下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
1、文件名住店宾客丢失财物处理标准电子文件编码JDAQ029页 码3-1报案处理(1)客人财物丢失报客房部经理，客房部经理通知保安部；(2)保安部接到报案后，由保安部经理派人或由值班干部(夜间)携带好访问笔录纸、 照相机、手电、手套等所需用具迅速赶到大堂经理处；(3)认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征； (4)通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案件有关的人员；(5)客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部应在征得总经 理的同意后报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出 ，不许移动拿走或放入任何物品；发生在公共场所要划出
2、保护区域进行控制。赶赴现场处理(1)失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主和现场所属部门 经理迅速赶赴现场；(2)到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，并划定警戒线，保护好现场；(3)立即进行拍照；(4)认真听取失主对丢失过程的陈述；文件名住店宾客丢失财物处理标准电子文件编码JDAQ029页 码3-2(5)查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可 有留下指纹的纸张、杯子、皮夹等；如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入 干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定；(6)如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。做好访问笔录(1)首先查验失主护照是否
3、与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否有 登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符；(2)详细记录以下情况：失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务，入店、离店日期和具体时间等； 丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；丢失物品的准确地点、位置；丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无保险 等；丢失前是否有人来过房间，诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等 情况，失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等；失主有何要求，例如开据丢失证明或要求酒店赔偿。文件名住店宾客丢失财物处理标准电子文件编码JDAQ029页 码3-3仔细检查现场(1)对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室 顶棚、冰箱等处都要查到；(2)委婉地征得客人同意后对其箱、包、行李进行查找，楼道里的服务车和有关部位 也要检查。调查处理(1)对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时的情况：接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况；接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况。(2)对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及 两人以上的要分别谈话并注意保密以防串供或订立攻守同盟；(3)通过调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证，
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论