值班管理绩效测评表模板

1、值班管理绩效测评表模板责任人、职位： 测评时段：测评说明39等级标准：优秀：80分以上，良好：60 79分，一般：40 59分不合格: 分以下计分方式：单项测评分 =单项总分项数X 5X权重系数总测评分 = 单项测评分之和测评级别定义： 5 分：超过了工作要求4 分：很好地达到了工作要求3 分：全部达到工作要求2 分：基本达到工作要求1 分：未能达到工作要求综合评语： 改进方向：测评项目 （一）值班工作要求 （权重 40%）1. 掌握上级主管及各层管理人员的电话、住址等系统性资料，最好编印成册， 以备查找。2. 掌握所辖工作范围的变动、办公地点的变动及电话号码的变动等情况。3. 熟悉车站、机场

2、、码头、医院等有关情况。4. 熟悉和了解本单位的业务状况，熟悉本部门的工作任务、职权范围，掌握 有关业务的知识和要求。5. 值班工作制度化。各级各类值班室所担负的公务接洽、各类会议及活动的 安排，都形成一套切合实际、行之有效的办法和工作程序。6. 要求值班人员具有一个良好的工作作风，做到：对发生问题的具体情况了 解清楚，避免反映不实；对没有把握的问题，处理上要慎重，不轻易许诺，随便表 态；待人要热情，谈话要和气，办事要考虑周密，传递信息要及时准确；要注意文 明礼貌，注意仪表谈吐。7. 要求值班人员必须具备较深的组织纪律观念，要将值班工作中遇到的重要 情况和问题，如实地反映，需要做出答复时，需经

3、领导做出指示后，及时答复，不 应无故推脱。8. 值班人员应保守单位的秘密。对身份不明的人员，要查询清楚；对各种灾 祸隐患，要搞好防范；对某些重大社会动态，或高级领导人的活动情况，未经允许不得对外泄露；机密文件和个人信函要妥善保管好，不得擅自拆阅，其中标明“急 件”的要随收随时处理，标明领导人“亲启”的由机要人员直接送达。（二）值班工作组织 （权重 30%）1. 设置专门的值班机构（值班室）或专职值班人员，负责每天 24 小时及周休 日、节假日的全部值班工作。也可采取轮流值班制，负责下班后和周休日、节假日 的值班任务。2. 编排值班表。凡安排的值班表应印发至参加值班的各位人员，以便按时接 班。3

4、. 确定值班人员的职责和权限，要求值班人员坚守岗位，按时交接班。明确 交接班时间和方式。4. 制作各项值班工作程序。5. 建立值班规则，明确值班人员应遵守的规则。6. 建立请示汇报制度。值班期间，如遇重大和紧急情况，值班人员应及时向 有关领导汇报， 根据领导意见迅速处理， 对于不明确， 没有把握的问题不得擅自答 复。7. 建立值班日志制度。值班时要认真记好值班日志，凡在值班期间接到的外 来电报、信函、公务电话等，都要详细地记入值班日志，以备查考。当班未了事 项，必须向下一班值班人员做出交代，使接班人员了解情况并继续进行处理。（三）值班记录及资料管理（权重 30%）1. 值班应准备好以下资料：1

5、）电话表 （本） （2）值班人员涉及的机关、单位，特别是上下级单位的机构设置、职责分工、 办公地址、领导分工等情况都应记录清楚。（3）本单位的领导职责分工，内部机构职责范围，全年工作计划，当前中心工 作安排及有关规章制度等。（4）常用的工具书、邮政编码、本地区常用电话表、地图册、列车时刻表、航 班表、船期表等。2. 值班时应记好值班日志：（1）按照有关规定，在有固定格式的本册上将收到的各种信息、信函、电报及 处理情况、备忘录等记载下来，以备其他值班人员继续办理、交流情况、检查督促 和事后查考。（2）值班日志应包括值班时间、值班人员、事项内容、处理情况。（3）值班日志应按档案管理的要求及时存档备查。3. 做好电话记录：（1）电话记录应有固定的格式，并应具备以下几方面内容：来电时间、来电内 容、来电单位、姓名、职务、接电人姓名、领导批示、处理情况。（2）电话记录一定要简明、完