技术操作岗位说明书汇编02

1、操作部主管岗位讲明书岗位名称操作部主管岗位编号所在部门打算财务部岗位定员1人直接上级计财部经理工资等级6级直接下级稽核领班，前收领班，餐收领班薪酬类型结构工资制所辖人员30人岗位分析日期2002.11.20工作综述确保收款工作正常运行，杜绝酒店营私舞弊行为，为酒店决策层提供及时，有效的收入数据， 协助计财部经理作好所属职员的治理工作。职责与工作任务职责职责表述：负责操作部日常各组的整体运作，处理日常工作中的一般性疑难问题。 工作时刻百分比：30%工作任务及时了解，掌握各组工作情况，发觉问题及时处理积极处理下级上报的疑难问题积极处理顾客投诉，协调工作中的来宾关系，并形成案例分析教材，纳入部门培

2、训内容.职责职责表述：检查所属区域各项工作，如职员的仪容仪表，礼节礼貌，工作情况等，确 保 部门的工作质量与工作水平。工作时刻百分比：20%工作任务每日检查各组工作交接本以及签到注意事项本，及时处理反映的问题抽查各岗点区域卫生打扫情况以及各类设备设施保养使用情况，确保职员处于良好的工作环境中，发觉问题及时处理抽查所属职员发票，备用金,帐单的治理使用情况，发觉问题及时处理抽查职员仪容仪表，劳动纪律，礼节礼貌,日常工作的预备以及工作程序的执 行情况对检查中所发觉的问题作好记录，在每月工作例会上作通报表扬或批判，必要 时配合部门的内部奖罚制度进行奖罚考核。职责表述：负责组织召开部门例会，展开各项培训

3、，作好所属职员的思想教育工作 提高部门职员整提业务水平和服务技能。 工作时刻百分比：15%工作任务定期组织部门职员召开工作例会，交流工作心得，促进内部沟通制定培训打算，按期实施培训，并对培训效果进行合理评估，以便作好下一次培 训不定期单独与部分部门职员进行沟通交流，了解职员心理活动，积极米取应对措施,更好的开展部门工作职 责 四职责表述：经常与各经营部门和公关销售部的经理、主管、领班以及计财部的收入 组、成本组保持联系与协调，及时掌握客人的动向，付款结算情况，以及所属职员的工作情况，纪律表现等。工作时刻百 分比：10%工作 任务不定期与各经营部门和公关销售部的经理，主管，领班以及计财部的收入组

4、成本组保持联系，及时掌握客人的意见或建议，了解结算中出现的问题，作好工作记录，并制定相应对策，及时弥补改善工作中的不足之 处积极将工作的不便之处与与各经营部门和公关销售部的经理，主管,领班以及计财部的收入组成本组进行协调沟通，促进部门更好的开展职 责 五职责表述：紧密关注酒店各类暂结帐款以及延时结帐款 ，关于超出规定结帐时刻的 帐款及时进行跟催，发觉逃帐及时上报计财部经理处理。 工作时刻百分比：10%工作任务每周检查电脑中各类拖欠帐款的金额，拖欠时刻，作好工作记录关于逾期未结算的帐款积极组织催收关于催收不利或无法追收的帐款及时分析缘故，并写出书面报告上报计财部经 理处理职 责、六职责表述：及时

5、向计财部经理报告所属职员的工作表现 ，并就部门职员的奖惩和晋 升 评 定 提 出 合 理 化 建 。 工作时刻百分比：5%工作 任务汇总部门职员日常奖罚记录以及日常工作表现记录，定期向计财部经理报告参与部门职员的各项奖惩和晋升评定工作，向计财部经理提出科学合理的建议职 责 七职责表述：依照计财部总体工作安排，完成部门月度工作打算和工作总结并组织分 析实施。工作时刻 百分比：5%工作任务依照部门总体安排，制定部门月度工作打算，并组织实施分析总结月度工作打算的完成情况职 责 八职责表述：严格操纵部门办公费用，并制定相应的措施。工作时刻百分比：5%工作 任务制定部门各项办公物资的领用打算，并按月到仓

6、库领用严格检查各区域对外线电话以及办公用品的使用情况，发觉未规超用现象及时考核处理权力权限一：对上级提出本职工作的合理化的建议权权限二：对部门职员的违章行为的制止权和处罚权权限三：对酒店相关规章制度和规范进行情况的检查权权限四：对下属职员的治理权权限五：对部门下属职员的工作有指导和监督权工作协作关系内部协调关 系客房部，餐饮部，康乐部，公关销售部，国大，商贸部，行政办公室外部协调关 系各银行，网络订房公司任职资格教育水平大学专科及以上学历专业财会专业,会计电算化专业或相关专业培训经历同意财务相关业务知识培训，酒店治理知识培训，ISO体系认证培训，饭店英语 口语培训经验具有三年以上治理工作经验，两年以上收款与稽核业务操作经验知识通晓收款与稽核操作流程， 通晓酒店经营运作程序 通晓面客服务技巧 掌握办公自动化 具备人事,财务,质量治理知识技能技巧熟练使用办公软件具备饭店英语口语对话水平具有较好的写作能力，协调沟通能力，组织打算能力个人素养个人能 力具有较强的写作能力，推理推断能力，协调能力，组织能力 具有一定岗位业务培训能力具有较强的组织打算能力，实施运作能力，协调协作能力 具有较强的亲和力和人际能力躯体素 养躯体健康，无传染病，有充沛的精力其它使用工具/设 备计算机，Intranet网络，档案柜，电