会议服务礼仪

1、会议服务礼仪主讲师：王思齐会议服务礼仪培训背景：会议服务礼仪，是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。会议服务礼仪培训目的：1、学习会议运作技巧2、熟悉会议应注意的基本礼节3、熟悉会议流程4、独当一面从容筹办跨国会议5、了解会议的目的与绩效6、成为高层次的会议运作高手 会议服务礼仪培训大纲：会议服务礼仪篇模块一：会议基本的职场礼仪1. 什么是服务人员2. 什么是服务礼仪3. 什么是顾客满意度服务4. 服务工作岗位所需要的人才模块二：会议服务礼仪回顾自我1. 提高与顾客交流的技巧（观看自己的vtr录相）2. 基本姿态3. 心目中的自我与旁

2、观者眼中的自我形象模块三：会议服务基本的职场礼仪1.满怀着感情说欢迎光临2. 接待顾客=心+技+体3. 任何时候都要面带微笑4. 问候、表情、语言得体、态度5. 站姿、坐姿、步姿、行礼方式6. 亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息7. 送客的重要性模块四：会议服务礼仪待客的应用1. 对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考2. 平等的对待顾客3. 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）4. 处理好顾客的要求、索赔、索取5. 对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉6. 做好售后服务7. 给顾客提供购物的满足感会议服务礼仪培训之着装篇1、服饰形象的三级标准2、服饰搭配十大金律3、受人

3、尊重的形态仪表4、修炼自信和有亲和力的面部表情5、首饰佩戴与丝巾系法6、举止优雅的六级标准7、女士优先常见的内容8、男性为重让“男士总感到正确与重要”9、交流中令人愉悦的因素10、优雅谈吐的三个级别11、谈吐修养中的三个重要方面12、递交名片的礼仪13、敬业与忠诚14、职业化15、中性化16、角色17、职场风度18、高效化19、办公室的基本礼仪礼节20、表达高效的秘密21、高效沟通是一个战略22、高效表达的几个重要方面23、心态、观察力与知识储备会议服务礼仪培训篇模块一：要做好会议服务先有足够的服务意识1. 服务人员自我肯定与定位2. 服务可产生价值3. 影响客户先有自我满足与成就感4. 没有

4、客户拒绝就面临失业5. 服务是个性化和无止境的模块二：优秀的会议服务人员需要具备综合的职业素养1. 用心服务假如我是消费者2. 主动服务要做的正是对方正在想的3. 变通服务工作标准是规范但客户满意才是目标4. 爱心服务服务不是仅仅赚一份工资5. 激情服务抱怨投诉是必然模块三：会议服务礼仪培训1. 仪容仪表美丽而深刻2. 真诚微笑发自内心和享受其中3. 身体语言习惯而自然4. 期待眼神真诚和信任5. 自信坚强让对方信任解决问题的能力模块四：会议服务技巧培训1. 倾听先让对方说，自己听明白2. 表达解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放3. 感觉读出客户内心语言，制造惊喜4. 灵活服务一定是个

5、性化的5. 确认不因为经验丰富而过与自信模块五：会议服务礼仪训练1. 接待礼仪训练2. 送客礼仪训练3. 投诉处理训练4. 危机处理训练5. 服务流程训练讲师介绍：企业内训讲师王思齐是著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，资深课程顾问，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问。企业内训讲师介绍讲师常住地：郑州，北京擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院授课风格讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风

6、趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；学员感言王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。企业培训讲师主讲课程礼仪方向公关礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉

7、外礼仪、销售礼仪；客户服务:客户服务与沟通技巧、客户服务与投诉处理、客户服务意识培训、沟通艺术；职业素养:新员工职业培训、情绪压力管理与自我激励、职业意识与道德素养 。企业内训讲师王思齐从事培训以来，为多家大型企业机构培训，被业界誉为最具活力的企业培训讲师，最优雅知性的礼仪培训师之一。王思齐老师：培训客户（摘录）金融业:光大银行、招商银行、工商银行、兴业银行等；电信行业:中国移动、中国移动安徽营业厅、中国网通、中国联通浙江营业厅；旅游酒店行业:锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社等；服装鞋帽行业:真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业等；地产物业:环球世纪、世家房产、华瑞房地产；电器

8、行业:永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑；医药行业:郑州仟禧堂大药房；其他行业:蒙娜丽莎婚纱影楼、安阳鑫龙煤业集团、郑州天豪美容院等。文章来源：/huiyifuwuliyi/ 薁衿肁莅蚄肄莀莄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁肄蒁袃袄莂蒀薂腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿薆蕿螃芅薅蚁羈膁薅螄螁膇薄薃肇肃薃蚅袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈虿螄肂芄蚈羇袄芀蚇蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁膈莁节薁羁芇芁蚃膆膃莀螅罿肈荿袈螂莇莈薇羈莃莇螀螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁莅蚄肄莀莄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁肄蒁袃袄莂蒀薂腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿薆蕿螃芅薅蚁羈膁

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18、薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈虿螄肂芄蚈羇袄芀蚇蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁膈莁节薁羁芇芁蚃膆膃莀螅罿肈荿袈螂莇莈薇羈莃莇螀螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁莅蚄肄莀莄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁肄蒁袃袄莂蒀薂腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿薆蕿螃芅薅蚁羈膁薅螄螁膇薄薃肇肃薃蚅袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈虿螄肂芄蚈羇袄芀蚇蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁膈莁节薁羁芇芁蚃膆膃莀螅罿肈荿袈螂莇莈薇羈莃莇螀螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁莅蚄肄莀莄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁肄蒁袃袄莂蒀薂腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿薆蕿螃芅薅蚁羈膁薅螄螁膇薄薃肇肃薃蚅袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈虿螄肂芄蚈羇袄芀蚇蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁膈莁节薁羁芇芁蚃膆膃

19、莀螅罿肈荿袈螂莇莈薇羈莃莇螀螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁莅蚄肄莀莄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁肄蒁袃袄莂蒀薂腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿薆蕿螃芅薅蚁羈膁薅螄螁膇薄薃肇肃薃蚅袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈虿螄肂芄蚈羇袄芀蚇蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁膈莁节薁羁芇芁蚃膆膃莀螅罿肈荿袈螂莇莈薇羈莃莇螀螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁莅蚄肄莀莄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁肄蒁袃袄莂蒀薂腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿薆蕿螃芅薅蚁羈膁薅螄螁膇薄薃肇肃薃蚅袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈虿螄肂芄蚈羇袄芀蚇蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁膈莁节薁羁芇芁蚃膆膃莀螅罿肈荿袈螂莇莈薇羈莃莇螀螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁莅蚄肄莀莄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁肄

20、蒁袃袄莂蒀薂腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿薆蕿螃芅薅蚁羈膁薅螄螁膇薄薃肇肃薃蚅袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈虿螄肂芄蚈羇袄芀蚇蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁膈莁节薁羁芇芁蚃膆膃莀螅罿肈荿袈螂莇莈薇羈莃莇螀螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁莅蚄肄莀莄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁肄蒁袃袄莂蒀薂腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿薆蕿螃芅薅蚁羈膁薅螄螁膇薄薃肇肃薃蚅袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈虿螄肂芄蚈羇袄芀蚇蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁膈莁节薁羁芇芁蚃膆膃莀螅罿肈荿袈螂莇莈薇羈莃莇螀螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁莅蚄肄莀莄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁肄蒁袃袄莂蒀薂腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿薆蕿螃芅薅蚁羈膁薅螄螁膇薄薃肇肃薃蚅袀莁薂螈肅芇

21、薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈虿螄肂芄蚈羇袄芀蚇蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁膈莁节薁羁芇芁蚃膆膃莀螅罿肈荿袈螂莇莈薇羈莃莇螀螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁莅蚄肄莀莄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁肄蒁袃袄莂蒀薂腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿薆蕿螃芅薅蚁羈膁薅螄螁膇薄薃肇肃薃蚅袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈虿螄肂芄蚈羇袄芀蚇蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁膈莁节薁羁芇芁蚃膆膃莀螅罿肈荿袈螂莇莈薇羈莃莇螀螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁莅蚄肄莀莄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁肄蒁袃袄莂蒀薂腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿薆蕿螃芅薅蚁羈膁薅螄螁膇薄薃肇肃薃蚅袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈虿螄肂芄蚈羇袄芀蚇蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁膈莁节薁羁芇芁蚃膆膃莀螅罿肈

22、荿袈螂莇莈薇羈莃莇螀螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁莅蚄肄莀莄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁肄蒁袃袄莂蒀薂腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿薆蕿螃芅薅蚁羈膁薅螄螁膇薄薃肇肃薃蚅袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈虿螄肂芄蚈羇袄芀蚇蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁膈莁节薁羁芇芁蚃膆膃莀螅罿肈荿袈螂莇莈薇羈莃莇螀螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁莅蚄肄莀莄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁肄蒁袃袄莂蒀薂腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿薆蕿螃芅薅蚁羈膁薅螄螁膇薄薃肇肃薃蚅袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈虿螄肂芄蚈羇袄芀蚇蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁膈莁节薁羁芇芁蚃膆膃莀螅罿肈荿袈螂莇莈薇羈莃莇螀螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁莅蚄肄莀莄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁肄蒁袃袄莂

23、蒀薂腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿薆蕿螃芅薅蚁羈膁薅螄螁膇薄薃肇肃薃蚅袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈虿螄肂芄蚈羇袄芀蚇蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁膈莁节薁羁芇芁蚃膆膃莀螅罿肈荿袈螂莇莈薇羈莃莇螀螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁莅蚄肄莀莄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁肄蒁袃袄莂蒀薂腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿薆蕿螃芅薅蚁羈膁薅螄螁膇薄薃肇肃薃蚅袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈虿螄肂芄蚈羇袄芀蚇蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁膈莁节薁羁芇芁蚃膆膃莀螅罿肈荿袈螂莇莈薇羈莃莇螀螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁莅蚄肄莀莄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁肄蒁袃袄莂蒀薂腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿薆蕿螃芅薅蚁羈膁薅螄螁膇薄薃肇肃薃蚅袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃

24、薀薀肃聿虿蚂袆莈虿螄肂芄蚈羇袄芀蚇蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁膈莁节薁羁芇芁蚃膆膃莀螅罿肈荿袈螂莇莈薇羈莃莇螀螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁莅蚄肄莀莄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁肄蒁袃袄莂蒀薂腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿薆蕿螃芅薅蚁羈膁薅螄螁膇薄薃肇肃薃蚅袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈虿螄肂芄蚈羇袄芀蚇蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁膈莁节薁羁芇芁蚃膆膃莀螅罿肈荿袈螂莇莈薇羈莃莇螀螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁莅蚄肄莀莄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁肄蒁袃袄莂蒀薂腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿薆蕿螃芅薅蚁羈膁薅螄螁膇薄薃肇肃薃蚅袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈虿螄肂芄蚈羇袄芀蚇蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁膈莁节薁羁芇芁蚃膆膃莀螅罿肈荿袈螂莇莈薇羈莃莇螀螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁莅蚄肄莀莄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁肄蒁袃袄莂蒀薂腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿薆蕿螃芅薅蚁羈膁薅螄螁膇薄薃肇肃薃蚅袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿虿蚂袆莈虿螄肂芄蚈羇袄芀蚇蚆膀膆芃蝿羃肂芃袁膈莁节薁羁芇芁蚃膆膃莀螅罿肈荿袈螂莇莈薇羈莃莇螀螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁莅蚄肄莀莄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁肄蒁袃袄莂蒀薂腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿薆蕿螃