新物业小区工作总结

1、新物业小区工作总结篇一： 2014 年度物业公司年终工作总结 （最新 ）2014 年度物业公司工作总结2014 年是公司全体员工风雨兼程、 齐心协力， 不断创新的 一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快 发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发 展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全 体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持 “源于心诚、止于完美 ”的公司宗旨，在上传下达、内外业务 办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成 果。当你走进物业公司，看到由 1 栋错落有致、揉合欧陆元 素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时

2、； 当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境 交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会 所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整 齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一 定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪， 这一系列的成 绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。 现将全年 工作简要总结如下：、基本情况按照公司组织架构及新领导班子调整， 物业公司现总经理 1 人、副总经理 2 人、工程技工 5 人、绿化技工 2 人、保洁 技工 10 人、秩序维护部经理 12 人，增设办公楼大堂经理 1 名、会所经理 1 名，共计 XX 人。今年来，物业服务

3、全体成 员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展 工作，针对 XXXX 花园服务特点、人文环境、居住人群、 周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下 功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉 8000 余 件、处理及时率达到 100% ，公共设施维修养护 50 余件， 维修及时率 70% 。二、工作思路及方法（一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效 从年初以来， 在大家的共同努力中， 先后承接对外工程建 设，加大公司创收，效果显著。如： 2008 年 3 月份至 5 月份 公司安排人员集中精力完成了 XX 小区电路改装、插线板的 安装工程以及对各楼层照明线

4、路重新布置工程、安装日光 灯、牛眼灯、射灯 3000 余盏，并完成了大厦首次保洁任务， 为公司赢得荣誉； 2008 年 8 月份至 11月份完成了 XXXX 花 园商务会所电路改造及安装工程， 完成安装琉璃灯、 日光灯、 牛眼灯、射灯 1000 余盏。对内协助开发商完善了 XXXX 花 园基础设施建设， 改造 2、4、5、6、9 号楼水表箱及水表 168 户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础 设施建设完善工程，全方位提升了 XXXX 花园物业服务品 质及品牌效应， 解决了长期以来小区的共性问题及事关广大 业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对 XXXX 花 园多层楼屋面防水

5、工程进行整改，全面解决了 19 户业主入 住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿 化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造 小区居住环境， 利用一月时间补种、 移植草坪约 1 万平方米， 与此同时， 调整绿化人员， 加强管理， 确保绿化浇水、 修剪、 施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优 异的居住环境；在此基础上，还加大了小区配套设施建设， 配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲 座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧陆会所设计、 装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；同 时加大改造 2、4、5、6、9 号楼排水工程，全面解

6、决了长期 存在的排水不畅等问题； 11 月份，针对 XXXX 花园 10 号楼 营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；并 配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工 程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与 物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言 传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务 为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、 裂缝等问题 18户，安装分水器 12 户，细致的服务，赢得了 广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。（二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础 全年来， 公司在日常

7、业务处理， 深化客户关系、 提高业主 满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉 解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了 不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续 办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业 务同期进展，达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员 先后共办理业主入伙 45 户，安装可视对讲 82 台、冷热水管、 地暖管打压 23 户，冬季冷热水管排水（含空置房） 150 户， 三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障 10 次，解 决楼上漏水引发的矛盾 5 户，弱电维修、可视对讲调试、对 讲门铃无声音、无图像

8、125 次；电压测试、壁挂炉调试、插 座安装 86户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页 28 户；电话有 线无信号处理 14 户；壁挂炉挂架 6户。尤其是针对 08 年年 初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下 35 度， XXXX 花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景， 公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热 带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对 xx 公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每 单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持 中，解决了井内冻结

9、、水表防冻的困难，保障了广大业主的 正常生活。（三）发挥服务特色、提升物业品牌。优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。 全年来， 物 业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围 中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自 行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区 结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装 饰工作，08 年 3 月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小 区进行了宣传报道；中房物业、西城物业及建校学生先后进 入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物 业办号召， 先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物 业行业建身活动，荣获了

10、 “迎奥运、庆大庆 ”篮球比赛优秀组 织奖； 8 月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获 集体三等奖、现主任 XX 同志荣获物业服务岗位技能大练兵 理论竞赛优秀奖， 银川物业优秀通讯员等称号，为公司 赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同 时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主 “猜谜活动 ”，参加竞猜的业主达 50 余人， 活动的开展有效促进了服务内容的深化。三、加强内部管理，充分发挥团队作用 公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五 个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人 员等特别部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团

11、队精神， 大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出 色的执行能力。（一）客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大 业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等 全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面 对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管 理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在 每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到 了责任到人；对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共 同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显 提升。 如：公司经过新班子调整后， 在人员管理、 业务管理、 欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、

12、壁挂炉调试、屋面维修统 计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好效 果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约 26 万余元， 解决长期欠费户 25 户，催缴营业房欠费达 10 余户。（二）工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作 贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、 对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了 骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全 体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作 奠定了良好基础。如：在 2、4、 5、6、9 水表安装改造中维 修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全 身；在大厦电路改装过程

13、中，为了赶工期，维修人员加班加 点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神；在改装 多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人 员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团 队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。（三）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员 形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先 后三次大范围调整人员，在思路篇二：小区物业管理年度工作总结范文 小区物业管理年度工作总结范文2XXX 年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和 支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下， 充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础

14、， 以 “业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷 ”为 工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作 风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作如下：一、加强管理，持续改进1 、完善配套设施自业主入住之后， 完美时空园区逐步暴露出施工质量问题 及计不尽人意之处， 2XXX 年项目领导工程及人员协调进行 各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主 信赖，如增设自行车场、 a 栋安装空调定时器、检测消防设 施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。2 、突发事件处理针对园区的实际情况， 完美时空物业部制定并完善各项应 急预案，对突发

15、事件做到事前有预案，事中有程序，事后有 总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安 全隐患。3 、节能管理针对园区能源公摊量大， 业主交费难， 项目部研究制定楼 内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖 掘节能潜力。 如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定 时间开启等。4、档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作， 项目部中工 作专人对档案管理， 在形式上， 留下了管理者的笔迹和签名； 在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部 门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据 库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新， 保持数据的完整及可

16、靠性。5 、培训管理根据完美时空实际情况， 物业部年初制定了详细的培训方 案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的 应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识 的交叉培训，使员工物业知识全面化。6 、安全防范管理6.1 消防管理：火灾是物业安全管理的最大 “敌人 ”，一旦发生火灾， 业主 人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心 以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消 防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。 在 2XXX 年 11 月 9 日举行了完美时空园区消防演习，提高 物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。6.2 治安

17、管理：为了保障园区业主的安全， 完美时空安保部对保安队伍实 行严格培训，贯彻 “六防 ”措施，实行群防、群检、群治，以 确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场 盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3 人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完美时空园区 安全管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。7 、环境管理7.1 监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植 实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制 了美国白蛾在园区的蔓延。7.2 对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源， 受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。7

18、.3 为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业 部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁， 在清洁过程中派 专人跟进、 监督， 严把质量关， 通过干净、 整洁的大厦外观， 优化园区环境。8 、客户服务8.1 针对收费难项目部成立了 “贴心管家小组 ”专人负责、 更好的为业主提供贴心服务， 每周针对收费情况开会分析总 结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收 费危机。从 “贴心管家小组 ”成立前的每月收费 80 万元到小 组成立后每月 140 万元的收费飞跃， 基本完成了公司的收费 指标，减轻了公司的支出 压力。8.2 大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号， 方便了园区来访

19、客户，同时也大大提升了园区大厦品质。8.3 成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示 实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况， 并及时向 业主提供相关信息。 如天气预报、 租房信息、 生活小常识等。8.4 对毗邻业主间的矛盾进行协调， 以消除彼此抱怨情绪， 建立邻里和谐。如：a栋三层xx电信机房电磁干扰 a403电 脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了 圆满解决。 e 栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公 司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量 细致的沟通工作，最终将矛盾化解。8.5 在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应 部门处理， 争取在

20、最短时间内解决并对处理结果对业主进行 回访。8.6 主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及 公司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆论导向。二、优质服务、赢得赞赏1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次， 其中人 大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。2、今年夏天a402完美xx公司，有一配电箱的总开关频繁 跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技 术力量帮助该公司进行了彻底排查， 最终发现掉闸原因是由 于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平

21、衡，造成单项超负 荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员 避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程 人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影 响业主的供暖保证设备的正常运行， 工程部每年在制冷与供 暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于 a栋8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工 作带来了巨大不便， ibm 延时制冷结束后留给工程检修的时 间只有 7 天（每年检修时间为两个月）如何在短时间内完成 检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，决 定进行分段检修，最终完成了检修工作

22、， ibm 保障了园区的 正常供暖使园区业主无一投诉。4、垃圾分类工作达标是北京市政府对世界承诺项目之一， 本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，完美时空物 业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流 程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参与员工 进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到 了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对北 京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。5、拾金不昧是中华民族的传统美德，但是在今天金钱高于一切的社会环境里，此项美德已被大多数人所遗忘，完美时空物业部通过对员工进行 思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美时空重放光芒，本 年度共拾到

23、银行卡 30 张，另有多起拾遗物品事件。值得一 提的是， a603 财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支 票一些重要票据洒落园区被物业部员工拾到， 物业部领导知 道该物品的重要性， 马上派财务及客服负责人联系该公司负 责人，该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分，手捧失而 复得并可能造成重大经济损失的物品， 该公司负责人激动得 不知道说什么才好。6、人大选举工作是党和国家民主精神得体现，是一项光 荣的政治任务，完美时空物业部经过广泛的沟通、细致的工 作，最终圆满完成了这一任务。三、文化宣传、构建和谐1、2XXX 年初完美时空物业部就将本年度设定为完美时 空文化年， 2XXX 年 1 月 10

24、日完美时空物业部与园区业主 协作成功举办了 “完美时空之夜 ”新春联谊会， 通过此项活动 加深了物业与业主之间的感情。 值此辞旧迎新之际物业部正 在筹备新春舞会，本着友好、协作、和谐、共赢的宗旨，让 完美时空物业部与业主之间化解矛盾、 建立友谊、 团结协作、 共取双赢。2 、为了更好的宣传企业形象，丰富园区业主的文化生活， 完美时空物业部成立了宣传小组， 把大厦公告栏作为物业部 对外的宣传窗口。通过严密的编导、合理的布局，让业主了 解到物业工作的琐碎、艰辛，日常生活的提示让业主感觉到 物业服务的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展示， 赢得业主对物业工作的理解及支持， 引导园区业主参与园区

25、建设。 2XXX 年完美时空物业部在以项目经理为核心的带领 指引下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成 就的基础上，圆满完成了公司的既定目标，达到了逾期的效 果。然而在项目团队面前存在的有些困难还需公司总部给予 关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。1、中水问题：自完美时空物业部接管园区以来，中水问 题一直是困扰物业部与业主沟篇三：住宅小区物业工作汇报 住宅小区物业工作汇报* 物业公司 * 住宅小区物业工作汇报 尊敬的各位领导，各位同仁：大家上午好！ 首先我代表 * 物业公司 * 物业服务中心全体员工感谢 各位领导、 同仁们对我公司的关怀与指导， 20 年月日我司进 驻小区

26、物业服务以来，根据年工作计划，以创建省优小区为 目标，在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，遵 循 “*物业创造品质生活 ”的精神，在全体员工共同努力下， 使各项工作都有了长足的进步。我小区顺利的在 2012 年、 2013 年连续两年分别被评为省和市优秀物业服务项目。 回顾 我们的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧 患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就 是：成绩不小、问题也有。现将我们的工作做如下汇报。一、项目工作概况* 商住小区是零陵区目前最高档生活社区。 小区总占地 面积亩，建筑面积约万平方。其中多层套住房，电梯房套， 别墅栋，陆续于 20 年月 -20

27、 年月交付业主使用。二、物业管理完成的主要经济指标1.办理入住：住宅户，商铺户，物业管理费收入元。2. 办理装修户，装修管理费收入元。 3. 其他物业收入元。三、物业管理主要工作的简要回顾（一）物业管理情况 共办理入住户，入住率 完成了二段保洁开荒， 并对所有区域责任人进行了重新组合。对电梯管理人员进行了专业的培训，并进行实操考 核。 针对装修期间的施工垃圾、 进行了专项治理， 采取了一 系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。 接待业主投诉起左右， 针对投诉内容、 分类由相应部门 处理。争取最短时间内解决问题。 规范和完善 24 小时值班制度，对业主和使用人对物业服务管理报修、求助

28、、建议、问询、质疑、投诉等各类情况 的及时反馈，并做好回访。 主动和开发商联系， 沟通、 相关的销售资料， 移交给物 业。 建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、 快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。 每年进行业主满意度调查和业主意见征询，业主对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中 的不足， 使业户满意率达到 90% 以上。 因耀江小区的水电 都是开户到户的，所以对于费用的收取存在很大的难度，我 们采取晚间上间家访和业主沟通，上门收费、预约收费，效 果不错。（二）安全管理措施1、消防管理： 在小区内加强消防知识的宣传， 引导业主的安全防火意 识。 每日进行防

29、火检查， 根据检查出的火险隐患制定和落实 消防整改措施。 以保安部为中心组建义务消防队， 实施严格的消防监督 管理。 定期对消防设备设施进行巡检和维护， 发现问题及时处 理和解决。 建立和健全防火安全制度。 组织保安、消防中控人员及相关部门人员进行消防演 习，培养处理突发事故的能力，组织消防中控人员外出参加 培训，并考核一次通过确保持证上岗。2、安全管理： 培训了一支训练有素的专业安全管理队伍，进行24小时巡逻警戒。 制定门岗管理制度， 来人来访、 物品出入登记， 车辆实 行“一车一杆一证 ”的放行制度。加强整个小区的巡逻范围， 白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控，晚上实 行分时间段

30、进行巡逻， 以季节变化为准。 队员分批进行巡逻， 做到防患于未然。使小区内降低或尽量杜绝安全事故的发 生，给业主一个安全舒心的居住环境。 加强对员工进行安全管理教育， 如突发事件的处理， 报 警、现场保护、急救、事故报告等。 对安全管理员、 监控人员进行安全管理培训， 明确了各 自的岗位职责。并逐一签字确认，遵守并执行。3、内部管理 对安全管理人员进行了有针对性地培训。 加强对安全管理人员的培训考核和检查落实，做到奖罚分明，优胜劣汰。鑫联物业创造品质生活 举行安全月、 安全季、 安全年大考核， 安全生产和绩效 挂钩。 举行全年安全技能大比武， 对优胜者进行奖励， 提高安 全服务水平和技能。（三

31、）工程管理工作1 、岗前培训：根据项目实际情况， 制定了一整套培训计划， 对物业管理 中心员工进行全方位的物业管理知识的培训， 并加强了物业 交接验收的全面培训并随即投入了验收房屋的准备预验工 作中，使之学为所用。在培训中以大量有针对性案例让大家 参与讨论分析， 使大家在工作实操上有了很大提升， 在观念、 思路、礼仪、心理、安全、服务意识等方面经历了一个由悟 到变的过程。2 、物业的接管与验收：（1）房屋的预检：在房屋交接验收前进行一次由管理处进行的预检工作， 在 这次预验过程中， 把所有房间的每一个角落和公共区域的每 一个消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔仔 细细，而且向开发单位

32、提出了很多好的建议。并提出了下 一次验收中注意的事项。 并将出现的问题汇总给开发单位及 建设单位，要求其进行返修工作。（2）交接验收：在交接验收工作中， 我们从物业的角度出发， 站在业主立 场上，替业主严把质量关。对房屋主体结构、外墙、屋面、 楼地面、初装修及电气、水、卫生、消防、供暖、供气、电 梯、附属工程及其他项目和部位进行质量与使用功能的检 查，对发现的质量问题，由开发公司工程部进行监督，责令 建设单位小问题当天解决，一般问题三天解决，大问题一星 期解决，重大问题一月内解决的方式，保证了钥匙的顺利发 放。3、住户入住：做好了入住资料、装修管理资料的准备工 作，在集中交房的那段时间，物业中

33、心全体员工放弃休息， 夜以继日地开展工作，齐心协力办理业主入住手续。在此期 间全体员工表现非常出色，全力保障了业主的顺利入住。4、配套设施 :对小区公共设施、 设备， 制定了完善的维护、 保养计划， 及时定期对各种设施进行保养、 检查， 做到日检、 周检、月检有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修， 及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。5、工程维修 : 对于小区房屋出现工程质量问题，我们及时 到现场查看，找出原因，第一时间与工程部衔接处理解决。 例如：由于小区一期水泵房春节期间增压泵机坏一台，控制 柜系统错乱，致使机器不能自动换泵，为了不耽误业主正常 用水，我们边发通知边维修，由我物业公

34、司垫资对已坏的水 泵房控制柜进行了更换，保障设备正常运作。6、多种经营：开展物业有偿特色服务并收取低于市价的 费用，一方面解决了业主的实际问题，也为物业公司创收拓 宽了渠道。7 、突发事件处理：制定了一系列的突发事件的应急预案： 如：紧急停电、跑水事故、电梯困人、火灾等等，确保在保 证安全的前提下，减少损失。8、装修管理与服务：加强的装修户的装修巡查管理，在 业主接房时与业主签订装修诚信公约，依据约定进行巡管， 确保没有大的违章装修现象出现。9、节能管理：工程部采取多项改良措施，做好楼内公共 区域的节能降耗，不断挖掘节能措施。四、绿化养护制定年度绿化养护计划表并严格按计划实施， 定期对小区 内

35、的绿化进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对 草坪进行浇水， 对花草树木定期培土、 施肥、 除杂草、 修枝、 补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。 2013 年的大旱，我公司投入大量资金安装自动喷淋灌溉系统，确 保了大旱之年无大面积枯死植物的现象。五、文化宣传、构建和谐 物业服务中心与小区内业主共同协作举办了 “我爱我家业 主交流会 ”通过此项活动加深了物业与业主、业主与业主之 间的感情。为了做好创卫工作、 美化环境、丰富小区业主的文化生活， 把小区公告栏作为物业部对外的宣传窗口。通过我们的宣传和引导，让业主了解到 小区是我家，美化靠大家的理念，并让业主了解到物业工作 的琐碎

36、、艰辛，日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温 馨。这些有针对性和专业性的文章及图片展示，赢得业主对 物业工作的理解及支持，引导小区业主参与小区建设。虽然在以往的工作中我们取得了一些成绩， 但也深刻的认 识到我们工作中的不足， 在今后的工作中， 我们将总结经验， 以 “客户满意，业主至上 ”做为工作的中心，不断提高管理处 各项服务质量，借鉴学习提高自己的业务水平，向着物业管 理 “零缺陷 ”的目标不断努力！* 物业公司 * 服务中心20 年 月日扩展阅读：社区老旧住宅区物业服务工作汇报 社区老旧住宅区物业服务工作总结我社区在市、 区两级房管部门的指导下， 以市政府推进老 旧住宅区物业服务全覆盖和提档升级工作为契机， 认