来宾接待管理办法－精品完整版

1、海润公司来宾接待管理办法1 目的为了理顺公司对外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司对外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，特制定本办法。2 适用范围海润公司所有来宾的接待。3 来宾接待审批程序3.1 a类来宾贵宾：公司董事长、副董事长、总经理的重要客人、公司重要客户、外宾及上级机关的负责人指政府主管部门以及总经理的重要客人来访。由总经办将来宾到来时间、等级、相关要求等事宜报总经理审批，批准同意后执行。3.2 b类来宾客户：指公司客户来访。由营销中心项目负责人将来宾到来时间、等级、相关要求等事宜提前完2个工作时半天报营销中心负责人审批，批准同意后执行。3.3 c类来宾普通客人：各部门普通客

2、人或无预约的客人来访。由前台接待人员了解来宾的目的、主要接口部门或人员，前台接待电话联系相关接口部门或人员，按确认同意后进行下一步接待。 各分管领导的客人来访。由行政部将来宾到来时间、等级、相关要求等事宜报分管理审批，批准同意后执行。3.4 d类来宾：各部门的客人来访。由各部门将来宾到来时间、等级、相关要求等事宜报部门负责人审批，批准同意后执行。3.5 e类来宾：无预约的客人来访。由前台接待人员了解来宾的目的、主要接口部门或人员，前台接待电话联系相关接口部门或人员，按确认同意后进行下一步接待。4 来宾接待流程4.1 普通客人（前台）4.2 贵宾及客户接待申请确定接待级别联系接待单位安排接待人员

3、机场（车站）接车安排住宿公司接待领导接见餐饮安排提出、收集合作事项处理、确定合作事项领导会谈机场（车站）送车电话回访 4.2.11、接待申请：如有贵宾接待，业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；相关部门要提前两个工作日填写来宾接待登记表；如有重要客户接待，项目负责人要提前一个工作日填写来宾接待登记表。 4.2.2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及上级机关的负责人等接待标准为贵宾接待；地方机关一般工作

4、人员及普通客户接待标准为业务接待；其他供应外协单位、中间商及客户派到公司学习的一般工作人员为普通接待（工作餐）。（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；b：餐饮标准：午餐简便消费控制在 元以下，晚餐消费控制在 元以下；c：接待陪同人员：销售人员、销售经理；d：接待车辆：四驱车或的士。e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加 元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、设计部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、设计院人员、大客户部门负责人等

5、。a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；b：餐饮标准：午餐简便消费控制在 元以下，晚餐消费控制在 元以下；c：接待陪同人员：销售人员、销售经理、营销中心负责人、分管领导；d：接待车辆：四驱车或商务车或的士；e：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，销售人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加 元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要大客户关键负责人、经销商领导、政府行业相关部

6、门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。a：住宿标准三星级酒店以上，公司负担全程费用；b：餐饮标准：午餐简便，消费控制在 元以下，晚餐消费控制在 元以下；c：接待陪同人员：销售经理、部门经理、总经理、股东；d：接待车辆：商务车或租用高级用车；f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐，必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加 元/人标准计算；4.2.3、联系接待单位：市场销售人员相关部门根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。4

7、.2.4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。4.2.5、机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。接到来访人后，业务员、业务经理接待人员帮忙提行李下车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。4.2.6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员帮助客人安顿

8、好之后，再跟客人确认接下来的行程，离开时要要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。告诉来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。4.2.7、公司接待：营销中心的接待主要是展厅接待的接待，一般不安排行政部门接待。接待人员陪同来访人员到达展厅后，业务人员介绍工作主要突出的重点在于：展示样品、新产品的讲解、企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前，接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。4.2.8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，

9、确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。（特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。）4.2.9、餐饮安排：一般的接待由接待人员要求业务员或业务经理一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，如有必要可邀请本部门领导或者公司领导一同参加。并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中按照来客的习惯安排酒水，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐）4.2.10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤

10、，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。4.2.11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。4.2.12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。4.2.13、机场（车站）送车： 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交

11、到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。4.2.14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加公司的行业竞争力。5 接待等级与相关要求5.1 a类接待贵宾接待5.1.1陪同人员：原则上由总经理董事长或者公司其他分管领导陪同，、海润其他领导、各公司总经理陪同，特殊情况临时决定。5.1.2

12、准备物品：根据客人和实际需要，多媒体大会议室可准备横幅、鲜花、水果、横幅、宣传资料、投影仪、宣传光碟、纸、笔、宣传光碟、热毛巾、咖啡、茶水、矿泉水、礼品等。；如有必要可在大厅及技术中心门口公司前台门厅位置可准备欢迎牌；大厅前可准备鲜花；大门前可准备横幅或拱门。以及花篮。5.2 b类接待业务接待5.2.1陪同人员：原则上由海润领导、各单位副总经理陪同相关部门负责人陪同，特殊情况临时决定。5.2.2准备物品：根据客人和实际需要，多媒体大会议室可准备宣传资料、投影仪、宣传光碟、纸、笔、宣传光碟、热毛巾、咖啡、茶水、矿泉水等；大厅及技术中心门口可准备欢迎牌。5.3 c类普通接待5.3.1陪同人员：海润

13、领导被访者，特殊情况临时决定。5.3.2准备物品：根据实际情况需准备宣传资料、茶水纸、笔、宣传光碟、热毛巾、矿泉水。5.4 d类接待：园区各单位因公司客户关系，外来客人需接待本公司生产车间的，由该公司总经理批准，并指定人员带队接待。动力公司除外。6 接待要求6.1除除d类贵宾接待由行政部全权负责外，其余接待由直接相关部门负责行政部门予以配合外，其他单位一律由海润行政部门统一运作。6.2海润行政部门接领导批准的接待申请后，根据要求通知相关领导陪同。并及时通知园区内相应单位，提前做好生产计划安排和接待准备。6.23海润领导因为工作需要安排客人参观，请事先通知海润行政部门，以便统一安排。6.4接待时

14、，公司保安队必须注意园区治安安全，大厅门前站两名礼仪保安，同时园区大门入口处由两名保安员跟踪接待队伍，指挥接待车辆的行驶路线及停放地点。7 接待注意事项7.1所有接待活动，海润行政部门必须指定人员带路或解说。7.2 接待时，各公司陪同人员应提醒接待者在指定区域内行进，不得进入公司核心区域。7.3接待时，各公司陪同人员应提醒接待者不得在车间内及有重要标识的区域摄影、摄像。7.34接待时，各公司陪同人员应提醒接待者保持现场清洁、爱护环境卫生。8 处罚：如有违反本办法，将按公司相关管理规定进行处罚。9本办法自下发之日起执行，解释修改权归海润行政部门。客户接待流程管理规定 为确保高质量地做好客户接待工

15、作，特制定本规定。 1.客户来访的一般目的 1.1了解我公司基本运作情况。 1.2了解我公司生产体系。 1.3了解我公司质量控制体系。 1.4了解我公司研发体系。 1.25进行有关的商务洽谈。 1.36双方公司进行基本的人际沟通。 2准备工作 2.1了解客户：客户的资信状况基本情况、近期公司运作情况、分析客户公司的经营项目及产品销售情况、客户的市场情况、价格信息此次来访的目的。客户的行程、是否需安排接机/接船、是否需安排酒店、客户预期谈判的内容、与我司的合作诚意、客户预期参观的地方。 2.2谈判前的准备 2.2.1确定谈判参与人员：客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，

16、以确定参与谈判的人员。如需要总裁董事长以及副董事长参加，必须提前2天通知办公室接待董事长秘书，以便确认总裁领导是否可以方便参加。 2.2.2谈判资料的准备：业务员项目负责人提出要求，由办公室行政办负责准备国旗及姓名牌（如有必要）、公司介绍、市场版产品目录及公司介绍投影仪。业务人员项目负责人准备与该客户往来的重要传真、email、相关合同、报价及其他重要资料。产品参数表、维修手册等应事先与相关人员联系以确保无误。 重要客户来访业务员项目负责人必须提前两天制定详细的接待方案，呈总经理、副总经理及销售部经理。 2.3客户接待安排表的填写和相关事宜 2.3.1至少在客户来访前一天填写客户接待安排表.

17、2.3.2客户接待安排表一式三份，于客户到访前一天呈总经理、副总经理和本部门负责人以及行政办。 2.3.3客户接待安排表的填写 来访客户及接待人员： 接待人员接待客户的业务人员 出席人数我司出席谈判的人数 到访人数客户到访人数 客户背景简述客户背景资料及来访目的 来访安排 日期及时间客户到厂日期/时间及离厂日期/时间 会议室安排由办公室根据参加人数安排，并通知业务人员 投影仪借用打“”，不借用打“”， 并注明借用时间 参观安排具体的参观地点及时间。如事前无法确认，业务人员须在参观前一小时通知相关部门，以便与相关部门联系参观事宜。 入住安排入住人员姓名、入住日期、离开日期、入住酒店及结算方式 费

18、用申请：此栏需经部门负责人审批，并作为报销凭证 订餐如需预订工作餐，注明订餐份数及用餐时间，如无法确定，接待人员需在就餐前一小时通知市场支持部订餐 订车业务员安排；招待费外出就餐、购买礼品必须注明申请费用金额；其他接待客户发生的其他费用 其他要求：是否需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其他要求。 3.客户接待及到达后安排 3.1接机/接船 3.1.1了解客户到达机场/码头的准确时间，提前到机场/码头等候。 3.1.2男士穿西装、戴领带；女士穿西服套裙或套裤；仪表整洁。 3.1.3见到客户要热情、友好、主动地上前问候，问候语亲切、自然，举止要大方、得体。 3.2到公司 3.2.1客户进公司大门前，公

19、司领导和接待人员应列队欢迎，并将欢迎牌、横幅放置指定地点；公司简介、产品目录、姓名牌、国旗、信纸等放于桌面；投影仪、手提电脑调整到正常投影状态，并在屏幕上打出“欢迎*莅临*公司考察指导工作”，字幕上方应有宾主双方的logo。 3.2.2客户到达公司后，业务员接待员引领客户到指定会议室就坐。 3.2.3接待人员应主动询问客户所需饮料，负责斟倒，并不定时添加饮料。 4.谈判 根据事先准备的资料，把握客户需求和心理，积极主动。 5.就餐安排 5.1要尊重客户餐饮习惯，就餐以客户需要为原则。要尽最大努力满足客户的要求，顾客的虚荣是第一位的。菜的个数应该比人数多一道，酒水约占总金额的40%。 5.2办公

20、室负责提醒业务员是否预订午餐，并负责订餐、送餐及餐后清洁的联系。 6.参观安排 根据客户接待安排表参观一栏安排好相关参观事宜。 7.谈判完毕 谈判完毕后，应安排车辆送客户回酒店，必要时陪同客户用晚膳。 8.其他活动 8.1合影：即拍即印，再配上高档相框的合影，也许会让客户收藏一辈子。 8.12游览：提前了解客户考察之余的游览需要，并适时安排。 8.2送礼：备好公司相关礼品，适时送给客户。 9.客户离开公司 9.1帮客户联系车辆，并送客户上车离开公司。 9.2原则上，应于客户离开后2个工作日内向客户发送会谈备忘录，明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。 10.客户会谈纪要 客户离开后的2个工

21、作日内，业务员接待人员必须填写客户会谈纪要，一式三份，呈总经理、部门经理备考。 11.相关费用报销 相关费用应控制在申请范围内，并于公司规定时间内完成报销 112.会议室使用注意事项 112.1上班期间用完会议室或临时离开，及时通知办公室客户接待联系保洁人员做好清洁整理事宜。 112.2如谈判需延迟至下班，谈判结束离开会议室前，业务接待人员需将电灯、空调和门窗关闭，椅子归位，文件物品整理带走，样品放回原处，茶杯收拾放回会议室茶水柜上（茶杯待清洁人员上班后清洗），以保持桌面干净。同时负责将门锁好。 112.3如使用的是外借会议室，请业务员把投影仪、手提电脑等物品归还原处或妥善保管。 附件一 客户

22、接待安排表 附件二 客户接待礼仪细则 附件三 客户介绍中的三要素 *集团 重庆海润节能技术 *股份有限公司 办公室 行政人事部*二0一00九年*十二三月*十五八日 附件一：客 户 接 待 安 排 表 来访客户来宾单位 来宾人数来访日期时间 接待级别姓名性别年龄职务姓名性别年龄职务客户人数 离开日期时间 客户背景、爱好 及来访目的 来宾参观事由及要 求公司接待人员公司出席谈判人员有无摄像及投影仪等需求接待部门主要接待人参观安排 陪同人餐饮安排住宿安排车辆及驾驶员接待计划 接待部门负责人行政部门负责人总经理备注会议室安排 投影仪 （是否用） 入住安排（人员姓名、日期、酒店、结算方式） 订餐 订车

23、费用申请 直接上级签字 其他要求 填表人： 董事长/总裁审批： 部门： 日期： 附件二： 客 户 接 待 礼 仪 细 则一、迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。 （一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 （二）主人到车站、机场去迎

24、接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 （三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪： 、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” 、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，

25、也不要顺手往桌上扔。 （四）举的牌子应该有公司名和人名，最好有欢迎辞。客人来了要主动接行李，而且要挑最重的，就算推辞也要接过来。 （五）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 （六）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 （七）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等

26、。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 二、接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 （二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，并应该时常为客人换饮料。 （三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 、

27、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。接待人员应该注意客人的安全。 、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 （四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 三、乘车礼仪 （一）小轿车。

28、、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进

29、车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 （二）吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人后下。 （三）旅行车 旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 四、馈赠礼仪 在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方

30、得体的效果，还可增进彼此感情。 送礼忌讳 、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？ 、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录。 、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。 、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？” 、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。 、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。 、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

31、、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。 接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。 、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。 、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。 客户介绍中的三要素 【三到】 业务讲到：我们能为您提供什么，做什么，如何合作。 实力谈到：和我们合作为什么可以放心。 案例说到：我们不是在说大话，有很多用户和我们一起取得了成功，并有案可查。 这三点没有说到，就不是一个完整清晰的公司介绍。换句话说，无论介绍时间长短或场合异同，能够清晰、完整地介绍完成这三点内容，就是好的公司介绍。 公司介绍思路可以按以下顺序进行：公司业务面产品体系组织架构和服务体系合作建议成功案例发展历程、荣誉和企业文化。 对于公司业务面的介绍，可以设计一些具体问题，引发兴趣。比如关键技术、关键设备、省级技术中心、国家级散热器内防腐基地、erp订单管理软件开发系统等； 对产品体系介绍要突出重点，强调完整解决方案。可以用案例说明我们在具体项目上