茶楼服务礼仪培训

1、茶楼服务礼仪培训目录1 / 16一、课程介绍（）概要信息课程时长小时授课讲师：王思齐课程价格：课程编号：培训受众茶楼服务礼仪训人员：茶楼员工、茶楼服务人员。课程收益茶楼服务礼仪培训目的： 、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升精神面貌 、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中 、通过培训使员工规范的礼仪知识课程大纲茶楼服务礼仪培训背景： 员工形象代表了公司形象， 好的形象树立好的口碑。 任何一个窗口的服务人员都要有优雅的服务礼仪，这样,茶楼的形象的提升即是随之而来的。茶楼服务礼仪培训大纲：茶楼服务礼仪篇模块一：茶楼基本的职场礼仪、

2、什么是服务人员、什么是服务礼仪、什么是顾客满意度服务、服务工作岗位所需要的人才2 / 16模块二：茶楼服务礼仪回顾自我、提高与顾客交流的技巧（观看自己的录相）、基本姿态、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象模块三：茶楼服务基本的职场礼仪、满怀着感情说 ;欢迎光临 ;、接待顾客心技体、任何时候都要面带微笑、问候、表情、语言得体、态度、站姿、坐姿、步姿、行礼方式、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息、送客的重要性模块四：茶楼服务礼仪待客的应用、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考、平等的对待顾客、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）、处理好顾客的要求、索赔、索取、对顾客提出的赔

3、偿，了解事件的来龙去脉、做好售后服务、给顾客提供购物的满足感茶楼服务礼仪培训之着装篇3 / 16、服饰形象的三级标准、服饰搭配十大金律、受人尊重的形态仪表、修炼自信和有亲和力的面部表情、首饰佩戴与丝巾系法、举止优雅的六级标准、女士优先常见的内容、男性为重让“男士总感到正确与重要”、交流中令人愉悦的因素、优雅谈吐的三个级别、谈吐修养中的三个重要方面、递交名片的礼仪、敬业与忠诚、职业化、中性化、角色、职场风度、高效化、办公室的基本礼仪礼节、表达高效的秘密、高效沟通是一个战略、高效表达的几个重要方面4 / 16、心态、观察力与知识储备茶楼服务礼仪培训篇模块一：要做好茶楼服务先有足够的服务意识、服务人

4、员自我肯定与定位、服务可产生价值、影响客户先有自我满足与成就感、没有客户拒绝就面临失业、服务是个性化和无止境的模块二：优秀的茶楼服务人员需要具备综合的职业素养、用心服务假如我是消费者、主动服务要做的正是对方正在想的、变通服务工作标准是规范但客户满意才是目标、爱心服务服务不是仅仅赚一份工资、激情服务抱怨投诉是必然模块三：茶楼服务礼仪培训、仪容仪表美丽而深刻、真诚微笑发自内心和享受其中、身体语言习惯而自然、期待眼神真诚和信任、自信坚强让对方信任解决问题的能力模块四：茶楼服务技巧培训、倾听先让对方说，自己听明白5 / 16、表达解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放、感觉读出客户内心语言，制造惊

5、喜、灵活服务一定是个性化的、确认不因为经验丰富而过与自信模块五：茶楼服务礼仪训练、接待礼仪训练、送客礼仪训练、投诉处理训练、危机处理训练、服务流程训练6 / 16二、讲师介绍（）王思齐常驻地北京市性别女价格编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介市场营销，销售管理，战略管理，企业培训 ,培训师 ,商务礼仪 ,服务礼仪王思齐老师是著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，资深课程顾问，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问。授课风格 讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。 课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教案方法，寓教于乐

6、； 紧紧地把教案内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂； 极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果； 实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评培训特长：7 / 16礼仪方向 公关礼仪、 商务礼仪、 服务礼仪、 社交礼仪、 涉外礼仪、销售礼仪； 客户服务 客户服务与沟通技巧、客户服务与投诉处理、客户服务意识培训、沟通艺术； 职业素养 新员工职业培训、情绪压力管理与自我激励、职业意识与道德素养。工作与培训经历经典客户更多信息，讲师案例、更多课纲、同行评价、视频等，让你充分了解，精准选择8 / 16三、提交需求（）

7、如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息， ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。* 培训主题需求类型培训形式需培训时长（天）* 培训时间求预算（不含后勤）* 培训地点要期望报价方式期望方案时间素学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历培训目标讲年龄性别师同行服务经验授课语言要同行工作经验常驻地求其它要求9 / 16补充信息* 企业名称所在行业企企业性质员工人数业* 联系人性别信职位* 手机息* 固话邮箱10 / 16四、联系我们（）联系人：淘课客服电话：传真：电邮：网址：地址：上海市徐汇区宜山路号齐来大厦楼期待您就方案等任何方面与我们交流！淘课将竭诚为您服务！

8、感谢您的支持和信任！11 / 16附、淘课介绍（）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附 淘课商城全国最大的企业培训采购平台，有万门课程、万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：【流程保障】 培训管理专家定向把脉 对口讲师细节把脉定制方案按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！【评价保障】 年的行业沉淀及持续的行业诚信共建，淘课积累了全国最

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