卓越班组长管理创新技能实训沧

1、1公司Logo1 卓越班组长管理创新技能实训卓越班组长管理创新技能实训 2 方书椿 地址：河北省保定市乐凯南大街地址：河北省保定市乐凯南大街789789号号 电话：电话：0312-32462600312-3246260（办）（办） 857-6260857-6260（系统）（系统） 手机：手机18003122111 电子邮箱：电子邮箱：px_ px_ 邮编：邮编：071051071051 吾之所乐吾之所乐: :足球、音乐、口哨、烹饪、摄影、围棋、给老婆买时装足球、音乐、口哨、烹饪、摄影、围棋、给老婆买时装 吾之所求吾之所求: :品德、品位、品质、品格、品牌品德、品位、品

2、质、品格、品牌 口哨口哨：芦花：芦花 演奏者：哨帅（我的网名）演奏者：哨帅（我的网名）QQ:946407203 QQ:946407203 SCorpionFANG 3公司Logo3 内容提要内容提要 第一讲第一讲 卓越团队与班组建设卓越团队与班组建设 第二讲第二讲 系统思考与班组管理创新系统思考与班组管理创新 第三讲第三讲 班组创新实务班组创新实务 第四讲第四讲 创新思维训练创新思维训练 4 头脑风暴法（头脑风暴法（BrainStorming）:又称智力激励法，是现代创又称智力激励法，是现代创 造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集体

3、训练 法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫 无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人 的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造 性地解决问题的最有效的方法。性地解决问题的最有效的方法。 它有四条基本原则：它有四条基本原则： 第一、排除评论性批判，对提出观念的评论要在以后进行。第一、排除评论性批判，对提出观念的评论要在以后进行。 第二、鼓励第二、鼓励“自由想象自由想象“。提出的观念越荒唐，可能越有价值。

4、提出的观念越荒唐，可能越有价值。 第三、要求提出一定数量的观念。提出的观念越多，就越有可第三、要求提出一定数量的观念。提出的观念越多，就越有可 能获得更多的有价值的观念。能获得更多的有价值的观念。 第四、探索研究组合与改进观念。除了与会者本人提出的设想第四、探索研究组合与改进观念。除了与会者本人提出的设想 以外，要求与会者指出，按照他们的想法怎样做才能将几个以外，要求与会者指出，按照他们的想法怎样做才能将几个 观念综合起来，推出另一个新观念；或者要求与会者借题发观念综合起来，推出另一个新观念；或者要求与会者借题发 挥，改进他人提出的观念。挥，改进他人提出的观念。 5公司Logo5 实训一：实训

5、一：5分钟完成团队组建分钟完成团队组建 通过实训一是否涌现出显现领导才能的人？请选出你们心通过实训一是否涌现出显现领导才能的人？请选出你们心 目中的队长；目中的队长； 通过实训后是否能给你们的团队确定一个队名；通过实训后是否能给你们的团队确定一个队名； 通过实训后是否能给你们的团队确定一个队训；通过实训后是否能给你们的团队确定一个队训； 把上述内容和你们团队成员的名字准确写在纸上向大家展把上述内容和你们团队成员的名字准确写在纸上向大家展 示。示。 队长报告团队人数，带领团队展示队长报告团队人数，带领团队展示 点评 我们的团队建成否？ 6公司Logo6 第一讲：卓越团队与班组建设第一讲：卓越团队

6、与班组建设 一、一、什么是真正的团队？什么是真正的团队？ 团队的定义和主要特点？ 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，团队是由员工和管理层组成的一个共同体， 该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同 工作，解决问题，达到共同的目标。工作，解决问题，达到共同的目标。 业绩团队存在的原因及结果！ 团队的整体业绩要大于团队各成员业绩之和！团队的整体业绩要大于团队各成员业绩之和！ 良性运转的系统良性运转的系统 7公司Logo7 二、团队和群体的差异 群体群体:两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某 些特定目

7、标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策， 帮助每个成员更好地担负起自己的责任。帮助每个成员更好地担负起自己的责任。 团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的 区别，汇总为六点：区别，汇总为六点： 8公司Logo8 群体向团队的过渡 从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。这个从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。这个 过程分为以下几个阶段：过程分为以下几个阶段： 第一阶段，由群体发展到所谓的伪团队，也就是我们所说的假团队。第一阶段，由群体发展到所

8、谓的伪团队，也就是我们所说的假团队。 第二阶段，由假团队发展到潜在的团队，这时已经具备了团队的雏形。第二阶段，由假团队发展到潜在的团队，这时已经具备了团队的雏形。 第三阶段，由潜在的团队发展为一个真正的团队，它具备了团队的一第三阶段，由潜在的团队发展为一个真正的团队，它具备了团队的一 些基本特征。真正的团队距离高绩效的团队还比较遥远。些基本特征。真正的团队距离高绩效的团队还比较遥远。 9公司Logo9 群体和团队的实例区分 (1)举例举例 下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客 实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成 的，它

9、只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。 (2)举例举例 NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮 球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织? 明星队是团队还是群体，有一些争议。这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的 团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么 熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高 一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。 (3)举例举例 对手放手让乔丹投篮得分，乔丹拿到最高分，但公牛队输掉了比赛！ 10公司Logo10 古希腊哲学家

10、亚里士多德古希腊哲学家亚里士多德 “ “总体大于它的各总体大于它的各 部分之和部分之和”这一被视为系统思维萌芽的著名论这一被视为系统思维萌芽的著名论 断。断。 班组的整体业绩要大于班组各成员业绩之和！班组的整体业绩要大于班组各成员业绩之和！ 良性运转的系统良性运转的系统 11公司Logo11 唐玄奘的团队唐玄奘的团队 大雁精神大雁精神 12公司Logo12 团队成功的关键要素：明确目标？！有效流程？！沟通？！团队成功的关键要素：明确目标？！有效流程？！沟通？！ 参与？！承诺？！信任？！执行力？！领导艺术？！资源参与？！承诺？！信任？！执行力？！领导艺术？！资源 分配？！分工合作？！分配？！分工

11、合作？！ 团队成功的关键要素：团队成功的关键要素： 一致的一致的职业（基本）价值观！职业（基本）价值观！ 尽可能统一的核心价值观！尽可能统一的核心价值观！ 系统思考能力系统思考能力创新的根本前提！创新的根本前提！ （方向错误执行力越强越糟糕！）（方向错误执行力越强越糟糕！） 团队发展的团队发展的4个阶段：成立期、动荡期、稳定期、高产期个阶段：成立期、动荡期、稳定期、高产期 13公司Logo13 三、班组长在团队发展各阶段的角色 14公司Logo14 命令式的领导风格适合于团队发展的第一个阶段。 第一阶段的特征是生产力比较低，但士气非常高。 教练式的领导是一种双高阶段的领导模式，在这 种领导模式

12、中指挥性行为和支持性行为是并重的。 教练式的领导恰好对应的是团队发展的第二个阶 段。 15公司Logo15 支持式的领导方式是一种高支持，低指挥的领导 方式。支持式的领导适应团队发展的第三个阶段， 生产力较高，而士气处于波动的状态，正需要支 持。 授权式的领导指挥性行为比较少，而支持性行为 也比较少，是一种双低的领导行为。对于一个发 展到第四阶段的团队来说，授权式的领导方式是 受欢迎的。第四阶段生产力已经很高，你不需要 指挥他，面对一个士气相对比较稳定的员工，也 不需要过多的激励。 16公司Logo16 班组长的基本工作班组长的基本工作 必须做、应该做、可以做：必须做、应该做、可以做： 管人：

13、以人为本、团队愿景、管理无小事、公正公 平公开。 管事：PDCA、绩效管理 管物:5S管理、设备维护、安全管理 做不到：做不到： 管人：有些人不取决于你！ 管事：有些事不取决于你！ 管物：只有想不到没有做不到！ 17公司Logo17 四、省公司班组建设的重点任务 班组基础建设班组基础建设 安全建设安全建设 技能建设技能建设 创新建设创新建设 民主建设民主建设 思想建设思想建设 文化建设文化建设 班组长队伍建设班组长队伍建设 八大方面八大方面 18公司Logo18 1、如何加强班组基础建设如何加强班组基础建设 一要科学合理设置班组和岗位人员编制； 二要建立健全班组管理制度（管人、管事、管 物）；

14、 三要推进班组信息化建设； 四要规范班组基础资料管理； 五要加强班组环境建设。 19公司Logo19 2、如何加强班组安全建设、如何加强班组安全建设 一要加强安全教育和安全操作技能培训，强化员 工安全责任意识； 二要按照“三个百分之百”的要求，严格执行各项 规章制度和操作规程，建立健全安全生产各项应 急预案； 三要建立健全反违章长效机制，开展创无违章班 组活动。 四要加强班组劳动保护和职业卫生工作。 20公司Logo20 3、如何加强班组技能建设、如何加强班组技能建设 一要健全班组培训组织体系； 二要建立班组学习制度； 三要健全激励约束机制； 四要加强班组培训资源建设。 21公司Logo21

15、4、如何加强班组创新建设、如何加强班组创新建设 一要大力开展班组“创建学习型组织、争做知识型 职工”活动； 二要开展合理化建议、技术练兵、技术攻关、“五 小”（小发明、小革新、小改造、小设计、小建 议）、QC 小组等群众性经济技术活动； 三要建立创新激励机制和创新成果转化机制。 22公司Logo22 5、如何加强班组民主建设、如何加强班组民主建设 一要完善班组民主管理制度； 二要坚持和完善班组民主生活会、对话会等民主 管理形式； 三要实行班务公开，加强对班组经济责任制考核、 工资奖金分配、评选先进、班费开支等班组重要 事务的民主监督。 23公司Logo23 6、如何加强班组思想建设、如何加强班

16、组思想建设 一要加强政治理论学习，做好深入细致的思想政 治工作； 二要加强社会主义、爱国主义、集体主义教育， 树立员工正确的世界观、人生观和价值观； 三要加强法制教育、荣辱观教育，培养员工社会 公民意识和社会责任意识，培养员工良好的职业 道德、社会公德、家庭美德和个人品德。 24公司Logo24 7、如何加强班组文化建设、如何加强班组文化建设 一要建立班组共同愿景和个人愿景，弘扬“努力超 越、追求卓越”的企业精神； 二要开展诚信责任教育，培育创新奉献精神，树 立“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，培育员 工忠诚企业，爱岗敬业，奉献社会的良好风尚； 三要遵守员工守则，规范行为，培养员工文 明习

17、惯；四要加强班组团队建设，构建和谐班组。 25公司Logo25 8、如何加强班组长队伍建设、如何加强班组长队伍建设 一要科学制订班组长岗位工作规范，强化班组长 管理职能，赋予班组长相应管理职权； 二要加强班组长培养； 三要加强班组长后备人才队伍的储备； 四要建立班组长成长激励机制，调动班组长积极 性、主动性、创造性。 26公司Logo26 第二讲：系统思考与班组管理创新第二讲：系统思考与班组管理创新 学习型组织是系统科学的管理理念学习型组织是系统科学的管理理念 学习创新型组织的基本体系学习创新型组织的基本体系 系统思考系统思考创新的哲学创新的哲学 27公司Logo27 一、学习型组织是系统科学

18、的管理理念 1、学习型组织的提出、学习型组织的提出 管理科学的发展管理科学的发展 28公司Logo28 2、什么是学习型组织？、什么是学习型组织？ 彼得彼得圣吉博士在第五项修炼里提出：圣吉博士在第五项修炼里提出： 学习型组织是不断积累知识的团队。学习型组织是不断积累知识的团队。 学习型组织以五项修炼为基本的学习和修炼。学习型组织以五项修炼为基本的学习和修炼。 五项修炼包括：“自我超越、转换心智、 共同愿景、团队学习、系统思考” 系统观念与系统思考是学习型组织理论、方法的系统观念与系统思考是学习型组织理论、方法的 核心。核心。 学习的基本意义和目的就是创造，系统思考正是学习的基本意义和目的就是创

19、造，系统思考正是 一种综合与创造的方法。一种综合与创造的方法。 29公司Logo29 3、学习型组织的核心价值、学习型组织的核心价值 学习型组织的核心价值在于，学习不仅是为学习型组织的核心价值在于，学习不仅是为 了保证组织的生存和发展，使组织具备不断改进了保证组织的生存和发展，使组织具备不断改进 的能力，提高组织的竞争力；学习更是为了实现的能力，提高组织的竞争力；学习更是为了实现 个人与工作的真正融合，体现个人价值，在工作个人与工作的真正融合，体现个人价值，在工作 中享受生命的意义。中享受生命的意义。 学习型组织理论非常强调活出生命意义。 30公司Logo30 二、学习创新型组织的基本体系 （

20、一）班组如何实现自我超越（一）班组如何实现自我超越形成创新精神形成创新精神 蛹和蝶的对话：蛹和蝶的对话： 蛹看着美丽的蝴蝶在花丛中飞舞，非常羡慕，就问：蛹看着美丽的蝴蝶在花丛中飞舞，非常羡慕，就问： “我能不能像你一样在阳光下自由地飞翔？我能不能像你一样在阳光下自由地飞翔？” 蝴蝶告诉它：蝴蝶告诉它：“第一，你必须渴望飞翔；第二，你必第一，你必须渴望飞翔；第二，你必 须有脱离你那非常安全、非常温暖的巢穴的勇气。须有脱离你那非常安全、非常温暖的巢穴的勇气。” 蛹就问碟：蛹就问碟：“这是不是就意味着死亡？这是不是就意味着死亡？” 蝶告诉它：蝶告诉它：“从蛹的生命意义上说，你已经死亡了；从蛹的生命意

21、义上说，你已经死亡了； 从蝴蝶的生命意义上说，你又获得了新生。从蝴蝶的生命意义上说，你又获得了新生。” 31公司Logo31 个人和班组如何不断认识和加深自己的愿个人和班组如何不断认识和加深自己的愿 望，客观地观察现实，找到目标与现实的望，客观地观察现实，找到目标与现实的 差距，超越自己，包括你的绩效、产能、差距，超越自己，包括你的绩效、产能、 客户、市场占有率、创新的产品。是学习客户、市场占有率、创新的产品。是学习 型组织的精神基础。型组织的精神基础。 32公司Logo32 33公司Logo33 34公司Logo34 （二）（二）班组长心智模式的改善班组长心智模式的改善掌握创新思维掌握创新思

22、维 1 1、心智模式根深蒂固于人的心理活动中，它影响人们如何、心智模式根深蒂固于人的心理活动中，它影响人们如何 去了解世界，如何采取行动去了解世界，如何采取行动的某种假设、理念、成见、图式等的某种假设、理念、成见、图式等 等。等。 2 2、每个人的心智模式都有缺陷，但往往大多数人感觉良好，、每个人的心智模式都有缺陷，但往往大多数人感觉良好， 对此毫无察觉，同时心智模式也有一定的时效性，所以要与时对此毫无察觉，同时心智模式也有一定的时效性，所以要与时 俱进，不断地改善自己的心智模式。俱进，不断地改善自己的心智模式。 35公司Logo35 实训二：不能中断用四条线段一实训二：不能中断用四条线段一

23、笔将僧人头上的九个戒疤连接起笔将僧人头上的九个戒疤连接起 来。来。 36公司Logo36 将僧人头上的九个戒 疤一笔不能中断用四 条线段连接起来。 37公司Logo37 60年代前美国汽车独霸北美汽车年代前美国汽车独霸北美汽车 市场，后来日本汽车进入北美市场市场，后来日本汽车进入北美市场 62年年 67年年 10% 74年年 15% 80年年 21% ？！？！ 亏损亏损 89年年 30% ！ 倒闭倒闭 美 国 汽 车美 国 汽 车 8 0 年 代 的 危 机年 代 的 危 机 守旧的心智模式带来的危害守旧的心智模式带来的危害 38公司Logo38 最初，底特律的三大汽车公司（通用、福特、克莱斯

24、勒）都最初，底特律的三大汽车公司（通用、福特、克莱斯勒）都 存在着一种关于汽车生产心智模式，即存在着一种关于汽车生产心智模式，即消费者最注重的是汽车的消费者最注重的是汽车的 样式样式。这个心智模式来源于以前对消费者的调查。他们认为：。这个心智模式来源于以前对消费者的调查。他们认为： 汽车是地位的象征，外观的豪华比品质和其它更重要；汽车是地位的象征，外观的豪华比品质和其它更重要； 美国的汽车不会受到世界其它市场的影响；美国的汽车不会受到世界其它市场的影响； 工人对产品的质量不会有很大影响。工人对产品的质量不会有很大影响。 但是这些情况后来都发生了转变，而他们的心智没有变革，但是这些情况后来都发生

25、了转变，而他们的心智没有变革， 以至发生了后来的失误。以至发生了后来的失误。 39公司Logo39 3、心智模式的四大“顽石”： 自我感觉良好从来都是对的（归罪于外） 习惯成自然一直都这样做的（墨守成规） 局限思考见木不见林（线性思维） 心态不正五气并存（官、骄、娇、泄、不服） 4、改善心智模式的方法： 必须学会首先把镜子转向自己。 必须学会有效的表达自己的想法。 必须学会开放心灵，容纳别人的想法。 40公司Logo40 共同的愿景：共同的愿景：组织的未来目标、使命及核组织的未来目标、使命及核 心价值，是组织最终希望实现的未来蓝图。其要素：心价值，是组织最终希望实现的未来蓝图。其要素： 第一，

26、领导者要承担起责任；第一，领导者要承担起责任； 第二，要用组织的管理理念去激励成员；第二，要用组织的管理理念去激励成员； 第三，要信任每个成员，促使每个成员真正融入组织第三，要信任每个成员，促使每个成员真正融入组织 文化之中。文化之中。 信念信念变则变则态度态度变，变， 态度态度变则变则行为行为变，变， 行为行为变则变则习惯习惯变，变， 习惯习惯变则变则命运命运变。变。 （三）必须建立班组共同的愿景（三）必须建立班组共同的愿景创新的目标和动力创新的目标和动力 41公司Logo41 优秀愿景集优秀愿景集 同仁堂同仁堂: “: “同修仁德，济世养生同修仁德，济世养生”。 青岛啤酒青岛啤酒 : “

27、: “酿造真情酿造真情” ” 网通公司的愿景：网通公司的愿景： 领导班子的愿景领导班子的愿景网络集体智慧，通力创造辉煌。网络集体智慧，通力创造辉煌。 客服中心的愿景是客服中心的愿景是心贴心的服务，手握手的承诺。心贴心的服务，手握手的承诺。 声讯台的愿景是声讯台的愿景是线线相通，声声传情。线线相通，声声传情。 城东分公司的愿景是城东分公司的愿景是业务精通、勤于沟通，服务网通。业务精通、勤于沟通，服务网通。 长城汽车：每天进步一点点长城汽车：每天进步一点点 42公司Logo42 43公司Logo43 44公司Logo44 45公司Logo45 共同的愿景共同的愿景 1 1，整理个人愿景，整理个人愿

28、景 2 2，分析个人愿景、，分析个人愿景、 组织价值和社会使命组织价值和社会使命 3 3，综合全部要素，综合全部要素 形成组织共同目标形成组织共同目标 46公司Logo46 （四）（四）班组的团队学习班组的团队学习营造的创新环境营造的创新环境 团队学习团队学习 ：是一个合作性的学习过程，是发展团体成员整体搭配能是一个合作性的学习过程，是发展团体成员整体搭配能 力和提高实现共同目标能力的过程。要素是：力和提高实现共同目标能力的过程。要素是： 深度汇谈；深度汇谈； 团队而非个人；团队而非个人； 合作而非独立；合作而非独立； 有效配合而非整齐划一、彼此相同。有效配合而非整齐划一、彼此相同。 深度汇谈

29、深度汇谈：本意源于古希腊，指思想在人们之间自由流动。人人畅本意源于古希腊，指思想在人们之间自由流动。人人畅 所欲言，充分表达意见，多样的观点探讨复杂的问题，撇开个人主所欲言，充分表达意见，多样的观点探讨复杂的问题，撇开个人主 观思维，彼此用心聆听，自由地交换各自看法，达到共同思考的目观思维，彼此用心聆听，自由地交换各自看法，达到共同思考的目 的。的。 知识管理：利用各种技术手段，将人与知识充分结合，促进知识共知识管理：利用各种技术手段，将人与知识充分结合，促进知识共 享，实现价值倍增！享，实现价值倍增！ KM=(P+K)s 知识管理 知识：有效行动的能力 分享 人 技术 47公司Logo47

30、（五）学习创新型组织的基石，五项修炼的核心（五）学习创新型组织的基石，五项修炼的核心系系 统思考统思考 48公司Logo48 实训三：这是美国一家大公司总裁招聘 员工时亲自出的题目： 你开着一辆豪华轿车。你开着一辆豪华轿车。 在一个暴风雨的晚上。在一个暴风雨的晚上。 经过一个车站。经过一个车站。 有三个人正在焦急地等待公共汽车的到来：有三个人正在焦急地等待公共汽车的到来： 一个是快要病死的老人一个是快要病死的老人，生命危在旦夕。，生命危在旦夕。 一个是医生一个是医生，他曾救过你的命，是你的恩人，你做梦都，他曾救过你的命，是你的恩人，你做梦都 想报答他。想报答他。 还有一个是你一见倾心的异性还有

31、一个是你一见倾心的异性，如果错过了，你一辈子，如果错过了，你一辈子 都会后悔。都会后悔。 但你的车只能坐一个人。但你的车只能坐一个人。 你会如何选择？请解释一个你的理由。你会如何选择？请解释一个你的理由。 49公司Logo49 别人会怎样选择？你可以猜一猜。别人会怎样选择？你可以猜一猜。 你可以做出自己的决定，没有人会责备你。不过，当你做你可以做出自己的决定，没有人会责备你。不过，当你做 出一个决定后，自省一下：我这样做是最好的吗？出一个决定后，自省一下：我这样做是最好的吗？ 老人快要死了，应该首先救他。老人快要死了，应该首先救他。 然而，每个老人最后都只能把死作为人生的终点，他们怎然而，每个

32、老人最后都只能把死作为人生的终点，他们怎 么也逃不过死亡的追赶。么也逃不过死亡的追赶。 先让那个医生上车吧，先让那个医生上车吧，因为他救过你，这应该是个报答他的因为他救过你，这应该是个报答他的 好机会。好机会。 不过也可以在将来某个时候去报答他不过也可以在将来某个时候去报答他,也许他会有更需要报也许他会有更需要报 答的时候。答的时候。 应该先把一见钟情的异性带走，否则会终身遗憾。应该先把一见钟情的异性带走，否则会终身遗憾。 也许今天是上帝安排的机遇也许今天是上帝安排的机遇 在在200个应聘者中，只有一个人的答案符合总裁的要求，他个应聘者中，只有一个人的答案符合总裁的要求，他 被雇佣了。被雇佣了

33、。 50公司Logo50 由2个“1”组成的最大数是多少？答案： 由3个“1”组成的最大数是多少？答案： 由4个“1”组成的最大数是多少？答案： 用八根火柴拼成一个 思维定势思维定势创新的主要掣肘之一！创新的主要掣肘之一！ 过了时的经验是垃圾！过了时的经验是垃圾！ 突破思维定势必须要善于突破思维定势必须要善于系统思考！系统思考！ 51公司Logo51 三、系统思考三、系统思考创新的哲学创新的哲学 1、系统的定义：、系统的定义： 系统就是相互作用多个要素的整体（多元素的系统就是相互作用多个要素的整体（多元素的 复合体）。复合体）。 系统的特点：多元性、相关性、整体性。系统的特点：多元性、相关性、

34、整体性。 52公司Logo52 系统是相互作用的多个要素的整体系统是相互作用的多个要素的整体 a b c d n 53公司Logo53 实训四：实训四： 即便你没有实际操作过这个系统，通过图示你也会分析出这个系统将会发即便你没有实际操作过这个系统，通过图示你也会分析出这个系统将会发 生什么！生什么！ 54公司Logo54 2、系统思考的概念、系统思考的概念 （1）系统思考就是看到整体的理念。）系统思考就是看到整体的理念。 他是一套蕴含极广的理念，比如物他是一套蕴含极广的理念，比如物 理的，社会科学的，工程管理的，理的，社会科学的，工程管理的， 生物的等等。生物的等等。 55公司Logo55 人

35、是怎么回事？ 夸克夸克 原子原子 分子分子 粒子粒子 无机无机 聚集态聚集态 行星系行星系 恒星系恒星系 星云系星云系 总星系总星系 微观微观常观常观宇观宇观 有机有机 社会社会 文化文化 组织组织 水平水平 生物大分子生物大分子 细细 胞胞 器器 细胞细胞 组织组织 器官器官 系统系统 个体个体 群体群体 生态系生态系 生物圈生物圈 家庭家庭 社会组社会组 织织 国家国家 国际组国际组 织织 符号符号 语言语言 知识知识 科学科学 56公司Logo56 2，世界普遍的系统性：不同领域中存在着不同的等级层次，每一层 次的每一事物都是具有结构性、动态性和整体性的系统 ； 1，世界的统一历史性：全

36、部 世界是一个完整的历史发展过程； 从科学图式所得出从科学图式所得出 的一些基本理念：的一些基本理念： 3，世界的系统创生性：一切事物都是通过不同部分的相互作用和搭配 组合而创生出具有整体性的系统。 57公司Logo57 58公司Logo58 系统思考的成果:鼓、鱼缸、橘子、茶台的巧妙结合 鲜活的创新案例：汲运的鼓形鱼缸茶台： 59公司Logo59 （2）古代系统思维的萌芽：）古代系统思维的萌芽： 西方亚里士多德（公元前西方亚里士多德（公元前384年年公元前公元前322年，古希腊哲学家）的著年，古希腊哲学家）的著 名论断名论断“总体大于它的各部分之和总体大于它的各部分之和”。 盘古开天辟地说：

37、天地混沌如鸡子，盘古生在其中。万八千岁，天地开盘古开天辟地说：天地混沌如鸡子，盘古生在其中。万八千岁，天地开 辟，阳清为天，阴浊为地。盘古在其中，一日九变辟，阳清为天，阴浊为地。盘古在其中，一日九变垂死化身。气成垂死化身。气成 风云。声为雷霆。左眼为日。右眼为月。四肢五体为四极五岳。血液为风云。声为雷霆。左眼为日。右眼为月。四肢五体为四极五岳。血液为 江河。筋脉为地里。肌肉为田土。发为星辰。皮肤为草木。齿骨为金石。江河。筋脉为地里。肌肉为田土。发为星辰。皮肤为草木。齿骨为金石。 精髓为珠玉。汗流为雨泽。精髓为珠玉。汗流为雨泽。 老子第四十二章中老子第四十二章中“道生一，一生二，二生三，三生万物

38、。道生一，一生二，二生三，三生万物。” 60公司Logo60 实训五：实训五：系统思考分析 61公司Logo61 下列图形共有多少个三角形：下列图形共有多少个三角形： A C B E D J FH I G 62公司Logo62 第三讲：班组创新实务第三讲：班组创新实务 系统思考的作用系统思考的作用 系统思考的三种因果键系统思考的三种因果键 结构决定行为结构决定行为 如何提高系统思考能力如何提高系统思考能力 63公司Logo63 实训六：扑克纸塔实训六：扑克纸塔 在在二十分钟内二十分钟内， 利用给你的利用给你的3副扑克、副扑克、 1把剪刀、把剪刀、 2卷胶带、卷胶带、 1把短尺把短尺 在平台上搭

39、一座在平台上搭一座1.1米高的扑克纸塔，米高的扑克纸塔， 要求达到要求达到1分钟时间不倒。分钟时间不倒。 64公司Logo64 各队小结、评价通过训练发现哪些经验和存在问题：各队小结、评价通过训练发现哪些经验和存在问题： 1、目标与任务不清楚、目标与任务不清楚学习与沟通能力不强学习与沟通能力不强 2、缺少可行的方案或计划、缺少可行的方案或计划没有议定方案、没有工作方法没有议定方案、没有工作方法 P 3、没有组织分工或不明确、没有组织分工或不明确没有工作标准、盲目性没有工作标准、盲目性 4、没有让合适的人做合适的事、没有让合适的人做合适的事人力资源的整合不强人力资源的整合不强 D 5、指令下达不

40、清晰、指令下达不清晰未明确领导、领导方法与沟通能力不强未明确领导、领导方法与沟通能力不强 6、缺少员工间的工作协调、缺少员工间的工作协调组织协调能力不强组织协调能力不强 7、缺少操作过程的检查监控、缺少操作过程的检查监控控制管理不到位、随意性控制管理不到位、随意性 C 8、思维定势、思维定势建造方案、建造材料、建造原理、建造流程建造方案、建造材料、建造原理、建造流程 9、敢于离开：及时修正与改进、敢于离开：及时修正与改进 A 造成团队的执行力不强。造成团队的执行力不强。 65公司Logo65 一、系统思考的作用： 掌握内外联系及规律、适时调整结 构与行为，使系统不断良性发展。 鱼骨因果图鱼骨因

41、果图 66公司Logo66 二、系统思考的三种因果键： 1）因果键之）因果键之时滞效应：强调系统运行中的时时滞效应：强调系统运行中的时 间延滞的作用。间延滞的作用。 如：都江堰、三峡工程、房地产开发、资金周转等如：都江堰、三峡工程、房地产开发、资金周转等 等。等。 不同系统的延滞不同系统的延滞 指令指令 若干时间若干时间 结果结果 商业订货商业订货 週週 市场销售市场销售 工业企业工业企业 月月 产品盈利产品盈利 粮菜种植粮菜种植 年年 作物产销作物产销 人口控制人口控制 20-30年年人口下降人口下降 环境治理环境治理 20-40年年生态改善生态改善 科教兴国科教兴国 30-50年年综合国力

42、综合国力 67公司Logo67 时滞效应对班组管理的影响 要求规章制度的相对稳定性 要求管理机制的延续性 遵循计划管理与经济核算的周期性 把握人员管理的客观性与长远性 掌握生产设备管理的科学性、预见性 着力点：推行班组标准化管理，降低人为因 素影响，有效沟通实行人性化管理。 68公司Logo68 2）因果键之）因果键之正反馈：正反馈： 指不断增强的回馈指不断增强的回馈 （此长彼长、此消彼（此长彼长、此消彼 消，双刃剑消，双刃剑) )。 股市与股民股市与股民 秦国的强大秦国的强大( (引发对人员流引发对人员流 失的系统思考：提高工资失的系统思考：提高工资 待遇、加大施工人员引进待遇、加大施工人员

43、引进 管理力度、福利与劳动保管理力度、福利与劳动保 护一视同仁护一视同仁) ) 共产党的成功共产党的成功 69公司Logo69 正反馈对班组管理的影响 班组激励：奖励机制、绩效评价 共同愿景：职业生涯规划、个人价值与班组、车间、企业 目标相统一 人本管理：需求层次、人际和谐 客户激励：“超值” （价值与心理预期）服务 社会责任：成就感、归属感 “龙舟饭”是必要的： 70公司Logo70 3）因果键之）因果键之负反馈：负反馈： 指反复调节的回馈指反复调节的回馈 （使系统趋向稳定）。（使系统趋向稳定）。 人的体温调节人的体温调节 国家经济调控国家经济调控 冰箱的自动运转冰箱的自动运转 71公司Lo

44、go71 负反馈与班组标准化管理控制管理即负反馈 班组控制管理：生产、质量、材料、流程 等。（PDCA） 安全生产管理 各类考核 标准化管理体系 用电管理：预付插卡式电表、电力法等 关于新招毕业生在一线工作年限规定等 72公司Logo72 三、结构决定行为: 系统结构为最深层次，深层结构决定了行为变化。 老马骑士与瘸马骑士。老马骑士与瘸马骑士。 结论结论1 1：从管理意义上没有低素质的员工，只有从管理意义上没有低素质的员工，只有 不科学完善的管理结构！不科学完善的管理结构！ 结论结论2 2：从系统解决问题意义上没有留不住的员从系统解决问题意义上没有留不住的员 工，只有不合理的正负反馈结构！工，

45、只有不合理的正负反馈结构！ 事件事件 形式形式 系統結構系統結構 73公司Logo73 预付费电表预付费电表 取消农业税取消农业税 出台物权法出台物权法 在邯郸喝酒在邯郸喝酒 最早的孙悟空最早的孙悟空 充满不羁和叛逆。充满不羁和叛逆。 不羁男不羁男 优秀员工优秀员工 关键的结构变化关键的结构变化 负反馈负反馈 正反馈正反馈 74公司Logo74 实训七：日常工作生活中如何提高系统思考能力实训七：日常工作生活中如何提高系统思考能力 接受良好的教育：家庭、社会、学校接受良好的教育：家庭、社会、学校 丰富的人生历练：成功、失败、岗位、责任丰富的人生历练：成功、失败、岗位、责任 学好哲学：认知能力、思

46、辨能力学好哲学：认知能力、思辨能力 学好历史：科学的历史观、纵向思维学好历史：科学的历史观、纵向思维(过去、现在和过去、现在和 将来将来) 热爱生活：围棋、乐器、交响乐、书法绘画、烹饪热爱生活：围棋、乐器、交响乐、书法绘画、烹饪 等（左右脑的平衡）等（左右脑的平衡） 畅通的信息：眼观六路耳听八方、走出去请进来畅通的信息：眼观六路耳听八方、走出去请进来 阅读侦探小说：福尔摩斯探案集等阅读侦探小说：福尔摩斯探案集等 阅读红楼梦阅读红楼梦 75公司Logo75 岳飞作为一位卓越的统帅，智勇双全，他指挥 的战役取得了全胜的战绩。他的 “阵而后战，兵法之常， 运用之妙，存乎一心” 的名句已经成为有名的军

47、事格言，为广大军事 爱好者所传诵。 祝愿大家成为卓越的班组长！ 谢谢大家！谢谢大家！ 再见！再见！ 76公司Logo76 第四讲第四讲 创新思维训练创新思维训练 一、善于一、善于“守旧守旧” 解决问题存在的解决问题存在的7种情况：种情况： 旧问题、旧环境、旧对策旧问题、旧环境、旧对策 新问题、旧环境、旧对策新问题、旧环境、旧对策 新问题、新环境、旧对策新问题、新环境、旧对策 新问题、旧环境、新对策新问题、旧环境、新对策 旧问题、旧环境、新对策旧问题、旧环境、新对策 旧问题、新环境、旧对策旧问题、新环境、旧对策 新问题、新环境、新对策新问题、新环境、新对策 解决问题解决问题=守旧（守旧（1/7

48、）+ 创新（创新（6/7） 77公司Logo77 创新的基础是创新的基础是“守旧守旧”即：体系分析（守住地盘、建立体系、即：体系分析（守住地盘、建立体系、 筛选，而不是坚持旧观念筛选，而不是坚持旧观念 ） “守旧守旧”目的是目的是“门儿清门儿清” “守旧守旧”出问题，创新没心情、没重点、没支援、没经验、没出问题，创新没心情、没重点、没支援、没经验、没 落实落实没门儿没门儿! 78公司Logo78 二、创新思维的概念： 1、思维学的三个部分：、思维学的三个部分： 逻辑思维逻辑思维 形象思维形象思维 创新思维创新思维 2、创新思维是人类创造力的核心和思维的最高级形式，、创新思维是人类创造力的核心和

49、思维的最高级形式， 是人类思维活动中最积极、最活跃和最富有成果的一种思维是人类思维活动中最积极、最活跃和最富有成果的一种思维 形式。人类社会的进步与发展离不开知识的增长与发展，而形式。人类社会的进步与发展离不开知识的增长与发展，而 知识的增长与发展又是创新思维的结果。所以，创新思维比知识的增长与发展又是创新思维的结果。所以，创新思维比 之上述思维的其它形式，更能体现人的主观能动性。之上述思维的其它形式，更能体现人的主观能动性。 79公司Logo79 3、创新思维有广义与狭义之分。一般认为人们在提、创新思维有广义与狭义之分。一般认为人们在提 出问题和解决问题的过程中，一切对创新成果起作用的思出问

50、题和解决问题的过程中，一切对创新成果起作用的思 维活动，均可视为广义的创新思维。而狭义的创新思维则维活动，均可视为广义的创新思维。而狭义的创新思维则 是指人们在创新活动中直接形成的创新成果的思维活动，是指人们在创新活动中直接形成的创新成果的思维活动， 诸如灵感、直觉、顿悟等非逻辑思维形式。诸如灵感、直觉、顿悟等非逻辑思维形式。 4、创新思维中各种思维方式都要有。、创新思维中各种思维方式都要有。 80公司Logo80 三、创新思维外在的五个过程： 1、长时间思索（由事业心、投入程度、气质、性格等因、长时间思索（由事业心、投入程度、气质、性格等因 素）素） 2、鲜有明显进展（时滞效应、积累过程）、

51、鲜有明显进展（时滞效应、积累过程） 3、促发性事件（可遇不可求、绝非偶然）、促发性事件（可遇不可求、绝非偶然） 4、认知飞跃（天道酬勤、学习就意味着产生新行为）、认知飞跃（天道酬勤、学习就意味着产生新行为） 5、质变（厚积薄发，量变发展到了一定水平）、质变（厚积薄发，量变发展到了一定水平） 81公司Logo81 四、创新思维内在的四个过程: 漫游：漫游： 广泛收集所有可能性，并通过测试所有可能性，对相广泛收集所有可能性，并通过测试所有可能性，对相 关问题获得关问题获得系统性系统性看法。（取决于是否善于系统思考）看法。（取决于是否善于系统思考） 探测：探测： 努力寻找指明方向的线索，寻找隐含的关

52、系。（前提努力寻找指明方向的线索，寻找隐含的关系。（前提 是做到了系统思考）是做到了系统思考） 重构：重构： 突破想当然，重新架构问题。（好的心智模式，敢于突破想当然，重新架构问题。（好的心智模式，敢于 否定自己）否定自己） 离开：离开： 离开那些看起来诱人，却无法真正解决问题的方法。离开那些看起来诱人，却无法真正解决问题的方法。 （取决于是否善于系统思考）（取决于是否善于系统思考） 82公司Logo82 五、创新思维能力训练 （一）形象思维训练（一）形象思维训练创新思维能力修炼之一创新思维能力修炼之一 1、形象思维与右脑开发：、形象思维与右脑开发： 形象思维：以事物的具体形象或图像作为主要思

53、维内容的思形象思维：以事物的具体形象或图像作为主要思维内容的思 维形态。维形态。 形象思维由右脑控制。形象思维由右脑控制。 开拓右脑可大大提高人脑的效率，提高人的智力水平和创新开拓右脑可大大提高人脑的效率，提高人的智力水平和创新 能力。能力。 试一试你的右脑开发多少了试一试你的右脑开发多少了 游戏规则：请说出字的颜色游戏规则：请说出字的颜色 而不是字的本身而不是字的本身 （念颜色，不是（念颜色，不是 念字）念字） 2、形象思维训练：、形象思维训练： 实训七：音乐情景描述实训七：音乐情景描述 曲目一：牧羊姑娘曲目一：牧羊姑娘 83公司Logo83 84公司Logo84 85公司Logo85 86

54、公司Logo86 87公司Logo87 曲目二：功夫曲目二：功夫 88公司Logo88 89公司Logo89 真功夫！真功夫！ 90公司Logo90 真叫功夫！真叫功夫！ 91公司Logo91 独门绝技！独门绝技！ 92公司Logo92 这功夫才够创新！这功夫才够创新！ 93公司Logo93 （二）发散思维训练创新思 维能力修炼之二 1、发散思维的多方向性：、发散思维的多方向性： 发散思维是比较常见的创新思维模式发散思维是比较常见的创新思维模式 发散思维是一种跳跃式思维、非逻辑思维发散思维是一种跳跃式思维、非逻辑思维 发散思维是指人们在进行创造活动或解决问题的思考过程中，发散思维是指人们在进行

55、创造活动或解决问题的思考过程中， 从已有的信息出发，无拘无束地将思路由思维原点向四面八从已有的信息出发，无拘无束地将思路由思维原点向四面八 方展开，从而获得众多的设想、方案和办法的思维过程。方展开，从而获得众多的设想、方案和办法的思维过程。 发散思维是创造性思维的最主要的特点，是测定创造力的主发散思维是创造性思维的最主要的特点，是测定创造力的主 要标志之一。要标志之一。 94公司Logo94 2、发散思维有三个鲜明特点：、发散思维有三个鲜明特点： 流畅性：指思维过程敏捷，少有阻滞，短时间内想到多种答流畅性：指思维过程敏捷，少有阻滞，短时间内想到多种答 案。案。 灵活性：指在思维过程中能够随机应

56、变，不受现有知识和思灵活性：指在思维过程中能够随机应变，不受现有知识和思 维定势的束缚，因而提出新办法、新构想。维定势的束缚，因而提出新办法、新构想。 独特性（求异性）：指思维种类新颖独特，与众不同，能够独特性（求异性）：指思维种类新颖独特，与众不同，能够 从前所未有的新角度、新观念去认识事物。从前所未有的新角度、新观念去认识事物。 95公司Logo95 3、发散思维训练：、发散思维训练： 发散思维的发散思维的8个分类：个分类： 材料发散：如衣服的面料。材料发散：如衣服的面料。 功能发散：如灯除照明外功能发散：如灯除照明外取暖、烘烤、印相、信号等。取暖、烘烤、印相、信号等。 结构发散：如四面体

57、的结构：合龙、路障等。结构发散：如四面体的结构：合龙、路障等。 96公司Logo96 形态发散：形状、气味、颜色、音响、味道等为扩散中心。形态发散：形状、气味、颜色、音响、味道等为扩散中心。 组合发散：如手机组合发散：如手机照相、摄像、照相、摄像、mp3、录音、录音、u盘等。盘等。 方法发散：如爆炸方法发散：如爆炸爆破、安全气囊、焊接等。爆破、安全气囊、焊接等。 因果发散：如重男轻女会引发的后果等。因果发散：如重男轻女会引发的后果等。 关系发散：汲运的鼓形鱼缸茶台；气温与空调、啤酒的销量。关系发散：汲运的鼓形鱼缸茶台；气温与空调、啤酒的销量。 97公司Logo97 实训八：实训八：10分钟分别说出下列图形代表什么？分钟分别说出下列图形代表什么？ 98公司Logo98 （三）联想思维训练创新思维 能力修炼之三 手机的来历手机的来历 1、联想思维的主要类型：、联想思维的主要类型： 相似联想：性质或形式上相似的事物之间形成的联想。相似联想：性质或形式上相似的事物之