如何进行全面有效的知识管理

1、共享知识分享快乐知识管理与培训体系架构当今社会，知识成为企业最重要的资源，最大限度地掌握和利用知识 已经成为提高企业竞争力的关键。 完整的知识管理包括：有效地管理知识 创造价值的流程及环节，包括业务流程中的每个环节；实现知识管理和业 务流程活动的融合，将工作中的知识自然而然地积累，让知识辅助做好工 作；建立支持知识创造价值的条件，营造良好的分享、创造的环境，形成 知识管理的文化。一、有效管理知识创造价值的流程：知识管理应当是对知识创造价值的全 过程中的这四个环节进行有效管理：1、知识的产生与获取环节：管理知识来源的各个渠道，重点是提供一 个便于获取知识的平台，将可能产生知识的源头与渠道都纳入到

2、管理的范 围中。包括如下几个方面：（1）建立企业内部图书馆，丰富员工知识。（2）引入外部专家或组织参加各种专题学习与培训，获取和丰富 某方面的专业知识。（3）员工内部就某项工作的沟通交流、项目的阶段汇报等等。2、知识的整理与存储环节：重点是建立一个良好的知识分类体系， 以 及一个便于将知识文档化、归档管理的平台。例如多维度的分类体系、便 于查找使用的知识库等。3、知识的发布与分享环节：不具备条件、缺乏动力、缺乏信任是员工 不去分享知识的三个主要原因。所以提供一个便于发布与分享的平台， 建 立激励知识分享与创新的环境。4、知识的学习、使用与创新环节：即利用已有的组织知识、提高个人工 作绩效；对组

3、织而言，表现为知识应用与创新成为组织日常工作的有机组 成部分、在企业内部形成河蟹的知识管理文化，重点是提供一个便于员工 的学习与应用、鼓励分享与创新的环境。二、实现知识管理和业务流程活动的融合。知识管理应当为企业的业务服务，所有的业务活动都要以知识管理为 基础。一方面借助于信息技术，建设一个将业务流程活动与知识管理结合 起来的平台。（例如：提供给每一个员工的 工作助手”将与本岗位有关 的制度、规范、岗位责职、工作说明、前人在工作中积累的经验窍门、以 及与本岗位有关的业务流程，推送到员工的桌面，从学习到工作成为一 体。）另一方面，员工通过完成自己的本职工作，也会自然而然地将相关 知识积累到知识库

4、中，丰富这个员工学习与工作的平台。 例如：员工与客 户交往的记录（可以是邮件交往，也可以是一次拜访的活动记录），给客户传送一份文档，向上级呈报一份工作总结，在完成这些本职岗位应当做 的工作后，相应的知识也就留在了这个工作平台上， 而这一部分知识可以 被有权限的其他人员检索、引用，从而创造出更大的价值。三、建立支持知识创造价值的条件促进知识在个人之间、个人和组织之间的转移，形成一个以知识分享 的环境与氛围是知识创造价值过程中非常重要的环节。不具备条件、缺乏 动力、缺乏信任是员工不去分享知识的三个主要原因。1、树立有利于知识的创造、分享、应用和创新的价值观。2、建立基于网络文化的交流模式，鼓励分享

5、并提供便于分享的平台。3、进行员工行为规范，约定员工在他们工作中应如何创造、分享和利 用知识。建立支持知识创造价值的条件，一方面需要借助信息技术营造一个鼓 励分享、将学习与工作紧密结合的知识管理平台， 而另一方面还需要一些 信息技术之外的建设来结合，例如：激励政策等等。四、知识管理建设的九个步骤围绕以上三个方面，有效的知识管理工作可以采取以下步骤逐步展开：（1）确定知识管理在企业中的重要性。 成立专项小组或一个部门，如 果是专项小组建议有副总以上的人员做为主管领导。（2）进行知识管理系统基础平台建设。（3）建立企业的知识分类体系，建设企业统一的知识库，将已有的文 档进行分类、导入。根据知识管理

6、现状的调研分析，建立企业知识分类体 系（详细过程可见另文知识管理实施方法论），同时为了配合执行，需 要制定知识文档管理的相关制度，并开展相应的培训。（4）建立制度流程展示页，建立岗位助手，将员工工作所需的相关制 度、岗位工作要求等进行关联。完成此项工作即可达到第一个目标 一一让 员工便于找到自己所需要的知识文档（有企业知识库做支撑）。（5）建立协同工作平台。实现工作流程与知识管理的关联， 逐步积累 工作中的知识。本阶段需要辅助以培训，以及相关的制度要求（启用系统 替代传统手工）。达到第二个目标一一让知识积累与工作相结合，形成初 步的工作中知识积累的模式。（6）营造创造与分享的文化。进行网络沟通、分享环境的建设，利用 博客、论坛等工具进行知识分享的文化宣传与引导， 同时也需要结合相应 的奖励政策、表彰活动等，不断强化分享的文化。达到第三个目标一一初 步形成知识管理文化。（7）完善知识分类体系。根据企业发展变化，对于知识分类体系进行 维护完善（例如增加、调整等）。达到第四个目标-知识管理与企业发展 变化同步。（8）完善协同工作平台。将各项业务工作统一在一个集成的平台上， 加强工作中知识积累，达到第五个目标-扩大工作中的知识积累，提供 决策帮助。FORP的高集成性，为此提供了条件。（9）转型为学习型组织。结合企业实际，开