120管理制度运行流程和工作职责

1、管理制度 运行流程 工作职责急救中心管理制度1、120急救中心实行主任负责制。对急救医疗管理、人员管理、 车辆管理等全面负责。2、120急救中心实行 24小时值班制。每班保持三辆救护车值班， 救护车必须停靠在指定的地点。3、120工作人员必须遵守各项劳动纪律，按时上班，不迟到不早 退，不出现脱岗现象。4、遵守电话的使用规定，保持 120急救中心的联络畅通，出 现故障及时修理，并向主任报告维修情况。5、值班护士（接线员）负责接听并记录相关电话内容和出诊来 回时间，所有人员严格服从 120急救中心调度安排，做到令行禁止， 接到求救电话及时（ 5分钟内）出车。6、出诊人员在接到指令后及时出发、到达现

2、场、完成任务、返回 120急救中心后 15分钟内由医生按规定内容填写急救资料（如院前 急救病历等），实行医生、护士双签名。7、驾驶员，随车医生、护士为一抢救小组，在执行任务时要密 切配合，相互协作；说话时应注意方式方法，在抢救病人的途中不得 谈论与患者病情无关的话题。8、主任、护士长对救护车进行严格管理，救护车只做医疗救护 用，不得挪做他用，特殊用车应上报医院领导批准。9、120急救中心内一切物品的管理要责任到人， 保持室内整齐清 洁，保持室外的环境卫生。急救工作流程（一）医师急救运行流程1、接受任务：接到调度命令及时到达指定位置。2、途中：利用手机及时与患方联系，了解患者病情，必要时指 导患

3、者及家属现场自救。3、到达现场：携带急救器械箱及其它病人可能需要的急救设备 迅速赶至病人身边，按照急救医疗规范对病人实施检查和急救。4、指导并协助将病人抬上救护车，按急救医疗规范对病人进行 必要的急救处理、安全检查及患者生命体征监护。5、送达医院：陪同患者完善检查，并给与相关处理后陪同护送 至相关科室。6、完成任务：按规范填写院前急救单，随时准备接受新的任务； 如车辆需要消毒应及时通知和指导司机消毒或换车。（二）护士急救运行流程1、接班：提前 10分钟接班，换工作服，挂上岗证，与上一班人 员交接检查急救物品、氧气等急救用品，将急救用品放上救护车，随 时做好出救准备。2、接受任务：接到求救电话，

4、召集同组人员及时出车。3、到达现场：携带药品箱、氧气袋等，随同医师迅速赶至病人 身边，遵医嘱实施护理操作，配合医师对病人实施抢救。4、送达医院：陪同医师一起完善对患者的检查，并送至病区， 向病区护士交代给药情况，按要求补齐已用过的物品与材料。5、完成任务：登记出诊记录及药品、氧气、器械使用情况，补 充药品、氧气，协助消毒车辆，随时准备执行新的任务。（三）司机急救运行流程1、提前10分钟上班，换工作服，挂上岗证，与上一班人员交 接通讯设备、车辆，检查车辆油、水、证件、通讯设备，整理车容。2、与上一班人员交接并检查担架、支架、被子等是否完好齐全， 是否符合强度要求；担架布、固定带有无损坏等，带好收

5、费清单及收 费收据。3、接受任务：接到调度命令，立即上车开启警报、警灯，将车辆开至指定位置准备出车。4、出车： 出发时司机途中保持与 120急救中心的联系， 到达现场 附近应积极查找病人位置， 对环境复杂区域应及时与中心联系； 找不 到病人，在没有确定病人已走或谎报前必须继续查找； 如确定是谎报 或病人已送走，向中心负责人报告并认可后方可返回。5、到达现场：将车辆开至靠近现场、安全并易于出动地点，锁 好车门；迅速携担架到病人身边，协助医师对病人实施抢救，协助将 病人抬上救护车，检查车门是否关好。6、送达医院：协助将病人移交给担架队，取回担架和被子放在 救护车上；检查病人有无遗忘物品在车上，关好

6、车门。7、完成任务：填写出车记录，检查车辆、油料，做好车辆清洁 和车辆消毒，为下次出车做好准备。重大事故现场救护报告流程1、急救人员到达现场后， 应立即向医院 120急救中心如实报告现 场情况。2、报告内容为事故性质、到达地点、人员伤亡情况、主要伤情 及需增援急救力量等。3、根据人员伤亡情况，立即开展检伤分类救治。4、危重伤员应积极实施现场抢救，根据病情按先重后轻分批转 送。5、病人需要转送时立即向相关领导报告，并与转送医院联系好 抢救准备，转送途中仔细观察病情变化和生命体征。院前急救病人转接诊流程1、院前急救医务人员在接诊危重急救病人时，必须边救治边向 相关科室或本科室主任报告病情， 提请做

7、好院内抢救准备或请示是否 转院；在病情不许可的情况下， 出诊医生要向病人或家属明确告知病 情的严重性， 如病人仍坚持要求送往其指定医院时， 由病人本人或家 属签字同意后送往其指定的医院，并通知接诊医院做好抢救准备。2、到达病人指定医院时，出诊人员将病人护送到抢救室，并与 接诊医生进行严格交接，认真填写转接诊单，双方履行签字手续。3、任何出诊医务人员严禁无故将急救病人随便丢弃。4、出诊人员回院后应及时向医务科报告转诊情况。急救人员职责（一）急救中心主任职责1、在医院领导下，具体组织实施 120急救中心的急救、教学、科 研工作。2、负责制定 120急救中心工作计划并组织实施，经常督促检查， 定期总

8、结汇报。3、负责 120急救中心人员行政管理和业务指导及排班、 考勤、考 核工作，加强与医院各科室的联系和协作。4、加强 120急救中心人员的政治学习， 思想政治工作和医德教育， 不断提高急救服务质量。5、经常深入检查督促 120急救中心人员认真执行各项规章制度和 技术操作规程，防止医疗差错事故的发生。6、对医疗急救中发生的重大差错、事故，应及时登记、报告， 并组织调查讨论，书面向医院领导提出处理意见。7、组织急救中心人员学习、运用国内外医疗急救先进经验，开展新技术、新疗法，进行科研工作，及时总结经验。8、负责实施、检查急救人员的业务学习、培训和技术考核。9、做好群众自救、互救知识的宣传、培训

9、工作。10、不断提高院前急救病历质量， 各种急救医疗文书应及时归案， 妥善保管。11、及时收集、统计典型病例信息， 及时向上级紧急救援中心提 供宣传素材。12、完成医院及上级紧急救援中心临时交办的其他工作。（二）急救中心护士长职责1、在医院领导和中心主任的指导下，努力提高护理业务技术。2、做好人员排班，制定护理工作计划，检查护理质量和服务质 量，及时总结经验。3、督促检查护理人员认真执行医嘱，配合医师做好出诊抢救工 作。4、督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防 差错事故的发生。5、加强对护理人员的业务技术培训，提高急救技术水平。6、督促检查出救前的准备工作，各种急救药品器材应定

10、量、定 点、定位放置，并及时补充、更换。7、督促医、护、驾做好急救车辆消毒工作，保持车内外清洁、 整齐，防止交叉感染。（三）急救医师职责1、在急救中心主任的领导下，负责完成医疗急救、教学、科研 任务。2、服从120急救中心的调度指挥，及时随车出诊，遇有困难，应 及时向主任汇报。3、认真执行各项规章制度和技术操作规程，熟练掌握现场急救 各项技术，熟练掌握抢救设备、器械的性能及操作规范。4、热情认真地向患者家属做好病情简述工作。5、及时书写院前急救病历等医疗文书，要求书写规范、描述准确、字迹清楚、项目齐全，及时总结抢救过程中的经验教训6、认真做好病人转运途中的医疗急救工作， 及时观察病情变化， 采

11、取有效急救措施； 送达医院后， 必须向医院医务人员交待病情及所 采取的急救措施。7、以病人为中心，强化服务意识，提高服务质量，爱岗敬业， 严防差错事故发生。8、完成临时性急救或保障任务。（四）急救护士职责1、在 120急救中心护士长的领导下开展工作。2、按时上下班，坚守岗位，不得擅离职守，工作认真负责、态 度和蔼热情。3、认真做好出车前的各项准备工作，检查、补充各种急救器械、 药品，保证处于良好的备用状态。4、迅速准确地协助医师做好抢救，严格执行医嘱，认真查对， 密切观察病情变化，并及时报告医师，稳定病人及其家属情绪，争取 其信任和配合。5、严格执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故的发

12、 生，所有急救用药的安瓿及包装物须核对后带回，不得遗弃于现场， 并及时做好使用记录。6、认真学习专业理论，熟练掌握抢救技术，总结抢救经验，提 高抢救水平。7、协助做好急救车内卫生和消毒工作，防止交叉感染。（五）急救驾驶员职责1、在急救中心主任领导下做好本职工作， 服从 120急救中心的调 度指挥，迅速出车，在保证行车安全的前提下快速完成急救任务。2、严格按照中心下发的工号进行上下班操作，认真执行中心调 度程序，不得接警不出、换车出警、私自出警。3、掌握车载急救软件的使用，以出车实际情况修改每一步的车 辆工作状态并报告 120急救中心（接受指令、驶向现场、抢救转运、 离开现场、到达医院、途中待命

13、、院内待命）。4、在急救途中医师要及时的与病家联系，争取急救时间；不得 占用通讯设备谈论与急救工作无关的内容， 造成后果的责任自负费用 自付；当车载通讯发生故障不能上下班操作， 或不能修改车辆工作状 态时应及时与中心联系由中心代为修改，直到设备恢复正常。5、定期做好车辆的检修、保养，保持车况良好，节约油料，安 全行驶，详细记录车辆行驶情况。6、严格遵守交通规则和警灯、警报器的使用规定，认真执行操 作规程，确保行车安全，完成任务后立即返回，未经批准不得将急救 车辆用作非急救使用。7、与医护人员密切配合，共同完成急救医疗任务，执行任务时 要服从医务人员指挥，并协助抬送病员上下车。8、积极参加政治、业务及急救知识和技能学习，不断提高道德 修养和自身素质，全心全意为伤病员服务。11、爱护公物，妥善保管车上的药品、器材和通讯设备，并做好 防火、防盗工作。12、根据实际发生的急救项目，严格按照急救收费标准收费。（六）急救担架员职责1、在120急救中心主