第05章-文化、管理风格和经营方式-Culture--Management-Style--and-Business-SystemsPPT课件

1、第第 5 章章 文化、管理风格和经文化、管理风格和经 营方式营方式 学习目标学习目标 l适应文化差异的必要性 l管理风格如何和为何在全球变化 l在其他国家性别偏见的程度和含义 l文化差异在企业伦理中的重要性 l关系导向文化和信息导向文化的差异 2 全球营销中的全球营销中的商务惯例商务惯例 l商务礼仪多受文化规范的支配。 l文化分析常常有助于公司明确市场机遇，从而 为公司带来竞争优势。 3 适应的必要性适应的必要性 l适应是国际市场营销中的一个关键概念。 l与异国人士、企业和政府机构打交道时，经理者应当 具备以下素质： 开放和宽容 灵活性 谦逊 公平/公正 能适应不同的工作节奏 好奇心/兴趣 对

2、他国的了解 喜欢他人 能赢得别人的尊重 能入乡随俗 4 文化的文化的强制性、选择性强制性、选择性和和排他性排他性 (1/2) l文化的强制性文化的强制性： 如果要建立成功的关系，那么营销者必须遵守、遵 循、清楚并适应商业惯例和期望。 l文化的选择性文化的选择性： 是指某些文化习俗和惯例，来自不同文化的人或许 愿意遵守或参与，但并非必须遵守或参与。 5 文化的文化的强制性、选择性强制性、选择性和和排他性排他性 (2/2) l文化的排他性文化的排他性： 是指为当地所专有的一些习俗和行为方式，“外人”绝不 可介入。 6 是文化的选择是文化的选择 性，还是文化性，还是文化 的强制性？的强制性？ 中欧工

3、商峰会结束后，中华人民共和国总理温家宝与德国总理安吉拉默克尔在 人民大会堂举行的宴会上相互祝酒。本次峰会成功解决了中欧之间的贸易争端， 即因双方当时签订的配额协议导致金额达8000万美元的中国产服装滞留在欧洲港 口而无法发货给商家的争端。这里，喝一半酒的行为属于文化的选择性，喝一小 口酒则属于文化的强制性。 POOL/Reuters/Corbis 7 美国文化美国文化与与管理风格管理风格 l至少有三个理由要求对美国文化和管理风格进行 简要关注： 1. 对美国人来说，了解影响决策和行为的文化因素十分 重要。 2. 对于不了解美国文化的人来说，这有利于他们更好地 理解来自美国的商业伙伴，毕竟美国是

4、世界上最大的 出口市场。 3. 自20世纪90年代后期以来，美国的商业文化已传播到 世界各地。 8 美国文化美国文化的影响的影响 l美国文化影响影响管理风格的方式包括但不限于： 1.“命运主宰”的观点 2.作为社会行为工具的独立企业 3.基于效能的人员选拔和奖赏 4.基于客观分析的决策 5.广泛共享的决策权 6.精益求精 7.效率来自竞争 9 世界世界各地各地的管理风格的管理风格差异差异(1/4) l权威与决策 在权力距离指数高的国家，下属一般不会表示与老板 不同的意见，但在权力距离指数低的国家，情况刚好 相反。 三种典型的决策模式是： 1.最高管理层决策 2.分散决策 3.委员会/集体决策

5、最高管理层决策常见于这样的情形：家庭或家族所有 制使得所有者拥有绝对的控制权；企业规模很小，以 至于需要采用集权式决策方式。 10 世界世界各地各地的管理风格的管理风格差异差异(2/4) 分散决策允许不同层级的管理者在其职责范围内享有 决定权。 集体决策是通过集体或协商一致作出的。委员会决策 可以是高度集中的，也可以是分散的，但是委员会管 理的概念与高层管理的个人决策不同，也与分散决策 不同。 11 世界世界各地各地的管理风格的管理风格差异差异(3/4) l管理目标和志向 安全感和流动性 个人生活 单位与社会的认可 权力与成就 12 世界世界各地各地的管理风格的管理风格差异差异(4/4) 寻求

6、安全感和工作流动性与人类的基本动机有着直接 联系，因而具有广泛的经济和社会意义。 对很多人来说，美好的个人或家庭生活比利润、安全 感或其他任何目标都重要。 在有些国家，获得邻里和同事的认可似乎是在企业工 作的首要目标。 尽管全球各地的企业经营者都在追求某种权力，但在 南美一些国家，追求权力似乎成了更为重要的动机。 13 表5-1 年工作小时数 资料来源: OECD, Labor Market Indicators, 2012. 2000 2010 英国17001647 加拿大17751702 德国14731419 荷兰14351377 日本18211733 挪威 14551414 美国1814

7、1778 韩国25122193 墨西哥18881866 意大利18611778 14 沟通风格沟通风格 l沟通风格差异 面对面沟通 互联网沟通 l根据爱德华T霍尔的研究，时间、空间、事物、友 谊和同意的象征意义随文化不同而不同。 l霍尔将11种文化置于沿着高语境/低语境排列的连续 区间之中。 l在高语境文化中，沟通主要依靠语境(谁说的，什么 时候说的，怎么说的)以及非语言沟通。 l在低语境文化中，沟通更多地依赖于明晰的语言沟 通 15 Note: Patterned after E. T. Hall. 图5-1 语境、沟通与文化：爱德华霍尔法 16 高语境 （语意 含蓄，注重交 流语境） 低语

8、境（语意 明确，注重交 流内容） 注：按爱德华霍尔的方法制作 日语 阿拉伯语 拉丁语 西班牙语 意大利语 英国英语 法语 美国英语 斯堪的那维亚语 德语 瑞士语 美国式办公空间与日本式办公空间的差异美国式办公空间与日本式办公空间的差异 就办公空间布置而言，不难发现，美式小隔间反映了强调个人主义价值观的美国 文化，而日式办公室布置反映了强调集体主义价值观的日本文化。 Ed Kashi/Corbis Andy Rain/Bloomberg News/Getty Images 17 正规性与工作节奏正规性与工作节奏 l称呼商业客户时用其名字的正规程度 l称呼自己老板时用其名字的正规程度 l“着手办事

9、”的快慢或速度 l时间观随文化不同而不同 18 多种时间利用方式与单一时间利用方式多种时间利用方式与单一时间利用方式 l单一时间利用方式(M-time)是北美人、瑞士人、德国人 和斯堪的纳维亚人利用时间的特点。 l单一时间利用方式下，人们把时间分成各个小段，注重 快速办事。单一时间利用方式就是线性地使用时间。人 们会节省时间、浪费时间、花费时间、等待时间、错过 时间等，仿佛时间是有形的。 l大多数低语境文化采用单一时间利用方式，强调专时专 用。 l多种时间利用方式(P-time)在高语境文化处于主宰地位。 l多种时间利用方式的特点是一时多用，注重人际交往。 19 排名排名国家或地区国家或地区徒

10、步徒步60英尺英尺邮政服务邮政服务公共时钟公共时钟 1瑞士321 2爱尔兰1311 3德国518 4日本746 5意大利10122 6英国4913 7瑞典1357 8奥地利2389 9荷兰21425 10中国香港14614 11法国81810 表5-2(1/3) 速度是相 对的 31个国家生活总体节奏排名(用三项指标来衡量，以分为单位：1、在商业区徒步行走60英尺 的时间；2、邮政人员完成邮票交易的时间；3、公共场合时钟的精确度)。 资料来源: Robert Levine, “The Pace of Life in 31 Countries,” American Demographics, N

11、ovember 1997. Reprinted with permission of Robert Levine. 20 资料来源: Robert Levine, “The Pace of Life in 31 Countries,” American Demographics, November 1997. Reprinted with permission of Robert Levine. 表5-2(2/3) 速度是相 对的 31个国家生活总体节奏排名(用三项指标来衡量，以分为单位：1、在商业区徒步行走60英尺 的时间；2、邮政人员完成邮票交易的时间；3、公共场合时钟的精确度)。 21

12、排名排名国家或地区国家或地区徒步徒步60英尺英尺邮政服务邮政服务公共时钟公共时钟 12波兰12158 13哥斯达黎加161015 14中国台湾18721 15新加坡25114 16美国62320 17加拿大112122 18韩国202016 19匈牙利191918 20捷克共和国211723 21希腊141329 资料来源: Robert Levine, “The Pace of Life in 31 Countries,” American Demographics, November 1997. Reprinted with permission of Robert Levine. 排名排

13、名国家或地区国家或地区徒步徒步60英尺英尺邮政服务邮政服务公共时钟公共时钟 22肯尼亚93024 23中国242512 24保加利亚272217 25罗马尼亚30295 26约旦282719 27叙利亚292827 28萨尔瓦多221631 29巴西312428 30印度尼西亚262630 31墨西哥173126 表5-2(3/3) 速度是相 对的 31个国家生活总体节奏排名(用三项指标来衡量，以分为单位：1、在商业区徒步行走60英尺 的时间；2、邮政人员完成邮票交易的时间；3、公共场合时钟的精确度)。 22 谈判的重点谈判的重点 l商务谈判中的文化差异涉及产品本身、价格、付 款方式、服务、买

14、主与卖主的关系等。 l如果谈判双方来自不同文化，那么谈判过程将变 得复杂，而且出现误解的可能性也会增大。 l文化背景和习俗影响着双方在谈判中各自所持的 观点和态度。通常双方都不太了解对方的文化背 景和习俗。 23 市场市场导向导向 l美国公司接受市场导向的理念。 l其他国家的公司仍然处于传统的生产导向、产品 导向和销售导向阶段。 24 国际经营中的性别偏见国际经营中的性别偏见 l一些国家存在针对女性管理者的性别偏见 在亚洲、中东和拉丁美洲，女性通常很难进入高级 管理层 (但这种情况正在方式变化)。 l性别偏见会对跨文化谈判构成重大挑战。 25 东京和东京和利雅得针对女性的利雅得针对女性的社会态

15、度社会态度 女性有两种方面来避免性骚扰。世界银行东京分行的顾问Mika Kondo Kunieda解释说， “我在早上乘坐7:20 到 9:20之间地铁开设的女性专用车厢。这种做法始自2005年，主 要是因为常常有女性遭咸猪手与性骚扰的申诉。我年轻时就数次受害，正是屈辱的经 历啊。不过，我学到了如何保护自己的方法，即便是在最为拥挤的列车上。现在，我 发现少量男性当他们发现自己错上了女性专列后，明显有些不知所措！古兰经教 义规定了右图中沙特阿拉伯利雅得女性所穿代的面具等。 Kyodo News/Newscom Hasan Jamali/AP Images 26 资料来源: “All Aboard

16、: The World in 2012,” The Economist. Copyright The Economist Newspaper Limited, London, November 17, 2011. 图5-2 稀罕的高层女性 管理者 各国公司董事 会女性董事总 裁所占比例。 27 俄罗斯俄罗斯 印度印度 巴西巴西 中国中国 西班牙西班牙 美国美国 德国德国 英国英国 法国法国 瑞典瑞典 挪威挪威 企业企业伦理伦理 (1/2) l在国际市场上，企业伦理问题更为复杂，因为不 同文化群体的价值判断大相径庭。 l关于腐败的界定随文化不同而不同。 28 企业伦理企业伦理 (2/2) l世界

17、各地都存在不同程度的腐败、贿赂和欺诈。 l贿赂引起了伦理与盈利之间的巨大冲突。 l透明国际这一国际组织立志通过国际和各个国家 内部的合作，鼓励政府制定和实施有效的法律、 政策来制止腐败。 29 排名排名国家或地区国家或地区腐败感觉指数腐败感觉指数 1丹麦91 2新西兰91 3芬兰89 4瑞典89 5挪威86 5新加坡86 7瑞士85 8荷兰83 9澳大利亚81 9加拿大81 11 卢森堡 80 资料来源: Corruption Perceptions Index 2013, . Reprinted from Corruption Perceptions

18、Index. Copyright 2013, Transparency International: the global coalition against corruption. Used with permission. For more information, visit 图5-3(1/5)透明国 际2013年腐败感觉 指数 较高的得分对应着私人部门较低的腐败程度。这里给出了前25名、金砖国家和后 25名的腐败感觉指数。要查阅最完全和最新排名，请访问 和http:/cpi.tra

19、/cpi3013/。 30 排名排名国家或地区国家或地区腐败感觉指数腐败感觉指数 12德国78 12冰岛78 14英国76 15巴巴多斯75 15比利时75 15中国香港75 18日本74 19美国73 19乌拉圭73 21爱尔兰72 22巴哈马71 资料来源: Corruption Perceptions Index 2013, . Reprinted from Corruption Perceptions Index. Copyright 2013, Transparency International: the globa

20、l coalition against corruption. Used with permission. For more information, visit 图5-3(2/5)透明国际 2013年腐败感觉指 数 较高的得分对应着私人部门较低的腐败程度。这里给出了前25名、金砖国家和 后25名的腐败感觉指数。要查阅最完全和最新排名，请访问 和/cpi3013/。 31 排名排名国家或地区国家或地区腐败感觉指数腐败感觉指数 22智利71

21、 22法国71 22圣卢西亚71 金砖国家 72巴西42 80中国40 94印度36 127俄罗斯28 排名后 20 153安哥拉23 154刚果共和国22 资料来源: Corruption Perceptions Index 2013, . Reprinted from Corruption Perceptions Index. Copyright 2013, Transparency International: the global coalition against corruption. Used with permission. For mo

22、re information, visit 图5-3(3/5)透明 国际2013年腐败 感觉指数 较高的得分对应着私人部门较低的腐败程度。这里给出了前25名、金砖国家和 后25名的腐败感觉指数。要查阅最完全和最新排名，请访问 和/cpi3013/。 32 排名排名国家或地区国家或地区腐败感觉指数腐败感觉指数 154刚果民主共和国22 154塔吉克斯坦22 157布隆迪21 157缅甸21 157津巴布韦21 160柬埔寨20 160厄立特

23、里亚20 160委内瑞拉20 163查得19 163赤道几内亚19 163海地19 167也门18 资料来源: Corruption Perceptions Index 2013, . Reprinted from Corruption Perceptions Index. Copyright 2013, Transparency International: the global coalition against corruption. Used with permission. For more information, visit http:/w

24、 图5-3(4/5)透明国 际2013年腐败感 觉指数 较高的得分对应着私人部门较低的腐败程度。这里给出了前25名、金砖国家和 后25名的腐败感觉指数。要查阅最完全和最新排名，请访问 和/cpi3013/。 33 排名排名国家或地区国家或地区腐败感觉指数腐败感觉指数 168叙利亚17 168土库曼斯坦17 168乌兹别克斯坦 17 171伊拉克16 172利比亚15 173南苏丹14 174苏丹11 175阿富汗8 175朝鲜8 175索马里8 资料来源

25、: Corruption Perceptions Index 2013, . Reprinted from Corruption Perceptions Index. Copyright 2013, Transparency International: the global coalition against corruption. Used with permission. For more information, visit 图5-3(5/5)透明国 际2013年腐败感 觉指数 较高的得分对应

26、着私人部门较低的腐败程度。这里给出了前25名、金砖国家和 后25名的腐败感觉指数。要查阅最完全和最新排名，请访问 和/cpi3013/。 34 排名排名国家或地区国家或地区行贿指数得分行贿指数得分 1荷兰8.8 1瑞士8.8 3比利时8.7 4德国8.6 4日本8.6 6澳大利亚8.5 6加拿大8.5 8新加坡8.3 8英国8.3 资料来源: Bribe Payers Index 2011, . Reprinted from Bribe Payers

27、Index. Copyright 2011, Transparency International: the global coalition against corruption. Used with permission. For more information, visit . 图5-4(1/3)透明国 际2011年行贿指 数 *根据对诸如以下问题的回答：在你最为了解的企业部门，请指出来自以下国家 或地区的公司中，哪些为了获得或保持在该国或地区(被调查者的居住地)的业务 而需要行贿。这里给出了28个主要经济体的行贿指数。较高的得分对应

28、着较低的 行贿程度。 35 排名排名国家或地区国家或地区行贿指数得分行贿指数得分 10美国8.1 11法国8.0 11西班牙8.0 13韩国7.9 14巴西7.7 15中国香港7.6 15意大利7.6 15马拉西亚7.6 15南非7.6 19中国台湾7.5 资料来源: Bribe Payers Index 2011, . Reprinted from Bribe Payers Index. Copyright 2011, Transparency International: the global coalition against corruption

29、. Used with permission. For more information, visit . 图5-4(2/3)透明 国际2011年行贿 指数 *根据对诸如以下问题的回答：在你最为了解的企业部门，请指出来自以下国家或 地区的公司中，哪些为了获得或保持在该国或地区(被调查者的居住地)的业务而需 要行贿。这里给出了28个主要经济体的行贿指数。较高的得分对应着较低的行贿 程度。 36 排名排名国家或地区国家或地区行贿指数得分行贿指数得分 19印度7.5 19土耳其7.5 22沙特阿拉伯7.4 23阿根廷7.3 23阿拉伯联合酋长国7.

30、3 25印度尼西亚7.1 26墨西哥7.0 27中国6.5 28俄罗斯6.1 资料来源: Bribe Payers Index 2011, . Reprinted from Bribe Payers Index. Copyright 2011, Transparency International: the global coalition against corruption. Used with permission. For more information, visit . 图5-4(3/3)透明 国际2011年行 贿指数 *根据对诸如以下问题的回答：在你最为了解的企业部门，请指出来自以下国家或 地区的公司中，哪些为了获得或保持在该国或地区(被调查者的居住地)的业务而需 要行贿。这里给出了28个主要经济体的行贿指数。较高的得分对应着较低的行贿 程度。 37 贿赂：一个变化的