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文档简介
1、交际需注意的规则商务礼仪 交际需注意的规则 寻找共同点 人际关系的建立和改善，必须是建立在关系双方共同的利益与需要的基础上。公共关系最简单的定义就是选择有用的朋友。在交际过程中，要清醒地意识到彼此需求的共振是关系双方的粘 合剂。当然，共同永远是一个相对概念，每人的经历、使命和情绪各异，在选择朋友时不要抱着求全的幻想。要有大将风度，切忌斤斤计较、患得患失。 知彼知己，因势利导 孔子说：“知彼知己，百战不殆。”交际过程中，要充分估计自己与对手在关系中所处的地位，了解对方的目的要求、长项和弱点，估计自己能在多大程度上影响甚至改变对方的态度，根据对手的情况设计交际方案，行动时便成竹在胸。 然而，计划难
2、以预测变化。现代社会气象万千，变化无常。公关人员在交际场上要适应这种节奏，面对突发性事件、面对出乎预料的利益格局的变动、面对当事人各方情绪的骤变，要稳定自己的情绪，迅速理顺各种利益关系，调整原定方案，淡化紧张气氛。可以用转移视线的方法，或顺水推舟，抓住时机，广交朋友，联谊四方。当己方处于不利地位时，要临危不乱，失意不失礼。对失败者更要周到，不能势利。 了解心态，把握情感，重在交流 人们常用对牛弹琴来讽刺不辨对象、不合时宜、盲目行动的荒唐做法。在交际场上，应杜绝这种愚蠢之举。方法之一，是注意了解别人的.心态，观察他人。根据实态，可分为两大种类。一是了解对方的个性和教养，即背景材料；二是观察他人因
3、时间、地点的差异，心理所产生的不同反应。如果对方是情绪型的人，就必须时刻关心其内心思潮的波动。如果对方属于稳定型人物，通常以第一印象与之相处，不会有大的差错。人心固难测，但表情、举止言谈都是心灵的窗口。 交际是情感的交流。情感是人的一种心理现象。复杂的人际关系常常使人在结交时悲喜交织，苦乐参半。一次交际中引起的苦恼，常常会影响另一次交往的情绪，造成情感表达的不适当，使预期目标流产。要避免这种状况，就要学会控制自己的情绪，及时地进行心境转换，同时摆脱对方情绪场的影响，以一个玩笑或一句妙语去掉感觉上的不快。 从某种意义上说，信息和情感是一对孪生姐妹，二者密不可分。在交际时，要尽力使自己的情感与要向对方输送的信息内容协调一致。如果表情呆板或愁容满面地向朋友祝福，会引起朋友的疑虑和不满，若春风得意地向人报丧会被认为是在幸灾乐祸。情感的表达还要与信息内容在程度上相符，过度的情感表现也会给对方造成虚假印象。 相互交流是理解的桥梁。直接交往是交流，特别是建立感情的最有效的形式。即使宿怨较深，通过直接见面交往，也可消除误会，所谓“相逢一笑泯恩仇” 。在面对面的接触中，双方使用口语，没有中介物，可以更直接、方便和集中地表达各自的情感，互相影响
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