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文档简介
整理课件1 整理课件2 一、掌握必要的语言技巧 礼貌用语礼貌用语 “您好,请,对不起,谢谢,再 见,很抱歉 ,请稍等 ” 姓氏服务姓氏服务 整理课件3 二、运用恰当的体态语言 传递信任感和亲切感传递信任感和亲切感 目光交流目光交流捕捉信息 微笑微笑友好,尊重 整理课件4 整理课件5 三、发挥细腻的观察能力 善于发现 探究旅客真正的需求 整理课件6 四、倾听旅客的合理诉求 倾听表示尊重、赢得信任 换位思考 整理课件7 五、保持良好的服务心态 有一定的心理承受能力 理解岗位责任的重要性 整理课件8 民航服务中的沟通技巧 一、掌握必要的语言技巧 二、运用恰当的体态语言 三、发挥细腻的观察能力 四、倾听旅客的合理诉求 五、保持良好的服务心态 整理课件9
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