东方般若保险行业移动商务解决方案

1、东方般若保险行业移动商务解决方案随着保险市场竞争日趋激烈，保险行业面临着一个前所未有的竞争环境， 保险 公 司要在日新月异的环境中保持不败之地， 就必须适应客观形势的变化，在服务 方式、 产品设计、营销手段等多方面实现创新。另一方面，互联网的大潮和移动 通讯的巨浪 席卷了我们，并且正在迅猛地改变着人们的生活方式。 移动商务这个 诱人的字眼撩 拨着市场，推动着社会前进的脚步，并以星火燎原之势在中华大地 逐渐蔓延。至 2005 年，中国已有 3 亿手机用户，基于短信息的应用正所谓如火 如荼，广泛的用户基础呼 唤着移动商务加快的脚步。同传统的商务相比，移动商 务有着随时、随地、随身进行 商务信息查询

2、和交易的独特优势。作为一家一直致力于金融行业移动商务应用的专业厂商， 北京东方般若科技 发展有限公司经过多年对保险行业的潜心研究与长期的业务实践积累， 针对保险 行业的移动应用需求制定了保险行业移动商务整体解决方案。该方案整合了目前 各项 流行的移动增值技术， 可以为保险企业提供了各类移动接入功能和各种系统 接口功能， 以高效、快速、灵活的特点帮助保险企业进行险种销售和客户管理。一. 方案概述保险行业移动商务解决方案综合了目前移动通信领域中的短信、 WAP?及 IVR 等各项技术，面向保险公司提供的移动商务整体解决方 案，将移 动用户和保险公司的业务系统、网站系统、 办公自动化系统、客户服务

3、系统等有机的整合在一起，架构起一套功能强大、服务形式多样化的移动商务系 统。 它包括四个子系统 ：应用框架，移动接入子系统，功能子系统以及外部接口 子系统。二. 主要功能模块1. 移动客服系统移动客服系统是客户在整个解决方案中能够直接感受的部分， 通过该系统可以支持各种形式的短信服务，以实现客户需求的各类上、下行短信服务系统提供的上下行服务的项目包括 ：新单祝贺、续期交费通知、续保银行划 账不 成功通知、催缴费通知、保单失效告知、保单永久失效告知、代理人生日祝 福、晋升 查询 （警告、降级、晋升、除名等 ）、佣金查询、短信群发、服务定制与 取消、新险 种介绍、所属客户保单资料查询等等。2. E

4、 行销系统通过电脑、智能移动终端 （手机 ）、互联网络、无线数据网络及相关设备销售 保 险产品或提供售后服务支持的一种营销手段。该行销系统包括 ：客户关系管理、 业务 信息查询、业务状态提醒、投保方案书、利益演示及理财规划等功能。该系统功能可实现客户资源的档案管理、工作日志管理、客户资源的系统分 析、 个人活动量分析及业务分析等 ；客户、保单、佣金等信息的综合查询功能 ； 客户生日、 客户缴费等事件提醒功能 ；强大的短信群发功能 ； 灵活方便的邮件转发 功能等。另外 该系统还提供投保方案书生成、险种管理、轻松理财等，极大地提 高了代理人展业效 率。3. 移动办公系统基于手机方式的移动办公自动化

5、系统摆脱了以往的基于定点办公的局限性， 实现 办公信息以无线方式进行流转， 无论人员身处何处，都可以像本地办公人员 一样进 行日常办公，从而实现比传统模式更加灵活、 更加高效的协作方式，为企 业提供信 息共享和信息集成的办公平台。移动办公主要包括无线上网远程办公、短信辅助移动办公、WAP甫助移动办公三种方式，其中短信辅助办公是基于手机的移动办公的主要形式，它可以实现短信通知与查询、短信 / 邮件互动等功能。4. 移动电子商务移动电子商务就是利用手机、PDA等无线设备进行B2B或B2C的电子商务模式。 目前，在保险行业中的应用主要是 B2C的商务模型。根据保险企业的现实需 求为保险 企业客户提供

6、随时随地的购买保单的移动平台。 该系统分为手机保单激 活、手机投保与手机支付等模块5. 移动广告移动广告会随着时间的变化推陈出新， 以前以短信、彩信、彩铃等个人为主 的 应用，经过研发也可以针对企业用户， 作为全国跨地区电信增值服务提供商的 东方 般若公司，结合在大型集团企业客户的移动应用经验，提出了“般若商铃” 集团商业 彩铃解决方案。该方案为客户提供个性化集团彩铃服务， 从而为企业提供创新性的 企业宣传、业务推荐、险种发布、最新公告等。三、技术特点?便捷的操作管理采用与Windows风格相同的操作方式，方便使用者快速掌握操作技巧，易学易用。?简易的开发维护采用开放式的面向对象设计， 技术实

7、现模块化组件开发。 后台通过集中的模块 对象管理，结合前台模板技术， 实现内容和表现形式的完全分离， 帮助客户快速 定制开发业务应用。?开放的体系结构采用 Java 类代码为核心技术，提供了最大程度的开放性，系统基于组件的 软件 结构，灵活可扩展，金融企业可以根据业务发展的需求， 与企业现有业务系 统实 现无缝对接，节约企业大量资源。?严密的安全体系为严格保证金融企业内部专网的安全性， 系统采用了高强度的RS闭E对称密钥算 法、DES MD算法等手段，实现方案的数据安全性和应用安全性。四、方案价值1. 提高内部沟通效率，降低业务成本保险公司可充分利用移动商务平台的内部信息沟通功能， 实现移动办

8、公和互 联网办公平台的有效对接，公司成为一个能快速适应、时，移动商务平台的利用，保证业务和管理消息的及时、应对外界变化的金融企业，将部分改变内部业务流程，快速和主动传输， 使保 险 在市场竞争中赢得先机。 同 从而很大程度上降低业 务成本，提高业务效率2. 由技术创新实现业务创新，打造保险企业市场竞争力基于SMSWAP BREW K-JAV等移动通讯技术的保险行业移动商务平台， 有效权衡 了功能与技术实现的关系、 项目与终端客户需求发展的关系。 移动商务 平台可以整 合了客户服务的信息推送、 信息查询和在线交易等功能， 创新的客户 服务渠道和方 式为保险公司构建了一个创新的业务模式， 并通过创

9、新模式赢得在 保险市场竞争中 的优势地位，从而打造在行业中的竞争力。3. 实现客户的快速拓展，为企业获得持续的经济效益与抗风险能力为保险公司提供了一个创新的服务渠道和市场拓展渠道。 通过充分发挥移动 商 务的便捷、快速、个性化、主动式、随时随地等优势，吸引更多的潜在客户成 为保险 公司的客户。通过保险公司的多种渠道如营业厅、电话、网站、移动终端 等获取保险 服务。 这样，可实现保险公司客户的快速拓展和增长， 从而带动保险 公司各种业务 的收入。4. 提高保险公司对市场的快速应变能力有效的辅助营销业务开展， 使公司通过各种报表、 统计和提醒能够掌握各种 保 险险种的销售信息、 实现销售信息的集中管理， 对销售情况进行多维度分析并 做出 正确的决策。5. 个性化、多样化的服务形式