企业管理讲师课程 企业内训师培训技巧

1、单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 1 企业内训师培训 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2 http:/www. 培训理念 专业技巧训练 经典教法训练 课程设计能力训练 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 3 http:/www. 2021-6-9-11年来专注于企业系统内训的服 务团队！ 理念部分 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 4 http:/www. 现代培训与组织绩效 Training 以职业者为主体，以培训师为

2、主导 通过宣导理念、传授知识或训练技能 改变个人行为，进而提升组织绩效的活动 一般教育职业培训 目标培养素质提升绩效 内容基础性针对性 方法教学法训练法 时间阶段性终生性 效果知识累加知识裂变 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 5 http:/www. 三位一体的职业角色 Trainer Professional Training Trainer 培训活动的设计、表达和主导者培训活动的设计、表达和主导者 编编 演演导导 专业课程设计专业课程设计 教学资源掌控教学资源掌控培训技法运用培训技法运用 教导者首先是一个学习者教导者首先是一个学习者 放

3、弃中接纳放弃中接纳-投入中收获投入中收获 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 6 http:/www. 培训师的职业形象 服 饰 庄重、整齐、庄重、整齐、 大方大方 仪 容 庄重、整齐、庄重、整齐、 大方大方 身 资 态 度 站姿：站姿：重心平均，分配两腿，双手放开 坐姿：坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面 走姿：走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 7 http:/www. 培训师应该看上去很专业。如何做到这一 点呢？首先，应该根据不同的要求和不同 的对象着装

4、。不能在人群里标新立异，但 也得保证与其他人有所区别。其次，培训 师讲课和做事应该有条理性。最好将资料 准备完备，按照顺序放置，把先用的放在 最上面，理成整齐的一摞。 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 8 http:/www. 仪容-整齐、清洁、利落、自信整齐、清洁、利落、自信 服装：套装为宜 化妆：淡妆为佳 头发：整齐、利落、不可遮住 脸部 袜子：肤色，不可有花纹 鞋子：有跟的包鞋 配件：首饰勿挂太多 女士：女士： 男士：男士： 服装： 西装（以深蓝、深灰较 佳）；素色衬衫；领带颜色应 配合西装色系。 头发：整齐、利落、不可遮住 脸部 袜子

5、：深色袜子，不可着白袜 鞋子：深色皮鞋，保持干净 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 9 http:/www. 面部表情 面部表情应与演讲内容吻合 不要因为紧张而使其走样 避免习惯性地在演讲商业话题时过份 严肃 注意：注意： 提示提示 真诚 面部表情不要单一化 注意微笑，但不要在不该笑的时侯 笑 小绝招：小绝招： 充份准备 在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话 以观众为重，不要把注意力放在自己身上 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 10 http:/www. 姿式 头是歪的吗？ 站

6、姿端正吗？ 身体摇晃吗？ 动作太夸张或太保首吗 检查一下：检查一下： 提示提示 站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间 上身挺直，但不僵硬 小窍门小窍门 将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当 宽度 先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿 不端 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 11 http:/www. 位置移动 演讲时呆在一个地方不动吗？ 移动时是不是只走一小步？ 是不是经常用背对着观众 是不是会绕着小圈子走 检查一下；检查一下； 提示：提示： 移

7、动的距离至少可以是“三大步” 可以用积极的移动方法。即：看着 某人，并走过去对着他说话。 小心得：小心得： 移动会使观众有参与感 移动能舒缓紧张情绪 移动可强调某些要表达的观点 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 12 http:/www. 培训技巧训练 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 13 http:/www. 压力转换技巧压力转换技巧 心跳加速心跳加速 口干舌燥口干舌燥 出虚汗出虚汗 手发抖手发抖 两腿发软两腿发软 心神不安心神不安 不敢正视不敢正视 词不达意词不达意 盼望结束盼望结束

8、大脑空白大脑空白 成功冥想法成功冥想法-预想未来，做自己的天使预想未来，做自己的天使 自我解脱法自我解脱法-丢掉面子、摘掉帽子、放下架子丢掉面子、摘掉帽子、放下架子 胜利舒缓法胜利舒缓法-放松神经系统，缓解紧张情绪放松神经系统，缓解紧张情绪 压力转换法压力转换法-将压力内容、逆向和正向转换将压力内容、逆向和正向转换 准备、比资历更重要准备、比资历更重要 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 14 http:/www. 减缓紧张情绪 紧张是正常的 紧张实际不易被察 觉 听众希望你成功 谨记谨记 充份准备 稍作停顿、深呼 吸 相信自己会成功 练习、练

9、习、练 习 看招看招 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 15 http:/www. 课堂语言运用技巧 课堂效果课堂效果 音量 声音的大小 语速 讲话速度的快 慢 语调 声调的抑扬顿 挫 重心 重音的部位 停顿 讲授间的空白 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 16 http:/www. 声音 听不见：由于发音低或不清楚，观 众听不到你的陈述 呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错， 演讲人的声音也很单调 试探性的声调：升调，在句末时音 调变得较高，会造成提问题的感觉 显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲 人

10、对要讲的话题没有把握 不能赢得关注：一直讲得很快，会 使演讲人和观众都不能获得间歇， 可能会失去观众的注意 普遍的发声问题：普遍的发声问题： 小窍门：小窍门： 想象你没有扩音器而正在对五 十到一百人讲话。 平时大声朗读来改进你的音域 和语调的抑扬，通过录音机来 练习增加你的语调的变化。 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 17 http:/www. 语言 Sensory-based language 运用比喻和比较的方法 适当穿插一些佚事和小 故事 引用一些著名的语句 避免使用行话 怎样的语言容易抓住观众的注意力？怎样的语言容易抓住观众的注意力

11、？ 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 18 http:/www. 眼神运用技巧 仰视仰视表示尊重的态度表示尊重的态度 平视平视表示平等的态度表示平等的态度 俯视俯视表示权威的态度表示权威的态度 直视直视特指性的表达特指性的表达 虚视虚视无特指性的表达无特指性的表达 环视环视表达对象或内容转换表达对象或内容转换 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 19 http:/www. 目光交流 仅仅扫视一下全场 只对着几个观众进行目光交流 盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光” 交流 看天花板、地板、投影

12、仪、白板，而不是 观众 避免：避免： 提示：提示： 小窍门：小窍门： 针对一个一个的观众进行目光交流 目光交流的范围应覆盖全场 每次和一个观众从容地目光 交流，目光在每个人身上应 持续五秒钟或者持续到一个 意图表达完整之后。在完成 一个之后，转向下一个人看 着他，直到第二个也陈述完 毕。你应该把你要表达的内 容传递给观众，并要和他们 进行目光交流，而观众也会 因此认为你控制着对话。 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 20 http:/www. 手势运用技巧手势运用技巧 交流交流 拒绝拒绝 区别区别 警示警示 指明指明 号召号召 激情激情 决断

13、决断 伸出手，手心向上伸出手，手心向上 掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状 两手竖放，做切分状两手竖放，做切分状 掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上 用掌或手指用掌或手指 手掌向上，挥向内侧手掌向上，挥向内侧 拳头向上拳头向上 拳头向下拳头向下 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 21 http:/www. 手势 手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上 要点：要点： 避免：避免： 重复做同一手势或一个手势时间过 长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不 做 过多或太夸张 不做手势时，手臂自然放在身体

14、两侧 实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份 经常换换手势 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 22 http:/www. 精彩点评技巧 总体概括总体概括 价值点价值点 小结小结 示范示范 薄弱点薄弱点 +总的看 来. +值得欣 赏的 是. +遗憾的 是. +这样 会好 些. +希望如 此. 针对性原则针对性原则-准确准确 综合性原则综合性原则-全面全面 超越性原则超越性原则-精辟精辟 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 23 http:/www. 教法训练 单击此处编辑母版标

15、题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 24 http:/www. 培训方法应用要领 感知感知 提升提升 内容内容 理解理解 运用运用 讲授法 研讨法 演示法 讲授法 演示法 游戏法 案例法 研讨法 讲授法 案例法 扮演法 教练法 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 25 http:/www. 课堂讲授法 讲授法：讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。 1、整体式：对群体对象发问 1、直接式：对问题简洁的回复 2.、特定式：对特定对象发问 2、描述式：对问题具体的回复 3、开放式：启发多种思维的发问 3、附和

16、式：肯定所提问题 4、封闭式：限定答案的发问 4、拒绝式：否定所提问题 5、修饰式：强调语义色彩的发问 5、反问式：将问题交给提问者 检验、强化、引导检验、强化、引导 -体温提问方法体温提问方法5种种 告知、解释、扩展告知、解释、扩展 -回答方法回答方法5种种 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 26 http:/www. 回答问题的三个步骤 记住提问和提问人 理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都 听见并理解了这个问题。 回答 要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。 联系 最后把问题与你发表的内容结合起来

17、，这样你的话将会是观众听到 的最后内容。 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 27 http:/www. 处理问题的选择方案 （1） 直接回答 对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用 （如果答不出，也需直言不讳） 将问题还给提问者 用于“你会怎么做”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更 有效果。 将问题交给有关专长的人去回答 例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 28 http:/www. 处理问题的选择方案 （2） 将

18、问题在小组里发布，邀请大家献计献策 明确主要问题，请大家发表意见或进行解答 推迟解答 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说” 我愿意在休息的时间与你探讨。“ 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 29 http:/www. 现场演示法 演示法：演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习 内容的方法。 炮炮 马马车车 梦想梦想 资源资源 能力能力 目标目标 演示法三要演示法三要 l操作设计简易 l防止出现歧义 l深刻揭示本质 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 30 http:/www.

19、七步教练法 教练法：教练法：以讲解、训练、纠正等方式对学员综合训练的方法。 选择选择 试用试用 纠偏纠偏 习惯习惯创新创新训练训练 预热预热 l教练法三要领教练法三要领 l有效的教练机遇深刻的理解。知道问题的关键所在。 l教练有责任激发学习兴趣，启发思考，建立新知系统。 l一般教练训练技能，优秀教练培养习惯，卓越教练促成创新 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 31 http:/www. 游戏带动法 游戏法：游戏法：按照一定规则游戏，带动学院达成培训任务的方法。 启启 示示 钟钟 l用用 于主于主 题调题调 入入 破破 冰冰 船船 l用用 于气

20、于气 氛调氛调 节节 传送带传送带 l用于内容传递用于内容传递 游戏法四要领游戏法四要领 1、趣味性 2、简便性 3、创造性 4、教益法 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 32 http:/www. 案例分析法 案例法：案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解 决问题的方法。 案例教学七步法案例教学七步法 1、内容引导 2、划分小组 3、提供案例 4、宣布规则 5、讨论分析 6、激励引导 7、总结升华 案例法四要领： l案例的讨论性 l案例的鲜活性 l引导的及时性 l点评的指导性 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 33 http:/www. 课程设计能力训练 单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 34 http:/www. （一）建立学员档案 学员是谁？ 年龄、性别、职务、经验、学历 态度如何？ 期望、例行、支持、反对 为何参加 自愿、指派 语言程度？ 中