移动公司XX年述职报告

1、移动公司 XX年述职报告 移动公司述职报告范文 各位领导： 大家好 ! 我自去年月到营业中心工作，按照分工，主要 负责营业厅及服务人员管理等工作，回顾去年以来的工作， 在公司党委的正确领导下 ,在各部门同志的大力支持下 , 通 过全体营业人员的共同努力 , 较好的完成了年的工作任务。 现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下 述职：（ 一 ） 以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标 任务。回顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领 导下，坚持以公司整体 kpi 为导向，深入贯彻上级部门的指 示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保 公司整体绩效，各项业务指标稳步

2、提升，业务拓展情况态势 良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：年- 月份开户数户 ; 年-月份收入完成元 ; 年-月份常态手机共销售 部。新业务各项营销活动完成情况如下： 短期营销活动完成比较好，其中 11 月彩铃集结指标完 成 308 户 ;11 月专项预存营销活动完成 701 笔;12 月 1-7 日 专项预存营销活动完成 449 笔（ 注：内衣和纪念册相对而言， 内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交，而且对充 值卡的使用方法也不是很了解，所以选择纪念册的人就会少些）;11 月积分兑换 960 笔。5s7s（ 二 ） 以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和知 识。以来，我

3、经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思 自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适 应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适 应完成正常工作的需要。回顾近一年来的情况，为了提高自 身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习 了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己， 力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突 破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突 破。 12 月份，我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观 样板厅，通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既 学到了知识，更看到了差距，回来后，我们先后制定了 级服务的实施计划和

4、管理方式，并逐渐加以实施，从而提高 了营业员队伍的服务能力素质。（ 三 ） 以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质 量。回顾以来的工作，由于工作环境变化较大，管理性工作 比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我 注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽 的关系，以便于开展工作。作为公司的窗口部门，我注意随 时掌握各营业厅的工作动向，掌握每名营业人员的工作情况， 做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作 中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工 作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。一是把 握市场导向。去年以来，我立足工作实际，努力站

5、在全局的 高度，正确分析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确 定了服务提升方案 、服务整改措施 等一系列关于管理、 服务、投诉等工作的具体措施。二是科学处理投诉。在处理 投诉程序上，我严格执行中国移动客户投诉管理办法 坚持不调查不回复，对事关公司形象的重大、复杂、敏感问 题，注意在处理前征求领导及员工意见，集思广益。并建立 建全了投诉受理流程 ，确保窗口的用户投诉本着首问负 责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合 协调。及时传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进 各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协 调工作，避免互相推委，出现工作空档，确保中心与各营业 厅默

6、契配合，步调一致。四是服务领导决策。及时准确地掌 握各营业厅的工作动态，及时地向上级领导反馈各方面的信 息，注重调查分析，主动为领导献计献策，对各种情况进行 分析和判断，为领导决策提供可靠依据。（ 四 ） 以强化服务质量为目标，全面提升营业员队伍的业 务水平。针对新营业员较多，老营业员较少的现状，我设立 了专人负责业务培训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完 善培训计划，定期将业务知识下发至每个营业员。一是增加 考试次数。将业务考试由每月 1 次增加至每月 3-4 次，缩小 考试题量，考试时间缩短，进而达到学一点会一点，积少成 多的效果，并将试卷装订成册，以备年底进行总体测评，同 时加强服务礼仪

7、培训，采用定期和不定期的方式对营业员的 文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。 二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试，采用与 省公司电话拨测业务相结合的方式，建立健全了奖惩机制， 极大地提升了营业员的重视程度，促进了营业员的积极性， 业务水平显著提高，并在今年上半年省公司经营大检查中得 到了省领导的好评。三是加大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用， 加大了营业厅的监督和检查的频次，多指导、勤督促，把问 题隐患消灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅， 第一时间整改，营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。 形成营业服务无小事，事事有反 馈，反馈必整改，整改有 监督

8、的做法。对各项服务标准及宣传做到各营业厅统一，使 营业厅的日常服务规范化。回顾到营业中心工作以来的经历，在公司党委和市场部 的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人员 的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成绩。在取得成 绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一 定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强 ; 二是工作方式、方法 不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，管理能力有待进一 步提高 ; 三是营业员的综合素质有待提高，一些营业员经验 不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训 工作，提高营业中心整体综合素质。对工作

9、中存在的问题， 我有比较清醒的认识，并有决心和信心，在工作实践中加以 克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务，满意100“的服务理念，营业中心的工作目标定位在 打造一支 “服务“与 “业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手： 一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作，对公司 一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员业 务过关。二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结，使 营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识，使公 司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第 一位业务受理员，达到企业增收的目的。四是加强营业厅应

10、变能力。丰富实战经验，采取定期分 析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内 或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用 户满意的效果。在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的信 任和期望，努力提高自身业务素质，不断增强大局意识、责 任意识、效率意识和质量意识，克服不足，做好本职工作， 为公司事业发展做出贡献。回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持 与帮助下，严格要求自己， 按照公司上级下达的要求和任务， 积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作， 使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提 升，而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有

11、以下给几 点：在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1XX 端，优化网络环路 XX 个，大小网络割接 XX多次，全年工作安全无 事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬， 今年还被移动公司评为优秀先进个人。在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格， 无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业 道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行 严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做 好工作的关键，岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的 小事做好， 把一分一秒的时间抓牢， 不积跬步， 无以至千里， 不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做

12、在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。 作为一名专业的通信技术人员除了本文来自小草范文网要 有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的， 细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明 白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还 是有限的， 所以总是不敢掉以轻心， 总在学习， 向书本学习， 向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一 定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常 工作中出现的各工作的正常进行，我能够以正确态度对待工 作任务，热爱本职工作，认

13、真努力贯彻到实际工作中去，积 极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专 业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。有效的团队工作可以提高工作效率。为此 , 在工作中我 不光自己努力工作 , 同时也和同事之间处理的非常好。在工 作中除了互相学习外 , 生活中我也经常和同事谈心 , 了解各 自内心的想法 , 相互出主意、想办法。有一些同事 , 因为工作 技术经验不足本文来自小草范文网，不但影响了他本身的工 作效率 , 同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教 导他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识，让他们对日 常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作

14、效率。20xx 已成为过去，在 XX 这新的一年里，我决心百尺竿 头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取， 为公司作出更大的贡献。移动公司述职报告范文 尊敬的 XX 总经理，尊敬的 各位领导，各位同事：大家好 ! 下面，我向各位领导和评委做述职报告，请审 议。 任内三年，是企业在变革中成熟的三年，也是我个人 职业生涯中难忘的三年。难忘于省公司管理层的坚强领导， 难忘于省公司各部门、各兄弟公司的指导帮扶，难忘于 XX 公司全体员工的奋勇拼搏。正因如此，我们才能克服种种困 难和挑战，年年圆满完成各项工作任务。我想用三句话来总 结三年来的工作：第一句是指标健康完成，守土一方让领导 省心;

15、 第二句是网络持续领先，感知良好让客户放心 ;第三句 是管理基础坚实，以人为本让员工开心。具体来说， 我将三年的工作归纳为 “强化了三个优势” 。 下面我逐一汇报，请各位领导批评指正。首先，实现了大市场的稳健发展。相比 06 年， 20xx 年 运营收入增长了 XX%，考核利润增长了 XX%，用户数增长了 XX%，达到了 XX万，总体市场占有率为 XX%，提高了 XX个百 分点。每年的净增市场占有率都保持在XX%以上，机器客户数则翻了 X 番。个人客户满意度考核每年都位列全省前三名，20xx 年中高端客户保有率为 XX%，位列全省第二、二类公司 第一。其次，实现了信息化的创新发展。经过几年的努

16、力，我 们的信息化应用和产品，已经得到了广泛的接受和使用。比 如说，在政府层面，市委主要领导每年都对 XX 公司的信息 化工作做出批示，市委信息交换系统被省委办公厅采纳全省 推广，东华村成为全国首批“新农村建设科技示范村” ; 在 行业层面，“移纺通”作为全省纺织行业信息化的唯一代表 参展了第四届中国国际中小企业博览会; 在家庭层面，承接全省家庭信息化创新基地项目，目前已收编了 XX 万家庭客 户; 在消费层面，在 KTV 订购彩铃、用 E 积分购物、用二维 码买电影票等等，已成为一种时尚和习惯。可以说，从政府 工作到行业发展再到百姓生活，移动信息化已经渗透到社会 各个领域。相比 06 年，

17、20xx 年集团客户数增长了 XX%，集 团信息化收入翻了两番，重要集团客户保有率达到了XX%，数据业务收入增长了 XX%，占比提高了 XX个百分点， 健康度 位居二类公司第一。第三，实现了支撑职能的高效发展。在资源支撑方面， 我们坚持按照市场规律有计划、有步骤地使用成本和折扣， 以小投入撬动大市场。 20xx 年多项效益类指标比 06 年明显 改善，价值贡献指标在二类公司中一季度排第二，二、三季 度排第一，四季度排第 X。在系统支撑方面，先后圆满完成 了、动感地带、神大回割 BOSS系统等 X 个省级试点项目， 开发了图表账管控系统等 X 个自有支撑系统，连续三年获得 了全省业务支撑管理考核

18、一等奖。过去三年， 是我们网络工作困难重重、 挑战不断的三年， 如华为设备质量问题、基站建设受阻、电子干扰、双网双设 备融合等等，但在省公司的指导和帮助下，我们迎难而上， 大胆创新，确保了网络品质的持续领先。首先，加大了优化整治力度。累计完成投资亿元，使网 络规模翻倍。开展了 XX 项省市级专题整治行动，客户感知 明显提升。例如，通过整治，使非法呼叫绝迹XX，率先完成了省级黑点整治目标等等。特别是在省公司领导的亲自过问 和协调下， XX华为网的早期设备得到了及时更换。 借此机会， 我也向省公司各位领导表示衷心的感谢 ! 同时，推动政府成 立了由市领导挂帅的全市 TD 网络建设领导小组，并完成了

19、 TD 站点建设 XX 个，着手布局无线城市。其次，加强了应急保障能力。先后圆满完成了 25 次重 要节假日、 20 次台风侵袭、 8次特大型活动的应急通信保障 任务，网络各项关键指标每年均达到省公司规定的挑战值， 还荣获了全省应急通信工作突出贡献奖等荣誉。第三，加快了技术转型步伐。主要通过科技创新、课题 攻关、技能竞赛等途径，不断提升队伍的技术水平，先后有 12 个项目成为集团和省公司的科技项目， 有 5 个班组获得全 国质量信得过班组称号，有 XX个小组获得国有和省优 QC小 组称号，还获得了全国网络维护技能竞赛一等奖、央企职工 技能大赛优秀技能选手等荣誉。首先，系统实施了“一年一工程” 。针对 06 年员工满意 度调查发现的短板和形势发展的需要，先后实施了 07 年的 幸福管理工程、 08 年的可视化管理工程、 20xx 年的赢在移 动班组建设工程，构建了基于满意度提升的、从员工到干部 再到班组的员工价值化管理体系， “累但快乐着”是大多数 员工这几年的真实感受。 08 年，XX 公司在全省员工满意度 调查中名列第一 ;20xx 年，基于满意度提升的员工价值化管 理体系荣获了第十九届广东省企业管理创新成果一等奖。其次，创新落实了系列专项工作。包括解放思想、学习 实践科学发展观、中高层“五个一” 、“三抓”、