商务礼仪培训课件96539

1、 表层的企业文化表层的企业文化 企业形象 企业产品形象 企业家和员工形象 中层的企业文化中层的企业文化 企业的组织形式 企业的规章制度 企业的生产方式 企业的道德风尚 深层的企业文化深层的企业文化 企业的价值观 企业的经营哲学 企业精神 企业的目标追求展示感染展示感染 导向渗透导向渗透 礼仪礼仪- 企业文化的载体与表现企业文化的载体与表现 仪容仪容 l男：男：不留长发、不留长发、整洁、无胡须整洁、无胡须 l女：女：不做奇异发型、不留披肩发不做奇异发型、不留披肩发 淡妆淡妆- 不涂艳丽指甲油，不涂艳丽指甲油， 2 2服饰服饰 服饰服饰 手 势 一、先后顺序一、先后顺序 长为先长为先 主人先主人先

2、 女士先女士先 二、注意事项二、注意事项 握手力度握手力度 充满热情充满热情 讲究卫生讲究卫生 握手时间握手时间 尊重名片尊重名片 尊重自己尊重自己 尊重他人尊重他人 双手双手 字朝向对方字朝向对方 身体前倾身体前倾 向对方致意向对方致意 1、双手接过、双手接过 2、小声念一遍、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来、慎重地将对方的名片收起来 站 姿 F你是不是一边说话，一边两手互搓，一副乞求你是不是一边说话，一边两手互搓，一副乞求 的模样。的模样。 坐姿礼仪的检讨坐姿礼仪的检讨坐 姿 F你是否着短裙落座时双腿未并拢；你

3、是否着短裙落座时双腿未并拢； F你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副 心绪不宁的模样；心绪不宁的模样； F你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手 放到背后交握在一起；放到背后交握在一起； F你是不是未经对方许可就径自坐下；你是不是未经对方许可就径自坐下； F你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊；你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； 松松 懈懈 轻轻 闲闲 沉沉 稳稳 严严 谨谨 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬 严防严防“4”“4”型架腿型架腿 女性小心女性小心“曝光曝光” 行 姿 蹲 姿 最是那一低头的温柔

4、，恰似水莲花不盛凉风的 娇羞，道一声珍重，道一声珍重，那一声珍重里有 甜蜜的忧愁沙扬娜拉！ 徐志摩 站立，双手放在裤缝两侧，头颈站立，双手放在裤缝两侧，头颈 背成直线，前倾背成直线，前倾1515度度/30/30度，目光落于度，目光落于 体前体前1.51.5M/1MM/1M处，再慢慢抬起，注视对处，再慢慢抬起，注视对 方。方。 站立，双手交叉放于体前，头颈站立，双手交叉放于体前，头颈 背成直线，前倾背成直线，前倾1515度度/ /3030度，目光落于度，目光落于 体前体前1.51.5M/1MM/1M处，再慢慢抬起，注视对处，再慢慢抬起，注视对 方。方。 头颈背成直线，目视对方，前头颈背成直线，目

5、视对方，前 倾约倾约1515度。度。 一般适用于在座位上回礼（不一般适用于在座位上回礼（不 必起立），或在行走中施礼必起立），或在行走中施礼 （不必停留）（不必停留） n电话铃响在3声之内接起 n告知对方自己的姓名 n电话机旁准备好纸笔进行记录 n确认记录下时间、地点、对象、事件等 重要事项 n等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电 话机上 n吐词清晰。缓慢而清晰的讲话-并带微 笑。微笑将会从你的声音中反映出来。 n通报姓名。往外打电话时，应该先说明 你是谁。如果你的电话被转接，则应该 向提起分机的任何人重复一次你的姓名。 n是否合时。在你开始没完没了地讲话之 前，始终应该问一句“这时候给你打电

6、话是否合适。 n电话内容注意事项： n明确打电话目的：主要目标/次要目标 n抓住前20-30秒，产生吸引力 n内容：自我介绍（公司）+电话目的+吸 引点 n善于提问，把握重点，控制时间 引路 开门 奉茶 送客 走在客人前方2、3步前 向外开 向内开 轻关 70度开水，从身份高开始 目送至消失于视线时 内有人：内有人：尊者优先尊者优先 内无人：内无人：领路者先进领路者先进 尊者次之尊者次之 尊者优先尊者优先 2人人： 右为尊右为尊 安全为尊安全为尊 3人人： 中为尊中为尊 4人不能并行人不能并行 上下楼梯、扶梯上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊靠右行、上为尊 1主人开车主人开车： 2有司机有司机： 3尊者喜欢为尊尊者喜欢为尊 1 342 4