管理信息系统复习范围参考Word

1、第一章MIS基本概念 理解什么是信息p7p8 （简答） 是客观世界中各种事物的运动和变化的反映，是客观爭物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观爭物的运动与变化的 实质内容。分析企业内部不同管理）对信息的需求特征P12-P13 （简答或选祥 对于商层管理人员.提供的信息由组织外部信息、组织内部信息其中又以外部信息为主，以便得到辅助决策信息。而中层管理人员起承上启下的作用主要提供企业的内部信息，要求得到控制信息。而基宦管理人员要获得的是日常性的.辅确的内部信息及作业信息。言息属性管理层信息层次信息表现信息來源战略层战略信息预测性大多外部战术性战术信息现实性内外都有业务层业务信息记录性大多内部

2、第二章管理信息系统概述1、理解什么是管理信息系统p27 （名词HIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的搜集.传递、储存.加工、维护和使用的系统。它能实时监测企业的各种运行情况利用过去的数据预测未來从企业全局出发辅助企业进行决策：利用信息控制企业的行为：帮助企业实现其规划目标。2、r解MIS的三大支柱pSO （判断或选择） il算机、数据库、组织协调3. 理解MIS发展经历的四个阶段p29 （判断或选择或简答） 起步阶段一50年代中期至60年代中期，利用电子讣算机代对局部数据量大、操作方法简笊的业务进行处理 发展阶段一60年代中期换件方面有了很大的发展，岀现r大容a的礎盘 宦型阶段一70年代

3、中期至70年末期数据库、计算机软件也逐渐兴起 成熟阶段一80年代以后至今，人们开始广泛地运用计算机网络和数据库技术，并注重运用数学模型来进行侦测和辅助决策。MIS从原先的战术管理层向战路管理层转变。第四章管理信息系的技术r解数据库p9o （判断或选择 数据库（0B）是数据组织与管理的最新技术。数据库以一宦的组织方式在il算机中存储相互有关的数据集合C数据的存储方式 独立于使用它的应用程序。数据库概念的基木目标就是减少数据冗余和増加数据的独立性。它以最佳的方式，最少的数据最 大的共孚.以及安全保密性，提供多种应用服务。了解数据仓库P91 （判断或选择） 数据仓库就是一个为特定的决策分析而建立的数

4、据仓储-它是一个专门的数据仓储用來保存从多个数据库或其他数据源选取 的已有数据，并为上层应用提供统一的用户接口，用于完成数据査询和分析。r解数据挖掘P99 （判断或选择 数据挖彳思就是应用一系列技术从大型数据库或数据仓库的数据中提取人们感兴趣的信息或知识，这些知识或信息是隐含的、爭 先未知而潜在有用的0 理解识别 internets intranets Extranet 异同 p89 （简答）Intranet主要实现企业内部间信息流的共寧.提為企业内部工作效率，増强竞争优势。其精越也在于，利用Intranet的技术 改造企业内部的信息系统结构，从而増进企业整体的效能和利益Extranet则根据

5、企业经营需要将信思网络延伸到了特定的厂家与客户之间，改善了经营状况和服务质可以作为公用的Internet和专用的Intranet Z间的桥梁，它所具有的安全性和半开放性为企业间的交流提供了一个良好的商业贸易环境 W此必将在今后得到大规模的推广与进一步的应用。Internet则是面向广阔的国内、国际市场，宜传企业形欽.争取更多的商机。InternetIntranetExtranet连接对欽开放式团体成员内团休与团体之间安全性低中控管能力无iHi中资讯开放程度低（对外部人员而言）高（指内部人员间）可选择性频宽低可选择性第五章管理信息系统的经济说r解开发MIS的成木构成pH2 （判断或选弼）HIS按

6、整个生命周期的过程可以把成木划分为开发成木、实施成木和运行维护成木.如果按照成木费用类型划分.可以将成木分为四类：ftiH牛成木、软件成木.直接相关成木和隐性成木。第六章管理信息系统的行为说 论述组织与倍息系统的相互形响P136-138 （论述） 组织影响信息系统 组织的徐个要素都会对信息系统的效果和效率产生影响同时信息系统的引入也会对组织的各个要素形成冲击。不同类型的员 工所耍完成的工作性质是不同的他们对信息和信息系统的需求也是不同的。对一个部门來说，信息系统是按销售.营销、制 造、财务.会il和人力资源等的职能组建的，用來完成该部门的职能。不同层次的管理人员的管理决策需求不同，对信息和信

7、息系统的需求也是不同的。每个组织都有自己独特的文化，在组织的信息系统中总可以看到文化的影子，文化的力址远比技术 的力强新技术总是首先以支持组织文化的方式被使用。组织政治也是组织生活的正常部分是组织内各种利益关系的综合。信息系统的引入会对组织中原有利益关系的安排形成冲击。组织政治是左右组织命运和信息系统效果的隐性力量。 信息系统影响组织 微观经济理论认为信息技术使组织减少获取信息和分析信息的成木 W此使组织减少全面的管理成木，从而使公司能在缩减中层管理人员和办公室工作人员的同时提商利润。行为学研允发现，对组织而言.信息技术是-种资源，也是一种环境条件 W而信息技术的应用和发展必然会对组织产生方方

8、面面的影响。全面地说.信息技术将从根木上影响组织结构.组织流程、组织行为.组织环境乃至整个社会。另外信息技术 能够降低信息获取的成木并拓宽信息传播的范从而使以往牢固的金字塔结构得以改变。总之.行为理论学者认为信息技术 不是变革组织结构的独立力fi。随着知识和信息的更加普及决策权将更加分散。由于专业工作人员能够实行自我管理 1*1此组织模式将变得总平。信息技术让企业由垂直式组织重组为水平式组织。而信息系统能够使业务过程实现自动化从而帮助组织重构并精简这些过程使企 业运行效率大为提商。而且，按过程设S的组织模式更加外向化比传统的按职能划分的模式更能应和顾客和市场的需求。信息系统既能给大型组织帯來附

9、加的灵活性也能给小心组织帯來附加的灵活性，克服组织规模带给组织的某些局限性。第七章管理信息系统与管理创新 理解虚拟组织P161 虚拟组织既是一种组织结构也是一种战略模式.这种组织的部门化程度很低甚至根木就不存在产品性或职能性的部门化.而且决策集中化的程度很商。虚拟组织通过关系网络的管理來实现经营，其实质是对信息流的管理。在虚拟组织中管理者 把大g的职能都移交给了外部力s。理解流程求组pl6S165BPR以企业过程为对飲.从顾客的需求出发.对企业过程进行根木性的在思考和彻底性的再设ih以求在速度、质a.成木、服务（TQCS）等徐项:代绩效考核的关键指标上取得显著的改善。再工程的一个特点是着眼于“

10、过程”.而传统的方法是着眼于“功能以过程管理取代职能管理.取消不增值的管理环节。简述信息系统对组织结构的影响P159-160 （简答 信息资源观念与信息系统地位的建立，使企业组织结构向菱形结构发展 信息与决策支持功能的开发和利用使企业组织结构向扁平化方向发展 基于信息网络的信息交流与共京，提岛r企业组织结构的灵活性和有效性 信息系统对企业变革的使能器作用増加了企业流程重组及组织机构优化的成功率 论述企业流程fi组的主要思想、重要意:义和方法步9 P162-166 （论述）BPR的基木思想：功能集成化：根据价值链和供应链管理的思想重新设计业务流程 运营过程化：以满足顾客需求为中心建立价值递増的运

11、作过程 组织平化：减少管理层级増加管理幅度，鼓励跨部门协作BPR的核心思想：要扑破企业按职能设宜部门的管理方式代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程。BPR的步曝拓展业务的视野提出组织的目标一确定再适或重组的业务流程理解并评价已有业务过程的执行效果-一找出利用信息技术的机会建立新业务流程的廉 重要总义：1作为一种极其前卫的管理思想，业务流程重组具有管理理念更新、管理思想解放和流程榄式创新的意义。2能极大地调动员工积极性3能合理地利用信息技术4实现了人力资源的现代管理5促成以流程为中心、以顾客为导向、以市场为基础的竞争格局分析管理佶息系统与组织管理变革相互关系P171-172 （论述分析）信

12、息系统与组织之间的关系是互动的-一方面信息技术的应用带來r组织结构和行为上的变化：另一方面，组织及其管理模 式也影响着信息技术和信息系统。新信息系统的开发过程是一种有讣划的组织变动。在推进管理信息化时，不能仅仅和:”前的管理模式.管理过程相结合.而是 需要和管理变革相结合。信息系统与管理实践相脱离将影响到系统的开发成败与运用的效果-由于许多企业管理者没有准确地理解信息系统的功能，或 者没有完全实现信息系统的价值很多信息系统的实施都遇到了挫折。转变管理思想，在某种童义上是管理伯息系统成果实施的最关因素管理观念的转变还体现在管理信息系统实施过程对企业 原有的管理思想的调整上。管理信息系统带來的不仅

13、仅是一套软件，更重要的是带來了整套先进的管理思想。第八章管理信息系统表现形式 了解决策支持系统DSS的组成和作用P180-183组成人机交互界面：信息输入输出数据库：提供内外数据信息模型库：？种管理思想的数学模型 知识库：汇集各种知识方法库：解决问题的过程 作用：按决策问題的要求集成决策资源，建立有效解决实际决策问題。r解MRP、MRP2、ERP功能和主婴特征pl87-pl97基木的MRP是一个以计算机为基础的一奁讣算物料需求量和需求时间以安排生产计划及存货控制的系统。不仅从数S上解决r 物料问題更重要的是从时间上來解决缺料问题。MRL2把传统的財务运算与发生财务的事务集成在一起，实现“物流”

14、和“资金流”的同步运作，便于企业决策者进行实时运 作。是一种对一个企业所有资源进行有效的的il划和安排的基础上，以达到报大的客户服务满意度、最小的库存投资和商效率 的工厂作业为目的的先进管理思想和方法。ERP系统的核心管理思想就是供应链管理（SCM）.它把企业的业务流程看作是一个紧密联系的供应链，其中包括供应商、制造工厂.分销网络和客户等，它需要对此供应链上所有环节进行有效的管理。ERP支持供应链管理，休现精益生产、敏捷制造、 同步工程的粘神。以下是ATM ERP研处小组开发的较为通用的ERP功能模块：财务管理模块、生产控制管理模块、物流管理模块、人力资源管理模块。了解CRM主要功能P198-

15、201 客户关系管理（CRM）M-种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制0 CRM是描企业通过与客户之间进行及时而且多方面的沟通与交流，进而与客户建立长期良好的关系。系统的内容主要有销售自动化.营销自动化.客户服务与支持三个部分。了解什么供应链p204企业的供应链又被称作供需链，物料从供方开始，经由制造.销售等环节向需方客户流动.而且在这一过程中的补个环节都存 在“需方”与“供方”的对应关系，形成一条首尾相连的长链，故称其为供需链。了解什么是电子商务P211-212所谓电子商务（EC是指实现整个商务活动的电子化。电子商务的组成要素必须包帮两方Ifli，一个是电子方式，另一个是商务 活动-一

16、般來说，通过电子于段來完成某个商业贸易活动的过程就是电子商务过程。但人们现在常常谈到的电子商务，主要是 指利用互联网提供的通信于段进行的电子交易。简述ERP的核心思想P193核心思想就是供应链管理（SCM）.它把企业的业务流程看作是一个紧密联系的供应链，其中包括供应商、制造工厂.分销网络 和客户等它需要对此供应链上所有环节进行有效的管理。简述CRM核心思想p】M （ffi答CRM的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资产.通过完善的客户服务和深入的 客户分析來满足客户的个性化需求-提商客户满意度和忠诚度进而保证客户终身价值和企业利润増长的实现最终达到企业 和

17、客户的双贏。供应链管理的核心思想P207 （简答 链上的企业之间的合作。在激烈的市场竞争中，企业必须加强与上下游企业的紧密关系，才能更好地生存和发展。 实现共贏二通过协调运行.集成管理來实现高效运转、降低成木创造最大价值使链上的所有企业和用户均得到收益的 目标。 最终用户驱动。通过用户驱动.也就是最终消费者的驱动.实现供应链管理的商效化。第九章管理信息系统开发 简述管理信息系统开发的全过程p234 （简答）系统规划阶段系统分析阶段系统设计阶段系统实施阶段系统运行和维护阶段r解MIS开发的四种方式P勿0 （选|0购买现成软件包联合开发委托开发自行开发分析设计能力的要求校低-般-般较咼編程能力的要求较低需要不需要较咼系统维护难易程度校困难较容易困难容易开发费用校少较少少r解MIS开发的S种策略p2l5自上而下的开发策略 自下而上的开发策略 综合开发策略HIS的开发方法：结构化法和原型法245-247结构化方法的主要思想是将开发过程视为一个生命周期也就是相互连接的几个阶段一系统规划.系统分析.系统设ih系统 实施和系统維护。结构化的开发方法是在对传统的自发的系统开发方法批判的基础上，通过很多学者的不斷探索和努力而建立 起來的一种系统化方法原型法的基木思想超假定系统的使用者是缺乏i