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文档简介

1、客服工程师 2013 年绩效考核方案一、岗位关键职责1、 根据部门经理日常工作安排，完成货物的派送、并进行安装调试2、 根据客户需要，负责对产品进行维修、维保、定期维护3、 根据部门工作计划，完成项目的具体实施工作4、 完成公司安排的其它应收款项工作，售后服务情况每天的及时反馈5、 完成上司随时委派之其他工作。二、月度考核细则履行公司客户服务部日常安排的工作，确保货物的安全提发送货的及时和准确，客户设备安装和调试的有顺执行，确保工作目标的达成。该绩效奖金为每月度核算一次，途中如遇 离开此岗位,则该绩效奖视为弃权不予核算。现拟出考核如下：考核项目考核形式考核指标上级评分客户满意 客户服务满意度统

2、计结果；度（30%） 部门经理或绩效考核专员不定期抽查结果分配的工作能够及时、高效的完成，不停滞，服务态度 发生一例关于客 户对客服人员投 诉属实则得分为 030工作饱和度（40%）团队协作（15%）制度执行（10%）不推脱。服从部门经理安排送货、收款、维护工作依据客服工作情况统计结果及时向业务人员或部门负责人反馈当天的工 作异常情况。（如送货、技术固障无法解决等） 根据公司业务需求，服从岗位调动、排班计划 等公司内部技术支持，包括电脑、电话或网络故 障制度执行包括考勤执行、员工手册（公司日志、 工作进度、技术培训、培训考证等）服务质量责任心， 及时，安全沟通，及时性执行力主动性态度，积极性4

3、01510随时委派之任务突发事件的处理，上级安排的临时工作态度，及时性5（5%）上级评分小计绩效考核专员复核评分分分三、考核得分与绩效等级的对应关系个人考核得分9090, 8080, 7070, 60绩效等级abcd绩效工资1000800,400400,200100,0对于被评为 a 级和 d 级的员工，部门经理必须给出书面考评说明，特别是被评为 d 级的员工，公司将会根据员工直接上级的建议给予相应的培训或岗位调整机会。如经培训和调 整次月的考核仍为 d 级，公司将予以劳动合同解除处理。注:1、复核评价低于 60 分的无奖金核算。2、 每月 10 号前，由部门经理负责考核评分。评分结果以邮件形式发送给行政人事部。3、 行政人事部负责复核。针对被考核人对公司的相关制度执行情况，且客观依据各销售 部对被考核人的综合评价等进行复核，考勤结果由总经理负责审批。本方案试行期为 2013 年

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