2018高端家政公司商业计划书

1、机密文件高端品牌家政服务公司（非中介模式）商业计划书史凌云Shilingyun2008一八年七月 O 二1家政；无颠覆，不超越 +互联网录 目3 . 行业现状第一节5 . 新商业模式思考第二节9 .新公司面临的困难（风险）和应对举措第三节21 .年下半年工作规划2018 新公司第四节51 .中长期发展规划与盈亏平衡点第五节2行业现状第一节目前广州正处于供不应求的阶段，家政服务市场需求量极大，万个家庭，需 250 仅天河、越秀、荔湾、海珠、番禺、黄埔等区约有20 万户，需要全日家政服务的家庭至少 30 要计时服务的家庭将达到万户。万人，其中 10-15 然而按现在的就业情况看，家政市场至少缺员尤

2、以春节期间缺员最甚，春节返乡的外地家政服务员的比例将有一半，使广州的用人家庭感到十分不便。家政企业普遍存在 “小、散、状态。乱 ”广州的上千家家政服务公司 高端家政服务更是供不应求。在运作中大都存在以下几个问题：、中介模式相关利益环节脱节或互有博弈，难以有效将从业人员、 1客户和公司打造成利益共同体，影响家政服务做强做大。只负责把家政人员推销给用以上都是中介机构， 90%家政公司有户，至于家政人员干的如何，用户是否满意，他们一概都不管。售后服务做的不到位，导致了服务质量的下降。家政事故时有发生。这些影响了家政服务业的发展。、用人家庭的难以获得财产和安全担保或保证，家政服务的消费需 2求被深深抑

3、制。许多家庭实用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意。际上已有条件聘用家政服务员，但由于目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已3放弃使用家政服务员。可见，如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多需求。、从业人员权益保障机制不健全，从业人员稳定性差。 3家政服务公司与服务员和用人家庭的责由于家政服务供求双方、权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处双方权益保障没有依据，理。另外，家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等家政服务致使供求双方均存在后顾之忧，问题没有妥善的解决办法

4、，行业发展步履维艰。、岗位技能培训不足，缺乏相关服务质量评价标准。 4家政服务的培训加上师资欠缺，由于缺乏统一标准和相应教材，开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实家政服务员参加培训积极性由于没有实行持证上岗和就业准入，现。不高，素质难以提高。、家政服务员的素质亟待提高5他们的文化水平都不大部分的家政服务人员都是进城打工人员。高，大多数是小学初中的文化，有的甚至是文盲。员工素质不高制约了家政服务业的发展空间。、家政人员工资普遍偏低，福利待遇不完善6。因此当家政服因为多数家政公司的规模都不大，往往 “无利可图 ”而且

5、工资务员在待遇方面很难吸引对薪金有较高期望的专科毕业生，4涨幅明显偏低。 、旧观念的影响仍不可忽视7家政服务业作为从传统 “保姆 ”发展起来的新行业，尚未得到全“低人一等 ”、“侍候人 ”受从事家政服务行业的人，社会的普遍认同。没有得到用人家庭应有的被社会上一些人看不起，等旧观念的影响，尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿去做。才能使深入分析现有家政运营中的核心问题并加以克服和纠正，新设家政公司有机会获取突破并加以超越。新商业模式思考第二节表现为三类组从目前看，国内家政服务企业的运营模式主要集中织形式，即中介型家政服务企业、员工制家政服务企业和会员制家政服务企业。（客户）和需方（

6、家政服务员）是在供方属于中介公司， 90% 其中从客户方收取一定的中每达成一笔业务，之间提供牵线搭桥的服务，介服务费作为收入来源，这是传统的家政服务价值。这种家政服务公司的商业模式具有以下缺点：、无法避免服务风险，会导致服务纠纷。 1 家政服务往往要到客户家里进行贴身服务，这意味着客户与服首先是客户对服务员的服务质量的认可务员之间会有一些服务风险，5风险，然后是客户的财产毁损风险，日常生活中，我们会听到、遇到倾客户逐渐意识到家政服务风险的问题，许多关于此类纠纷的事情。这其实是把风险转移到向于用法律武器来 合同来规避服务风险，押金、往往不得不采取合同、家政公司为了规避这一风险，家政公司，就是所以

7、我们看到许多家政公司用的都是当地人，使用熟人等手段，但这却会造成服务员成本较高的问题。的想法， “出了事跑不了 ”出于无法形无法锁定客户和服务员，家政公司提供的价值单一，、 2成规模。大多数家政公司是面对家庭提供中介服务，如介绍保姆、介绍他们为客户提供的是服务员信息以供客户家务服务员等，日常卫生、但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面挑选，合同，绕开了家政公司，因此，家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。大多数家政公司与上游服务员都是一种松散的合作关系，同时，因为家政公司家政公司无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值，服务员对家他们为服务员提供的工作机会有限，无法

8、锁定上游客户，以传统商业模式这样一来，政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已，也锁定不了上游的客户，运营的家政公司既锁定不了下游的客户，往往形成不了规模，这也是大多数家政公司都是夫妻小店的缘故。、盈利模式单一，利润空间日益减小。 3 传统的家政公司盈利模式是通过向需方客户收取一定的中介服务费，其收入来源单一，经营收入随季节、市场需求大幅波动，同时6由于进入门槛极低，竞争非常激烈，中介服务费日益降低，大多数家政公司利润很薄，部分难以持续经营下去。+夫妻 +”家庭（双方父母 4+2+1 随着人们生活水平的提高，以及 “小孩）的日益增多，对家政服务的需求将会越来越多。因此，要想在创业门槛低、竞争激烈的家

9、政市场上立足，首先对尽家政公司做出有区分的市场定位并重新设计家政公司的商业模式，突出新家政公司的差异化发展力克服现有传统家政公司运营的缺陷，之路。新设家政公司市场定位建议：高端家政服务提供商公司选择了两类客 高层次人员或集体大客户。新公司主要客户：户，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户，这些客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。二是关注单位或政府机构的采购服务。（为敬老院采购护理服务等），打造区新商业模式概括为 “一个网络、两翼并举、多点盈利 ”家政 ”的新模式。 +别于传统家政模式的 “互联网，将客户下单、员工派送、 APP、一个网络的意思是构建手机 1跟踪考核、员工招聘、培训考试等事

10、项尽量在手机（网络）上实行管理。、两翼并举意思为采用员工制家政服务企业模式（而不是家政2，外加举办现代城市服务培训学院，将家政从业人员服务中介模式）的能力开发和职业道德塑造提升到打造新商业模式核心竞争力的层面。7：即统一招生、员工制家政服务企业模式有利于实行 “六统一 ”统一考核、统一安排工作、统一培训、统一持证、统一后期管理。信息化建设和现代城市服务培训学院是新公司的两大核心竞争使新家政公司成为科技型知识型是与传统家政公司区隔的法宝，力，企业，一举改变家政公司的传统形象。、多点盈利指： 3、建立现代城市服务培训学院，对内对外培训，颁发结业证） 1件，收取培训费用。新员工入职培训免费，但从业资

11、格（证）培训收费。可在以后工资中逐月扣除并锁定服务期限。、会员制和增值服务锁定下游客户。） 2 由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服客户不公司无条件更换服务员或者复工直到客户满意，务质量不满，用担心服务员会损坏财物，所以客户更不用担心服务员出事后开溜，没有后顾之忧。在此同时更是提供更多高端家政服务，比如月嫂、婴、特殊儿童看护、幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等）高级管家服务、心理咨询、无自理能力老人护理、半自理老年人护理、运动健康咨询或陪练、家庭专业医用、宠物服务（含防疫、代管等）或花木养护专业服务等。客户若查看从业人员的信用档案主动选人需缴纳一定费 VIP 、

12、） 3用。以上商业模式可解决困扰传统家政企业发展的三大难题：家政服务质量标准缺失，客户难以持续买单； 、18客户财产难以有效保护，使用家政服务的信心信任出问题； 、2家政从业人员安全及利益难保障，从业人员流失率高、可 、3靠性降低。新公司面临的困难（风险）和应对举措 第三节、核心团队组建1集团拓展新的业务领域，熟悉家政服务行业的人员不 XX也容易团队磨合可能需要较长时间，外部组建核心团队，多。出现团队不稳或分裂的情况，从而影响新公司业务。应对举措：集团信息公司抽调部分人员参与组建核心团队。 XX所以必须要稳定的员工由于人员流动性大，员工来源问题：、 2来源，然后还得进行上岗培训。“低人一等 ”

13、等旧观念、从事家政服务行业的人，受 “伺候人 ”被社会上一些人看不起，没有得到应有的尊重，也使的影响，一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑不愿去做。应对举措：初期（半年到一年）以在广州招聘外来务工人员为主。 1)劳后期到外地劳务人员输出的县市与相关家政技能培训机构、务人员输出机构合作，引入合格劳务工。）与相关职业高中、职业技能学校合作输入毕业生、实习2生。9改变家政从业人员的旧观念，让有理想的做培训、建平台。 3)从业者成为创业合作伙伴。大部分家政服务人员都是进城打工者，、员工的可靠程度： 3文化水平不高，而且员工里面很复杂，有些具有不良的社会习惯，会给客户造成一定的经济损失，影响公司信誉。应对

14、举措：必须严格审核员工身份信息，最好找当地公安局或村委 ）1会开介绍信。建立担保体系和后期从业的信用管理体系。 ）2员工管理： 、4员工流动性大，管理很麻烦。应对举措：制度详细的规则制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤管理等。协助管理。 APP 必要时采用人力资源信息系统、客户管理： 、5很多家政公司都没有使用软件的习惯，信息化程度相当低，还采用传统的卡片、电子文档管理。要对定时服务客户，客户服务记录，合同记录等进行管理和快速检索都是很困难的事情，并且错误率很高。应对举措：应用信息化手段强化客户关系管理，开发或构建。 APP 相关员工的工资计算很复杂，涉及到很多因素，员工工资计算： 、610包括：资

15、格等级，服务质量，满意度，服务数量，服务的具体项目等。即使是专业的财务人员也很难计算清楚，极易引发员工不满或劳资纠纷。应对举措：协助管理。 APP 必要时采用人力资源信息系统、由于家政服务机构与服务员和 客户和员工权益保障机制： 、7用人家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后顾之忧。应对举措：采用公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同， ）1客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员或者复工直到客户满意，更不用担心服务员出事后客户不用担心服务员会损坏

16、财物，开溜，所以客户没有后顾之忧。在服务合同中明确约定公司、客户和服务人员的责任 ）2条款。，降给公司办商业保险（如财产保险、雇主责任险等） ）3低公司风险。）严格执行年度体检，建立从业人员健康档案。 4用人家庭对家政服务的基本要求 用人家庭放心消费问题： 、8是安全可靠和质量满意，许多家庭实际有条件聘用家政服11务人员，只是目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。应对举措：、构建服务质量控制体系：）1对我们的服务人员，公 培训合格持证后才能上岗。 A司将负责培训服务意识、服务技能、思想品质，考试考核合格后颁证后才能上岗。严格管建

17、立从业岗位服务质量标准及信用管理体系， B理家政服务人员。客户反馈及时跟踪处理。建立客户服务体系，C 尽最大可满意。 100% 能使我们的客户做到并签有合同，客户只与公司打交道，采用公司化运作， 2)公司为员工行为担保，解决客户放心消费问题。客户有限开放服务人员技能及信用档案。VIP ）对 3年下半年工作规划2018 新公司第四节、新公司团队组建及待遇建议：1元左右； 25000 人，月薪 1 总经理元左右； 15000-18000 人，月薪 1 和网站建设经理 APP元左右； 8000-12000 人，月薪 1 培训主管（资深家政行业讲师）12元左右； 6000-8000 人，月薪 1 招聘

18、主管元左右； 5000-6500 人，月薪 1 市场主管元左右。 4000-5000 人，月薪 1-2 其他机动员工XX 开设初期， 集团现有相关人员 XX 集团相关人员加入，并依托开展工作，降低新设公司运行成本。家政从业人员办理集体意外商给管理人员办理社保。劳动保障：业保险。年下半年重点工作计划2018、2备注 事项 序号1统一思想、 核心团队组建并进行业务发展培训明确各自分工和职责2公司取名、注册、办证3开发 APP 网站建设、4市场调研及开发策划5制度建设6服务从业人员招聘及培训7服务从业人员上岗试运行8客户沟通与从业人员过程管理年下半年预算2018、3备注（估算，预算 重点开支事项 序

19、号万元）13人 7 计 48 半年管理人员工资 1持需年 201910 开发 APP 网站注册、 2 续投入5 办公费用 310 市场推广费用 45 18 个月工资 2 名中级家政人员20 月 11-12计划）4500（人均计 推荐给客户32 个月工资 2 名高级家政人员206） 8000（人均计2 周转房（住宿） 7税费87合计 132年下半年收入（估算）2018、4备注 合计 总月数服务定重点收入事项序号/元价：月11-12 计划 280000 2 7000 名中级家政 201 给荐推月 人员月服务费客户，月2 520000 2 13000 名高级家政 20个月服 2 人员务费148000

20、00合计万。 52 年亏损约 2018中长期发展规划与盈亏平衡点 第五节年）计划 1-3、初期（第 11)个高端 6-10 进行市场推广，线下在广州 APP 线上在依托社区设置服务点。初步建立现代城市培训学院。为赢得高端社区第一批客户，可进行免费试用的活动。以优质、以特色的服务占领大部分的周到的服务挤占传统家政的市场份额，高级家政服务市场，建立自己的品牌，积累无形资产并实现盈利。名高级家政人员。 200 名中级家政人员， 200 第一年实现派驻名高级家政人员。 400 名中级家政人员， 400 第二年实现派驻名高级家政人员。 600 名中级家政人员， 600 第三年实现派驻投入产出分析： 2)年投入分析 2019备注（估算，预算 重点开支事项 序号万元）人 20 计 198 管理人员工资12 持需年 201920 ,eHR 开发 APP续投入1515 办公费用 330 市场推广费用4648 个月工资 2