人力资源年度培训计划

1、人力资源年度培训计划 （4839 字） （一）背景 1、20 xx年是深圳麒麟山景大酒店快速发展的一年，也 是公司以崭新的姿态呈现给世界的一年。酒店预定于20 xx 年4月份开业，需要储备大量合格人才，这些人要有一定的 专业技能，适应公司的管理模式，接受公司的企业文化；2、 20 xx年是深圳麒麟山景大酒店筹备的一年，培训开展较少， 困难较多，需要摸索适合酒店发展的培训方式；3、预计明 年招聘过来的员工，无论是中低层管理人员， 还是基层员工， 大多是新岗位，缺乏工作经验，加剧了培训压力；4、酒店 将与郑州铁路职业技术学院和贵州亚泰职业合作，届时将有 大量实习生进入酒店。总体看来，培训工作任务艰

2、巨。 （二）工作思路 结合当前人力资源急需主任部长级人才，加快课程开 发，加强督导的专业化培训；加强训导师建设培养更多的讲 师人才和教练型管理者；推动学习型组织建立，提高管理者 的专业化管理水平，引导管理者从控制式管理向教练式管理 转化；强化各讲师的教导水平和训练效率和规范化，促进人 才快速成长。 （三）工作方针 专业：加强专业化学习，加强同行交流与对外学习，开 阔视野与思路；务实：根据麒麟山景大酒店实际情况找到最 适合酒店发展的各种培训方式，培训执行脚踏实地。高效： 日常性工作条理化，加强时间管理，提高工作效率；创新： 在企业文化建设、学习氛围营造、课程开发等方面不断创新。 分享：营造互动学

3、习型组织， 相互学习，相互分享相互提高。 （四）工作重点 1、加快培训讲师人才队伍建设 a、开办训导师培训班一 期；b、平时的上门听课与课后指导，指导部门培训员开展 培训；c、利用每期协调会后进行学习，精选管理小文章， 共同学习；d、对训导师的个人职业规划与指导，加强与各 训导师的单个沟通与职业发展指引，引导大家加强学习，不 断提升自我。e、训导师考评，对训导师辅导结合考评指引 工作开展方向，激励训导师更多地投入到培训工作中。 2、不断开发并完善基层管理课程 a、完善入职岗前培训 与转正培训课程；b、领班与主任的晋升辅导课程；c、开发 经理人培训课程适时的与外部培训机构合作，妥善培训光 盘，设

4、计课程学习方式，案例设置等，开发适合深圳麒麟山 景大酒店的经理层课程。 d、专业化销售与客户管理培训课 程为建立专业化销售对伍，开发出适合深圳麒麟山景大酒店 销售人员学习的专业化销售训练课程。提高销售人员队伍的 专业化。 3、规范培训教材更方便讲师的授课与学员的学习，编 写或完善几本小册子：酒店案例手册、员工手册、 酒店产品知识手册、酒店英语学习手册结合培训授 课、考核、比赛等形式，综合利用起来对于管理培训教材， 除购买光碟、书籍，讲师备课，一边开发课程，一边整理教 材，不断完善深圳麒麟山景大酒店培训各类教材。要求各部 门收集并整理部门的培训资料，各讲师完善自己的主讲课 程，以规范格式形成部门

5、培训手册，报人力资源部备案。 4、营造学习型氛围a、英语角：创办麒麟山景大酒店英 语角，提供一个练习说英语的环境，看英文电影的场所；b、 协调会：培训协调会的学习，每期管理故事及案例分析，并 分享一些管理理念，弓|导各部门在会议中各部门互相学习c、 店报：利用店报这个学习平台，引导员工进行学习，利用“案 例分析”、“好书推荐” “管理小故事”“英语学习”及管 理与服务版面等，引导全店员工、进行学习与思考。 5、 加大对各层级管理人员培训与辅导比重a、协助总经 理：推荐有效资讯、文章等，开阔视野，推荐适合的管理工 具或理念，针对本公司经理层，方便总经理、副总对各部门 负责人指导；b、引导经理层：

6、利用培训卡、移动商学院、 外送培训、请讲师进来等形式，对各部门总监、经理、副经 理进行培训。课程内容要针对性强，加强培训后跟进，正式 培训后进行评估总结；平时加强与各部门负责人沟通，对人 力资源部所的工作与服务中的的问题，及时提出建议与协 助。c、指导训导师：开展一至两期内部讲师培训，并利用 平时会议和单独辅导等形式，在对管理理念进行引导，对管 理技巧进行探讨和分享，指导各部门训导师开展起部门的日 常管理和培训工作。d、训练督导层：开发系列督导培训课 程，对全公司部长与主任进行专题培训。e、培养储备干部: 对返公司的优秀大专本实习生，晋升为资深员工的中专实习 生作为储备干部进行训练，平时进行工

7、作指导，协助进行职 业生涯规划指导。 6、完善培训体系利用培训协调会等形式指导各部门训 导师开展培训，对训导师进行培训，对部门培训进行指导， 对各部门服务与工作情况进行调查，建立适合深圳麒麟山景 大酒店的培训方式，使酒店的培训以务实、灵活的方式纳入 到培训体系中来。 （五）工作开展办法一、新员工培训 1、入职岗前培训：a、该项培训与主要课程将由培训老 师来负责。b、人力资源部正式发文通知各部门新入职员工 培训。c、所有入职员工必须修完入职课程，并参加考核， 如果考核不合格，则参加下一期考核，并利用个人假日参加 学习，无法通过入职培训考试，除人力资资部总监特批外， 将不予转正。d、对现有培训课程

8、不断修正，分为企业文化、 产品知识、管理制度、职业形象、礼仪礼节、消防安全、军 事化训练、参观酒店等几部分；对于实习生增加职业生涯规 划、茶话会、培训总结等内容。 2、入职在岗培训：推行在岗培训跟踪表，加强培训监 督，保证一线部门均按此操作， 在提高入职在岗培训的效率， 减少新员工导致的服务质量不稳与客人投诉现象；同时锻炼 基层骨干员工的或领班的指导新员工能力，建立新老员工间 良好的师徒关系。 3、新员工转正培训：让麒麟山景大酒店的服务理念尽 快地复制到新员工身上，使服务理念能更快速地传承，快速 产生优秀员工，并逐渐在全员形成优质服务的氛围。 二、基层管理培训 1、晋升辅导培训a、课程开发：完

9、善此系列课程，成为 20 xx年培训课程开发的重点， 让酒店能更快地培养出合格的 基层管理人员。b、培训形式：每季度开展一期晋升辅导培 训，每部门资深员工或优秀实习生可参加，部门可安排参加， 人力资源部可指定参加，个人参加须申请经人力资源部同 意。做好成绩记录，结合人力资源部晋升管理制度。保证基 层管理人员的素质并形成管理人员主动学习的积极性。 2、管理专题培训利用酒店现有的多媒体设备，以及申 请各种培训光碟，开展针对经理、主任的专题培训，由人力 资源部现场负责，设计考核试卷或学习总结报告，培训结束 后由人力资源部进行考核与跟踪检查，并将考评情况汇总报 总办。以此提升专业管理技巧。销售专题的培

10、训要求所有销 售部人员都要参加，并参加考核，提升现有营销人员的专业 化水平。 三、中层经理培训 1、 外派培训根据当前的工作需要，结合20 xx年度各机 构推出培训，安排合适的人员参加培训。经理偏向于管理知 识类的系统化培训，提升现有管理者的综合素质。如旅广东 省旅游局办的部门经理上岗资格培训等。训导师参加一些开 阔思路的培训，了解先进管理技术与训练技巧，更好地为全 店培训服务。 2、外请培训安排一次，在培训安排上减少成本，提高 针对性，训前做好师资考评及和讲师之间的沟通工作。 3、户外拓展训练提升部门经理的综合能力，进行强化 训练，送出部分中层管理人员参加强化培训式训练。根据明 年干部训练需

11、要，必要时安排一期户外拓展训练，培训团队 凝聚力，创新意识，战斗意志力等，由人力资源部设计主题 与培训目标。 四、专题培训 1、产品知识竞赛与培训由人力资源部组织开展产品知 识赛，动员全店员工学习产品知识，进行竞赛选拔活动，对 优秀部门及优秀个人进行奖励 2、宴会服务培训根据工作需要安排一些宴会服务培训， 主要为非餐饮部门的宴会服务，为大型宴会时加班提前培训 备用宴会服务人员。由中餐厅负责培训。 3、消防培训安排一期消防轮训或消防演习，培养全员 消防安全意识，提高消防技能水平。由保安部与人力资源部 一起实施。 4、医疗急救请专业急救讲师，对前厅部、管家部两部 门的主任、经理及健身房教练领班进行

12、专业急救训练，其他 部门如餐饮、保安、培训等可由经理参加。 5、化妆技巧培训根据需要组织一线部门员工参加分妆 技巧培训，针对女员工化妆，请外来培训讲师，讲授职业淡 妆的化法，桑拿部技师与娱乐部dj与业务员参加，夜间妆 容的学习。由人力资源部寻找合适的外部讲师，培训内部化 妆较好的人员。 五、培训讲师队伍建设 1、对部门培训讲师人才的培训和辅导 a、开办训导师培 训班一期，如有必要开办针对普通员工的演讲训练班一期， 如条件成熟则组织演讲比赛活动，提高员工自我展示技巧， 并通过此过程发掘适合的后备主持人与讲师人才；b、平时 的上门听课与课后指导；由培训主管多去各部门听课，并开 展关于部门培训与讲师

13、授课技巧的辅导，在听课结束后对培 训员进行指导，以提高部门培训效率，提升讲师开展培训工 作的水平。C、利用每期协调会后进行学习；选取管理小故 事形式结合典型的当前本店发生案例，组织训导师进行学习 与分析。从网络寻找优秀小文章放在人力资源部咨讯中，实 现资源共享，搭建学习的小平台。d、对训导师的个人职业 规划与指导，推荐书目。加强与各训导师的单个沟通与职业 发展指引，引导大家加强学习，不断提升自我。 2、训导师考评季度津贴考评奖励优秀训导师，引导部 门培训工作开展。年度考评，激励并挽留讲师人才。 3、内部授课津贴对消防、军训、日语等跨部门的培训 支持，讲师利用业余时间进行培训的发放津贴，由人力资

14、源 部进行考评。 4、训导师旅游活动安排一期训导师的外出旅游活动， 加强训导师之间沟通协作，提高大家工作积极性。 六、英语及其他语言类培训 1、岗位英语培训提高岗位英语应对水平，培训结束形 成培训总结报告，报人力资源部与受训部门。 2、英语角营造学习英语的氛围，组织英语爱好者建好 英语角，利用各种形式，游戏、歌曲、演讲、对话，看英文 电影等灵活多样的形式，强化员工的听说水平，激发学习英 语的兴趣。 3、英语等级考试结合晋升考核，引入英语等级考评， 晋升管理人员必须通过相应等级的英语考试。分为初级、中 级、高级，各不同岗位不同职位对英语的要求而定，为晋升 考核的一部分，达到规定级别发放外语津贴。

15、 4、其他语言类培训日语培训利用懂日语员工对相关部 门进行岗位日语培训，实施授课津贴，有条件的部门自行开 展培训等两种形式，进行日语培训。其他小语种如韩语意大 利语等语言，有条件的部门主管自行培训，只培训简单几句 问候语即可。 （1480 字） 年末将至，公喇嘛人力资源管理公司在本年度取得较为 迅速的发展，为做出合理的人员配置计划、人员招聘计划、 绩效考核计划、职业发展计划，人力资源部特做了精密的年 度培训计划，以使以上各项计划能顺利实施。此外，为使员 工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行 为，使企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高 级别的职务，从而促进组织效率的提高

16、和组织目标的实现。 总体培训目的 对各部门业务骨干进行培训，使各业务骨干进一步增强 业务水平，理人员，实现企业发展和员工自我实现的相结合 此外，的岗位适应后，仍然不能较好地适应工作岗位和业务 流程，给他们提供培训。 具体目标 1加强公司管理人员的培训，完善知识结构，增强综合 2.增强科技研发、3.不断提升操作人员和业务骨干的业务水 平4.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，明确自 己的岗位职责、工作任务和工作目标，尽快进入岗位角色， 适应工作群体和规范，形成积极的态度。 原则与要求 1. 坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需 要和员工多样化培训需求， 分层次、分类别地开展内容丰

17、富、 形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培 训质量。 2. 坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训 资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校 为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和 常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。 3. 坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20XX 经营管理培训累计时间不少于4天；8工培训累计时间不少 于12天。培训对象： （2897 字） 回首过去一年的工作，总的来看取得了一些成绩，但由 于工作经验的不足，也相对存在一些不足之处。如何在今年 的工作中对去年的工作进行总结，继承和发扬过去工作中存 在的优点，摒弃

18、工作中存在的不足， 成为200*年工作的重中 之重，为了使今年的工作能够取得满意的成果，确保工作开 展有章可循，现制定下年度培训科工作计划。具体步骤如下： 一. 适应公司发展规划，合理制定工作计划：在集团公 司“实现百年英特尔”、24个月内实现销售总额翻 3到5番 的总体战略目标的指导下，为响应集团公司在 200*年“决战 两江”的工作部署，今年全国各销售分公司都制定了高出去 年的销售计划，在用人需求上也对我们人力资源部提出了更 高的要求。我们培训科根据市场实际用人需求，现制定200* 年整体培训计划。 二. 加强讲师队伍建设，提高自身培训能力：结合年初 集团公司给我们人力资源全国总部制定的总

19、体招聘和培训 计划，年度内为下属各销售分公司招聘培训大量合格的优秀 员工，而由于我们讲师队伍目前人数比较少，还远远不能满 足培训工作的需要，所以加强讲师队伍建设， 增加讲师人数， 提高讲师素质成为今年我们培训科工作的第一步。 三. 收集市场销售信息，丰富课堂培训内容：由于目前 我们的讲师队伍大多缺乏市场尤其是英特尔市场的实际运 作经验，所掌握的市场信息仅仅局限于听来的一部分片面的 内容，所以在过去的培训课程中， 理论知识虽然非常的充足， 但市场案例却非常少，以至于培训结束的学员在下到市场之 前对英特尔的市场运作情况还是一知半解。所以下一步我们 决定响应公司号召，分批派讲师下到市场中进行锻炼，不

20、断 收集市场信息，丰富自身内涵，提高讲课质量，确保今后培 训出来的学员下到市场后具有极强的市场开拓能力。 四. 合理安排培训课程，编制修订培训讲义：结合今年 年初集团公司全面开展春季大会战的战略部署，配合全国各 分公司的人员需求，我们人力资源部培训科相应的制定了各 类培训课程，并结合市场实际情况进行讲义的编制。 1 .具体培训时间的安排。在时间安排上我们主要根据 全国各分公司的用人需求缓急程度，制定10到15天的培训 计划，具体安排如下： a .循序渐进、由浅入深、学以致用的培训原则：结合 学员刚来参加培训时对英特尔公司的企业文化、产品知识和 市场情况都不了解的实际情况，我们采用循序渐进、由浅

21、入 深、学以致用的培训原则，确保学员学习的深度。 b .先洗脑、后灌输、再整合的培训方法：结合学员在 来英特尔公司之前大都有过一些市场销售的经验，个人的主 观意识比较强这一现象，我们采用先洗脑、后灌输、再整合 的培训方法，对学员进行有针对性的培训。 c.分类讲解、强调重点、穿插互动的培训模式：结合 人对知识学习和了解的特性， 我们采用分类讲解、强调重点、 穿插互动的培训模式，保证了课堂的生动性和课程的连续 性，以及市场问题的解析，保证学员在培训期间与市场的 “接 触”。通过以上培训安排，切实保证培训出来的学员在下到 市场后适应2到3天就可以完全投入到工作之中，为企业创 造高额的利润。 2. 相

22、关培训内容的制定。具体培训内容包括企业文化、 产品基础知识、市场营销基础和提高知识、四部门销售政策、 团队建设和管理、时间管理规划、潜能开发和心态调整。 a. 企业文化（计划安排 1 2天课）：主要包括我们沈 阳宏元集团的发展历程以及集团公司下属各企业尤其是英 特尔管业集团的具体情况以及张总针对集团公司发展编写 的各类文章（家一英特尔、责任与忠诚、态度决定一切、市 场论等文章）的培训。另外，结合现代企业的发展离不开企 业文化的实际情况，给学员安排专业的企业文化课程，提高 学员的“家一英特尔”的意识以及“责任与忠诚”的态度， 帮助学员树立正确的人生观和价值观，把自身的利益和企业 的利益结合在一起

23、。并在培训之后要求学员写适合英特尔公 司发展目标的个人职业生涯规划。 b. 产品基础知识（计划安排 34天课）：针对目前我 们英特尔公司适应市场发展的各种新产品层出不穷，在教会 学员公司传统的四大类产品（pap类、pp r类、pvc u类、 pe类）的同时，我们也要注重各类新产品知识的培训工作， 确保所有学员都能够系统的掌握公司所有的产品的知识，以 让下到市场的业务人员能够适应市场需求和基本变化，提高 销售额度，不断为公司创造更高的利润。 c .市场营销基础和提高知识（计划安排24天课）： 结合培训时间的长短，我们计划在市场营销课程中安排适合 英特尔公司市场发展的相关培训课程，包括运筹帷幄的基

24、础 理论、决胜千里的实战知识，从最基本的陌生拜访、销售谈 判、网络和终端销售到系统的整合营销传播知识在实际销售 工作中的应用。通过系统的培训，提高业务人员的销售基本 技巧和常识。 d.四部门销售政策（计划安排 23天课）：四部门销 售政策是我们公司开拓市场的法宝，在过去四年多的市场开 发工作中采用的一部作 pap网点的服务和维护工作、二部作 地市级pap经销商的开点和盘活死户的工作、三部作县级代 理的开发工作、四部作工程的开发工作的运作模式已经得到 了最大的价值回报和充分的证实，所以我们在今后的培训工 作中要对学员重点加强公司销售政策的培训力度，从系统的 讲解到实际的市场案例的学习，让学中明确

25、英特尔公司的市 场游戏规则，以保证对市场的适应性。 （2968 字） 20 xx年工作核心以稳定一线员工，降低一线员工的流动 性，提高生产效率，稳定品质方面完善人力资源工作。兹报 请总经理批阅，请予以审定。 1、组织架构合理化调整，提高工作效率。 2、降低生产工人离职率，稳定生产。 3、建立培训体系。 4、完善kpi考核。 5、完善公司制度。 6、团队建设，和谐部门关系，建立顺畅的沟通机制。 一、人力资源规划 1、根据预期目标和市场情况，梳理人员状况和组织结 构。 2、梳理公司现行人力资源管理制度中的相关内容。 二、人力资源招聘与配置 1、梳理各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定 薪资提供

26、科学依据。 2、调整招聘渠道和方法。 （1）原中国俊才网招聘尽面向一些中技人员方面有所 优势，难适合我司招聘，20 xx年暂停同其合作，继续与南方 人才网合作，并同前程 xx合作，以其广阔的资源增加甄选 的空间。 （2）根据80后、90后的习惯，有效利用免费资源为企 业拓展招聘方式，大街网、应届生网、 hiall 、58同城、百 姓网等 （3）番禺人力资源市场将做为一般技能人员、普通用 工的场招聘阵地和信息收集的渠道，招聘效果不佳，但对信 息获取有帮助，20 xx年仍然参与。 （4根据实际招聘情）参加广东省各高校、中技的校园 招聘及园内网络招聘。 （5）与政府职介中心和职业介绍所推荐中心建立合

27、作 关系，降低公司招聘成本。 （6）街头招聘针对普通用工，劳动强度大的技工学徒。 （7）大力推动本地招聘和员工引荐。 3、高素质要求人员三个月内到位，普通用工一个月内 到位50%两个月内完成。招聘到位率70%上，招聘留用 率75%以上，内部招聘率 2%以上，录用率不超过 15% 4、员工总流动率不超过 15%年员工主动离职率控制在 10%以下。年员工被动离职率控制在 5%以下。员工留存率95% 以上。 5、核心岗位人员20沪能储备，形成人员梯队，保持工 作的稳定性和持续性。 三、员工培训与开发 稳定员工，降低员工的流动性，提高生产效率，稳定品 质，本质上反映着员工成长，员工的成长成为企业关注的

28、焦 点。培训是帮助员工成长的重要手段之一，20 xx培训工作应 做好以下几项工作： 1、培训需求调查分析，制定 20 xx年度培训计划。 （1）新员工入职培训，让新员工了解公司的企业文化， 熟悉掌握企业的各种环境及基本的常识，包括规章制度，安 全生产，职业安康等。 （2）员工业务技能培训，让员工掌握业务技能，并提 高产品品质。让员工掌握处理工作中的各种技巧，提高客户 满意度。 （3）管理层培训，培养管理层工作中的协调能力及检 查督导能力，如何将工作有效完成。 （4）激励培训，有效激发员工潜能，培养员工对企业 的忠诚度。 （5）员工团队凝聚力，培训员工的服务意识，激发员 工活力，培养员工动脑及团

29、结精神。 2、直线部门迫切需要的课程安排为线索组织课程和服 务实现年度培训计划。 3、梳理完善入职教育、三级安全教育基本培训项目。 4、及时搜集国内知名顾问咨询和培训公司的讲师资料、 培训课目资料，结合公司需要和部门需求，不定期地向各部 门推荐相关培训课题信息。 5、特种作业资格培训和再培训 6、借助20 xx年高级车工培训经验，力争为我公司组织 国家扶持的数控加工中心免费培训班。 7、每月一次在职员工安全教育。 8、充分倡导、利用“好学卓越”企业内部知识交流平 台，在实践中不断完善。 9、企业文化的营造 （1）坚持每月组织事故学习，沉淀安全文化和质量文 化。 （3）借xx之声之声平台塑造企业

30、文化做好文宣工 作，灌输企业经营理念。 （4）推进“共同愿景”座谈会，在学习分享中促进员 工与企业共同成长，每月一次。 （5）每月组织一次文娱活动。 10、帮助员工建立职业规划， 促成企业成长，员工成长 （1）短期目标（通常在 1年以上） 岗位目标、技术等级目标、收入目标；短期内要完成的 主要任务；有利条件；主要障碍及其对策；可能出现的意外 和应急措施。 （2）中期目标（通常在 5年以上）岗位目标、技术等 级目标、收入目标。 （3）长期目标（通常在 10年以上）岗位目标、技术等 级目标、收入目标、重大成果目标 （4）人生目标：岗位目标；技术等级目标；收入目标; 社会影响目标；重大成果目标。 四

31、、绩效评价体系 1、试推平衡积分卡 （1）实现财务指标的运营（总目标）指标确立 （2）目标分解 （3）建立业绩关键指标。 2、梳理、完善考核指标。 3、协助各部门做好绩效考核沟通，尤其是新员工试用 期的考核、正式员工月绩效考核的沟通，帮助员工成长。 五、薪酬福利管理 1、七月份调薪时，在总体调薪客授控的情况下改革， 计时基本工资加班分别为：正常加班150%假日200%节 日 300% 2、根据职工带薪年休假条例第三条：“职工累计 工作已满1年不满10年的，享受年休假 5天；已满10年不 满20年的，享受年休假10天；已满20年的，享受年休假 15天。”先行在本公司工作已满一年的一天，依次例推，最 多不超过5天。 3、住房第四批积分奖励分配。 4、员工生日礼金