兴安商贸有限公司管理制度汇编

1、咸阳兴安商贸有限公司管理制度汇编零一二年五月第一章公司总则第二章公司组织机构第三章公司各部门职责第四章公司各岗位职责第五章公司工作管理制度第六章公司人事管理制度第一章公司总则一、前言咸阳兴安商贸有限公司内部管理实行的是层层负责制，即公司的各个阶层，从公司 董事长、总经理到公司员工都必须明确各自的工作职责，做到层层对上负责，层层对上 汇报工作，围绕公司经营目标，努力完成本职工作。公司全体员工必须无条件服从上级 命令，执行上级的指令，并及时将完成情况上报。一、公司财务部全权负责公司的各项财务工作以及公司各项资金的调拨使用，任何 部门必须无条件配合执行。二、公司办公室全权负责公司组织机构、人事劳资管

2、理工作，凡未报办公室审核的 组织机构建立、人事聘用、调派等一律无效。三、公司工资考核方案由公司总经理会同财务部共同制定，报请董事长批准后，由 财务部按月考核发放。四、公司的市场经营活动由团购部负责开展；公司的行政、人事、后勤等管理工作 由行政办公室负责开展。为推动公司规范化管理，建立科学、有效、合理的管理模式，完善公司各项管理规 程，特制定咸阳兴安商贸有限公司管理制度。二、公司简介2011年陕西西凤酒集团股份有限公司之高端核心战略品牌“凤香经典”酒盛大起航! 作为该款西风酒高端品牌的咸阳地区代理，咸阳兴安商贸有限公司应用而生。公司分别 于咸阳市渭阳中路团结路口国润翠湖和世纪大道华宇蓝郡创办了两

3、家“凤香经典”专卖 店，作为“凤香经典”在咸阳地区的旗舰店和形象店。公司聘请国内资深设计师精心设 计的“凤香经典”专卖店门店，尽显尊荣与奢华。公司之“凤香经典”专卖店将依托西 凤的品牌影响力，通过与广大消费者的密切联系，将“凤香经典”专卖店打造成消费者 选购高档西凤酒的首选场所，让“凤香经典”系列年份酒成为咸阳政务、商务等用酒的 第一高端品牌！三、企业文化（一）核心价值观：1、永争市场第一位，为一线市场提供最优质的服务；2、抓住关键目标，快速行动；3、诚实、快乐地工作；4、全方位学习，行大于知，把事做好；5、胜不骄、败不馁，永不放弃追求卓越的事业。（二）兴安主张：1诚信是我们企业的生命，是我们

4、每一位员工工作的最高准则;2、每一天都是新的开始，快速行动；3、千里之堤，溃于蚁穴；4、企业因我而美丽，每一位员工都是企业的品牌（三）兴安六爱：爱企业、爱伙伴、爱产品、爱营销、爱市场、爱品牌（四）兴安精神：信念坚定意志坚毅循序渐进水滴石穿（五）三项铁的纪律：1不从事第二职业2、禁止收受任何回扣、好处费等3、不对客户乱承诺、禁止口头承诺，禁止费用投入先斩后奏（六）不断提升六种能力：1思考能力2、实现目标能力3、服务能力4、发现问题能力5、学习改进能力6、反馈、沟通、协作能力四、员工手册一、企业标准1知识产权正式加入咸阳兴安商贸有限公司，您会跟公司签署劳动合同，这是一份具有法 律约束力的文件，请注

5、意不要违背协议中的有关保密条款。根据此条款的规定，在受聘 期间以及受聘终止后，除非是为了履行在咸阳兴安商贸有限公司的职务或者执行国家法 律的规定，未经咸阳兴安商贸有限公司同意，不可以公开发表或对其他人泄露咸阳兴安 商贸有限公司的任何商业秘密或者复印、转移含有咸阳兴安商贸有限公司商业秘密的资 料，无论这些商业秘密信息是否由你本人开发出来的。根据此条款以及咸阳兴安商贸有 限公司的规定，不可以从事第二职业，更不可以接受公司竞争对手的聘用或向公司竞争 对手提供咨询性、顾问性的服务。根据此条款以及公司其他的规定，在聘用期终止后， 应立即向公司移交所有自己保存的各种咸阳兴安商贸有限公司财产。2. 保护公司

6、资产咸阳兴安商贸有限公司资产的妥善保护和有效利用是保持公司竞争力、顺利完成日常业务的基本保障，保护公司这些资产是每一位员工应尽的责任。公司资产包括各种各 样的有形资料和诸多极具价值的无形资产。您有责任保护好公司交给您使用的资产，同时也有责任协助保护公司其他资产。您 应对足以导致公司财产损失、滥用、失窃的情况有所警觉，如发现此类情况，应立即向 保卫人员或直接级经理报告。无形资产在执行公司业务时或经公司授权后方可使用。无 形资产包括知识产权、商业秘密、商业信誉、品牌形象等无形财富，它象征着高质量与 高品位，它是我们企业的出色业绩、员工素质、产品形象的结晶。知识产权、商业秘密、商业信誉、品牌形象等无

7、形资产具有增值很难很慢、贬值很 易很快的特点，且其价值只能靠一点一滴的积累。所以，这些无形资产的增值依靠全体 员工在日常的工作中不断提高产品质量、服务质量和工作质量；依靠所有员工不断学习 新的技能，以适应工作的需要；依靠所有员工的言行举止、精神面貌来体现它。3使用公司资产不可以在公司的办公场所或在公司的上班时间内从事私人事务，也不可以使用公司资产和设施从事非公司的工作。二、行为规范1. 着装全体员工着工装上班，要求衣冠整洁，仪态大方得体；2. 言行(1) 办公区域内请尽可能使用普通话；(2) 上班时间不得聊天、不得翻看与工作无关的书籍刊物；(3) 不得无故迟到、早退、旷工、串岗或中途脱岗；(4

8、) 员工互相尊重，互相谅解，不得搬弄是非、扰乱秩序；(5) 员工应自觉维护公司形象和商业信誉，扩大企业影响。3 接打电话(1) 接听电话要求员工讲普通话；(2) 接听电话自报：“您好，兴安商贸”，声音要安静，以免影响他人办公；(3) 电话铃响三声之内必须接听。(4) 接听客人电话时声音要亲切、有耐性，仔细记录并跟踪解决；(5) 恪守客户至上的原则，避免与客户发生争吵或冲突，积极主动解决客户提出的 各种问题或投诉；(6) 如遇电话找的人不在公司时，请使用标准语言“ XX不在，请问您有什么事情, 我可以转告吗？ ”记录下对方姓名及联系电话；(7) 无重大事情，严禁用公司电话拨打长途和信息电话，上班

9、时间用自己手机拨打 私人电话时也要言简意赅。4 会见客人(1) 会见客人时要热情、大方，并为客人沏好茶水。遇工作繁忙、须请客人等待时, 要主动向客人说明，但等候时间不宜太长；(2) 会客须在指定的会客区，需客人等待时，应及时安排客人在会客区等待，以避 免客人在办公区走动；(3) 与客户交谈中，对于涉及公司机密的提问，应礼貌地予以回避。5. 进入他人办公室(1) 进入办公室前，必须先敲门，得到允许后方可进入；(2) 不得当着公司之外的人当面请示公司内部问题；(3) 需要到财务室、仓库等重要工作场地办公，需请示同意后，方可进入，工作完 毕即退，不得闲坐滞留。6. 办公环境(1) 每天下班前清理办公

10、场所，与工作有关的文件、资料请收到办公桌内，与工作 无关物品请勿留在办公室内，办公桌面摆放整齐有序；(2) 每天上班前清扫办公场所，保持工作场所良好的工作环境；办公桌上面的电话、 计算机等有关办公设施表面不能有灰尘，物品需摆放整齐；(3) 废纸、废物放入纸篓，请勿随地吐痰；(4) 不要在办公家具和公共设施上写字、刻划、张贴。7 会议制度(1) 上班时间参加会议时需着正装，非上班时间参加会议的，如无特殊着装要求， 可着便装；(2) 按时参加会议，迟到而没有事先请假者，由办公室按迟到处理，会议期间避免 随意走动，并对手机做消音处理；(3) 确因特殊原因在会议中途离开会场，须向会议主持人请假并得到允

11、许。8 集体活动(1) 集体活动是工作内容的一部分，未经允许，不得缺席；(2) 集体活动是相互沟通，联络感情的工作方式，请每位员工积极参加，自觉融入 集体中间，使公司成为温馨的大家庭。9.安全保卫(1) 下班后，请关好门窗、水龙头、电灯，切断办公设施电源，以免发生事故；(2) 请大家按规定使用电器等有关办公设施， 如遇设备故障，请与办公室联系解决;(3) 如遇发生紧急安全事故，及时与公司负责人联系；出差、外出办事，请妥善保 管财物，以免发生偷窃事件。三、工作规范1 员工做事准则(1) 不利用工作之便谋取私利；(2) 不从事第二职业；(3) 工薪保密；(4) 不得泄露公司商业秘密及重要的财务报告

12、和数据；(5) 不得有欺骗公司的言行。2 做事三原则公司各类事情，应遵循以下三个原则：(1) 如果公司有相应的管理规定，按照规定办；(2) 如果公司有相应的管理规定，但你认为规定有明显不合理之处，需要按照规定 办，并及时向制订规定的部门提出修改建议，这是你的权利，也是你的义务；(3) 如果公司没有相应的管理规定，需要逐级请示上级主管直至公司总经理，由公 司总经理或部门经理做出书面处理意见并建议办公室制定相应的规定。3. 管理原则（1） 一个上级主管每个岗位责任是固定的，每个岗位只有一个上级；上级主管被授予管理的权利, 无论是工作的安排、业务的决策还是下级的奖惩迁升。（2）本职工作优先完成本职工

13、作是公司衡量一个员工的最主要标准，即便本职之外的工作表现得 非常优异，本职工作未尽职责的员工仍是不合格的；公司与员工签署年度的劳动合同后，上级主管会给出明确的岗位责任说明，详 细规定员工所在岗位的工作内容，考绩标准（考绩表），做到责任明确，奖惩分明。（3）敬业精神行政管理制度是员工在公司内做事必须考虑和遵循的背景，上级主管给出的是 具体的工作内容和要求，对员工工作业绩的考核不是过程而是结果。重要的是解决问题。每个岗位、每份工作的目的都是解决问题，达成结果，而 不是发牢骚。最佳的工作是向上级主管汇报成功解决的结果而不是向上级主管请示，至 少也应该是请示选择何种方案。要有负责的工作态度。公司需要的

14、是每个环节的正常运转和每个员工都发挥出相应的作用。因此在工 作时要考虑到工作的方方面面，像处理自己的事情一样处理自己的工作。要有成本意识，必须以成本意识来考虑问题和解决问题。要有协作精神，各部门都是公司的有机组织部分，各部门之间，各员工之间要 提倡服务意识，要有协作精神和相互帮助的意识。（4）奖惩分明员工在本公司的收入与发展完全取决于其在本职工作上的业绩。我们尊重才华但我们同样坚信不转化为业绩的才华是没有价值的。我们愿意为员工提供向上发展的机会，但我们不相信连本职工作都做不好的员 工能够胜任其他的工作。（5）共同成长公司与员工的关系虽然是年度聘用的阶段合作关系，但公司有责任也必须对其 所聘用的

15、每个员工的长期成长与发展负责。我们希望公司的每一位员工都能长期在公司工作，与公司共同成长。（6）沟通途径在工作中如果有任何疑问或发现任何问题，可以通过各种沟通途径予以反映, 这是您的责任，也是您的权利。且绝不允许任何人因您的反映而采取报复行为。当您遇 到需跨部门解决的问题时，建议您按以下途径进行沟通：直接找解决问题涉及的关键岗位协调解决；可以要求关键岗位的上级岗位的帮助；可以要求自己的上级岗位的帮助；可以要求自己的上级岗位和关键岗位共同的上级岗位的帮助。（7）处理投诉：您在工作中如果接到客户的投诉，请您先保持平和的心态，按下面三个步骤进 行处理：i首先处理好与客户的投诉，平息客户怨气，给客户一

16、个处理的时限并亲自跟踪；ii找到相关的责任人并反映到相应部门主管，分析问题的性质，由主管进行批评和 处罚；iii触类旁通，分析问题的根源，制定改进的措施。四、敬业意识1. 受人之托，忠人之事。责任感，是每名员工应具备的基本素质，应按时、按质 完成公司交付的工作，有不懈追求的精神。2. 敢于任事，勇于承担有挑战性的任务。精通业务，熟练掌握业务操作技能，对 工作质量精益求精，对工作成果追求卓越。3. 时间就是金钱，效率就是生命。在完成工作和解决问题上，具有强烈的紧迫感， 追求高效率。五、学习意识1 .未来的企业，经验将被学习的能力所取代。21世纪是学习的时代，只有学习才能生存，只有学习才能发展。2

17、. 学习的目的是要提高工作效率，在业务上超过竞争对手，以提升公司的整体业绩。3. 员工的学习能力是员工生存和发展的核心竞争力，组织的学习能力是企业的核心 竞争力。每名员工都应树立开放的、持续的学习观念第二章公司组织机构一、公司组织机构的设置一、公司组织管理部门分为：董事长、总经理室、行政办公室、财务部、团购部、专卖店共六个部室。二、公司组织管理系统分为：董事长（总经理）、总经理助理、部门经理（店长）、员工共四个阶层三、公司组织管理系统图：公司组织机构设置图：第三章公司各部门职责一、董事长职责直接上级：董事会直接下级：总经理 财务经理1. 执行董事会决定，主持召开股东大会，聘任、解聘总经理，并负

18、责会议决议的 贯彻落实。2. 组织实施经董事会批准的年度计划和财务预算，负责公司资金控制及管理，审 批各类财务报表，及时掌握公司财务状况。3. 对认为不能胜任本岗位工作的其他员工建议总经理解聘，换岗直至解除劳动合 同。4. 对危害公司形象、利益，失职、营私舞弊等行为及时进行处理，对造成重大损 失的进行责任认定，本着谁出问题、谁负责、谁赔偿的原则，进行处理和处罚。5. 决定利润分配及员工薪酬、提成、奖金方案。二、总经理职责直接上级：董事长 直接下级：助理 各部门经理 店长1. 根据公司董事长布置的年度经营指标和管理目标，负责制定公司年度经营工作 目标和具体实施方案，保证公司年度经营指标和管理目标

19、的顺利实现。2. 负责组织指挥公司日常经营管理工作的开展，负责公司所有经营活动计划、方 案、经费的审定。3. 规划公司组织体制和人事编制，决定公司副总经理、各部门经理以及其他高级 职员的任免、报酬、奖惩，建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。4. 负责审核公司员工的聘任、分配、辞退、并确定员工的福利与待遇。核定对成 绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分直至辞退。5. 严格遵守国家有关的财经纪律，建立健全公司财务管理制度。负责公司财务预 算和财务报销的审批，搞好公司增收节支和开源节流的工作，保证现有资产的保值和增 值。6. 负责公司一切经营合同的审阅批定，保证公司的经济效益和

20、社会效益不受任何 影响。7. 负责协调公司对内对外的关系，团结公司各级员工；搞好社会公共关系，加强企业文化建设，建立良好的企业形象。8. 组织建立健全客户档案，掌控所有客户资源，确保销售人员离职后客户不丢失9. 处理公司突发重大情况。10. 负责向公司董事长汇报公司的一切经营情况， 并协助公司董事长完成公司的其它有关工作。三、总经理助理职责1. 在公司总经理的直接领导下，负责指导、督促公司行政办公室、团购部、专卖 店等部门各项工作的具体开展、策划、处理、落实。2. 负责公司每年度市场计划、资金计划等以及公司财务目标管理的具体制订、修 改、审定和执行、落实。3. 负责协调、维持和发展公司与战略合

21、作伙伴之间的各项合作关系，处理相互之 间的各项业务往来。4. 负责监督执行所属各部门经理、各级员工的业绩考核和奖惩考核，并上报公司 总经理裁定。5. 协助公司总经理，协调公司内外各种关系。6. 在总经理外出时，代行总经理的部分职权。四、行政办公室职责1. 在公司总经理的直接领导下负责公司的行政管理和日常事务的管理，协助领导 搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的检查和督促，建立并完善各项管理规章 制度，促进公司各项工作的规范化管理。2. 负责公司的人事管理和日常事务，制定公司人事管理的具体规章制度，加强内 部考核，为公司提供合格的人才和人力。3. 负责公司的总务管理和日常事务，负责公司的介

22、绍信管理、印章管理、礼品管 理、办公用品管理以及公司通讯设施、办公费用的管理，统筹安排公司员工劳保福利。4. 负责公司车辆的保管、维护，使用情况考核。5. 负责公司各级组织系统、岗位工作职责、人员编制的规划、研讨、修订，并监 督、落实公司各项管理制度的执行情况，保证公司各项规章制度按程序执行，发现问题 及时处理。6. 负责公司公文、资料的起草，来文来电的处理和文书档案的管理，保证上传下 达和下情上报，并及时做好传真、打印、复印工作。7. 加强对外联络，拓展公司的公共业务，促进公司与社会各界和广泛合作和友好 往来，树立良好的企业形象。8. 负责协助公司各部门接待公司及其他客户的意见投诉，并协调公

23、司相关部门及 时拿出处理意见。9. 负责做好公司召开各类会议的筹备、召集和记录工作，并对会议中形成决议进 行催办、查办和落实。10. 完成公司领导交办的其它工作。五、财务部职责1. 根据公司经营目标，负责拟定公司年度利润计划，资金计划和费用预算计划， 并制定公司财务管理制度和财务核算制度。2. 负责及时对公司的营运情况和财务状况做出分析，并参与公司有关财务方面的 决策。3. 负责公司销售账目的管理，建立应收往来帐，分类账。4. 负责公司经济合同的汇款、发票的及时索取和公司费用报账的工作，建立应付 往来总账、分类账。5. 负责建立公司内部费用帐、业务员业绩总账和仓库储存帐。6. 负责收集公司经营

24、活动情况、资金动态、营业收入和费用开支情况，并对其进 行分析，提出建议，定期向公司总经理报告。7. 负责对公司资金进行有效的管理，加强财务核算的管理力度，完善公司财务工 作流程，细化各项财务手续。8. 负责按时填写经济活动分析报告的有关数据。9. 负责公司除专卖店店员外所有员工的考勤。10. 完成公司领导交办的其它工作。六、团购部职责1、根据公司年度工作计划，制定与执行本部门年度与月度工作计划，积极完成销 售任务。2、将部门目标与任务分解到各岗位，采取各种监控措施，确保部门目标的达成。3、不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系，确保流程与制度体系有利于公司 与部门运作。4、编制本部门年度费用

25、预算，并负责本部门费用的管理与控制。5、激励员工，推动团队建设，建设与培养部门员工队伍。6加强部门之间的沟通与协调，确保各项工作的顺利进行，保证公司的正常运转。7、制定销售管理制度，工作程序，并监督贯彻实施。负责销售人员的培训，组织 与考核。客观及时的反映客户意见与建议，不断完善与进步。8正确掌握市场，掌握市场发展方向，灵活应变 ，随时注意市场动态，分析市场 信息，把握消费者的消费需求。9、部门经理领导下属完成销售目标，对销售情况实行实时监控，确保销售目标和 产品结构调整的达成。10、制定销售计划，根据公司销售目标和产品推广计划，制定销售部年度（季度、 月度）销售计划（包括计划分解）。11、根

26、据公司发展战略，确定中长期渠道建设发展规划，推动规划的落地执行。12、根据市场变化，不断完善销售系统支撑体系，建立为渠道服务的组织体系和人 员配备，并督促实施，提高人员效率和降低运营成本。13、制定作业规范，为提高销售人员的工作效率，规范销售体系作业标准，并督导 各人实施。14、完成公司领导交办的其他工作第四章、公司各岗位职责一、行政办公室1、办公室主任1. 办公室主任直接向公司总经理负责，在总经理的直接领导下开展各项工作，围 绕公司总经理布置的各项工作计划和任务，认真组织部门实施。2. 负责办公室各项日常工作的开展，主持召开各项行政会议，传达并贯彻执行公 司下达的各项行政指令。3. 负责在公

27、司总经理外出的情况下，代理行使公司总经理授予的部分总经理工作 职权。4. 掌握公司工作情况，协调公司各部门之间的关系，监督指导各部门日常行政管 理工作，发现问题及时提出整改意见并具体落实整改情况。5. 负责协同公司各部门制定各项管理规章制度，及时处理违反公司各项管理制度 的行为，维护制度的严肃性和权威性。6. 负责制定公司人事管理制度，负责为公司各部门提供所需的合格人员。7. 负责公司员工的培训工作，为公司选拔优秀的人才。8作好员工的思想教育工作，解决其实际困难。9. 搞好公司的内外交往业务，当好领导的参谋和助手。10. 完成公司领导交办的其他任务。二、团购部1、团购部经理1. 团购部经理直接

28、向公司总经理负责，在公司总经理的直接领导下开展部门的各 项工作，围绕公司总经理布置的各项工作计划和任务，认真组织部门实施。2. 主持部门日常工作的开展，依据公司总体运营方针和目标，确定部门市场经营 计划和方案，合理安排部门各项资金的使用，并认真组织部门人员实施。3. 准确把握销售动态，及时调整部门销售生策略，保证经营的正常进行。4. 合理分派工作任务，协调部门工作，有效的管理部门员工，指导和评价员工工 作，调动员工的工作积极性。5. 加强对部门所属工作人员各项专业知识和业务知识、销售技巧、仪表仪容、行 为规范、考勤纪律及其他相关技术的学习和培训，并经常监督检查员工的掌握和执行情况，考核员工的岗

29、位及工作业绩6. 每月向公司总经理呈交部门当月工作总结和下月工作计划。7. 完成公司领导交办的其他工作。2、团购业务员1. 业务员直接向购销部经理负责，在其直接领导下开展各项工作。2. 按月完成部门下达的各项任务指标，服从部门经理的管理，及时完成部门经理 交办的各项工作。3. 负责本部门销售的具体操作以及其他附属业务工作，努力促进部门各项工作的 顺畅进行，保证工作过程中服务质量的优质、高效，讲究信誉，维护公司和部门的形象4. 及时收集工作中的各类市场信息，进行分类整理，以书面形式向部门经理反馈。5. 积极参与各项销售业务，并在销售过程中注意收集客户信息，以便日后追踪处 理，扩大销售业绩。6.

30、立足本职工作，学习专业知识，熟练运用销售技巧，做好市场推广工作，提高 服务质量，不断提升销售成绩，扩大公司和部门的影响。7. 每月负责向部门经理呈交当月工作总结和下月工作计划。8. 完成公司领导交办的其他工作。三、财务部1、会计1. 公司会计直接向公司董事长负责，在其直接领导下开展各项工作。2. 负责编制和执行公司预算、财务收支计划，拟订资金筹措和使用方案，有效使 用公司资金。3. 进行成本费用预算、计划、控制、核算、分析和考核，督促本公司有关部门降 低消耗、节约费用、挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向董事长提出合理化 建议，当好公司参谋。4. 建立健全经济核算制度，利用财务会计资料进

31、行经济活动分析。5. 按照国家会计制度的规定记账、复帐、报账，做到完备，账目清楚，按期报账。6. 妥善保管会计凭证、账簿、报表、财务印鉴和其他会计资料。7. 完成公司领导交办的其他工作。2、出纳1. 公司出纳直接向董事长负责，在其直接领导下开展各项工作。2. 公司各类现金、银行支票的管理工作，认真执行现金管理制度。3. 建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付。4. 严格银行支票管理制度，使用支票须经董事长签字后，方可生效。5. 配合会计做好各种帐务处理工作。6. 完成公司领导交办的其他工作。四、专卖店店长以身作则，全力以赴，带领专卖店全体同仁严格遵守公司的各项管理规定，以 良好的形象，优质

32、的服务，对公司下达专卖店的销售指标负责， 对专卖店整个团队负责1、专卖店店员仪容仪表，店面服务，工作规范的督导工作。同时对员工上岗的工 作状态，销售业绩进行督导，不断提升员工的服务质量及销售业绩，对公司负责，对自 己负责，对店员负责。2、按公司下达的销售指标制定实施计划，分析并强化执行。3、对专卖店的货品形象，展台摆放，货品反馈，员工反馈，顾客反馈的工作进行 整体指导。4、负责帐务的核查、督导，确保帐务日清月结，帐实相符，并布置及抓好每月的 盘点工作。5、负责专卖店货品的追加调拨，及时与公司仓库部门沟通，确保货品的丰富及保 持专卖店货品形象。6、处理好顾客投诉和员工内部矛盾，一般事件当场解决，

33、须上报经理的在做出决 定后立即解决，做到不推诿、不回避、不扯皮。7、做好每月员工的考勤，业绩鉴定评定工作。8关心帮助员工，对员工的身体、生活、工作情况及时给予关注，使专卖店员工 工作在一个团结、友爱、朝气蓬勃的大家庭中，发挥更大的能动作用。9、养成完美的工作品质一一正直、诚实、忠诚，追求完美。要求别人做到的自己 先做到，决不掩饰、隐瞒自己的错误，始终按公司文化和标准行事，将所有的工作视同 己出。10 、建立好专卖店详细的客户资料，随时与客户保持联系，做到自然、随和，体 贴的客户服务。11 、完成公司领导交办的其他工作第五章、公司工作管理制度一、日常工作管理制度（一）考勤制度1. 公司原则上执行

34、全月无休、每日两班倒的工作制度，所有节假日上班应得工资 均已包含在每月的工资内。2. 正常工作时间：上午8： 30下午22: 00。每日上午8:30至下午15:00为白班, 下午15:00至晚22:00为晚班，每班两人，每日轮班。3. 中午12:00-13:00为午餐时间，18:00-19:00为晚餐时间。专卖店店员轮流外出 就餐。4. 非正常工作时间如有到货、销售等工作，相关人员必须无条件加班。5. 工作时间如有变动，以公司办公室当日的变动通知为准。6. 公司日常考勤由财务部实行考勤制度，每天如实记录员工的上下班出勤情况， 专卖店店员考勤由店长负责，月底将考勤表交财务部，以作工资发放依据。7

35、. 凡连续超过3天（含3天）无正当理由（如公干、请假等）未出勤的人员，公 司一律以自动离职论处。8. 考勤时间到点5分钟以后到岗者以迟到论处；考勤时间结束前15分钟之内离岗 者以早退论处。9. 旷工（指员工未经请假或请假未经批准而擅离开岗位或无故不到岗达4小时以上的）一次，扣除当月工资 50元，当月连续旷工三日或累计旷工五日者，公司予以辞退、开除处理。10. 迟到、早退、擅自离岗、无故不到岗超过 15分钟而未达4小时者，以旷工 半日论处，扣发当月工资30元。11. 迟到、早退、擅自离岗、无故不到岗超过 5分钟（但未达到旷工标准的）者 每次罚款人民币10兀。12. 每月累计迟到、早退达3次或全年

36、累计迟到、早退达10次，公司做辞退处 理。（二）请假制度1. 非特殊原因（如紧急、突发、不可预料、不可抗力的）外，公司员工在上班时 间内不得随意请假。2. 公司严禁员工电话请假、代人或托人请假。非特殊原因（如紧急、突发、不可 预料、不可抗力的）外，员工电话请假、代人或托人请假一律不予批准。3. 凡请假未获批准而擅自离开工作岗位者、电话请假、代人或托人请假未获批准 而擅自不到岗者、假满未续假而继续超期休假者均以旷工论处。4. 员工请假必须填写请假申请单，经部门负责人批准并报公司行政部备档后方可 休假。因特殊原因不能事先填写请假单而休假者，可以在休假完毕上班后的当天补填请 假单。凡未填写请假单而休

37、假者、休假完毕后未及时补填请假单者每次处以罚款人民币 100 元。5. 凡请假半天以上、一天以下（不含一天）的，经部门负责人批准并报公司办公 室审核后方可休假；请假一天以上（含一天）的，必须经公司总经理批准后方可休假。6. 病假（指因病或工伤必须治疗或休养的），最长不能超过七天时间。按规定病假 期间支付50%勺工资，不另计其他补助、奖金。7. 事假不得连续超过3天，当月累计不得超过3天，全年累计不得超过10天，否 则，公司可做辞退处理。8. 在事假期间，按规定公司不计发工资、奖金、补助及其他福利。个人事假全年 累计超过8天者，取消年终奖。（三）外出管理制度1. 公司所有员工在正常的上班期间内，

38、如无本职工作上的需要或无特殊的原因， 不得随意外出。违者处以人民币 50元/次的罚款。2. 公司员工因工作需要，要在工作时间外出的，必须事先征得所属部门经理同意 后方可外出，并在外出登记本上注明外出时间和地点。3. 特殊情况下，无法在外出前注明的必须在事后第二天注明，否则视同缺勤一次， 每次罚款人民币50兀。4. 事先既不注明外出原因，事后又没有补办外出注明的，一律按旷工论处。5. 严禁公司员工在上班时间内未经批准而外出办理私人事情，违反者每次罚款人 民币50元。（四）公司例会制度1. 公司规定：每周一上午 & 00召开公司员工例会；每周五下午 20: 00召开公司 上周总结会议；每月月底或月

39、初召开公司工作总结会。会议时间如无变化，公司员工应准时参加会议；会议时间如有变化，以办公室当日的通知为准。2. 召开公司会议时，所有员工一律不得无故缺席（因公出差、外出活动的人员除 外）。因特殊原因无法参加或无法准时参加会议，必须事先向公司行政办公室说明情况。否则，违反者每次处以罚款人民币 20元。3. 迟到、早退或无故不参加公司会议者，每次处以罚款人民币20元。如有特殊情况而造成以上情况发生，需要所属部门经理文字说明，经公司总经理签字同意后方可免于处分。4. 公司会议召开期间，手机调至震动状态，如无法调至震动状态，则将手机关闭。5. 公司会议召开期间，如无必要，不允许接听电话。特殊情况下，也

40、必须到会场 外接听，且通话时间应控制在 5分钟之内。（五）办公纪律1. 公司严禁员工在办公区域内出现如喝酒、睡觉、大声嬉闹喧哗、擅自变换工作岗位、串岗闲谈、电话聊天等有损公司形象的行为。违反者每次罚款人民币20元。2. 公司员工应保持办公区域及专卖店的干净整洁，下班后应整理办公桌、关灯、 关电、关空调、关窗、锁门，违者罚款 20元，造成财产损失的由责任人赔偿。3. 公司禁止员工上班时间上网浏览与工作无关的网页、聊天、玩电脑、手机游戏， 违者每次罚款人民币20兀。4. 公司的办公用品、设备不能私用和私带回家，不得随意让非本公司工作人员使用办公设备，违者每次处以罚款人民币50元。下班后，公司员工如

41、无工作需要，不准在办公场所逗留，并不得从事与公司业务、学习无关的活动，违者每次处以罚款人民币 50元。（六）仪容仪表1、着装工作中须穿制服，扣好纽扣，不应有掉扣；不能挽起衣袖和裤管；始终保持其干净、 整洁完好无损。上班时必须佩戴铭牌，铭牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在工作 区域外佩戴铭牌；2、仪容讲究个人卫生；头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发，禁止 剃光头；女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹；上班前不要吃刺激性食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁；进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。饰物：只限佩戴一只手表及一枚结婚戒指。鞋子：黑色皮鞋或休

42、闲鞋，保持干净、光亮。袜子：颜色、样式与鞋颜色接近，并保持完整与清洁。3、表情及言谈举止接人待物时保持微笑；接待顾客及来访人员时应主动打招呼， 做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象；与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听；工作时间员工通常情况下应讲普通话，说话时口齿清晰、音量适中；提倡文明用语，“请”“谢”“对不起”等不离口；注意称呼顾客为“先生” “夫人”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼 其姓氏；指第三者时不能用“他”，应称那位先生或那位女士。站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前；应保持

43、良好的仪态和精神面貌。（七）其他1. 本制度中的条款如与公司其他管理制度中的相关条款发生矛盾和冲突，均以本制度中的条款为准。2. 本制度中规定的罚款如无明确说明，罚金从当事人当月工资中扣除。其他情况下, 则由被处罚人在处罚决定生效后 24小时之内，主动将罚金上缴公司财务部。3. 凡拒不交纳处罚金者，公司一律予以开除处理，其罚金从当事人的当月工资中扣 除。二、出差补助制度1. 为规范公司员工出差标准及其出差行为，特制定本制度。2. 公司员工因公出差分为短途出差和长途出差两种，短途出差是指一天时间可以 往返的出差，长途出差是指一天时间内不能往返的出差。3. 公司员工无论短途或长途出差，均可享受公司

44、给予的出差补助。具体补助金额 由公司总经理核定。4. 公司员工因公在外出差一律不得乘坐飞机、火车软卧、轮船豪华舱。如确实需 要乘坐飞机、火车软卧、轮船豪华舱往返的，必须事先征得公司董事长的同意后方能乘 坐。否则，其乘坐飞机、火车软卧、轮船豪华舱所发生的一切费用均不予报销。5. 公司员工应在出差返回后的三天之内，到财务部填写出差证明单，经公司领导 签字审批后，及时报销出差费用。否则，一切因出差发生的费用自行承担（因公司财务 部或公司领导签字的原因除外）。三、电话管理及通讯费报销制度1. 公司所有办公电话统一由公司行政办公室负责管理。2. 公司所有业务和办公方面传真文件的传发和接收均由办公室传真电

45、话负责传发 和接收，费用计入各部门，并办理传真文件签发单由办公室统一登记。3. 公司的各种通讯设备必须保持畅通，不得随意关机、换机、停机。如发现有关 机、停机、不接公司电话者，一律不予报销当月通讯费。4. 公司办公电话由部门自行制定管理方法，严禁各部门员工使用任何工具套打、盗打其他部门的办公电话，违者每次处以罚款人民币50元。5. 严禁公司员工使用公司电话长时间电话访友、闲谈、聊天，如经查出违反者， 处以每次人民币10元的罚款。6. 公司办公电话严禁拨打160、168等声讯台电话，如经查出违反者，处以每次人 民币10元的罚款，其通话费用从当事人本月工资中扣除。7. 员工通讯费报销标准按下表执行

46、：职务报销标准（元月）会计、出纳100总经理助理100四、公司车辆管理制度一、为加强公司公用车辆管理，压缩不合理开支，特制定本制度。二、公务用车辆由办公室负责管理，按车号造册登记管理。车辆的附带资料，除 行车执照、保险卡由使用人携带外，其余均由办公室保管，不得遗失。三、车辆驾驶员一定要牢固树立“安全第一”的行车思想，自觉遵守交通规则， 注意行车安全，严禁酒后驾车。车辆内严禁存放易燃易爆物品及其他违禁物品。四、车辆驾驶员应服从办公室安排， 无正当理由，不得拒绝出车，更不得将车辆 交他人驾驶。五、车辆驾驶员对车辆要经常进行保养和检查，保持车容车貌的整洁干净。六、公务用车辆应由办公室每月将耗油量及行

47、驶里程记录签报上级领导查核一次，以防浪费。如发现超过耗油标准时（指不正常）应及时送请调整修理。七、因公使用车辆要本着“先急后缓，先大后小，一车多用”原则。车辆因公外 出应选择最快路径到达，事情办妥后及时返回公司，不得在外逗留、绕道夹带 办私事。八、车辆因公外出必须如实填写行车记录表（见附表），经部门经理及以上领导批准后方可外出附：行车记录表日期起止地点用途码表数行驶里程用车部门驾驶人五、合同管理制度一、为加强公司管理，规范公司经济交往中的签约活动，维护公司利益，特制定本 制度。二、定义1合同：本制度所称合同是公司与本公司以外的其他经济实体及自然人签订的，明确双方权利义务关系，具有法律约束力的协

48、议。2. 重大合同：是指公司的大宗采购、购买固定资产等金额在800元以上（含800 元）或者对公司具有重大影响的合同。3. 般合同：是指公司小宗采购金额在 800元以下的合同，团队与客户的正常业 务合同，新员工的聘用合同。4. 合同经办人：是指公司法定代表人委托授权代表公司对外协商、谈判、签订合 同的人。三、合同签订程序：1. 公司法定代表人、合同经办人在对外谈判签约前应调查了解对方的执行情况、 履行能力、商业信誉等情况，对合同内容做出明确、具体的约定，谈判、签约过程中遇 到问题应及时向公司相关管理部门咨询。2. 公司起草合同应符合中华人民共和国合同法及其他法律、法规的规定，做 到主体合法、形

49、式规范，具有合同主要条款，公司合同范本中有范本的合同的参照合同范本起草，合同范本中无参照范本的，按照国家颁布的格式合同起草。3. 公司起草的一切合同正式签订前，合同经办人必须将合同文本送交主管部门审 查。专业部门负责对合同中涉及本部门或专业知识领域的内容进行审查，论证合同的可 行性和效益性，涉及法律事务的由公司办公室送交法律事务部对合同条款的合法性、规 范性进行审查。经审查，合同文本合法，规范有履行义务的可行性和效益性的由主管部 门签署部门意见书，重大合同由董事长、总经理会签，一般合同由总经理审批。4主管部门在对合同的审查中发现问题，需要修改完善的，由主管部门签署修改 意见书与合同文本一并退还

50、原起草部门，各部门按意见要求修改完善后，将合同修改文 本按本办法规定的程序送审。各部门报送的合同文本由主管部门签署意见书确认合格， 并报经公司领导签字批准后，可以开始正式的签约工作。正式签约的合同须经公司法定 代表人或法定代表人书面授权的人签字并加盖公章后生效。四、合同管理1. 行政办公室为公司合同专职管理机构，主要职责是：a. 制定合同管理制度和具体的规章条例；b. 监督检查公司的合同签订、履行情况；c. 宣传有关合同法律法规，负责合同管理人员的法律培训；d. 配合公司总经理审查合同文本，征询律师出具法律意见书；e. 负责合同纠纷案件的处理。2. 公司对所签订合同应指定专人进行管理， 对已经

51、签订的合同登记台帐，记录合同 主体名称法定代表人、标的、数量、质量、价款、履行的期限、地点、方式、签约时间、 地点、争议解决方式等事项，每季度报送办公室一份合同清单。3. 合同管理人员需经常检查所管理的合同， 密切关注合同的履行情况，履行期限等 事项。4. 合同经办人代表公司对外谈判签约， 应坚持原则，维护公司利益，对未经授权或 超越授权范围之外的事项，不得擅自做出决定。5. 合同经办人对所签的协议负完全责任， 合同签订后须及时监督合同履行情况， 反 馈对方信息，对合同履行过程进行全程跟踪。6. 严禁携带有合同专用章的空白合同文本与对方洽谈项目。7. 发生变更、终止、解除合同的事由，合同经办人

52、应及时通知办公室对合同重新进 行审查。8. 合同履行过程中出现对方违约情况，经办人应及时与办公室协商，寻找解决对策。五、合同专用章管理1. 公司合同专用章由行政办公室负责保管， 凡签订合同须加盖公章的，由经办人报总经理批准。印章保管人凭公司领导签字盖章；2. 印章保管人应妥善保管合专用章，不准将印章出租、出借、涂改、损坏、遗失， 未经许可不准擅自盖章；3. 印章保管人不准使用合同专用章从事私人活动，损害公司利益。六、合同归档公司签订的任何合同，均须将合同正本清源，往来电函信件、洽谈纪要等原始资料 与部门意见书、公司领导批示一并送公司办公室归档保存。七、合同形式凡公司正式签订的所有合同，均采用书

53、面形式，合同签订、生效须履行其他手续的, 依合同约定，禁止当事人口头订立合同。八、处罚1在合同审查、签约、管理过程中，具体经办人疏忽大意、不负责任，损害公司 利益的，将承担由此造成的一切后果。2. 任何部门和个人违反规定擅自对外签订合同，给公司造成经济损失的，给予直 接责任人一切必要的处罚；构成犯罪的，移交司法机关处理六、资料管理制度一、总则1. 公司所有资料对外一律保密，包括已颁发的和正在起草的资料，不得泄露公司 机密。2. 资料承办部门或承办人必须保证经办资料的系统、完整，各种附件等备注材料 一律不许抽存。二、资料分类15、 公司资料的分类采用“年度一组织机构”分类法：坚持年度立卷，再按各

54、部 门分类立卷。2.行政类(1) 与公司有关的决定、决议、指示、命令等；(2) 公司的规章制度、管理办法及会议记录、纪要、计划、汇报、各项决策、指 导性文件资料等。(3) 公司对外的正式发文及有关单位的来往文书。（4）治安、保卫工作中事故处理等材料。3 经营类（1）各类注册文件包括：工商注册、变更、资产评估、税务登记及各项申报、审 批用文件资料。（2）经营政策、重大经营战略性决策、企业发展规划、方针目标管理等。（3）各种统计报表、企业综合性统计分析等。（4）产品销售情况、汇报、计划、总结等。（5）各类协议、合同等。（6）各类统计监察资料等。4. 资产类属于公司固定资产，包括：各项权政、生产厂家

55、检验单等相关资料。5. 声像类公司在各种宣传及具体活动中形成的文字、图片、计算机盘片、微缩胶片、照片等。6. 外来资料对公司有参考价值的非公司自身形成的资料。7. 其他资料三、资料的发放及存档1. 所有文件经修改审批生效后，均由办公室发放、存档。长期使用的文件须加以 说明，以确保文件的正式、有效。2. 文件废版/废止时，办公室须收回原发放的文件，且做好登记，保证在用文件是 生效文件。废版/废止文件留存一份，并注明“换版”或“作废”字样，其余均由办公 室销毁。3. 公司各部门每月清理一次本部门的资料，已使用完毕的及时送办公室存档，不 得以任何理由拒绝存档据为己有或擅自销毁。4. 员工档案存档总经

56、理办公室。5. 会计凭证、帐簿、工资发放表等存档财务部。6. 图书统一由办公室管理。四、资料的借阅1. 公司员工因工作需要借阅、复印、邮寄资料须填写资料请用单；普通资料借阅、复印，由部门经理审核、批准；秘密、机密资料借阅、复印、邮寄由总经理审核、 批准；绝密资料借阅、复印、邮寄由总经理审核，董事长批准。2 按时归还借阅资料，归还时须当面清点验收，并当面办理注销手续；确因工作 需要不能如期归还的，须及时办理续借手续。3. 借阅者必须爱护案卷，不准折叠、涂改、勾划等，不得损坏、丢失资料。不得 泄露公司机密。4违反上述规定的，处以警告、记小过、记过直至开除。七、物品管理制度、总则公司财务物资由办公室专人管理，具体负责物资财产