企业管理知识系列培训

1、公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼 邮政编码邮政编码:523850:523850 联系人：联系人： 马小姐马小姐 qqqq： 14259839541425983954 httphttp：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL: 0769 85092880FAX:TEL: 0769 85092880FAX:第3页 第5页 第6页 第7页 第8页 第9页 相同的战略，为何结果不同相同的战略，为何结果不同 CASE：施乐公司、戴尔公

2、司：施乐公司、戴尔公司 结论：企业的成功，结论：企业的成功，30%靠战略，靠战略，40%靠执行，靠执行，30%靠运气。靠运气。 执行力不佳导致企业核心竞争能力缺失执行力不佳导致企业核心竞争能力缺失 CASE：三株口服液：三株口服液 自我审视：我们公司某个环节出了问题，情况怎样？自我审视：我们公司某个环节出了问题，情况怎样？ 执行力是执行力是企业核心竞争力企业核心竞争力的表现之一的表现之一 企业独有的产品别人无法替代；企业独有的产品别人无法替代； 具有企业特征的、不易模仿的专有技术或技能（内在能力）。具有企业特征的、不易模仿的专有技术或技能（内在能力）。 自审：我们企业的核心竞争力是什么？自审：

3、我们企业的核心竞争力是什么？ CASE：德国足球队：德国足球队 对执行的偏差缺乏敏感性对执行的偏差缺乏敏感性 “差不多差不多”、“好像好像”、“几乎几乎”、“大约大约”。 不注重细节，不追求完美不注重细节，不追求完美 国人想做大事的人多，愿把小事做完美的人太少国人想做大事的人多，愿把小事做完美的人太少 CASE：国产名酒盖子：国产名酒盖子 不会在自己职责范围内处理一切问题不会在自己职责范围内处理一切问题 CASE：某企业研发部经理：某企业研发部经理 不能也不想坚持公司制度与标准不能也不想坚持公司制度与标准 东北大型国企被日资收购的实例东北大型国企被日资收购的实例 CASE：三星的崛起：三星的崛

4、起 执行找借口执行找借口 我们经常听到的企业管理者的借口有：我们经常听到的企业管理者的借口有： 作为领导者是抓大事的，不能任何小事都事必躬亲；作为领导者是抓大事的，不能任何小事都事必躬亲； 我不懂技术，应有哪些专业人员承担相应的责任；我不懂技术，应有哪些专业人员承担相应的责任； 我已经授权给你了，你就应该对我负责，对一切后果负责；我已经授权给你了，你就应该对我负责，对一切后果负责； 他们制定方案时根本没有征求我的意见，所以我没有责任；他们制定方案时根本没有征求我的意见，所以我没有责任； 我已经制定了目标，实施、落实、监督与管理是下属的事。我已经制定了目标，实施、落实、监督与管理是下属的事。 作

5、为一名管理者，必须时刻勇于承担失败的责任！如果愿意做一件事，作为一名管理者，必须时刻勇于承担失败的责任！如果愿意做一件事， 就会有千万条道路；如果不愿意做一件事，就会有无数借口。就会有千万条道路；如果不愿意做一件事，就会有无数借口。 执行是从目标出发达成结果的实践过程，需要整个组织上下一致执行是从目标出发达成结果的实践过程，需要整个组织上下一致 贯彻执行，人员、制度、流程、文化等方面的问题都有可能导致企业贯彻执行，人员、制度、流程、文化等方面的问题都有可能导致企业 执行力不佳。执行力不佳。 一、管理者没有常抓不懈一、管理者没有常抓不懈 发挥管理者的执行表率作用发挥管理者的执行表率作用的韦尔奇的

6、韦尔奇 管理者在执行中应该做到的几点管理者在执行中应该做到的几点 领导力就在执行力之中，领导就是要领导执行领导力就在执行力之中，领导就是要领导执行 要专注，抓住重点要专注，抓住重点 要以身作则，亲力亲为要以身作则，亲力亲为 要明确管理层次的责权利要明确管理层次的责权利 ：奥康公司老总王振滔：奥康公司老总王振滔 二、管理制度不严谨，朝令夕改二、管理制度不严谨，朝令夕改 制度对执行的重要性制度对执行的重要性 企业家的执行力是个人能力，是企业家的执行力是个人能力，是“人治人治”，其哲学依据：，其哲学依据：“疑人不疑人不 用、用人不疑用、用人不疑”。 企业的执行能力是组织能力或制度性的能力，是企业的执

7、行能力是组织能力或制度性的能力，是“法治法治”，其哲学，其哲学 思想是：思想是：人是一定会犯错的，所以用人就一定要疑，并且要建立一人是一定会犯错的，所以用人就一定要疑，并且要建立一 套制度来规范和约束人们的行为套制度来规范和约束人们的行为。 制度可以保证企业的执行力制度可以保证企业的执行力 用制度规范执行力的标准用制度规范执行力的标准 用制度统一员工与组织的执行力用制度统一员工与组织的执行力 用制度建立一个执行力激励机制用制度建立一个执行力激励机制 企业管理制度本身不合理，妨碍执行企业管理制度本身不合理，妨碍执行 缺少针对性和可行性缺少针对性和可行性 三、执行过于繁琐，严重影响执行三、执行过于

8、繁琐，严重影响执行 客户只关心执行结果，不会理解我们的内部程序客户只关心执行结果，不会理解我们的内部程序 四、缺乏将工作分解和汇总的好方法四、缺乏将工作分解和汇总的好方法 工作分解的重要性工作分解的重要性 让每个员工都有明确的目标让每个员工都有明确的目标,杜绝杜绝“三个和尚没水吃三个和尚没水吃”现象现象 确保确保“事事有人做，人人有事做事事有人做，人人有事做” 量化考核标准，有效激励量化考核标准，有效激励 五、没有人监督，也没有监督的方法五、没有人监督，也没有监督的方法 六、企业文化没有形成凝聚力六、企业文化没有形成凝聚力 思想认识上思想认识上 只凭仅有的一点经验忙于工作，不能静下心来悉心研究

9、思考问题，标准只凭仅有的一点经验忙于工作，不能静下心来悉心研究思考问题，标准 渐渐降低和衰减，甚至完全走样。渐渐降低和衰减，甚至完全走样。 他们认为执行属于细节事务的层次，执行力主要体现在基层工作者。他们认为执行属于细节事务的层次，执行力主要体现在基层工作者。 他们乐于布置任务，做决定，不重视过程管理与指导。他们乐于布置任务，做决定，不重视过程管理与指导。 执行速度上执行速度上 合作共事意识较差，使简单的工作变为复杂化；合作共事意识较差，使简单的工作变为复杂化； 工作上有联系的部门各自为政，缺乏全局意识；工作上有联系的部门各自为政，缺乏全局意识； 缺乏责任意识，工作时考虑单一，不够周全，缺乏良

10、好的沟通机制，严缺乏责任意识，工作时考虑单一，不够周全，缺乏良好的沟通机制，严 重影响了执行速度。重影响了执行速度。 执行力度上执行力度上 不能完全领会其实质，使工作有章不循，虎头蛇尾不能完全领会其实质，使工作有章不循，虎头蛇尾 ，没有成效，执行，没有成效，执行 力大打折扣，造成工作效率低、质量不高，工作得不到落实。力大打折扣，造成工作效率低、质量不高，工作得不到落实。 执行命令的观念不强，导致执行力差执行命令的观念不强，导致执行力差 中层干部都应该树立这样的观念中层干部都应该树立这样的观念“命令不执行是百错之首命令不执行是百错之首”。 从管理学的意义上讲，下级无权纠正上级的错误，上级的错误由

11、上从管理学的意义上讲，下级无权纠正上级的错误，上级的错误由上 级的上级来纠正。级的上级来纠正。 做管理工作有一个标准口号：做管理工作有一个标准口号：“听话，出活听话，出活”。 听话，就是要把领导交办的事情听进去；听话，就是要把领导交办的事情听进去； 出活，就是要把领导交办的事情做好。出活，就是要把领导交办的事情做好。 一般而言，听话的往往出不了活；出活的却往往不听话。只有一般而言，听话的往往出不了活；出活的却往往不听话。只有“既既 能听话，又能出活能听话，又能出活”的人，才有可持续发展的空间。的人，才有可持续发展的空间。 管理工作者个体行为最核心的两个问题：一个是遵从；一个是统管理工作者个体行

12、为最核心的两个问题：一个是遵从；一个是统 御。遵从是基础，统御是升华。不遵从，将没有人会用你；不统御。遵从是基础，统御是升华。不遵从，将没有人会用你；不统 御，将没有人想用你。御，将没有人想用你。 有人说领导布置的工作，有道理就做，没有道理就不做，这个观点不但是有人说领导布置的工作，有道理就做，没有道理就不做，这个观点不但是 错误的，而且是有害的。错误的，而且是有害的。 为什么这么讲呢？为什么这么讲呢？ 因为有道理就做，没有道理就不做，等于想做就做，不想做就不做。因为因为有道理就做，没有道理就不做，等于想做就做，不想做就不做。因为 道理是一个主观性的东西，站在不同角度，看待同一个问题，谁都能说

13、道理是一个主观性的东西，站在不同角度，看待同一个问题，谁都能说 出道理来。大家看法庭上法官、检察官、律师都能说出自己的道理，包出道理来。大家看法庭上法官、检察官、律师都能说出自己的道理，包 括被告讲的也是振振有词。括被告讲的也是振振有词。 中层干部要学会中层干部要学会“将正确的意见，在正确的时间，正确的地点，以正确的将正确的意见，在正确的时间，正确的地点，以正确的 方式方式”表达出来。该执行的时间一定要坚决执行。表达出来。该执行的时间一定要坚决执行。 领导能力差，无法调动下级的积极性，导致执行力差领导能力差，无法调动下级的积极性，导致执行力差 一个人在当领导之前，他的工作成绩主要和他自己是否努

14、力有关一个人在当领导之前，他的工作成绩主要和他自己是否努力有关 ；当了领导之后，他的工作成绩都和别人（他所属的部下）是否；当了领导之后，他的工作成绩都和别人（他所属的部下）是否 努力有关。努力有关。 所以，中层干部在提高执行力的同时，必须着力提高领导力。所以，中层干部在提高执行力的同时，必须着力提高领导力。 领导力就是让别人支持你拥护你跟随你的能力。领导力就是让别人支持你拥护你跟随你的能力。 管理者的核心能力是与人共事的能力，增强这种能力的源泉管理者的核心能力是与人共事的能力，增强这种能力的源泉 不在书本上，而在管理实践中。不在书本上，而在管理实践中。 领导力决定执行力，执行力保障领导力，二者

15、相互推动、相领导力决定执行力，执行力保障领导力，二者相互推动、相 互促进。互促进。 u 第一类：能力高，意愿高第一类：能力高，意愿高 授权型授权型只告诉干什么、不告诉怎么干，以免束缚住了他的手脚。只告诉干什么、不告诉怎么干，以免束缚住了他的手脚。 现实生活中，自己决定或者参与决定的事情，自己干的就上心。应该让这样的员工尽量释放现实生活中，自己决定或者参与决定的事情，自己干的就上心。应该让这样的员工尽量释放 全部能量，而不仅仅是恪尽职守。全部能量，而不仅仅是恪尽职守。 u 第二类：能力高，意愿低第二类：能力高，意愿低 推销型推销型给他发挥才能的机会，为他的本事做广告，增加职业认同给他发挥才能的机

16、会，为他的本事做广告，增加职业认同 对这种员工要采取激励的方式，他们不愿意主动工作，迟到、早退、旷工。对这种员工要采取激励的方式，他们不愿意主动工作，迟到、早退、旷工。 给他们创造表现的机会。总说牢骚话的人，一般都生活在社会和组织边缘地带。给他们创造表现的机会。总说牢骚话的人，一般都生活在社会和组织边缘地带。 表扬和指导是典型的认可方式，赢得赞许的人愿意奉献超越标准的工作。人是喜表扬和指导是典型的认可方式，赢得赞许的人愿意奉献超越标准的工作。人是喜 夸性动物，真诚地赞赏你的下属，会给你带来丰厚的回报。夸性动物，真诚地赞赏你的下属，会给你带来丰厚的回报。 提醒这些人，不要总觉得怀才不遇，才能是硬

17、本领，发挥才能的才能才是软本领提醒这些人，不要总觉得怀才不遇，才能是硬本领，发挥才能的才能才是软本领 。最重要的才能，是发挥才能的才能。软本领是决定硬本领发挥大小的本领。最重要的才能，是发挥才能的才能。软本领是决定硬本领发挥大小的本领。 u第三类：能力低，意愿高第三类：能力低，意愿高 参与型参与型和他一起干、带着他干和他一起干、带着他干 想做不会做；需要教练。一些新员工就属于这种情况。想做不会做；需要教练。一些新员工就属于这种情况。 对于这些人，既要告诉做什么，也要告诉怎么做。对于这些人，既要告诉做什么，也要告诉怎么做。 u第四类：能力低、意愿低；第四类：能力低、意愿低； 吩咐型吩咐型盯人战术

18、、保姆式盯人战术、保姆式 在私有企业就得被开除，在事业单位也没什么好办法。在私有企业就得被开除，在事业单位也没什么好办法。 是容易被是容易被“边缘化边缘化”的一类人。的一类人。 u 作为管理者，不要企图选择适合领导的员工，那个自个说了不算；要作为管理者，不要企图选择适合领导的员工，那个自个说了不算；要 选择适合员工的领导方法。选择适合员工的领导方法。 没有不好的员工，只有不好的领导。没有不好的员工，只有不好的领导。 u 在管理活动中，真正发挥作用的应该是管理者，而不是员工在管理活动中，真正发挥作用的应该是管理者，而不是员工 员工不能很好的发挥作用，是因为管理者没有找到使员工发挥作用的好员工不能

19、很好的发挥作用，是因为管理者没有找到使员工发挥作用的好 方法，这是一种思维取向。方法，这是一种思维取向。 u 作为一个中层管理人员，你的本领，就在于把别人的本领发挥出来，作为一个中层管理人员，你的本领，就在于把别人的本领发挥出来， 为实现你的工作目标服务。为实现你的工作目标服务。 借力用力才有力。借力用力才有力。 u 管理就是通过别人完成任务的艺术。管理就是通过别人完成任务的艺术。 总说下属执行力差，不在自己领导力问题上做一点反思，就是手电筒式总说下属执行力差，不在自己领导力问题上做一点反思，就是手电筒式 的管理，只照别人，不照自己。的管理，只照别人，不照自己。 创新能力差，想不出解决问题的好

20、办法，创新能力差，想不出解决问题的好办法， 导致执行力差导致执行力差 CASE：两个新进大学生提拔的故事（买菜）：两个新进大学生提拔的故事（买菜） CASE：食堂就餐吵闹问题的处理：食堂就餐吵闹问题的处理 CASE：老师处理学生早恋的方法：老师处理学生早恋的方法 两个大学同学，学的同样的专业，同时应聘到一个公司，刚过一年，其中一个就被提两个大学同学，学的同样的专业，同时应聘到一个公司，刚过一年，其中一个就被提 拔为组长，第二年就被提拔为中层，另一个同学提拔为组长的时候就有点不服气，因拔为组长，第二年就被提拔为中层，另一个同学提拔为组长的时候就有点不服气，因 为企业提职就提薪，看着同学连续提拔，

21、自己还在原地踏步，这天早晨一上班，就找为企业提职就提薪，看着同学连续提拔，自己还在原地踏步，这天早晨一上班，就找 经理去了，说经理，我们两是同学，学同样的专业，又是一起进公司的，为什么连续经理去了，说经理，我们两是同学，学同样的专业，又是一起进公司的，为什么连续 提拔他不提拔我啊？提拔他不提拔我啊？ 经理说，我现在正忙着，你去办点事，今天食堂管理员请假没来，你帮着到市场买点经理说，我现在正忙着，你去办点事，今天食堂管理员请假没来，你帮着到市场买点 菜，这个大学生一听，这事小菜一碟，起身就走了，不到菜，这个大学生一听，这事小菜一碟，起身就走了，不到3分钟又回来了，问经理，分钟又回来了，问经理，

22、都买什么菜啊？经理说，卖点肉、买点鱼、再买点青菜，大学又出去了，出去一会又都买什么菜啊？经理说，卖点肉、买点鱼、再买点青菜，大学又出去了，出去一会又 回来了，问经理，每样买多少斤啊？经理告诉完他，他转身走了。回来了，问经理，每样买多少斤啊？经理告诉完他，他转身走了。 等他把菜买回来，经理拿起电话，给另一个同学打电话，说你到经理室来一趟，这个等他把菜买回来，经理拿起电话，给另一个同学打电话，说你到经理室来一趟，这个 同学来了，经理把同样的理由和要求告诉了他，这个同学转身就出去了，大约同学来了，经理把同样的理由和要求告诉了他，这个同学转身就出去了，大约40分分 钟，把菜买回来了。钟，把菜买回来了。

23、 回来之后，经理当着来访的同学问：你根据什么买的这些菜，这个同学说，您和我说回来之后，经理当着来访的同学问：你根据什么买的这些菜，这个同学说，您和我说 完之后，我就去厨房了，问大师傅买什么菜买多少，师傅说，这有菜谱，我是根据食完之后，我就去厨房了，问大师傅买什么菜买多少，师傅说，这有菜谱，我是根据食 堂今天的菜谱，又征求了厨师的意见买的，经理转身问来访者，你还有什么要说的吗？堂今天的菜谱，又征求了厨师的意见买的，经理转身问来访者，你还有什么要说的吗？ 启示启示 这种情况是服从领导的观念强，领导力也可以，但是苦于没有这种情况是服从领导的观念强，领导力也可以，但是苦于没有 办法，没有招数，不知道怎

24、么办，所以导致执行力差。办法，没有招数，不知道怎么办，所以导致执行力差。 要想提高执行力，中层干部要做本职工作的行家理手，管生产要想提高执行力，中层干部要做本职工作的行家理手，管生产 也好，管技术也好，管销售也好，都是这样。也好，管技术也好，管销售也好，都是这样。 如果要求老总是如果要求老总是“行家行家”的话，那么，要求中层就得是的话，那么，要求中层就得是“专专 家家”。 遇事有对策，做事有原则。要为完成工作任务想办法，不要为遇事有对策，做事有原则。要为完成工作任务想办法，不要为 不想工作找理由。办法要跟着想法走，没有办法的想法就是空想。不想工作找理由。办法要跟着想法走，没有办法的想法就是空想

25、。 一个高二班主任，发现一名男同学这段时间情绪不好，总精神恍一个高二班主任，发现一名男同学这段时间情绪不好，总精神恍 惚似的。一天在他的桌堂里发现了一张纸条，上面写着四句诗：惚似的。一天在他的桌堂里发现了一张纸条，上面写着四句诗： “天渊何处无芳草，为啥非在本班找，本来数量就不多，况且天渊何处无芳草，为啥非在本班找，本来数量就不多，况且 质量也不高质量也不高”。甭问。甭问“失恋失恋”了。了。 过了几天，多云转情了点，老师借故把他叫到办公室，说你还挺过了几天，多云转情了点，老师借故把他叫到办公室，说你还挺 有文采的，如果不介意知识产权的话，老师帮助你改一改：有文采的，如果不介意知识产权的话，老师

26、帮助你改一改： “天渊何时无芳草，为啥非在现在找，本来时间就不多，况且天渊何时无芳草，为啥非在现在找，本来时间就不多，况且 年龄也还小年龄也还小”。 启示启示 同样的问题，不同方法处理，结果不一样；同样的问题，不同方法处理，结果不一样； 同样的问题，同样的方法，不同的人处理，结果也同样的问题，同样的方法，不同的人处理，结果也 不一样。不一样。 同样的问题，不同的文化，处理起来也不一样。同样的问题，不同的文化，处理起来也不一样。 这种多变性、不确定性决定了管理是一门艺术。这种多变性、不确定性决定了管理是一门艺术。 战略流程战略流程做正确的事做正确的事 战略界定了企业的方向与定位，并让企业得以朝这

27、个方向发展战略界定了企业的方向与定位，并让企业得以朝这个方向发展 基本目标：赢得客户的青睐，创造永久性的竞争优势基本目标：赢得客户的青睐，创造永久性的竞争优势 CASE：国产手机厂家的战略：国产手机厂家的战略 人员流程人员流程用正确的人用正确的人 准确而深入地评估每位员工；准确而深入地评估每位员工； 提供一个鉴别与培养各类领导人才的构架，以适应战略执行；提供一个鉴别与培养各类领导人才的构架，以适应战略执行； 充实领导人才库，为企业长久发展提供人才保障。充实领导人才库，为企业长久发展提供人才保障。 运营流程运营流程把事做正确把事做正确 为人员指明路径；为人员指明路径； 将长期规划分解成短期规划，

28、已达成目标；将长期规划分解成短期规划，已达成目标； 运营流程的内容主要体现在运营计划中。运营流程的内容主要体现在运营计划中。 执行力强的人具有的特征执行力强的人具有的特征 自动自发自动自发主观能动性与责任心主观能动性与责任心 注重细节注重细节细节决定成败（东北企业与日资合资的实例）细节决定成败（东北企业与日资合资的实例） 为人诚信，敢于负责为人诚信，敢于负责 善于分析判断，应变力强善于分析判断，应变力强 乐于学习，追求新知，具有创新乐于学习，追求新知，具有创新 对工作投入对工作投入 有韧性有韧性 有团队精神，人际关系良好有团队精神，人际关系良好 求生的欲望强烈（华为的狼性哲学）求生的欲望强烈（

29、华为的狼性哲学） 提升个人执行力的方法提升个人执行力的方法 管好自己的工作管好自己的工作 安排好时间和日程安排好时间和日程 学会授权学会授权 不要被工具所累不要被工具所累 提高决策效率提高决策效率 处处留心处处留心好记性不如烂笔头好记性不如烂笔头 重视文档的整理重视文档的整理 用好助手用好助手 总结规律，制作清单总结规律，制作清单 管好下属管好下属管理就是管人管理就是管人 管人的方法管人的方法=岗位岗位+任务任务+目标目标+预算预算+责任责任 管事的方法：日程安排、工作日志、工作报表、报告与反馈制度、定期检查、工作评管事的方法：日程安排、工作日志、工作报表、报告与反馈制度、定期检查、工作评 估

30、、制度规范、工作会议。估、制度规范、工作会议。 提升下属执行力的方法提升下属执行力的方法 授权负责人授权负责人 责权统一责权统一 做好工作分解做好工作分解 管人的方法管人的方法=岗位岗位+任务任务+目标目标+预算预算+责任责任 督促下属及时督促下属及时“回报回报” “回报回报”强调的是双向的、自动的沟通和反馈。强调的是双向的、自动的沟通和反馈。 让下属既报喜又报忧让下属既报喜又报忧 自审自审 作为管理者，您听到的汇报是好消息多还是坏消息多？作为管理者，您听到的汇报是好消息多还是坏消息多？ 贵公司各级管理者，由于决策失误，给公司造成失误时，公司如何处理的？贵公司各级管理者，由于决策失误，给公司造

31、成失误时，公司如何处理的？ 企业执行力由三方面的因素组成（企业执行力铁三角）企业执行力由三方面的因素组成（企业执行力铁三角） 流程流程企业运作流程，包括管理和业务流程；企业运作流程，包括管理和业务流程； 技能技能主要是企业成员的职业技能，亦即个人执行力；主要是企业成员的职业技能，亦即个人执行力； 意愿意愿企业员工工作的主动性和热情。企业员工工作的主动性和热情。 注：企业执行力注：企业执行力个人执行力个人执行力 各边边长越大，三角形面积越大，企业执行力越强。各边边长越大，三角形面积越大，企业执行力越强。 有活力的企业有活力的企业 可以灵活地应对外部市场的变化；可以灵活地应对外部市场的变化； 工作

32、环境激情，有有效解决问题的资源和权威；工作环境激情，有有效解决问题的资源和权威； 公司不但有很强的执行力，而且可持续。公司不但有很强的执行力，而且可持续。 及时应对的企业及时应对的企业 虽不能引领变革，却能在需要时主动适应变化，不偏离其发展方向；虽不能引领变革，却能在需要时主动适应变化，不偏离其发展方向； 能留住优秀人才，却无法缩短优秀与卓越的差距，并有可能与机遇擦肩能留住优秀人才，却无法缩短优秀与卓越的差距，并有可能与机遇擦肩 而过；而过； 常能立于不败之地，但有隐患。常能立于不败之地，但有隐患。 集权式的企业集权式的企业 由一个高层的小团队进行细致的管理，凭借管理层的意志力取得成功由一个高

33、层的小团队进行细致的管理，凭借管理层的意志力取得成功 中层长期处于被压抑的状态，一旦高层发生变化，执行力受到很大影响中层长期处于被压抑的状态，一旦高层发生变化，执行力受到很大影响 消极应对的企业消极应对的企业 表面一团和气，管理人员讨论变革时也容易达成共识，但一旦执行就困表面一团和气，管理人员讨论变革时也容易达成共识，但一旦执行就困 难重重；难重重； 缺乏必要的手段推动执行，基层往往无视高层的指令。缺乏必要的手段推动执行，基层往往无视高层的指令。 各行其是的企业各行其是的企业 汇集了很多精明能干的人才，但他们并不能朝统一的方向努力；汇集了很多精明能干的人才，但他们并不能朝统一的方向努力； 整个

34、组织一盘散沙，内耗严重，不能形成合力。整个组织一盘散沙，内耗严重，不能形成合力。 过度膨胀的企业过度膨胀的企业 公司结构庞大而复杂，高层管理团队无法进行有效的管理；公司结构庞大而复杂，高层管理团队无法进行有效的管理； 公司许多潜力无法得到有效发掘；公司许多潜力无法得到有效发掘； 决策缓慢而迟缓。决策缓慢而迟缓。 管理过度的企业管理过度的企业 公司设置太多的管理层，对市场与环境的变化不敏感；公司设置太多的管理层，对市场与环境的变化不敏感； 行动远不如竞争者迅速；行动远不如竞争者迅速； 管理者只见树木不见森林；管理者只见树木不见森林； 不能及时发现新的发展机会；不能及时发现新的发展机会； 无法觉察

35、潜在的危机；无法觉察潜在的危机； 官僚气氛浓厚；官僚气氛浓厚； 真正实干的人得不到发挥的空间。真正实干的人得不到发挥的空间。 您的企业属于哪一种类型？您的企业属于哪一种类型？ 提升员工士气提升员工士气 士气士气=三倍生产率三倍生产率 营造良好的企业氛围营造良好的企业氛围 从组织、环境、心理等多方面着手，针对员工的特点从组织、环境、心理等多方面着手，针对员工的特点 企业理念教育企业理念教育 岗位理念教育岗位理念教育 奖励机制奖励机制 坚决消除不满情绪坚决消除不满情绪 和员工打成一片和员工打成一片 身先士卒身先士卒 合理的薪水合理的薪水 良好的工作环境良好的工作环境 共渡难关共渡难关 充分利用推动

36、执行的因素充分利用推动执行的因素 CASE：蒙古敖包：蒙古敖包 营造良好的企业执行文化营造良好的企业执行文化 重视执行的创造性重视执行的创造性 执行力绝不是简单的执行力绝不是简单的“保质保量保质保量”，而应是，而应是“创造性地完成创造性地完成” 方法、技术、管理、措施的创新方法、技术、管理、措施的创新 CASE：法国雷诺入股日产：法国雷诺入股日产 充分发挥员工的创造性，才能提升企业的执行力充分发挥员工的创造性，才能提升企业的执行力 中层干部要塑人格魅力，提高威信中层干部要塑人格魅力，提高威信 要厚德心正。德不厚、心不正，无以为政。要厚德心正。德不厚、心不正，无以为政。 要在职工中树立自身良好的

37、形象。要在职工中树立自身良好的形象。 没有良好的政治品质和道德品质，必然导致执行力的低下。没有良好的政治品质和道德品质，必然导致执行力的低下。 要有良好的自控力、感召力，以身作则，率先垂范。要有良好的自控力、感召力，以身作则，率先垂范。 要始终坚持要始终坚持“以人为本以人为本”的管理理念，把思想政治工作与行的管理理念，把思想政治工作与行 政管理紧密结合起来，渗透到生产经营中去。政管理紧密结合起来，渗透到生产经营中去。 注意在工作中理顺各种关系，要用换位思考法，理解和包容注意在工作中理顺各种关系，要用换位思考法，理解和包容 对方，化解各种矛盾，对方，化解各种矛盾， 尊重人，理解人，关心人，最大限

38、度尊重人，理解人，关心人，最大限度 地调动每个职工的积极性。地调动每个职工的积极性。 要用自身的魅力和实力，让职工心甘情愿地要用自身的魅力和实力，让职工心甘情愿地 服从和信赖。服从和信赖。 要加强个人的政治理论学习，坚定理想信念；要加强个人的政治理论学习，坚定理想信念； 自觉为职工办实事、做好事。自觉为职工办实事、做好事。 还要增强分析和判断还要增强分析和判断 意识，在企业复杂多变意识，在企业复杂多变 的改革中保持冷静的头脑，认真分析形势，服的改革中保持冷静的头脑，认真分析形势，服 从大局，增强合作意识从大局，增强合作意识 。 中层干部要全面提升执行力中层干部要全面提升执行力 中层干部要成为合

39、格的执行者，应该努力提高中层干部要成为合格的执行者，应该努力提高 以下几项能力：以下几项能力： 领导能力领导能力 领悟能力领悟能力 指挥能力指挥能力 协调能力协调能力 创新能力创新能力 适当的指挥是有必要的，好的指挥可以激发属下的意愿适当的指挥是有必要的，好的指挥可以激发属下的意愿 ，而且能够提升其责任感与使命感。，而且能够提升其责任感与使命感。 中层干部的大部分时间都必须花在协调工作上，包括中层干部的大部分时间都必须花在协调工作上，包括 内部上下级协调，部门与部门之间的共识协调，最好内部上下级协调，部门与部门之间的共识协调，最好 的协调关系就是实现共赢。的协调关系就是实现共赢。 要提高执行力

40、，需要不断地学习，把工作的过程当要提高执行力，需要不断地学习，把工作的过程当 作一个系统的学习过程，不断地从工作中发现问题、作一个系统的学习过程，不断地从工作中发现问题、 研究问题、解决问题。研究问题、解决问题。 解决问题的过程，也就是向创新迈进的过程。做任解决问题的过程，也就是向创新迈进的过程。做任 何一件事都要认真想一想，有没有创新方法使执行的何一件事都要认真想一想，有没有创新方法使执行的 力度更大、速度更快、效果更好。力度更大、速度更快、效果更好。 要提高执行部门的执行力，不是光靠中层干部一人要提高执行部门的执行力，不是光靠中层干部一人 所能完成的，而是所能完成的，而是 要靠带领部门所有

41、职工的共同努要靠带领部门所有职工的共同努 力才能完成的。力才能完成的。 领悟力是对于一件事情的充分了解、正确判断，领悟力是对于一件事情的充分了解、正确判断， 以及科学把握、合理决策的掌控程度的具体表现。以及科学把握、合理决策的掌控程度的具体表现。 一个优秀的中层干部首先要学会聆听，听懂、听一个优秀的中层干部首先要学会聆听，听懂、听 全上级的意图全上级的意图 ，要能够准确把握，科学判断，积，要能够准确把握，科学判断，积 极采取措施，千万不要一知半解就开始埋头苦干，极采取措施，千万不要一知半解就开始埋头苦干， 到头事到头事 倍功半，甚至前功尽弃。倍功半，甚至前功尽弃。 要清楚悟透一件事，胜过草率做

42、十件事，学会事要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，学会事 半功倍。半功倍。 激活中层干部的执行力需要从七个方面入手：激活中层干部的执行力需要从七个方面入手： 一是充分信任中层干部；一是充分信任中层干部； 二是让中层干部有归属感；二是让中层干部有归属感； 三是强化激励中层干部的潜能；三是强化激励中层干部的潜能； 四是积极引导中层干部之间的良性竞争；四是积极引导中层干部之间的良性竞争； 五是正确使用激将法，激发中层干部的责任感和英雄气概；五是正确使用激将法，激发中层干部的责任感和英雄气概； 六是让中层干部成为问题的积极解决者；六是让中层干部成为问题的积极解决者； 七是提高中层干部的工作效率。七是提

43、高中层干部的工作效率。 什么是职业化什么是职业化 职业化就是职业化就是“专职化专职化”或或“专业化专业化”，职业化的团队就是，职业化的团队就是“专职化专职化”或或“专业专业 化化”的团队（集体）。的团队（集体）。 “企业与企业之间的竞争，是人才的竞争，而实质上是职业化团队（或者企业与企业之间的竞争，是人才的竞争，而实质上是职业化团队（或者 说是专业化的团队）间的竞争。说是专业化的团队）间的竞争。 所谓团队就是互相帮助、相互团结的一个集体。所谓团队就是互相帮助、相互团结的一个集体。 团队的特征：团队的特征：以共同的目标为导向；以核心人物为灵魂；以相同的利益为基础以共同的目标为导向；以核心人物为灵

44、魂；以相同的利益为基础 ；以各具特色、不能轻易被替代为条件；以精诚团结，相互悦纳为原则。；以各具特色、不能轻易被替代为条件；以精诚团结，相互悦纳为原则。 团队的组成：团队的组成：团队一般由团队一般由225人组成，最佳状态是人组成，最佳状态是812人之间。所有的团队人之间。所有的团队 都是群体，但是只有正式的群体才是团队。都是群体，但是只有正式的群体才是团队。 典型的团队：典型的团队：亮剑亮剑李、赵；李、赵；“林、罗、刘林、罗、刘”铁三角；铁三角；西游记西游记师徒；电师徒；电 影影桥桥中的行动小组；西班牙足球队中的行动小组；西班牙足球队 思考思考:目前很多公司的经理人与员工都不太目前很多公司的经

45、理人与员工都不太“职业化职业化”，什么原因导致，什么原因导致? 职业化的内涵职业化的内涵 职业化的工作技能职业化的工作技能 职业化的工作技能就是职业化的工作技能就是“像个做事的样子像个做事的样子”。 CASE：卖雪茄的先生和小姐自己不卖雪茄，他：卖雪茄的先生和小姐自己不卖雪茄，他/她怎么知道雪茄的她怎么知道雪茄的 好坏呢？如果抽雪茄的比他好坏呢？如果抽雪茄的比他/她还懂雪茄，他站在那里不是多余的她还懂雪茄，他站在那里不是多余的 了吗？了吗？ CASE：商场卖刀的，问他这个刀好在哪里，他说很利：商场卖刀的，问他这个刀好在哪里，他说很利!这叫做废这叫做废 话，它如何的利？说不出来。它是什么合金？不

46、知道话，它如何的利？说不出来。它是什么合金？不知道!刀背、刀把刀背、刀把 、刀柄跟刀刃它的合金有什么差别？不清楚、刀柄跟刀刃它的合金有什么差别？不清楚!只知道这个刀很利。只知道这个刀很利。 自审自审:每一个部门或岗位都要有必须具备的每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力能力-技术技术” 1)列明这些能力应该拥有的知识、技巧列明这些能力应该拥有的知识、技巧-岗位说明书岗位说明书/岗位规范；岗位规范； 2)记录每位干部、员工的能力差距记录每位干部、员工的能力差距-缺口，把它们写出来，尽是的量缺口，把它们写出来，尽是的量 化化,然后补强；然后补强； 3)给他们上课用的教材是什么？把公司成立到现在所犯

47、过的所有的错给他们上课用的教材是什么？把公司成立到现在所犯过的所有的错 误、出现的状况以及客户投诉的问题，统统写成教材。要自己的干误、出现的状况以及客户投诉的问题，统统写成教材。要自己的干 部做自己公司的教练。做到经理职务的人，每个星期至少要做两个部做自己公司的教练。做到经理职务的人，每个星期至少要做两个 小时以上的教练。小时以上的教练。 4)排定学习日程，量化学习效果，指定辅导人员。每个种职务的人做排定学习日程，量化学习效果，指定辅导人员。每个种职务的人做 成课程要求，什么职务的人应该受什么样的培训，达不到课程要求成课程要求，什么职务的人应该受什么样的培训，达不到课程要求 的，不给他升迁的机

48、会。学习西门子、联合利华的培训方案。学习的，不给他升迁的机会。学习西门子、联合利华的培训方案。学习 日本和韩国的上课方法，老员工教导新员工。要防止出现蘑菇定律日本和韩国的上课方法，老员工教导新员工。要防止出现蘑菇定律 描述的现象。描述的现象。 职业化的内涵职业化的内涵 职业化的工作形象职业化的工作形象 职业化的工作形象就是职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人看起来像那一行的人”。 自审自审: 您公司的您公司的cis（企业识别系统）是什么？（企业识别系统）是什么？ CIS：不只区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。：不只区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。 公司一切形象都应该围绕公

49、司一切形象都应该围绕cis，作，作“统一统一”化。（公司所有的用品化。（公司所有的用品 、装饰、名片等）、装饰、名片等） 职业化的工作形象的打造职业化的工作形象的打造 员工的衣着和谈吐。员工的衣着和谈吐。 注意外出员工准备资料的完整与仔细注意外出员工准备资料的完整与仔细 注意员工解决问题的方法与效率注意员工解决问题的方法与效率 衣着是外表，谈吐是内涵。衣着是外表，谈吐是内涵。 ：有三种行业与国际接轨的最快，也看起来最感觉到：有三种行业与国际接轨的最快，也看起来最感觉到 Porfessional，就是航空公司、酒店和银行，就是因为他们要求得，就是航空公司、酒店和银行，就是因为他们要求得 最严谨，

50、连女孩子的头发都统统绑成一个髻，看起来非常的专业，最严谨，连女孩子的头发都统统绑成一个髻，看起来非常的专业， 也就感觉到很强势，像一个做事的样子。也就感觉到很强势，像一个做事的样子。 内涵是指一个人在说话时的遣词和用字。内涵是指一个人在说话时的遣词和用字。 中国历史上有很多成语，大家都不太习惯用。一个人如果书读得够多中国历史上有很多成语，大家都不太习惯用。一个人如果书读得够多 的话，他在经史文集里面如果涉猎充分，他讲话不但有智慧，而且的话，他在经史文集里面如果涉猎充分，他讲话不但有智慧，而且 会用典故，听起来会非常的高雅。会用典故，听起来会非常的高雅。 员工出去以前要有一个员工出去以前要有一个

51、Checklist-配备表，不要到客户那里去借人家的配备表，不要到客户那里去借人家的 计算器、手机、尺子或笔与纸张等东西；计算器、手机、尺子或笔与纸张等东西； 也不要一到客户那里就问人家洗手间在哪里。也不要一到客户那里就问人家洗手间在哪里。 如果吃东西，带上塑料袋，把吃剩的东西全部装起来带走；如果吃东西，带上塑料袋，把吃剩的东西全部装起来带走； 到别人公司去参观，自己带上拖鞋，不允许穿别人的拖鞋。到别人公司去参观，自己带上拖鞋，不允许穿别人的拖鞋。 公司里员工到别人那里去维修时，走时都用小扫把把东西扫干净全部带公司里员工到别人那里去维修时，走时都用小扫把把东西扫干净全部带 走。如果像日本和德国

52、人一样做事很精简，让人家很欣赏就行了。走。如果像日本和德国人一样做事很精简，让人家很欣赏就行了。 公司业务代表外出，记住两件事情：公司业务代表外出，记住两件事情： 第一，把该带的东西统统检查一遍；第一，把该带的东西统统检查一遍； 第二，到了客户那里就要尽量不要打电话，出去前要把可能发生的问第二，到了客户那里就要尽量不要打电话，出去前要把可能发生的问 题都做好相应的准备与答案，有哪些话我们可以答应客户、有哪些我题都做好相应的准备与答案，有哪些话我们可以答应客户、有哪些我 们有权力决定，我们如果不能做或不能承诺的事情如何给客户一个答们有权力决定，我们如果不能做或不能承诺的事情如何给客户一个答 复，

53、谁可以找得到，在客户那里碰到的问题能够多快得到解决复，谁可以找得到，在客户那里碰到的问题能够多快得到解决. 方法方法 第一、自己常用的方法；第一、自己常用的方法； 第二、我们的前辈或领导建议我们改善的方法；第二、我们的前辈或领导建议我们改善的方法； 第三、我们从别人那里学到的方法。第三、我们从别人那里学到的方法。 效率：效率： 什么叫效率？效率就是用最少的投入做更多的产出。什么叫效率？效率就是用最少的投入做更多的产出。 我们能不能够用相同的成本做出更大的收益，或者是同样的收益我们能不能够用相同的成本做出更大的收益，或者是同样的收益 用更小的成本，这个都叫做效率。用更小的成本，这个都叫做效率。

54、我们能不能够提速，每一个部门能提速多少？这个也叫效率。我们能不能够提速，每一个部门能提速多少？这个也叫效率。 职业化的内涵职业化的内涵 职业化的工作态度职业化的工作态度 职业化的工作态度就是职业化的工作态度就是“用心把事情做好用心把事情做好”。 认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。下例情况就认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。下例情况就 是一个员工或干部做事不用心：是一个员工或干部做事不用心： （1）同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正）同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正 （2）凡事都是别人找他沟通，自已不会主动链接，主动关心）凡事都是别人找他沟通

55、，自已不会主动链接，主动关心 （3）做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾）做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾 （4）永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法）永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法 （5）对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备）对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备 （6）从来不承认错误，既不反省也不道歉）从来不承认错误，既不反省也不道歉 （7）不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作）不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作 （8）“询问询问”来临时，不知道自己就是来临时，不知道自己就是“窗口窗口”。

56、 总结：总结： 1、错误：第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫不可原、错误：第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫不可原 谅。谅。 2、自我管理是功成名就的源泉，最难的管理是管理自己，要做、自我管理是功成名就的源泉，最难的管理是管理自己，要做 到以下几点：到以下几点： 一是我长处是什么，短处是什么？一是我长处是什么，短处是什么？ 二是我有什么更好的工作方法？二是我有什么更好的工作方法？ 三是我能不能与其他人沟通？三是我能不能与其他人沟通？ 四是我的工作目的是什么？四是我的工作目的是什么？ 3、窗口：首问责任制。、窗口：首问责任制。 4、向前辈学习、向前辈学习50%自己体会自己体会30%发

57、现观察发现观察20%。 职业化的内涵职业化的内涵 职业化的工作道德职业化的工作道德 职业化的工作道德就是职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持对一个品牌信誉的坚持”。 品牌是一种整体意识，非全员努力，否则很难创立，更难持久。品牌是一种整体意识，非全员努力，否则很难创立，更难持久。 这一点与前面几点是相互依赖的，企业必须拥有一个这一点与前面几点是相互依赖的，企业必须拥有一个“职业化团职业化团 队队”，每个员工必须严格长久的操守自己的职业道德。企业的品牌，每个员工必须严格长久的操守自己的职业道德。企业的品牌 才能处于永远不败之地。才能处于永远不败之地。 客户要接纳一个品牌，可分为三个阶段。女人

58、要接纳一个男人，也客户要接纳一个品牌，可分为三个阶段。女人要接纳一个男人，也 是如此。是如此。 让他喜欢你（产品差异化与核心竟争力）让他喜欢你（产品差异化与核心竟争力） 让他信任你（信守承诺让他信任你（信守承诺/效果与期望吻合效果与期望吻合/反映在一切相关事物上）反映在一切相关事物上） 让他依赖你（知名度让他依赖你（知名度+影响力影响力+忠诚度）忠诚度） 总结分析：总结分析： 1、与其把货赶出来，不如把货做好了再出货。货的品质和功能、与其把货赶出来，不如把货做好了再出货。货的品质和功能 比交货期更重要。比交货期更重要。 2、中国每年有、中国每年有8万万4千多个不同的品牌消失千多个不同的品牌消失

59、 原因在于：不够坚持，不想追求完美，也不愿多走一步。原因在于：不够坚持，不想追求完美，也不愿多走一步。 稍微有一点成功，就不能再坚持。品牌要坚持风格，坚持品质，稍微有一点成功，就不能再坚持。品牌要坚持风格，坚持品质， 坚持细节。再简单的产品，有了品质就成了奢移品。坚持细节。再简单的产品，有了品质就成了奢移品。 3、一个人也是这样，对自己的职业道德，需要我们长久的去坚、一个人也是这样，对自己的职业道德，需要我们长久的去坚 持。持。 4、为诚信支付代价，是一种品牌成本。、为诚信支付代价，是一种品牌成本。 5、核心竞争力就是差异化，差异化就是别人不能模仿，不能替、核心竞争力就是差异化，差异化就是别人

60、不能模仿，不能替 代。代。 员工职业化养成与塑造的关键员工职业化养成与塑造的关键企业核心文化企业核心文化 职业化必须跟你的核心文化有关系，每一个行业都有自己的核心文化职业化必须跟你的核心文化有关系，每一个行业都有自己的核心文化 核心文化与一般文化的区别核心文化与一般文化的区别 像服务、微笑、人本、诚信，不是核心文化像服务、微笑、人本、诚信，不是核心文化 你企业卖的主打产品是什么，你是什么行业？那你那个产品和行业一定你企业卖的主打产品是什么，你是什么行业？那你那个产品和行业一定 有一个它的核心文化。有一个它的核心文化。 如果是开医院搞医药的，那就是健康与关爱；如果是开医院搞医药的，那就是健康与关