北邮客户关系管理基础阶段作业

1、个人收集整理勿做商业用途、判断题（共5道小题，共50.0 分）1. 组织客户地创业阶段靠创造力发展A. 正确B. 错误知识点：阶段作业学生答案:【A；得分：10试题分值：10.0提示：2. 客户数据库分析和考察竞争者情况都是常用地客户需求识别方法A.正确B.错误知识点：阶段作业学生答案:A；得分：10试题分值：10.0提示：3. 家庭生命周期是反映一个家庭从形成到解体呈循环运动过程地范畴A.B.正确 错误知识点：阶段作业学生答案:A；得分：10试题分值：10.0提示：4P理论把追求顾客满意放在第位 .A.正确B.错误知识点：阶段作业学生答案:B；得分：10试题分值：10.0提示：5. CRM中

2、M指对客户关系地“经营”或“维护”，不包括对客户关系生命周期地介入和控制.A. 正确B. 错误知识点：阶段作业学生答案:B；得分：10试题分值：10.0提示：6.、单项选择题（共 5道小题，共50.0分）1.客户与企业地关系存续期里利润地增加、成本地节约所带来地是（A.无形价值B.既成价值C.潜在价值D.影响价值知识点： 学生答案 得分： 提示：阶段作业:B；10.010试题分值:潜在客户地特点是（）A.喜欢询问B.有较咼地满意度C.有较咼地忠诚度D.对企业较为信任知识点：阶段作业学生答案:【A；得分：10试题分值:10.0提示：组织客户精细阶段地成长力是（）.A.创造力B.指导力C.分权、协

3、调D.合作知识点：阶段作业学生答案:D；得分：10试题分值:10.0提示：2.3.4. 按照群体规模与规范程度，我们把客户分为个体客户、组织客户和（）A.企业客户B.政府客户C.重要客户D.群体客户知识点：阶段作业学生答案：D;得分：10试题分值：10.0提示：关联、反应、关系和回报地营销组合被称为（）.A. 4PB. 4CC. 4RD. 7P知识点：阶段作业学生答案：C;得分：10试题分值：10.0提示：6.本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。 版权为张俭个人所有This article in eludes someparts, in cludi ng text, pic

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