办公室综合服务经验交流材料

1、办公室综合服务经验交流材料 区委办公室作为区委的综合协调机构、参谋服务部门和承上启下的枢 纽，担负着为领导服务、为部门和基层服务、为人民群众服务的重要 职责，其工作人员服务能力的强弱，直接关系到区委办公室的服务质 量，关系到区委领导核心作用的发挥。进一步做好服务工作，必须强 化五种意识，处理好四个方面的问题，做好六个方面的工作，不断提 高综合服务质量，确保区委机关工作高效有序运转。 一、必须强化五种意识 1. 强化服务意识，保持良好的工作心态。有人形容，办公室干的是“顶 天立地 ”的工作， “顶天”就是为领导服务， “立地”就是为群众服务。我 们的工作能使领导满意， “天”才能顶得住；能让群众

2、满意， “地”才能立 得牢。服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务。办公室工作 最大的规律就是 “无规律 ”、“不由自主 ”，一年到头都非常忙。作为办公 室工作人员应正确认识自己的工作和价值，不计较个人得失，甘于奉 献、诚实敬业。工作中要保持一种平和的心态。人生活在社会中，难 免有各种痛苦和烦恼，重要的是通过心理调节维持心理平衡，保持良 好的工作心态。 2. 强化窗口意识， 树立良好的窗口形象。 办公室工作是人们了解区委的 一个“窗口”，我们的一言一行，一举一动，都会直接影响到区委的形象。 因此，工作人员必须具备较好的道德修养，在日常工作中，对前来办 文办事、联系工作的人员和来访群众，要热

3、情接待，说话和气，耐心 解释，不摆架子，不哗众取宠。坚持高标准、严要求，从点滴做起， 细微小事不马虎，树立良好的办公室形象，创造优质的服务环境。 3. 强化团队意识， 努力做到协调有力。 团结协作是做好办公室各项工作 的重要保障，在实际工作中，要努力做好政务事务分工不分家，形成 团结协作的良好氛围，相互帮助，既努力体现领导要求，又兼顾各方 需要。做到协调有力，保证值班电话、群众信访、内勤服务等日常工 作的高效运转，实现工作的良性循环。 4. 强化质量意识， 提高服务工作水平。 新形势下， 市场经济就是质量经 济、效率经济，办公室作为为经济建设服务的重要部门，必须跟上新 时代的节奏，运用现代化科

4、技手段，努力提高办公自动化水平，提高 办公效率和工作质量。目前，机关电脑配备、办公局域网等硬件建设 相对比较完善，要加强学习，充分利用，提高服务工作效率和工作水 平。 5. 强化进取意识，积极适应形势需要。新形势下面对新知识、新科技、 新理论、新社会现象等诸多新生事物， 我们都应以积极的态度去了解， 正确认识，及时掌握现代理论知识，以最快的速度把握诸多方面的新 规律，形成现代行为理念，增强分析新情况、解决新问题的能力，力 争成为多面手，提高综合办事能力，样样能做好，事事能应付，使综 合服务工作上水平、上层次。 二、切实解决好四个问题 1. 解决好大局与小局的问题。 办公室作为一个综合部门， 其

5、性质和其他 部门的区别主要体现在服务性上，办公室主要是为领导、基层和群众 服务。这就要求办公室把 “一切服从大局， 一切服务大局 ”作为办公室工 作的出发点和落脚点，当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大 局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。 2. 解决好主动与被动的问题。办公室服务职能决定了其工作的被动性， 但要做好办公室工作，又必须发挥人员的主动性，善于在被动中求主 动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作， 不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应 急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而 不乱。同时要积

6、极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所 谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。 3. 解决政务与事务的问题。 政务和事务是办公室工作的两个轮子， 政务 工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督 促检查、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他 各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生 等。政务和事务工作同时重要，不能把政务看成是大事，把事务看成 是小事或可有可无的事，更不能把政务看成是高层次的，把事务看成 是低层次的。办公室工作无小事，政务、事务工作都不能有半点疏忽 和懈怠。 4. 解决“过”与“不及”的问题。为领导出

7、主意、当参谋，一定要把握 “度”， 掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也 不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，要为领导决策提供尽可 能多的背景资料，但不能越俎代庖。 三、做好六个方面的工作 1. “想得到”。多谋才能善断，办公室作为上传下达、沟通各方的桥梁和 纽带，要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，充分 发挥参谋和助手作用，不断提高参与决策能力。要善于站在全局的高 度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复 杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要 了解近期的重点 区委办公室作为区委的综合协调机构、参谋服务部门和

8、承上启下的枢 纽，担负着为领导服务、为部门和基层服务、为人民群众服务的重要 职责，其工作人员服务能力的强弱，直接关系到区委办公室的服务质 量，关系到区委领导核心作用的发挥。进一步做好服务工作，必须强 化五种意识，处理好四个方面的问题，做好六个方面的工作，不断提 高综合服务质量，确保区委机关工作高效有序运转。 一、必须强化五种意识 1. 强化服务意识，保持良好的工作心态。有人形容，办公室干的是“顶 天立地”的工作， “顶天”就是为领导服务， “立地”就是为群众服务。我 们的工作能使领导满意， “天”才能顶得住；能让群众满意， “地”才能立 得牢。服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务。办公室

9、工作 最大的规律就是 “无规律 ”、“不由自主 ”，一年到头都非常忙。作为办公 室工作人员应正确认识自己的工作和价值，不计较个人得失，甘于奉 献、诚实敬业。工作中要保持一种平和的心态。人生活在社会中，难 免有各种痛苦和烦恼，重要的是通过心理调节维持心理平衡，保持良 好的工作心态。 2. 强化窗口意识， 树立良好的窗口形象。 办公室工作是人们了解区委的 一个“窗口”，我们的一言一行，一举一动，都会直接影响到区委的形象。 因此，工作人员必须具备较好的道德修养，在日常工作中，对前来办 文办事、联系工作的人员和来访群众，要热情接待，说话和气，耐心 解释，不摆架子，不哗众取宠。坚持高标准、严要求，从点滴

10、做起， 细微小事不马虎，树立良好的办公室形象，创造优质的服务环境。 3. 强化团队意识， 努力做到协调有力。 团结协作是做好办公室各项工作 的重要保障，在实际工作中，要努力做好政务事务分工不分家，形成 团结协作的良好氛围，相互帮助，既努力体现领导要求，又兼顾各方 需要。做到协调有力，保证值班电话、群众信访、内勤服务等日常工 作的高效运转，实现工作的良性循环。 4. 强化质量意识， 提高服务工作水平。 新形势下， 市场经济就是质量经 济、效率经济，办公室作为为经济建设服务的重要部门，必须跟上新 时代的节奏，运用现代化科技手段，努力提高办公自动化水平，提高 办公效率和工作质量。目前，机关电脑配备、

11、办公局域网等硬件建设 相对比较完善，要加强学习，充分利用，提高服务工作效率和工作水 平。 5. 强化进取意识，积极适应形势需要。新形势下面对新知识、新科技、 新理论、新社会现象等诸多新生事物， 我们都应以积极的态度去了解， 正确认识，及时掌握现代理论知识，以最快的速度把握诸多方面的新 规律，形成现代行为理念，增强分析新情况、解决新问题的能力，力 争成为多面手，提高综合办事能力，样样能做好，事事能应付，使综 合服务工作上水平、上层次。 二、切实解决好四个问题 1. 解决好大局与小局的问题。 办公室作为一个综合部门， 其性质和其他 部门的区别主要体现在服务性上，办公室主要是为领导、基层和群众 服务

12、。这就要求办公室把 “一切服从大局， 一切服务大局 ”作为办公室工 作的出发点和落脚点，当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大 局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。 2. 解决好主动与被动的问题。办公室服务职能决定了其工作的被动性， 但要做好办公室工作，又必须发挥人员的主动性，善于在被动中求主 动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作， 不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应 急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而 不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所 谋，把问题想在前面，把工作做在

13、前头，主动做好超前服务。 3. 解决政务与事务的问题。 政务和事务是办公室工作的两个轮子， 政务 工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督 促检查、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他 各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生 等。政务和事务工作同时重要，不能把政务看成是大事，把事务看成 是小事或可有可无的事，更不能把政务看成是高层次的，把事务看成 是低层次的。办公室工作无小事，政务、事务工作都不能有半点疏忽 和懈怠。 4. 解决“过”与“不及”的问题。为领导出主意、当参谋，一定要把握 “度”， 掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属

14、地位，不能缺位，也 不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，要为领导决策提供尽可 能多的背景资料，但不能越俎代庖。 三、做好六个方面的工作 1. “想得到”。多谋才能善断，办公室作为上传下达、沟通各方的桥梁和 纽带，要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，充分 发挥参谋和助手作用，不断提高参与决策能力。要善于站在全局的高 度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复 杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要 了解近期的重点 工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际 情况和干部职工的意见和建议。善于对上加强联系，对内加强管理， 对

15、外搞好协调，对下做好服务。 2. “管得宽 ”。办公室工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工 作职责和工作规则。既要全面了解全区各方面工作情况，又要协调各 方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作一定 要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对 职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作， 办公室就是 “不管部 ”，要 义不容辞承担起来，做到机关工作不留空档，保证各项工作的全面推 进。 3. “做得细 ”。办公室工作无小事。这就要求我们在工作中要细心、 细致， 要从细枝末节抓起，对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不 苟，来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻

16、、事事处处，认真认真再认 真，细致细致再细致，努力做到不让领导布置的工作在我手中延误， 不让需要办理的文、电在我手中积压，不让到办公室联系工作的同志 在我这里受到冷落，不让机关和办公室的形象在我这里受到影响。 4. 碰“得硬 ”。办公室工作涉及到的事务方方面面，有的还关系到职工的 切身利益。 在原则问题上敢不敢碰硬是检验作风是否过硬的重要标志。 工作上必须讲原则， 严肃办事纪律。 首先把政策作为办公室的生命线， 决不允许在政策问题上讲人情， “走后门 ”。其次，要学法、懂法、守法， 严格按照法律法规来开展工作。第三，要坚持民主集中制原则，一级 对一级负责。 5. “讲程序 ”。办公室工作的程序性要求很强，特别是在大量复杂的事务 性工作中，要求办公室的同志一定要保持清醒的头脑，分清主次、分 清轻重缓急、不怕麻烦。一定要坚持逐级汇报的原则 ,以明确责任。要 通过建立一套科学规范的工作制度、工作程序、工作规则，使每项工 作都有章可循。 6.