售楼部案场管理方案

1、售楼部案场管理方案Company Document number : WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998售楼部案场管理方案、现场管理制度(-)置业顾问之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强售楼处 置业顾问的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，如有问题应及时向销售 经理汇报，并由销售经理解决处理。(-)售楼部客户接待实行轮接制，按签到顺序轮接，不得抢接。(三) 客户进入售楼处，询问是否之前到访，当客户否定后方可跟进，接 待完毕之后，并做来访记录及回访记录。如客户之前来过，如下情况：1. 如轮A位销售人员接待客户，但客户道出B位销售人员的姓名时，正 好B位销售人员此

2、时又在现场，应由B位销售人员接待并跟进，如B位销售人 员不在现场，则由A位销售人员负责接待并及时与B位销售人员取得联系，征 得B位销售人员同意方可接待，如B位销售人员有指定销售人员，应由指定销 售人员接待，如成交此业绩为B位销售人员不于平分。2. 如轮A位销售人员接待此客户称之前未来过，但其家人来过，登记此 客户姓名，其销售人员为B位，应由B位销售人员负责接待其跟进，成交后业 绩为B位销售人员不于平分。3. 此客户之前未来过，但来访者是其家人或亲属带看，登记者为家人或 亲戚朋友核实无误，此销售人员为B位，应由B位销售人员接待并跟进，成交 后业绩归B位销售人员，但佣金可根据情况由A位销售人员与B

3、位销售人员平 分，(情况：A位销售人员接待过并带看工地，在A位销售人员接待时，C位销售人员发现自己同时接待过此客户，应由最后接待过的两位平分佣金，但业绩 归最先接待人）。4. 如轮A位销售人员接待客户，但此客户为B位销售人员的老客户，并一 同来访的还有老带新或老客户与老带新前后顺序进场，但老客户与老带新客户 是提前约好的，都由B位销售人员接待，业绩全归B位不于平分。5. 如前后顺序进来的客户，正好是A位销售人员的新客户与B位销售人员 老客户认识，但不属于老带新其业绩各是各的不于平分。6. 如遇老带新情况，置业顾问须向经理或主管汇报及同事打招呼，自己有 老带新的客户避免冲突。如遇老介绍新客户，但

4、新客户未上门但与B位销售人 员保持联系，上门时由A位销售人员接待，B位销售人员必须提供与客户联系 的记录，业绩归B位销售人员不于平分。（四）遇到来电咨询的客户，应报出自己的姓名电话，在来电本上记下客 户资料以便追踪，如来电咨询客户道出销售人员的名字，应由该销售人员接 待，业绩归该销售人员不于平分。但来电客户上门未指出某销售人员的名字接 待按轮流顺序接待。如接听电话销售人员有来电记录并且有回访记录，该业绩 归现场接待人员，接听电话销售人员与现场接待人员平分。（五）如遇销售人员发传单，客户持传单，传单印有谁的名片，客户由该 销售人员接待，如该销售人员不在，其他人员代接，成交后业绩归发传单人员 佣金

5、不于平分。（六）、置业顾问不允许迟到、早退、擅离职守。1.上班时间：早上9 ： 00准时上班。迟到十分钟之内的罚款10元，30 分钟之内30元。30分钟之后的按旷工一天计算。下班时间：16 : 30总结当天 工作。17 ： 00下班。无故不参加会议的罚款20元。无故旷工一天者罚款100 元。并给予警告如遇下次，直接上报公司。给予开除。2请假：请假一天之内的向主管申请。三天之内的向经理提前三天申请， 并提前把客户情况向经理汇报。三天以上必须向公司申请。病假必须出具医院 开具的病例。如遇特殊原因须当天请假的必须说明原因，经理同意方可离开。 无故擅离职守的按旷工处理。（七）置业顾问不准在售楼处抽烟、

6、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡 觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志。一经发现罚款50元。不得 收取客户的红包，如被发现收取客户好处的置业顾问扣除当月工资。情节严重 者上报公司。不得替客户倒卖房源，一经发现上报公司给予调离岗位或开除， 私自预留房源的罚款200元。（A）置业顾问应保持售楼处的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整 齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。每曰当班的置业顾问负责维护现场卫 生。如未做好维护工作，罚款20元。（九）置业顾问如发现楼书、宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及 时与策划部取的联系给予补足。（十）置业顾问必须对公司机密、项目销售信息等保密；严禁外泄客户资 料

7、；严禁传播不利本项目的传言。一经发现上报公司扣除当月提成并给予开 除。（十一）置业顾问带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及 自身安全。未给客户带安全帽的按人员计算，每位50元。在任何情况下，售楼 处必须至少留一名置业顾问。（+-）置业顾问填写商品房买卖合同时，必须认真、仔细，字迹要 清楚、工整、不得涂改。作废一本5元。给客户签定的合同出错，一套100 元。如签定的合同出错，给客户或公司造成损失，损失由置业顾问承扌日。并罚 款500元。（十三）置业顾问在成交前必须到销售经理处确认房号，确认后再与客户 签约，严禁卖重房。置业顾问在成交前未经销售经理确认房号的，所引发的一 切后果及经济损

8、失由当事人独自承担。（十四）置业顾问不得私自将客户申请退房的房私下转卖，遇有客户要求 换房或退房时，应立即通知销售主管，由销售主管向销售经理汇报并解决处 理。（十五）当与客户发生争议时，绝对不能强辩、争吵，影响公司及售楼部 形象的罚款200元。（十六）如置业顾问有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客 户投诉，销售部经理有权对该置业顾问停职，严重者可直接开除。（十七）凡签署过商品房买卖合同的退房客户，已发放过该提成的， 在下月提成结算时扣除，该业绩不再计入销售任务中。二次销售该房源的置业 顾问提成照常发放。（十八）已签约客户手续未办理完毕，原置业顾问离职的，只发放该单应 结提成的70%,

9、另外30%发放给后期维护负责人员。二、现场行为规范制度（-）早上8： 30进场换服装；必须淡妆上岗，女士长发扎齐，不得披头 发，不得带有过于夸张的饰品。男士不得留胡须，头发不能过长。上班之前不 得饮酒，不得吃带有异味的食物。8：33准时打扫卫生，按照签到顺序安排的 内容打扫；9 : 20开晨会。由主管布置一天的工作。10 : 00准时回访客户。（-）在电话铃声响起第三声时，置业顾问必须接起电话：“您好！中企钳 境！我是XX,为您解答！ ”不得接起电话说：“喂.你好！不得在客户未询问完 就挂断电话，或边接电话边和旁边人员交谈。违反者罚款一次5元。不得在电 话里辱骂，侮辱，刺激客户。和客户争吵。违

10、反罚款50元。情节严重或发生两 次以上给予辞退。在挂断电话后，做好来电咨询的记录。以便后期回访。（三）到访客户必须询问“您好，先生/女士 ！是否之前来过！ ”得到否定的 答案方可继续接待。并做好接待工作，同时做好来访的记录。接待完客户要及 时收拾洽谈桌的卫生。（四）始终保持前台的整洁，不允许堆放私有物品。值班人员负责维护一天 卫生。（五）不允许当客户面，置业顾问互相争吵，打架。不允许一组客户有两个 置业顾问同时接待。（六）置业顾问严格按案场轮休表进行休息。每周一天。如遇特殊情况须调 换休息的须提前向经理申请。三、现场管理程序（-）签到1、置业顾问必须实行签到制，由现场主管核实，作为当天的考勤记录。如 遇特殊情况不能按时上班。必须提前打电话向主管请假。任何人不得代替他人 签到或弄虚作假，一经发现按旷工计算，当天不得接待客户。2、置业顾问因业务需要不能签到者，必须提前向主管汇报。按照批准的时 间到岗签到。（-）卫生1、按照签到顺序打扫卫生。2、当天值班人员必须随时保持案场干净、整洁。（三）上下班时间1、时间 9 : 0011 : 3012 : 3017 : 002、迟到早退，均按照公司规定制度罚款。（四）外出请假制度因业务需要外出人员必须经主管同意，填写外出单。未经同意不得外出，