华侨大学一卡通系统升级研究（终稿

1、题目： 华侨大学一卡通优化升级研究 . 华侨大学一卡通优化升级研究摘要：高校校园“一卡通”系统是集综合管理和金融服务于一体的多功能复合系统，其功能覆盖教学、科研、后勤管理及校园生活等各个领域，为实现“一卡在手、走遍校园”的现代化高校生活理念创造了良好的条件。实践证明，高校校园“一卡通”系统的应用给各高校在校师生提供了巨大的便利，同时也在一定程度上减轻了学校的管理工作量。本文通过调研的方式，对华侨大学一卡通的功能和管理流程现状进行了分析，在肯定它带给师生便利的同时，发现指出其中存在的缺陷，为华侨大学一卡通优化升级提供具有建设性的建议，也为其他高校的一卡通的优化升级提供参考关键字：一卡通、优化、升

2、级、华侨大学Abstract： The“all-in-one-card” system of college campus is the comprehensive management and financial services for the integration of multifunctional compound system.Its function including teaching, scientific research, logistics management and campus life, etc.It creats good conditions for ac

3、hieving the campus life philosophy that one card in hand, through all the modern university . Practice has proved that the university campus “all-in-one-card” system for college application is benefit for the teachers and students living in the campus, and to some degree reduce the school management

4、 workload.By investing,this article analysis the function and management processes of Huaqiao university “all-in-one-card”. While confirming the convenience the present system bringing to teachers and students , we also point out the defects. The aim is to provide constructive suggestions for the op

5、timization and upgrading for huaqiao university card,and also provide suggestions for other universities which using this card.Key Words: all-in-one card, optimize、upgrade、Huaqiao University目录中文摘要1英文摘要11.引言42.调研背景53.调研意义63.1了解华侨大学一卡通使用现状及使用者的满意度63.2明确使用者及管理者对一卡通优化升级的需求及态度63.3为华侨大学进行一卡通升级优化提供建议64.调研步

6、骤及方法64.1调研步骤74.2调研方法85.华侨大学一卡通现状调研内容85.1华侨大学一卡通使用者使用现状及满意度调研85.2华侨大学一卡通优化升级方向及需求调研95.3华侨大学一卡通管理流程现状调研96.华侨大学一卡通优化升级调研结果及分析96.1受调查人员基本信息分析96.2华侨大学一卡通使用者使用现状及满意度调研结果116.3华侨大学一卡通优化升级方向及需求调研结果136.4华侨大学一卡通管理流程现状调研结果156.5调研结果分析177.华侨大学一卡通优化升级建议187.1华侨大学一卡通功能升级建议197.2华侨大学一卡通管理流程优化建议208.总结21参考文献22附录23附录一 调查

7、问卷23附录二 访谈记录25致谢26n 1.引言 随着校园的数字化、信息化建设的逐步深入，校园内的各种信息资源整合已经进入全面规划和实施阶段，校园一卡通已结合学校正在进行的统一身份认证、人事、学工等MIS和应用系统等建设。通过共同的身份认证机制，实现数据管理的集成与共享，使校园一卡通系统成为校园信息化建设有机的组成部分。通过这样的整合，可以避免重复投入，提高建设进度，为系统间的资源共享打下基础1。校园一卡通系统是数字化校园的基础工程，是数字化校园中有机的、重要的组成部分。为学校管理人员提供 具有开放性、灵活性、面向学校的应用服务管理平台，是管理科学化的必要前提和基本途径2。目前各高校的校园卡（

8、一卡通）已实现了各种各种各样的应用功能, 几乎取代了学校内的所有证件。，教职人员证、学生证、借书证、医疗证、游泳证、就餐卡、洗衣卡、洗浴卡、电话卡、水卡、电卡以及钱包功能等都集中在一张卡上。部分高校甚至已经实现了“一卡在手走遍校园”的现代化高校生活理念。，这为高校师生的生活带来了许多便利。华侨大学，作为国家重点建设的高校之一，虽然已经引用了校园一卡通的大部分功能，但仍有可以改进的空间。为此，笔者开展了关于“华侨大学一卡通优化升级研究”的调研课题3。n 2.调研背景 所谓校园一卡通，就是利用IC卡作为电子身份的载体，使教职人员、学生在校内能够自动完成一系列与其身份相关的活动，如注册、借、还书、上

9、机、就餐等。校园一卡通以校园网络作为基础，是实现校园信息化的主要环节。通过采用校园一卡通，可以全面实现校园的高度信息化和管理自动化。现在，直接与校园一卡通相关的应用有：用户注册系统、图书馆管理系统、食堂管理系统、机房自动化管理系统、宿舍办公室门禁系统、电子钱包和校园电话系统等。 “校园一卡通工程”从宏观而言，达到了通过一张IC卡即可实现对学校师生在校内各部门中的各种管理功能与消费职能；就微观而言，校园一卡通是一个全面系统的工程，各类数据被组织成为一个有机的统一体，共享数据成为该项工程的重要组成部分和核心，数据库中数据的正确与否将是整个工程的关键。总之，校园一卡通将智能IC卡的强大功能与计算机网

10、络的数字化理念融入校园，将学校各个系统连为一体，动态掌握每一持卡人情况，极大提高学校的管理水平和服务质量4。随着计算机技术通信技术和网络技术的发展和融合，各高校相继建立了自己的校园网并得到不断完善,校园网的日趋成熟为校园一卡通系统的建立提供了网络平台，数据库技术和射频IC卡技术的发展和成熟, 也为校园一卡通系统的建立提供了技术保障，同时高校信息管理理念与方式也在发生着深刻的变化，在校园内实现一卡通系统已成为学院提高管理水平, 促进学院管理手段数字化的必然趋势5。华侨大学作为国务院侨办直属的国家重点大学，已在2006年引入了校园一卡通系统 , 运行近5年来, 基本实现了一卡在手, 走遍校园的初衷

11、。校园一卡通系统对华侨大学在校师生提供的便利不言而喻。但是，伴随着日新月异的科技发展和日益增长的应用需求，学校不得不考察现有系统存在的缺陷，师生对一卡通功能的其他需求和对管理流程的要求。从而有目的的对现有系统进行升级优化，进一步提高学校管理教学生活和服务的水平。n 3.调研意义华侨大学一卡通的使用为在校的学生和教职人员的生活提供了非常大的便利。对其功能的不断升级和管理流程的不断优化是学校一卡通中心的管理者以及学生和教职人员等使用者的共同愿望。一卡通优化升级研究对在校师生具有重大意义。 3.1了解华侨大学一卡通使用现状及使用者的满意度 华侨大学一卡通的已经实现了借书、超市付费、餐厅付费、游泳馆付

12、费等诸多功能。它的使用为广大师生的生活带来了许多便利。但是师生们是否充分运用这些功能，以及师生们对其功能及管理流程的满意度至今还未有明确的数据可以说明。故笔者想通过本次调研了解华侨大学一卡通使用现状及使用者的满意度，以便于学校和师生之间在一卡通的使用上有更多的了解和交流。 3.2明确使用者及管理者对一卡通优化升级的需求及态度 一卡通的优化升级应从使用者和管理者的需求从发。只有符合使用者和管理者需求的升级优化才是真正有意义的。也只有得到使用者和管理者支持的升级优化行动才是可行的。故本次调研的第二个目的就是明确使用者及管理者对一卡通优化升级的需求及态度。避免一卡通升级优化的方向性错误。 3.3为华

13、侨大学进行一卡通升级优化提供建议 本次调研的主要目的就是为华侨大学进行一卡通升级优化提供建议。通过本次调研明确师生的需求，了解一卡通管理流程的现状，对功能升级、管理流程优化提出建设性的建议，争取以更便捷的管理提供更好的服务。n 4.调研步骤及方法华侨大学一卡通优化升级研究是一次有明确目的和重要意义的调研，笔者严格按照调研步骤，以科学的调研方法进行调研分析。 4.1调研步骤 4.1.1明确调研对象及目的 本次课题的调研对象为华侨大学一卡通的使用者（包括学生和教职人员）以及管理者（一卡通中心的工作人员）。通过对调研对象在使用和管理一卡通过程中产生的问题进行分析，提出关于华侨大学一卡通优化升级的可行

14、性建议。这就是这次调研的目的。 4.1.2制定调研计划 针对已经明确的调研对象以及调研目的，笔者制定了以下调研计划：u 初步调研：在初步调研阶段，笔者以问卷调查的形式，对华侨大学一卡通的使用者（包括学生和教职人员）以及管理者（一卡通中心的工作人员）进行关于了解华侨大学一卡通使用现状及使用者的满意度和明确使用者及管理者对一卡通优化升级的需求及态度的初步考察；u 深入调研：在深入调研阶段，笔者通过面谈的方式，对华侨大学一卡通的管理者和使用者关于一卡通管理流程的现状和升级建议进行深入的了解，从而获取对一卡通管理流程优化更加有用、详细的信息；u 结果统计：将初步调研的结果通过分类统计的方式记录下来；深

15、入调研的结果则按照访谈记录的方式进行记录并将结果进行归类，以便于分析；u 结果分析：将调研结果制成图表进行分析，并根据访谈记录， 全面、细致的分析华侨大学一卡通的功能现状和管理流程现状，发现存在的缺陷、明确使用者和管理者的优化升级需求；u 提出建议：根据调查结果的分析，结合使用者和管理者的意见，提出华侨大学一卡通优化升级的可行性建议。 4.1.3实施调研计划，收集调研结果 根据以上调研计划，笔者按步骤实施。在初步调研阶段，对相关调研对象进行问卷调查，投入问卷128份，回收了120份，回收率为93.75%，回收的问卷有效率为100%；在深入调查阶段，对华侨大学一卡通中心的管理人员进行访谈，访谈结

16、果进行了完整记录。 4.1.4分析调研结果并提出建议 本文使用图表分析法对问卷调查结果进行分析，同时对访谈记录进行整理，抽象出各种管理流程图。并分别从功能升级和管理流程优化两个方面提出了多条关于“华侨大学一卡通优化升级研究”的建议。 4.2调研方法4.2.1问卷调查法问卷调查法也称书面调查法，或称填表法。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单(表)，请示填写对有关问题的意见和建 议来间接获得材料和信息的一种方法6。 4.2.2访谈法 访谈法又称晤谈法，是指是通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。因研究问题的性质、目的或对象

17、的不同，访谈法具有不同的形式。根据访谈进程的标准化程度，可将它分为结构型访谈和非结构型访谈。访谈法运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料，因而深受人们的青睐7。n 5.华侨大学一卡通现状调研内容本文通过问卷调查法和访谈法从三个方面对华侨大学一卡通现状进行调研，具体的问卷和访谈记录见附录。 5.1华侨大学一卡通使用者使用现状及满意度调研华侨大学一卡通系统投入使用以来已有5年，在此过程中，学校一直在不断完善一卡通的功能、简化管理流程。但学生及教职人员对华侨大学一卡通的使用情况及满意度，学校还未在使用者中做过详细的调查。本文中，“华侨大学一卡通使用者使用现状及满意度调研”是指通过抽样调查

18、的方式，以问卷调查的形式，对华侨大学师生关于对一卡通目前的使用情况以及使用频率和主要使用项目进行调查，从而以数据的形式反映我校一卡通的使用现状和师生满意度。本文通过附录问卷中的第三题及第四题了解华侨大学一卡通使用者使用频率和常用项目；通过附录问卷中的第五及第六题可了解使用者对一卡通现状的满意度。 5.2华侨大学一卡通优化升级方向及需求调研一卡通优化升级工作的开展，首先需要得到全校师生的支持。所以，明确教职人员和同学们对优化升级的需求，才能使将来有可能实施的一卡通优化升级工作朝着正确的方向进行，拥有良好的群众基础。“华侨大学一卡通优化升级方向及需求调研”就是旨在明确一卡通优化升级方向。本文采用抽

19、样调查的方式，通过问卷调查的形式，对我校一卡通优化升级的方向以及师生们所持的态度进行考察，以期为后续的实施工作指明方向。本文通过附录问卷中的第七题和第十二题了解华侨大学师生对一卡通优化升级的态度；通过附录问卷中的第八题及第九题可了解使用者对一卡通功能升级的需求，通过附录问卷中的第十题及第十一题考察使用者对一卡通流程优化的需求。 5.3华侨大学一卡通管理流程现状调研华侨大学一卡通管理流程现状是指，在一卡通使用过程中出现的一卡通挂失、补办以及餐厅消费刷卡错误引致的餐费返还等操作的现有流程。这些流程基本上是一卡通中心的日常工作中会涉及到的，一卡通中心的工作人员必然有较为清楚和全面的了解。因此，笔者通

20、过与华侨大学一卡通中心的管理人员进行当面访谈的方式了解一卡通挂失、补办、充值、餐费返还等的流程，并询问了其中存在的问题和需简化的程序，所有访谈问题及记录见附件。n 6.华侨大学一卡通优化升级调研结果及分析经过初步调研和深入调研，笔者对调研结果分别进行了统计和分析。 6.1受调查人员基本信息分析本次调查的对象为华侨大学的在校师生和一卡通中心工作人员。本文总共才用了采用两种调研方法：问卷调查法和访谈法。这两种调研方法的调研对象不同，故而，接下来去掉笔者将分别对其信息调研内容作阐述。6.1.1问卷调查受调查者基本信息u 身份分析本次问卷调查的有效样本共120人，其中学生100人，占83.3%；教职人

21、员共20人，占16.7%。因学校主体是以学生和教职人员为主，而对于学校人口比例而言，学生与教职人员的比例也大约是5：1，这与抽样数字比例大致吻合。如表1（如表1）。表1 身份比率分析身份人数百分比学生10083.3%教职人员2016.7%u 在校时间分析就在校时间而言，本次问卷调查有效样本为120人，其中在校时间为一年的有25人，占20.83%；在校时间为一到两年的有25人，占20.83%；在校时间为两到三年的有26人，占21.67%；在校时间为三到四年的有26人，占21.67%；在校时间为四年以上的有18人，占15%。前四个阶段的人员比例接近1：1：1：1，在校时间为5年以上的人较少，基本为

22、教职人员，这与实际情况吻合。如表2所示表2 在校时间比率在校时间人数百分比一年以内2520.83%一到两年2520.83%两到三年2621.67%三到四年2621.67%四年以上1815%6.1.2访谈法受访者基本信息除了问卷调查法外，本文还采用了访谈法。访谈对象为华侨大学一卡通中心工作人员，在华侨大学工作的时间为5年。这五年时间一直在此岗位上工作，对一卡通管理流程甚为了解。 6.2华侨大学一卡通使用者使用现状及满意度调研结果 6.2.1一卡通的使用频率调研结果在接受调查的华侨大学师生中，几乎每天都使用一卡通的共有108人，占90%，其中教职人员12人，学生96人；每周才用几次的共有8人，占1

23、0%，其中教职人员8人，学生4人；每个月才用几次的有0人；几乎不用一卡通的有0人。如表3所示，如表3所示。表3 一卡通使用频率结果统计使用频率教职人员人数学生人数总人数百分比每天都用129610890%每周才用几次841210%每月才用几次0000%几乎不用0000%6.2.2一卡通常用功能调研结果一卡通的常用功能有：教职人员证或学生证、借书证 、就餐卡 、游泳卡 、洗浴卡 、超市消费卡 、水电及网络缴费卡 、门禁卡等 。在附录问卷中，关于此内容的题目为多选。其中，常用一卡通来作为教师证或学生证的有64人；常用一卡通来作为借书证的93人；常用一卡通来作为就餐卡的有115人；常用一卡通来作为游泳

24、卡的有18人；常用一卡通来作为洗浴卡的有5人；常用一卡通来作为超市消费卡的有34人；常用一卡通来作为水电及网络缴费卡卡的有18人；常用一卡通来作为门禁卡的有92人，使用一卡通其他功能的有1人。详细结果，如表4所示详细结果，如表4所示。表4 一卡通常用功能结果统计常用功能教职人员人数占教职人员总数百分比学生人数占学生总数百分比总人数占总人数百分比教师证或学生证1890%4646%6453.33%借书证1050%8383%9377.5%就餐卡1680%9999%11595.83%游泳卡210%1616%1815%洗浴卡00%55%54.17%超市消费卡15%3333%3428.33%水电及网络缴费

25、卡00%1818%1815%门禁卡420%8888%9276.67%其他15%00%10.83%6.2.3一卡通满意度调研结果对于一卡通功能的满意度，接受调查的师生中，非常满意的有4人，占3.33%；满意的有86人，占71.67%；觉得一般的有26人，占21.67%；不满意的有4人，占3.33%；而对于一卡通馆里的满意度，接受调查的师生中，非常满意的有0人，占0%；满意的有52人，占43.33%；觉得一般的有64人，占53.34%；不满意的有4人，占3.33%。如表5所示表5 满意度调研结果功能满意度管理满意度满意度人数百分比满意度人数百分比非常满意43.33%非常满意00%满意8671.67

26、%满意5243.33%一般2621.67%一般6453.34%不满意43.33%不满意43.33% 6.3华侨大学一卡通优化升级方向及需求调研结果6.3.1优化升级必要性调研结果对于我校一卡通优化升级的必要性，觉得有需要的有80人，约占66%；觉得不需要的有2人，约占2%；觉得都可以的有38人，约占32%。一卡通升级优化后肯定会增加使用次数的有50人，约占42%；可能会增加使用次数的有68人，约占56%；肯定不会增加使用次数的有2人，约占2%。如图1，图2所示图1 一卡通优化升级必要性图2 一卡通优化升级后使用率增加情况6.3.2一卡通功能升级方向调研结果在需要增加功能调研中，14人认为需要增

27、加洗衣卡功能，占11.67%，其中教职人员4人，学生10人； 28人认为需要增加电话卡功能占23.33%，其中教职人员12人，学生16人；94人认为需要增加交通卡功能，占78.33%，其中教职人员12人，学生82人；54人认为需要增加医疗卡功能，占45%，其中教职人员8人，学生46人； 38人认为需要增加考勤签到卡功能占31.67%，其中教职人员2人，学生36人；16人认为需要增加停车卡功能，占13.33%，其中教职人员10人，学生6人；14人认为需要增加会议签到卡功能，占11.67%，其中教职人员6人，学生8人。如图3所示。其中，最迫切需要增加的功能调研中 ，交通卡功能是大家普遍的需求，占6

28、1.67%，其次是医疗卡，占15%。图3 一卡通功能升级方向6.3.3一卡通流程管理优化需求关于一卡通流程优化需求的调查问题中，认为挂失流程需要优化的有42人，占35%，其中教职人员6人，学生36人；认为需要优化补办流程的有58人，占48.33%，其中教职人员10人，学生48人；认为需要优化充值流程的有28人，占23.33%，其中教职人员6人，学生22人；认为需要优化餐费返还流程的有66人，占55%，其中教职人员6人，学生60人。如图4所示。其中，最迫切需要优化的一卡通管理流程调研中，餐费返还流程是师生们选择最多的，占46.67%。 图4 一卡通管理流程优化需求 6.4华侨大学一卡通管理流程现

29、状调研结果通过与一卡通中心的工作人员访谈，根据访谈记录，笔者将我校一卡通管理流程做如下阐述：6.4.1挂失流程华侨大学一卡通的挂失流程已经实现了自助服务。丢失一卡通的学生或者教职人员通过拨打电话或者网上申请的形式进行挂失办理申请，则该挂失行为即会生效。6.4.2补办流程一卡通的补办需要申请者（教职人员或者学生）带着个人有效证件到一卡通中心进行申请。新办的一卡通办好后，一卡通中心的工作人员将新卡交给学生或者教职人员。具体补办流程如图5所示一卡通丢失者有效证件单及申请单一卡通中心一卡通领取通知单2图5 一卡通补办流程图6.4.3餐费返还流程如果学生或者教职人员在餐厅消费时，遇到误刷的情况时，可要求

30、餐厅返还多刷的部分。在此流程上，有的餐厅采取现场给学生或者教职人员开单子的形式，这不在我们的讨论范围内。还有一些餐厅会通过一卡通中心这个第三方进行处理，具体的流程如图6所示。学生或教职人员餐费返还单申请单一卡通中心未签字的餐费返还单已签字的餐费返还单餐费取单图6 餐费返还流程图 6.5调研结果分析6.5.1华侨大学一卡通使用和管理现状分析u 一卡通使用现状分析问卷调查的结果表明，大多数师生的一卡通一卡通使用频率是比较高的，几乎每天使用的有90%。其中，教职人员常用的一卡通功能有：教师证、借书证、就餐卡等；学生常用的一卡通功能有：学生证、借书证、就餐卡、门禁卡等。大部分师生对一卡通的现有功能表示

31、满意，但仍有部分学生觉得不满意或者一般。这说明，华侨大学一卡通的使用得到了大多数师生的肯定，但仍然有可以有升级的空间，以获得更高的满意度。u 一卡通管理现状分析与一卡通中心工作人员的访谈结果表明，从管理者的角度目前一卡通管理的相关流程已经相当合理。但从问卷调查的结果可以看出，大多数师生对此的满意度并不高。管理人员也表示，出于对学生便利性的考虑，有些流程还是需要进行优化的。6.5.2华侨大学一卡通使用中存在的问题u 一卡通功能不够全面虽然华侨大学一卡通的功能已经实现了教职人员证、学生证、借书证、游泳证、就餐卡等基本功能，但学生和教职人员们需要的医疗卡、交通卡、学生考勤签到卡、网上查询等功能却并未

32、涵盖，还未完全实现 “一卡在手，走遍校园”的理念。u 一卡通现有功能有待升级目前，华侨大学的一卡通已经实现了大部分教职人员和学生的需求功能。但部分功能仍然存在不完善的地方。例如，华侨大学一卡通的门禁卡功能已经实现，在一定程度上增强了宿舍安全管理力度。但是仍然存在着不够严谨的问题。例如，一位学生刷一次卡可以让许多人一起进去，这虽然是方便了后面进来的学生，却也存在着将陌生人引入的风险。u 学生卡和教职人员卡的功能接近相同学生和教职人员作为两个不同的群体，对于校园一卡通的功能需求也不尽相同。例如，有的教职人员会有停车卡的功能需求，学生则会相对有交通卡的需求。同样一张卡，对于不同的使用者群体都是相通的

33、功能，那么必然会有一些功能得不到利用。华侨大学目前的一卡通并没有将学生卡和教职人员卡的功能加以区别，而是相似功能，这不利于一卡通功能的有效利用。u 部分流程需要优化问卷调查的结果显示，大部分学生对一卡通的管理流程并不满意，认为一卡通流程的优化是必须的，尤其是挂失及餐费返还流程，过于繁琐，需要进行优化。u 消费安全性得不到保障一卡通丢失是经常发生的事情，在丢失过程中，如果丢失者未及时挂失，则有可能导致卡内原有金额被全数消费。这是一个安全隐患。但目前，华侨大学一卡通仍然未采取有效地解决方法，只能通过及时挂失来尽量避免。n 7.华侨大学一卡通优化升级建议经过调研、结果统计与分析，本文结合了一卡通使用

34、者及管理者的意见，提出以下建议。 7.1华侨大学一卡通功能升级建议u 与泉州公交公司合作，增加交通卡功能日前，泉州公交公司已经推出交通卡，这在一定程度上方便了华侨大学师生的出行。但是泉州交通卡的办卡、换卡等手续较为繁琐，如果能够实现一卡通的交通卡功能，将对学生及教职人员有非常大的帮助。u 增加学生考勤签到卡功能我校的学生考勤签到问题一直是采取人工点名的方式。这样不仅费时费力，而且容易出现“代点”等不良现象。通过使用一卡通点名签到的功能，既可以减轻教职人员和学生组织的点名工作负担，又能够节约时间，还能防止“代点”等现象。u 与校医院合作，增加医疗卡功能校医院是学校的重要医疗组织，是学生和教职人员

35、的医疗保障基地。目前，华侨大学的校医院还未提供一卡通付费的方式，只能通过现金办理校医院提供的卡才能进行缴费等手续。但许多学生和教职人员并未随声携带现金和校医院门诊卡的习惯，这对于他们来说是相当不方便的。在有突发疾病时，这种不便则更加明显。故而，若能与校医院合作，用一卡通代替校医院制定办理的门诊卡，一定会在很大程度上为学校的师生提供便利。u 为教职人员提供特色功能服务教职人员与学生的生活水平及经济水平有一定的差距，他们在校园内的生活需求也不相同。在提供基本功能的前提下，可以为教职人员增加停车卡、健身卡等特色功能，使教职人员的一卡通使用率能够提高。u 提供刷卡记录异常提醒服务，增强一卡通使用安全性

36、当遇到一卡通丢失的情况时，一些丢失者会立即采取挂失举措，冻结卡内资金；但有些丢失者则抱着侥幸的心理等着拾金不昧者送还。所以不可避免的出现了一些补办新卡后卡内金额已经丢失的现象。如果能够提供刷卡记录异常服务，则可以在第一次消费额过多时引起丢失者的注意，及时挂失，减轻损失。u 升级门禁卡功能，增强宿舍安全管理实现门禁卡功能是保证学生宿舍安全的一个重要举措，它的完善与否对学校的宿舍管理至关重要。在原有功能的基础上，如果能增加一次刷卡只能进入或出去一个人的功能，则安全性的保障会进一步提高。u 增强缴费及查询功能，提高自助服务程度随着一卡通功能功能的日益升级，教职员工和学生使用一卡通消费的现象不断增加，

37、若果将内的所有缴费项目能都集成进去，如教职员工的房租、水电、物业、停车费，租用网球场、羽毛球场等休闲娱乐的费用。将给他们的生活带来了更大的便利。当然，刷卡消费在带来便利性的同时也存在着容易遗忘消费记录的缺点。若能提供各项缴费的明细查询，则可解决这个问题，进一步提高一卡通服务的自助程度。 7.2华侨大学一卡通管理流程优化建议u 优化补办流程华侨大学一卡通的现有补办流程虽然已经较为简单，但丢失者需要在一卡通办理期间在一卡通中心办理等候一段时间。这对于一卡通管理者和使用者而言都是不方便的。如果能通过网络直接申请补办，然后直接到一卡通中心领取新的一卡通则能在一定程度上简化流程。优化后的流程如图7所示一

38、卡通丢失者一卡通补办网络申请单一卡通中心一卡通领取单图7 一卡通补办流程图（优化后）u 优化餐费返还流程在餐厅消费时被误刷是一卡通使用者较为经常遇到的现象。现有的餐费返还流程过于繁琐，需要被误刷者在餐厅和一卡通中心两头跑。如果能够通过发生失误的餐厅提交申请（通过电话申请或者网上申请的方式），一卡通中心直接将误刷的餐费重新打入使用者账户，则减轻了许多工作量。优化后的餐费返还流程如图8所示餐厅餐费返还申请单一卡通中心餐费返还通知单一卡通使用者图8 一卡通餐费返还流程图（优化后）n 8.总结校园一卡通的应用是今后校园现代化管理的必然趋势，通过对华侨大学一卡通优化升级的研究，我们可以了解到华侨大学一卡

39、通目前的使用现状以及存在的弊端。本文采用问卷调查和访谈法，收集华侨大学教职人员和学生对于一卡通优化升级的态度和需求，在此基础上提出华侨大学一卡通优化升级的相关可行建议，为华侨大学一卡通的优化升级工作提供一定的参考。n 参考文献1 百度百科. .2011年05月10日访问2 杨涵.论校园一卡通系统的建设与实现J. 科技与经济,2006，(20):103 白雪.浅析高校一卡通系统应用的经济效益J. 中国教育信息化,2007:19-204 庞金香.中国石油大学校园一卡通业务调查与研究J. 中国教育信息化,2008:205 蒋文沛,李奇国.校园一卡通系统的设计J.福建电脑,2008，(2):1556百

40、度百科.7百度百科.除此之外，本文还参考了一下以下文献，但并无引用，特此说明。8 李红真 ,刘金河 .校园一卡通系统的问题研究 J. 电脑知识与技术,2010，(6):9477-94889 王振 .浅谈数字化校园建设一卡通系统的组建J. 硅谷,2009，(18):82-83.10 徐坤 .浅谈校园网一卡通系统的设计与应用J. 辽宁师专学报，2010，（1）：89-9011 周力峰，张洲英.长江科学院一卡通工程设计技术问题研究J. 长江科学院院报, 2010,27(4):74-7812 李伟鸿.浅谈高职院校一卡通管理的规划与改进J. 电脑知识与技术, 2010，(2):1279-128013 刘

41、猛. 沈阳理工大学校园一卡通系统方案设计J. 科技信息,2007，(17):52414 杜俊萍. 基于校园宽带环境下的一卡通系统J. 电力学报,2003，(18):268n 附录 附录一 调查问卷关于华侨大学一卡通优化升级研究的问卷调查亲爱的华大教职人员和同学：您好！下面这张问卷是关于华侨大学一卡通优化升级研究的一些问题。这次调研采用无记名问卷形式，仅供调研之用，并不涉及您的个人利益。因此，为了保证调查结果的真实性，请您根据自己的实际情况，独立完成全部题目。请把符合您实际情况的选项用红色标出(例如：A、学生)，对于您的帮助与合作，我表示真诚的感谢！1. 您的身份是？A. 学生 B.教职人员 2. 您在学校生活的时间是？ A.一年以内 B.1-2年 C.2-3年 D. 3-4年 E.4年以上 3. 您使用一卡通的频率？A.几乎每天都用 B.每周才用几次 C.每个月才用几次 D.几乎不用4. 您通常使用一卡通的什么功能（可多选）？A.教职人员证/学生证 B.借书证 C.就餐卡 D.游泳卡 E.洗浴卡 F.超市消费卡 G.水电及网络缴费卡 H.门禁卡 I. 其他 . 5. 您对目前一卡通功能的满意度是？A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意6. 您对目前一卡通管理的满意