【商务运营管理】模拟试题和答案(一)

1、100%的产出率，不需要控制输出过程100%的产出率【】.来自更高的生产力或者修改最终.来自削减成本、更高的生产力，或商务运营管理模拟试题和答案（一）一、本题包括110十个小题，每小题 1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要 求，把所选项前的字号填写在括号内。1. 公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】A. 知识、劳动力、资金和企业家B. 设备、资金、劳动力和企业家C. 土地、资金、劳动力和企业家D. 土地、资金、知识和创新2. 下列关于资金的定义中，最准确的是【】A. 资金是指消费者用来购买商品所使用的货币B. 资金是指商人用来购买生产资料时所使用的

2、货币c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产D.资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切3. 下列不属于运营经理的职责的是【】A. 过程设计B.工作计划C. 过程选择D.实施4. 下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】A. 裁缝B.理发店C.零售商店D. 医生5. 下列关于质量的说法中正确的是【】A. 质量关注实际性能与期望性能之间的关系B. 质量是顾客需要的实际满足程度C. 质量仅能通过产品或服务的好坏来反映D. 使用好的生产物料就能生产出质量好的产品6. 下列陈述说明了如何在生产过程中达成100%的产出率的是 【】A. 100 %的产出率可通过选用好的生产物料

3、，再结合产品选别抽样过程来实现B. 仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到C. 100 %的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现D. 通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现7. 下列关于标杆分析的描述中，最准确的是【】A. 标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具B. 标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程C. 标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程D. 标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低8. 下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是【】A. 控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施B. 控制系统报告

4、变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统C. 控制系统可以防止相对于商定标准的变异D. 控制系统报告变异，并且确保据此采取措施9. 下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是A. 大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程 条款，以使产品更适销B. 大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程者修改最终条款，以使产品更适销改最终条款,C. 大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料，来自削减成本、更高的生产力，或者修 以使产品更适销D. 大多数运营过程的改进可能来自改善转化过程，来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款,以便产品更远销10. 下

5、列关于石川图的说法中，错误的是【】A. 石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素使得一个子系统中的不良绩效导 致另一个子系统中的不良绩效B. 石川图寻求确定导致不良绩效的问题之间的复杂关系C. 石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素导致不良绩效D. 石川图不能表现出潜在问题之间的因果关系二、本题包括1112两个小题，每小题 5分，共10分。11. 解释”大规模服务”并举例。12. 解释全面质量管理并举例。三、本题包括1314两个小题，每小题 20分，共40分。案例分析汉通公司铸造厂位于湖北西部的十堪市，至今已经有30余年的历史。它是以生产汽车底盘零

6、件为主的铸造专业厂，也是中国最大的现代化球墨铸铁生产厂之一，铸件年生产能力9万余吨，工厂占地，面积 60多万平方米，配备GF、DISA、BMD等8条国际现代化的自动造型线及代表铸造行业先进水平的工艺设备1 24.5台，为精品铸件生产和出口提供了可靠的保证，使产品达到国际标准。近些年来，汉通公司铸造厂发展得 很快。2012年6月5日的下午，汉通铸造厂经理王明坐在办公桌前，拿着去年的订单在发愁。他刚在全厂的生产车间转悠了一上午，发现大约有60%的设备在运作，其余的都处于停工状态，有些工人无事可做。与此同时，有时候也会有大量的订单飞过来，导致所有的设备和人员都高负荷的运转和工作，甚至导致订单 不能按

7、时完成，并且由于催的太急，产品的质量也会受到一些影响，有些时候因为订单大幅度减少，也会 导致设备大量闲置，工人无活可做。面对目前的这种情况，为了更好地促进公司稳定地向前发展，占据更大的市场份额，汉通，内公司铸 造厂面临着产品制造过程选择与调整的抉择，以确保公司的制造过程适应公司的现状和规模.从而确保公司下达的利润指标能够顺利完成，并且及时、高效地完成客户提交的产品订单做到员工人人有事可做，设备利用效率最大化。13. (a)用坐标图表示制造过程的选择。(b)汉通公司铸造厂的生产规模是什么样子的？请进行具体分析。14. (a)对制造过程选择进行分类的作用是什么(b)对于汉通公司而言，如何控制生产的

8、产品输出质量 四、本题包括15-18四个小题，每小题 20分。任选两小题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计 分，共40分。15. (a)运营经理的职责是什么 ？(b)分别解释运营经理的职责的内容。16. 描述顾客购买产品时最重要的需要井举例阐述。17. 请列举出服务质量的决定因素。18. (a)维修工艺学的定义是什么?(b)关于维修工艺学的关键事项主要涉及哪些内容?单元综合测试（一）亠、本融包拮1-10卡牛小题，毎小题1分，共 1D分。1-HN R（Pf）【考点点击】本題主要考査的弼溟点为生产所 需的四种璽宴资賺的内容.【要点遇圻】生产所需曼的四种重要资諌分期 是土地、劳动力、资金和创出

9、者或者金也家算他 的施顶有鶴促的地方。2 I DS【藩点点击本题主要考査的知说点为资金这 个生产嬰素的定义，【要点透析I贵金是脂就粧业所拥有*芳用于曼 方便和更有技地制造产島的一切它菲仪也捨貨 趴还也括一车企业所有的矣输节产爭。在【普案】小I零点点击】本题主更考衣的知识点为运彎煙理的职责的内容*I要点燧析】运营翘理的职十您拾过拄欢计，工 作计划和瘻址述程选样注有被包括虚内。1MK 口）【耆点点击】本题主要考竇的知饮点为大规摸 服务的內容【要点建析1丈规欖服券是压于通过设备槌供 桶准化的产島冲隹堆值后台”实见甘且是臥 产晶为畏注廉点的服务=本題逋硕中，家曙南恋 可皿蛉丸萌曙很多产晶*而其他选项隸

10、有特定椅 产晶或服务对篥.5”创P2【孝点点击】麻题主賈考查的知识点为对质量的概念的理解【要点透斯】质重可皿藏视为顾審的要求实陥得 到譜足的程屢.它其注窝岸徃能宵井错的燈能的 矢紀加童可必通过产晶服务与阴示的矣求笄合 的栈嵐来撕畫，使用好的論料也不一定能生产出 加賈甘的产晶*故本題罐E6J8JE1 %）【當点点击】本题主要考査的知识点为如何在生 产过餐中达成1如的产出率.【委点透析】100%的产出串常要一定的畀趾技 术，一是新塑过楼能很好她霄到城制以至于产出 車申不他令任何缺陷的严品t二是制造连桎隹括 媳选程序来齟戍一个不克羡产出率斤规；本f4OX证 1 曲 卢出車*nival 畑）【尊点咸询

11、！本题主要痔査的知说点为对标杆分 折的理解.IKA透析I輔定可换受的直基本质置和服务来 平的建軽就建棕料趣越过程*丧題需要在对榨杆 趨越过程理解的塞咄上进护作答仏比D选填对 标奸分析的农述坷不太正期.乩 HM i（Pa）（考点点击】本题主要考査的知识点为对有效控 制系貌的理解:【要点摄祈】B逸境出观雀无匙的系規申疋选 项申附控制系妊是为了岌现变鼻+但是不能防止 吏异当发現喪异后會采取进一歩的疔动小址廉I輕制累鹹确棗能岌现变弄*但是雷專齐他的系统 确保并适行。9.MK1 B（P）【考点点击】本题主要考査的骨识点为改进运营过程的内容，【姜直旌析】丸务扯运莒i趕的敌进可能来酉 授間不同的樹料战者改善

12、斡代过程有收扼故进 可必阵低成本提高坐产車或者it善爲磊零题 申其他选坯棘是对的.但不金西。1Q.HHW DP2【琴点点曲】本题主聲考査的知识点为对石川 图的相关内容的理解*【要点透祈】问題、症茯以朮具他值得注总的圏 f tt是相捷联的，一牛子系统申的不良險妓 会寻致另一牛皋統的不盒皓盥,本砂选项申* |选项说桂是错谨的因为招川珥可以表明潜雀 问題之间的因炭羌墓二、本題包皓11飪两节小題,共伯分11JP览、大規摸眼务是基于通过设备提供标篠化 的产品，协值增值在“后台”实现井且是以产品 为关注焦点的战着.堆例在大规模服务中比较班型的有交週运辎 业、大规模的媒乐业利大魏捉的零电业这些存 业的共同点

13、晁都以产甜为脱务的出鱼直.即以 产品为中心顾客根据自己即需宴来谓飢丽不 忌以顾審的需耍来提供产品.疑些齐业针时的 廠客面比较广，能鞘黠顾事提供很大的連利满 足顾霁的需求，提升匪客的濟意度.这个服务总 律上町趾与毡阔大规橫、低冬样性和低単拉成 本的流水线生产相比。IZ.(Pu)全血质秋馆理是以单个过程及其与供应 犍上扶他瓠分之间关系为屈础的，它强调在供 应桂匕的毎一个环苗达眩一敎认同的绩效适 时的供应能力、低成卓以民监视亚览的需姿。 举胸i全血质鼠會豐是全过程的质曲管理例如 一个甕比要生产一台汽车，它不怛更注亶汽车 生产过禅的管理而且耍村戡乍生产配件的采 羁过程以及桂车生产完成之后的储厅、销售相

14、 書后眼务过程鄙进行一个全面的管理以慄证 工悴质罐在经面质虽辔理的过稈中毎个过程 既是供匯讎中下一个过穀的供应商只是上- 个过程的顾雾三、本麵包括将何两个小题，共40仏13, ()(Pn)制造过程的选择如图所示，規棋规模讣)2%2权通公司俸造J属于尢规模的生产 模式.汉通独可铸造厂柞为中国忌大的现代化嫌 墨舞钱生产厂之一，铸件年生产聽力9万余 吨*达到大规模生产的标淮.盘司的大规戦 生产通常与标隹代的产品相关认 罗擇的会 可適常社于产品生命尚朋的成務阶啓。它以 亚成本生产旦便雄腰在币场上提供一个有 竞爭力的怖格这种抵成举逋常是通过在存 靈麗核经轩的生产过程中出疔投资实现的. 网时也可以利用学月

15、關线来实现。学习曲线 就是依弟視制造一个品目中的按期经塩教 会聊们如何以晟鏡菇的方式进行生产。隧持 时间的流逝公司有能力从烘应商那里买到 最便宜的封料，或者能够开发便用不同的-亚 便胄的林斜的技术，或者壇明了不同的降低 成本的生产方!.14Aa)(Plt)对制殖过程选择进行分类非常有用*有助苹则】界定井将制适运营的相丸界 项联系起来；“)表明了运脣事烦是如阿与市场战略经济 学和工程技术相关H的；为未来指朗了方向Jin何才駆从規權 和多样性的权樹中挣脱出来。厲)(户上对于仪通处司蒔造厂而言，想夢控制 生产的产品辎岀质址+直痢要做觐:：门树立产品质蚩建企业的核心竟争力的恿 说=产品质叶的好坏决定甘

16、企业的利润 2来源提咼产品质城*才能提升企业機心 竟争力。(2) 1Afc好预防工作*从源头对产品的输出质 吐进仃控制*可以降低产品的股品率从 而降低企业成本“(厂提升企，业的窖户意识.一切生产郁以客 户为中七，客户満意与否抉琏着企业的(4)从管理层做起.加强对产品质址的检测控 制，把问题解决在产品投人市场之前*(仍提高员工的专业化水平.加强内部培训， 提岛全员工作的创新能力和专业北水平* 从面保证产品的输出质就”四、本题包括15-10四个小駆*共40分IS.(B)Ph)运营轻理的胆责主要有t(口谴程设卄*(2) 工作计划t 、案施。(b)(P,()(I)过程设卄关注生产或考服务昊供的星际 背

17、景，出如厂拚和机械设备等它也包揺 工作场所设汁,以方便工人完成产品生产 的各環任务。其中还包拈适用的信息技 术.过程设讣必须考虑与基础设施和坏 境有且的的交互作用。塚合来说*过程设 计就显建立最有利于生产过程的条蜒.(2工作计划包折崔立从计划到详绑上作排 程各项柞业的程库。这些构成组织的束 岸卄划.共中也括庄未来各计划期内预 期的输出*以及如何便用资源以达成各项 输出(3) 实施就是确保计划和意图得到实际的执 行和慄作，以孀保日标的宝现。这就需要 监视和控制进展情况.井评审运営的有效 性和营利性。壮.凡9“,和戦酣言顾客都盘购买那些址能城瞒 足其自身需要的产品，顾算在选抒产品时，乂会 考虑自身

18、对产品特性的需要这些需要主耍有： (D产品属性*)产阳性能；(3) 眼野特性；栢保；5)交付可用性；(6)总价格；仃)随产品撻供的其他东两.举例说明上崔购买一宦电脑时需要考虑(1)产品属性：台式计算机硬件，包括打印机；多 媒体和互联网连按能力；-4)产品性能：快速的处理器；竹)眼务特性在卄始使用时遇到困堆的帮助栏 以及软件培训等*(4) 担保：内在可靠的产品*如果第-年过后产品 出故障时获得廉价服务的可能性i帖)交忖可用性:懈帑里马上译到它t怖)总价格：具有竞爭力+或许有在一定时期内可 以应低税率甚至是零税率来支付的条款；(随产品提供的瓦他东西：耳机、鹽盘、移动存 诵後备等.Tj： P)SE特宦的昵务悄境下服务质琏的决定因 累包括;(可旅性*12)响应性；町胜任力；(4可访何；谍)札貌i(6)沟通$可信性*