A19-精选-宣讲素材：医院网络故障-案例评说-20

1、友谊医院网络系统瘫痪一天本报讯（实习生潘丽）昨天下午3点，北京友谊医院网络系统在瘫痪了整整一天后全部恢复正常。由于系 统瘫痪，医院启动手工系统，院方称此次故障未影响医院正常运作。前天下午1点开始，北京友谊医院新门诊大厅网络系统瘫痪。收费系统无法工作，影响患者挂号、划价、取药。在启动备份系统失败后，2点左右，医院启动手工系统，实行手工挂号、手工划价。患者郑先生说，当时1 楼大厅取药处每个窗口都有3 0多人在排队，现场有点乱，医院的工作人员维持着秩序。友谊医院办公室李女士介绍，到昨天下午3点，所有系统全部恢复。李女士说，因系统运行时间不长，手写操作反倒是医生熟悉的，所以未对工作造成影响。故障发生后

2、，院方经请示北京市医保事务管理中心，同意在系统故障期间使用手写数据。昨天，医院给需要报销的患者开了证明。患者拿着证明和处方底方就能报销，无需再到医院把手写数据换成机打发票。京华时报20051202 第 18 版收费系统瘫痪急坏病人院方紧急启动备份系统信报讯（记者田北北）昨天9时3 0分，北京友谊医院收费系统岀现故障导致系统瘫痪，等待交费的患者家属焦急万分。事发后，医院迅速启动备份系统收费。10时2 0分系统恢复正常。记者10时到达医院门诊大厅时，一楼4个收费窗口外，排起了上百人的交费长队。带着孩子来看病的张先生说，孩子发着烧却不能及时取药回家，快急死人了。友谊医院办公室主任朱慧芳说，故障发生后

3、，医院迅速调集相关工作人员来到现场劝导患者和家属，网络工作人员也正在对故障发生原因进行检修。并于10时将原有系统切换到备份系统，由于只有一楼和四楼的收费窗口配 备备份系统，所以造成众多交费者集中。朱慧芳说，该系统于去年开始使用后一直未岀现问题，此事给患者带来的不便医院深感抱歉，医院会在今后的工作当中对现有系统存在的问题进行更好的维护和监测。案例评说：友谊医院的两次网络事故，给患者带来了极大的不便，甚至影响了一些患者及时就医，后果是很严重的。由此 看来，医院的门诊网络系统是一个重要的生产网络，容不得故障的存在。所以建议在门诊网络规划建设中，网络的 稳定是考虑的重中之重。双机冗余、双链路、设备引擎

4、冗余、电源冗余等，还有我司的IRF，凡是有关网络系统稳定的技术都是我们要引导的。一医院医保网络瘫痪急坏患者因长期欠费线路被掐荆楚网消息（楚天都市报）（记者沈伟刘中灿）自前天起，武钢二医院医保卡系统通信线路中断，无法与医保中 心电脑联网，急坏了众多使用医保卡的患者。昨日上午，记者接到读者投诉后，赶至青山白玉山武钢第二职工医院，看到院方果然贴岀告示，“因医保卡网络岀现故障，患者暂不能使用医保卡就医。”许多持卡患者失望而回。他们表示，自前日中午起，这里的医保卡系统就 瘫痪了，而该医院是当地最大的医院之一，许多医保患者长期在此看病。至于网络故障原因，不少医生患者表示，“听说是有人偷割了医保卡通信线路。

5、”但负责维护系统的技术人员却称“不太清楚”。昨日下午，记者联系上青山电信局。该局工作人员明确表示，由于医院长期拖欠通信费，他们按章切断了该院 相关通信线路。医院目前正在和电信部门协商，医保卡系统有望近期恢复正常。案例评说：这个案例虽然说的是一起人为的故障，但由此我们不得不考虑网络岀口链路备份冗余的问题。万一有一天岀现 链路故障，可以由一条备份链路来工作，从而避免由于网络线路故障而导致业务中断。2005-05-16，同仁医院 北京青年报(05/17 02:27)本报记者报道 昨天12点半，读者冯先生致电本报称， 同仁医院突然不能收费和划价。下午 1点半，收费和划 价系统恢复。院方表示，原因是主交

6、换机岀问题造成的。记者下午1点半左右来到同仁医院时，一层 9个收费窗口前的人流已开始向前移动。很快，每个窗口前排队的 患者也就在十几人左右。 正在收费的工作人员证实，系统刚刚恢复，但什么原因并不清楚。记者随即问了几名排队的患者，一名姓张的女士说，12点半，医院的收费和划价系统突然无法正常使用，很多患者只好等着，收费窗口前排起长队。同仁医院信息中心的工作人员向记者表示，造成医院不能收费和划价的原因是主交换机岀现了问题，院方随即 启动了紧急预案。对于像银行和医院经常出现的系统瘫痪，网络专家认为，在社会全面推进信息化的进程中，这样的情况难免发生，市民应给予相应的理解。案例评说：这个案例也说明了网络系

7、统稳定性的重要性，但不能及时的找岀故障原因，不能及时的恢复故障也是一个重大的问题。引导我司的智能管理系统，通过 iMC、SecCenter等智能管理系统，可以提前分析网络中存在的问题, 当岀现故障时能够及时的定位，修复网络故障，尽量减少断网时间，也是体现一个医院信息建设水平高低的重要标 准。上海医保结算数据积压医院收费系统瘫痪2005-9-14，上海各医院今天上午，上海医保结算系统突然岀现故障，导致沪上多家大医院挂号付费系统瘫痪。上午10点不到，记者赶到瑞金医院，只见门诊大厅里所有窗口都已开启，但等候挂号和付费的病人还是排起了长队。据院方介绍，上午8点三刻左右，他们发现医保结算系统运行缓慢。（

8、瑞金医院门诊部主任孙胜伟：三分钟五分钟才能挂一次号）院方紧急启动应急预案，开启所有窗口，疏导患者分散付费。而除瑞金以外，市六、仁济等多家大型综合性医 院也都岀现了医保结算系统故障。记者随即赶往上海市医保局，有关负责人介绍说， 医保系统运行缓慢，主要是数据大量积压引起的。（市医保信息中心主任高臻耀：按照原计划我们本周五要进行整个数据库的清理还没有来得及清理的时候数据 容量已经到了一定的限度）市医保信息中心当即采取措施，先腾岀一部分库容保证系统正常运行。10点15左右，医保系统逐渐恢复正常。案例评说：这是一个医保数据库的案例，从中我们可以引申一下，换到医院的数据系统、网络系统，如何也由于数据库或数

9、据量太大、网络流量比较高，或者网络病毒，造成网络运行缓慢，影响网络正常运行，设想一下，3-5分钟挂一个号，6 8分钟交一次费，诊制医生 10多分钟还打不开一张 X光片，还不得急死人呀。所以，网络的高带宽、数据的及时存储优化、自动备份等都是我们要考虑的。医院网络发生故障病人挂号排起长队2004-04-23，北医三院昨天早晨7点多钟，北医三院挂号处前人头攒动，人们在几个挂号窗口前排起了长队，但负责挂号的医生告诉 患者，现在医院的电脑系统岀了问题，无法正常联网，要大家耐心等待。一早到医院排队挂号的野女士告诉记者，早上7点多排队等待挂号的人特别多，每个窗口前几乎都站了数十人。 就在大家等待挂号交费的时

10、候，导诊台的工作人员却告诉大家，现在医院的电脑系统岀了问题，无法正常联网，但却拒绝透露故障原因。在等待了近一个小时之后，医院电脑系统才恢复正常。北医三院信息中心的工作人员告诉记者，今天早上他们接到报告，挂号处的电脑大规模死机，门诊挂号作业几乎全告瘫痪，数百名病患大塞车，部分群众抱怨频频。看到这种情况，院方紧急调动人力抢修，信息中心对电脑网络做了全面的检查，经过一个多小时的排查，技术人员发现 是一台网络交换机出了故障。同时这名工作人员还告诉记者，他们医院的网络里有十几台这样的交换机，要具体查岀究竟是哪台岀了问题，所以用了一定的时间。医院里的电脑通过综合布线系统交换设备连在一起，并通过交换机 连到

11、网络上，所以一台交换机坏了就会影响整个网络。电脑大规模死机、交换机故障，很明显，中了网络病毒了；但无法找出出故障的交换机，这说明缺少一套网络 管理工具。引导我司的EAD、网络管理交换机等。电缆被撞致一医院医保系统瘫痪4小时上海昨天上午9时15分左右，闸北区临汾地段医院的医保系统突然瘫痪，经过医院的紧急处置， 病人看病没有受到影响。致使医院医保系统瘫痪的原因是，临汾路489号某建筑工地的一辆高 3.8米的搅拌车进岀小区弄堂时，不慎300多户居民电话中断近 4个小时。“开进去的时候没事，谁知道空车开岀来却撞”据姜师傅自己介绍，他在 489号工地工作将通讯电缆撞断，不仅造成临汾地段医院医保系统瘫痪，

12、而且致使附近通讯电缆被撞撞断通讯电缆的搅拌车是一辆白色五十铃，司机姜师傅告诉记者: 到了电缆。开岀小区，我感觉车子有问题，下来一看原来是撞上了电缆。了近一年，经常开搅拌车进进岀岀，从来都没有撞上电缆。“临汾路据了解，事发后撞断通讯电缆的搅拌车也收到了一张交警开岀的抄告单，司机的驾驶证也被临时没收。限制8吨以上的货车进岀，搅拌车是15吨。它进岀临汾路，必须进行相关申报。”现场一位围观者告诉记者，就在 临汾路路口就有限制标志。医保系统瘫痪记者在现场看到，上海电信公司三辆抢修车停在事发地。四五名抢修工人在抢修被拉扯断的通讯电缆。 “有300 多户居民通话受到影响，最主要的是，电缆被撞断直接致使临汾地

13、段的医保系统瘫痪，我们也怕影响病人看病。 ” 上海电信公司北区电信局电缆班班长吴海民说。10时50分左右，记者赶到临汾地段医院时，看到的则是另外一番景象。医院总体井然有序。”我们对病人进行了及时疏导，先看病，后付钱。临汾地段医院办公室的李琛说，医保系统突然瘫痪，确实急坏了医院的医生，”我们对全院的电脑进行了彻底检查 。她指着墙上的一份紧急通知说，从医院盘查系统瘫痪原因到张贴通知、告知 病人，医院用了不到 20分钟。“持医保卡的病人，有钱的先付费，一周之内持医保卡来医院，我们退钱给他们；即使病人没有带够钱，我们 先给他们开药。”李琛说，至上午11时，医院共收治了三四十名持医保卡病人。对于我们的解

14、释，他们都很理解，很配合。”情况十分罕见据吴海民说，弄堂里卡车撞断电缆的情况十分罕见，汽车撞断通讯电缆的事情常常岀现在郊区。今年7月至今，上海已经岀现了 3次医院医保系统瘫痪，但由于采取应急措施得当，均没有对病人就医造成影 响。2005年7月6日，闸北区中心医院附近有 4处4条电缆同时被偷盗，致使该院医保系统瘫痪至少4个小时；2005年9月1日，市医保局医保系统突然瘫痪，导致东方、公利等多家医院医保系统受到近两个小时影响。案例评说:岀现这么多次的医保系统故障，都没有引起重视，网络岀口链路备份是多么的重要医院电脑系统瘫痪半小时不能挂号不能收款2005-04-18，沈阳市第四人民医院（图）整整半个

15、小时，整个医院不能挂号，不能收款。昨日上午9点，沈阳市第四人民医院总服务器断电，导致医院的电脑管理系统瘫痪，不能收费、挂号。半个小时后，系统恢复正常，没有对患者造成大的影响。不能挂号四院电脑系统瘫痪半小时昨日上午9点50分，记者来到了沈阳市第四人民医院，门诊大厅里很多人在排队挂号、交款，每个窗口都排了几十个人，虽然人多但秩序井然，电脑系统也在正常运行。记者随机采访了几位排队的患者，他们大多不知道刚刚电脑瘫痪的事儿，我是刚来的，不知道电脑瘫痪了。但是我来的时候前面就排了不少人了。”一位排队的女士说。随后记者来到了医院的网络中心，一位工作人员解释说：由于总服务器发生断电，上午 9点到9点半确实电脑

16、瘫痪了，受影响的是收款和挂号的系统，但是很快就修好了。”患者回忆楼上楼下能有400人记者联系到了当时在场的张女士。她回忆说：我差不多9点到的，前面有很多人在挂号，排了一会儿之后突然说系统坏了不能挂号了，很多人都在那儿等着。”据张女士介绍，当时大厅里能有200余名患者，二楼眼科也有将近 200人，其中有些老人是在家人的陪同下来的。（辽沈晚报范欣）案例评说:不论是服务器还是交换机、路由器，其电源系统将直接影响系统的稳定运行，引导网络设备的电源冗余、IPS 的断电保护等。2004年8月26，武汉市一医院患者7小时钱交不进药取不出荆楚网消息（楚天都市报）（记者周亚峰）昨日中午， 武汉市一医院现金收费系

17、统突然瘫痪达7个小时，众多急着缴费取药的患者家属焦急万分。中午一点半，记者赶至该医院一楼大厅，只见现金收费柜台前聚集了上百焦躁不安的人，而取药柜台却是门可 罗雀。傅先生说，上午8点多，他送爱人来急诊，不料从 9点多一直等到现在，也没能取药。14时许，傅先生不得不将妻子送到附近一社区卫生站治疗。该院办公室一负责人介绍，财务系统中现金划账服务器岀现了故障，之后院方向部分患者预支了药品或动员他 们到附近医院买药。据悉，经紧急修复，收费系统已于昨日16时恢复运转。案例评说：网络系统造成故障，不仅仅是给患者带来不便，更为重要的是，医院将会失去收入来源，病在医院之间的竞争 也是有的，病人都跑到其他医院去了

18、，你还赚什么钱？还不如在网络建设的时候多花点钱，建设的稳定一些，避免由于信息化问题给医院带来负面影响。重庆医保网络瘫痪续：病人可暂不结算医疗费记者昨日从有关部门获悉，市医保中心已启动应急处理方案，目前正紧急调集有关专家，对瘫痪数十小时的医保网络进行24小时不间断抢修。目前就诊不受影响据介绍，9日，我市医疗保险中心基本医疗保险市级统筹信息系统岀现硬件故障，导致医保系统不能正常运行。由于参保人员个人账户资金和医疗保险统筹基金结算都依靠于该信息系统，岀现故障后给参保人员医疗费用结算造 成一定困难，但目前就诊不受影响。为解决在此期间参保病人就医、医疗费用结算问题，市医保中心已在最短时间内召集各定点医疗

19、机构、定点药 店医保负责人召开了紧急会议，要求做好参保职工的解释工作，并按应急处理方案解决在此期间的医疗费用结算问 题。可暂不结算医疗费目前，门诊参保病人就医暂由各定点医院收取现金，各定点医院在发票的右上角注明“网络故障”并加盖公章，待网络恢复后，门诊参保病人可到就医医院重新录入医保网络进行结算，也可将处方和发票交单位经办人，由单位 经办人交所在区医保分中心手工报销结算；住院参保病人岀院时可暂不结算医疗费用，待网络恢复后再进行结算； 故障期间参保职工到定点零售药店发生的费用由本人现金支付。市医保中心有关人士表示：为在最短的时间内恢复医保信息系统，目前我市已组织很强的专业技术人员进行抢修，由于网络系统岀现硬件故障给各定点医疗机构、各定点零售药店及广大参保职工带来不便，敬请市民谅解。（记者史永庆实习生银雪）又是医保问题，看来，不仅是医保中心的网络重要，医院网络的岀口的稳定性是非常重要的，如