药剂科工作人员行为规范_第1页
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文档简介

1、一、医德医风为响应医院的服务优化年，做好我科室各项工作特制定以下行为准 则，科室每个成员都应遵守。1、 要求按时上下班、坚守岗位、服从安排，实行交接班制度。2、 着装上岗不符合要求（衣着整洁、挂工牌及医院的其他要求等）。3、 上班时要注重礼仪，不准在调剂台前吃东西、看报刊、接打私 人电话、打游戏等。4、 病假事假需请假者，按医院规定办理请假手续。有急事须外出时，须向其他工作人员协商并应经药房负责人批准（药房负责人不在时由其他工作人员同意方可外出），每次以半小时为限，每月累计不 超过两小时。每次超过小时者则按脱岗处理。5、上班时间不得随意串岗，离开岗位 10 分钟以上应经药剂科负责人批准，单人值

2、班时需离开岗位应向收费人员说一声并请其临时照 看处理，无故离岗者按脱岗处理。6、班次排定后若有特殊情况需调班者，由当事人找人调班（并注明调班日期），并应提前 2 天报科室负责人备案。当事人按休息、顶班者出勤排班。若没人与当事人调班就由其自己上。因无人顶班（空 岗），所扣分均分给当天上班人员。7、对病人热情耐心做好发药解说工作，不得与病人争吵；上班不 得有高声谈笑、唱歌等行为。8、被病人投诉到科室或被病人投诉到医院查实按医院的规定处理 当事人。二、工作质量1、要求热情、细致、认真、准确。差错按药剂科药剂工作差错管理制度评定，一般差错反映到药剂科扣 10 分，病人或其他科室反映到医院的，经查实每次扣当事人 20 分。严重差错扣 100 分。 造成医疗事故，质量奖全扣并报医院按规定处理当事人。2、 不允许药房有药而答复病人没有药，药房无药而库房有药时每 个药剂人员都有义务领取。3、 严格执行贵重、特殊药品管理制度，实行同上签字循环交班， 进行销帐登记确保帐物相符。4、 药房药品未经药剂科负责人批准不得外借，发给借药人的发药 者须在借药本上签字。5、 发药时须严格审核处方（严格按照“四查十一对”执行）。6、 应保持工作环境整洁，包括做好调剂台，药架清洁工

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