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文档简介

1、商务礼仪期末考查方案一、 考查目的本次商务礼仪课程期末考查的目的主要包括以下几个方面：1、通过方案设计的形式，使学生能够将所学理论和知识融会贯通，理论 联系实际，达到学礼；习礼；知礼的目的。2 、掌握方案设计的基本方法、 途径和基本规范； 学会查找资料，提高整理、 归纳、分析、总结的能力。3 、商务礼仪是一门应用性很强的科学。在教学考核中要求突出其应用 性，将课程考核安排在教学过程之中，达到用礼的目的。二、 考查形式及内容题 目： 假如 A 公司有一个客户专员岗位的空缺，作为一名应届毕业的大学 生，正好你对这个岗位很感兴趣， 请针对该岗位需求以及根据你个人的性别、 性 格、气质设计一份面试准备

2、方案。（1）期末考试以大作业形式进行，递交设计方案；（2）以客户专员为岗位主题，依照形象、等候、进入房门、就坐、问候 - 自我介 绍、沟通、道别环节展开，最后简要概述心得体会；（3）若是出现具体环节内容或面试技巧部分相同，视为雷同卷，大作业考核部 分以零分记入；（4）大作业在课程结束时最后一次课上交，不交视为缺考。三、 分析报告评分标准 总体评价分为优、良、中、及格、不及格五级。总分 90100 分为优秀； 8089 分为良好； 70 79的为中等； 6069分为及格； 059分为不及格。 评分标准： （总分值为 100 分）总成绩（ 100%）=具体环节设计部分（ 70%）+心得体会（ 30

3、%） 1、具体环节设计部分（ 70%）（1）总体方案设计思路（ 10%）主题明确 3%； 设计思路逻辑性强 3%；可操作性 4%；（2）形象设计（ 10%）结合个人性别、气质设计着装 5%； 根据个人气质配饰以及仪容仪表 5%；（3）等候礼仪（ 5%）等候时应该具有的礼仪 3%； 等候时的禁区 2%（4）进入房门礼仪（ 10%） 敲门、关门礼仪 5%； 进入房门走向面试地点的礼仪 5%；（5）就坐礼仪（ 5%）就坐礼仪 3%；就坐事项 2%；（6）问候及自我介绍礼仪（ 10%） 问候技巧 5%； 自我介绍内容和注意事项 5%；（7）沟通（ 15%）沟通技巧 5%；沟通禁忌 5%； 沟通时的仪态，包括眼神、动作、手势语 5%；（8）道别（ 5%）道别礼仪 3%； 道别注意事项，比如道别时握手 2%；2 、心得体会（ 30%）任课教师：2017年 12 月 1 日*职业技术学院期末考查大作业课题名称：学院：经济管理学院专业国际贸易实务年级、

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