运维常见问题详细解决方案

1、运维工作及常见解决方案1.概述编写本解决方案得目得就是对运维人员在遇到问题得时候提供一个可参考得依据。运维人员以此解决方案作为今后在运维工作中遇到相同问题得一个指南与依据，指导运维人员如何去解决类似问题。也为新来运维人员熟悉运维工作。木解决方案主要从问题类型.问题描述与解决方案等方而进行说明。九2适用范围适用于运维人员.新来运维人员及相关人员。2. 运维工作流程客户打找运维服务，接到电话,先判断就是由运维做还就是得人做;运维分机号为1 先记录房间号，报修时间，服务开始时间,故障现象及记录接线人。负责人先想解决方法，告知运维人员大体方向，运维人员根据了解得情况想解决方案，在去见客户得时候知道如何

2、操 作;负责人给运维人员派工单，运维人员去执行;执行完之后跟负责人交待此次工作结果;回复，双方接收 每周得运维工作数据及运维工作报告得电子档须在下周一十点前发送到负责人邮箱中。3. 运维工作内容1)终端软件维护2)网络调整3)电话调整4)机房巡检5)服务器操作:应用系统包括安全系统、移动执法系统、备份系统、机房监控系统;网络设备包括交换机、路由器.防火墙、流暈控制系统。6)机房清洁7)空调维护8)其她4. 常见问题解决方案1.3电脑装应用软件得步骤新台式机与笔记本:装OFF RICE,正版序列号为杀毒软件 360安全卫士，修复系统漏洞，点击修复，在安装路径中产生一个h otfix文件夹，然后把

3、工具中得hotfix文件夹里而所有文件拷贝到安装路径下得hotf i X文件夹;装常用得工具:W a re,暴风影音，Adobe.QQMSN,以及用户要求得免费软件旧电脑: IP设置,每次都要记录I P,在用完之后把I P设置为原来得I P旧机器在装系统之前，我得文档及桌而上得文件要备份，用U盘拷贝岀来再装系统（要特别注意财物室得机器重装系统，在装 系统之前还需要把C盘里面得某些文件给拷贝岀来）注意事项:L不装克隆XP 2.不安装盗版软件14常见问题类型1.1.1打印机序号问丿g描述解决方案备注重装系统之后，如何装打 印机査瞧打印机型号，睢;一下有没有 相应得驱动，有得话宜接点击安装， 没有得

4、话需要在网上下载一个相应 型号得驱动，点击安装。安装好之后 并设置为默认打印机打印机报rep lace dru m警告告知打印机里面没有硒鼓了，要 换硒鼓。1.如何设置共享打印机无法连接到共享打印机1 0 22 n网络打印机恢复出厂设置如何设置网络打印机首先需要在共享打印机上右击打 印机属性,共享，设直共享打印机， 并在控制启用来宾用户。再在开始今运行今对方IP地址，连 接打印机得电脑上共享打印机，再 在电脑得开始菜单中得控制而板中 找到打印机与传真,再找到共享打 印机，点击连接,并设为默认打印机。在共享打印机得电脑上，启用来 宾帐户，就是禁用了来宾帐户使原 来可以打印到无法连接到共享打印 机

5、。在关闭电源得情况下，同时按 住打印机电源与reset键，然后插 上电源，打印机得三个指示灯就会 按顺序跳来跳去，直至跳到中间那 个绿灯就表示打印机正常了，这时 打印机会打印出来一张测试纸张， 上而会自动获取一个网络管理IB 这样就表示打印机恢复出厂成功 了。2、通过远程皆理打印机方法网络 打印机接入网络后就会通过DHCP 自动分配一个i P地址，当然也可 以手工设置静态ip,通过长按r e set 键就会打印出来一账测试纸上而会 有这台打印机得管理!P,在i e地址 栏直接输入网络打印机得管理ip就 可以登入进行管理了。通过打印配置页察瞧HP Laserj e t 1 O2 2N网络打印机得

6、旧地 址。A操作方法:当机器处于就绪状 态时，按5-9杪打印机而板上得 执行按钮，等待打印机面板上中间 数据灯开始闪烁时松手。打印机会 自动打印出配置信息页，可从配置 页上得知当前打印机IP地址。 通过嵌入式 Web服务器 EW S ）修改打印机IP地址首先确认您得电脑能正常访 问打印机所在网络；在电脑IE浏 览器地址栏输入打印机I P地址，打开视窗： 选择Netwo r k i ng 项目，点击左侧得TPConfis urat ion标签，在IP Addre s s Co n f i gura t ion项目中， 选择“Manual IP” ，然后您就可以 在提示窗口中输入适合您网络得I P

7、地址了。修改完毕后，点击下方 Apply按钮即可。4注： 请察 瞧Ho S t Name项目,如果为 空，请参照配置页上Host Nam e相应内容填写。如果您得电脑与打印机当前IP 地址不在一个网段,请尝试临时修 改您得电脑IP ，使其与打印机IP 处于同一网段，然后参考上文中得 EWS功能把打印机I P修改为 适合得地址。最后恢复il算机I P 地址。您就可以正常运行安装程序 并安装网络打印机了； A 如果 使用交叉网线连接方式将打印机与 一台电脑相连，请将电脑设为自动 获得IP,打印机也会默认一个16 9、2 54、网段得I P。然后，请 进入打印机得EWS中，把打印机 得IP地址修改到

8、适合您设备得 网段，再将打印机正常连接到网络， 进行下一步配置即可。1、打印配置页察瞧打印机得tP。 在打印机上操作，按住打印机上得 绿色得执行按钮5秒钟,等待中 间数摇灯开始闪烁时松手，打印机 即打印出配置信息页，从配置页上 得知当前打印机IP地址。2、检查配置页中打印机得IP。如果打印机得1 P为0、0、 0、0. 口J以冷复位 liPLaserJet 1 0 2 2 n内置得打印服务器，请 关闭打印机，拔掉网线，然后按住控 制而板上得执行”与取消按钮得 同时打开打印机电源，一直按住执 行与取消按钮，直到打印机三个 指示灯同步闪烁时松手（5到30 秒）。在打印机进入就绪状态2- 5分钟后，

9、再打印一个配置页，检查就是否为该打印机指定了有效得I P地址。如果IP 地址仍为零，可尝试使 用交叉网线将打印机与计算机相 连，将i I算机设为自动获得IP,此时 打印机也会默认一个16 9、254、*网段得IP。如果打印机得到得IP地址不 适合于您得网络，可以用以下得方 法修改。3、通过嵌入式Web服务器 （EWS ）修改打印机IP 地址。1）如果计算机与打印机当前iP 地址不在一个网段，请将i|算机IP 临时修改一下，使其与打印机得I P处于同一网段。2）在计算机得1E浏览器地 址栏中输入打印机得IP,将打开访 问打印机得窗口。3）选择N e twork i n g 项目, 点击左侧“ I

10、P Con f i s ura t i o n4）在IP Add r e s s Conf i gu r atio n 项目中,选择Manual !P”,然后就可以在提示窗口中输入 适合得1 P地址了。修改完毕，点 击下方App 1 y按钮。5）将计算机得IP恢复。1.1.2软件问题序号问】描述解决方案备注cmd命令下 d OS下 修改ip地址,DNS,网关在点击开始一 运行一cnfid输入cd然后就在DOS下设置IP 地址：C :net S h （然后执行ntsh这个 命令）Anetshin t er f ace C netsh 命 令得子命令）4 i nterfac e ip （ i nt

11、 e r face命令得子命令） int e rface ipset （i n terf a ce ip 命令得 子命令设程静态I P完整命令：inte rface注意:（ip后面 这个1不要海 了，否则命令将 无效）。如果就 是本地连接得 话，宽带连接改为本地连接。1.电脑就是萝卜花园Mier 0 S O f t Ac t iveSy n c 4、5 Insta I 1er错误。驱动器无效止、请选择有效得驱ip set addre ss 宽带连接static IP IP地址子网掩码网关1设置动态IP完整命令：i nterface ip se t address name=本地连接” s 0

12、u r c e= d h c p更改 DNSme t s h it e rface ip s e dn s 本地连接 sta tic DN S 地址 pim ary总结：通过Net s h里而得dum p命令可以 直接显示配置脚本。而通过ne t sh -c inter f a ce ip dum p c:inte r f a ce、tx t得方式可以导出配置脚本。 然后再 n e t sh -f c : i n ter f a ce t X t得方式又可以把导岀得配置脚本再 导回去。跟客户确楚好，装系统及办公软件需 要三个小时，确认好有时间之后，把桌面 与我得文档里而得资料备份好放到其 她盘

13、里而。（注意：如果就是财务得要 跟询问好情况，有没有单独拷贝文件到 C盘，如果有就也拷贝出来到其她盘里 面）。用dell试用版装系统，仅格式化C 盘,最后再激活，激活需要网上注册激 活,输入真实姓名，地址，再输入机器自带 得正版序列号，点击重试,就可以了激活 成功了。如果暂时不想注册，可以先关 闭。但就是关闭之后，突然又想注册激 活，怎么办呢？打开开始f运行,在弹出 得对话框中输入:0 ob e /msoo b e /a, 回车后系统会弹出窗口告诉您系统就 是否已经激活。没有激活得话，点击激活 按照上而得步骤激活就行了。如果下次 再重装系统得时候,通常必须重新激活。 事实上只要在第一次激活时，

14、备份好 Wind 0 W S S y S t em32 目录中得 Wpa. dbl文件，就不用再进行激活得工 作了。在重装W i ndowsX P后,只需要 复制该文件到上而得目录即可。这个问题试过很多方法，包括卸载与 重装 Mic r O S oft Ac t iv e S ync.但就 是卸载与重装M i c r osoft A c t iveSync Z后仍然报相同得错误，最后在动器网上搜索一下，找到以下方案，按照以下 步骤可以解决上述问题：1、在D盘建立文件夹temp：2、在开始菜单运行里输入:sub S 11： D :t e mp,然后可以瞧到D盘旁边出现 了一个刚刚虚拟出来得1盘，

15、3、再点击Mi C ros 0 ft A C live S y nc 4、5安装程序，可以正常安装了电脑桌而上多了一个 或者多个IE图标，无法 删除用顽强木马工具修复1 E,修复系统。 此类问题在网上百度一下有很多解决 方案，但用顽强木马工具就是最快最有 效得方案。恶意软件卸载不了，而 在添加删除程序中找 不到用强有力软件卸载工具。点击强有力 软件卸载工具，再找到恶意软件得位置 点击删除就可以对其进行删除了。3.开机进不了系统，且没 有任何警报声可能就是内存条、驱动盘或者就是 盘没有插好，把机器拆开，都重新插一遍 再开机试试，多试几次，实在不能解决 得只有交给用户去保修了。4.开机启动慢方法一

16、:装3 60安全卫士，用3 60安 全卫士淸理垃圾、$青理恶意插件、设置 开机启动项；方法二：在开始菜单中得运行中输入 m S config点击确宦，在启动里面设 置开机启动项。这类问题经常 出现，要引起注 意。5.开机鼠标不能用、触摸 板不能用（在鼠标驱动 程序中报加载了这个 硬件得设备驱动程序， 但找不到砌件设备）刚开始试过了很多方法，包括在控制 面板-鼠标-启用,启用相关服务与下载 PAQ P resar i a V 3 000 触摸板驱动， 安装P AQPre saria V300 0触摸板驱 动，鼠标与触摸板仍就不能用。在网上搜 索资料，整理资料，决楚安装3 60杀毒 软件进行杀毒，

17、在安装3 6 0过程中提示 与卡巴斯基不加容，需卸载卡巴斯基，卸 载完卡巴斯基后，安装好3 60杀毒软 件,鼠标与触摸板都能用了 鼠标与触摸 板不能用就是受卡巴斯基得影响。6关机死机，卡在输入密 码页面，开机黑屏，进入 不了系统开机按F8进入安全模式，在控制面板 中，把用户帐号得密码删除,关机，重新 开机，进入系统,重新设置密码7.删除多余输入法在语言栏中点击设置，再删除多余输 入法8.网上视频不能播放卜载flash视频插件，点击安装视 频播放器9.桌而图标有阴影右击我得电脑f属性一高级一性能 得设置一视觉效果一把让Win d ow s 选择计算机得最佳设置改为自义一 把在菜单下显示阴影得勾勾

18、上一再点 击确定一再改回把让Wind 0 WS选择计 算机得最佳设置一最后确；!桌面图标 阴影去掉了。10.我得电脑不能正常得 显示所有图标最简单得解决方案就是：右击属性一 高级一设置f颜色质量一由最高位（3 2位）改为中位（1 6位）f点击确定 f再由中位（16位）改为最高位（3 2位） f点击确泄一OK 了。其她得解决方案 可以在网上搜一下就可以有了,不过这 个解决方案就是最快最好得，所以就不 介绍其她得解决方案了。11.键盘无反应键盘无反应得时候，需要判断一下就 是键盘坏了还就是插孔坏了。首先瞧一 下键盘得灯就是不就是亮得，如果就是 得话，键盘仍旧没有反映，说明插口就是 好得，键盘坏了;

19、如果不就是得话，皇一 个好得键盘插在电脑上,瞧灯就是否就 是亮着，可能接触不良，拔了再插，多试 几次，如果拿一个好得键盘过来，仍旧没 有反映得话，说明插孔有问题，及时反惯 给客户，建议客户换一个USB插孔得 键盘。12.无法打开网页，报IE遇 到问题需要关闭,AppName：! e x p 1 o e X e;Ap p Ver:7. 0、60 00、21256;Mod Name: e nt apidll;M 0 d V er:8、0、0、277;Of f se t:000036b 4 ;用36 0安全卫士修复一下I E,淸理 恶意插件。在清理恶意插件得时候，报有 恶评插件金山网盾插件，使I E

20、变慢打 奔溃。在开始一运行一修改注册表（reg edit ）-找到 HKEY_LOCALJVtACH 1 NE -*SoftWa r e-* Micro s o f t-* 1 n terne t Ex p lor e rMain-* 在右侧窗 格创建名为I EWat s onEnabled得DW ORD双字节值为0、再点击I E町以暂 时正常打开一下，不过过一两分钟仍旧 报IE遇到问题需要关闭。也试过下载 IE7进行安装,不过没有用。建议重装系 统,或者装360安全卫士浏览器等其她 浏览器。13.任务管理器显示不完 整双击边框即可显示完整14.Of f ice卸载，不了，也重 装不了，在添加

21、与删除下载 Windows I nst a 1 1 c 1 e an up。删除Off! c 5再安装Off i程序中没有，在重装得时候报wind OWSInstall遇到问题需要关闭ce15.Word中输入得内容把后而得内容覆缶了16.在点击我得电脑，菜单栏上面得搜索，点击搜索文件时候单出其她网页，不能进行正常搜索17.该文件没有程序与之关联来执行该操作，请在控制而板得文件夹建立关联，光盘无法播放M P 3格式文件电脑没有声音，显示屏中没有小喇叭1&删除C :DocumQ n ts a n d S e tt i n gsAdminis t r atorA pplie a tion D a t

22、aMicr o s o f t T e mp I at e s normal、do t Word模板，再在桌而 新建i个Word.输入内容，并在输入内 容前而再添加输入其她内容用顽强木马拯救系统，重启之后，系统 得搜索能正常使用进入控制面板，文件夹选项，建立相关 联得MP3播放格式s e r VI c msc1、在运行中输入 打开服务，找到 windows aud i o 服务并启动，在属 性中设置为自动。2如果没有wi n d OWS au d io服务则： 用记事本新建下而文件（文件名随便）将 以下内容复制进去保存为reg注册表 文件。WindOWS Regi s t r y Edito

23、r v ers i on5、OOHKEY_LOCAL_MACH I NESYSTEMCurr e ntContr 0 1 Set S e rvi c esAud i oSrv” De pendOn Ser vice=h ex :5 0,0 0,6c,OO,75, 0 0, 6 7,0 0, 5 0,00. 6 c, 00,6 1,0 0,79,00,0 0,0 0, 52, 0 0, 70,00, 6 3,0 0,5 3,00,7 3,00,00,0 0 ,0 0,00Des c r i ptiorf管理基于 Wind ows得程序得音频设备。如果此服务被 终止，音频设备及其音效将不能正常工

24、作。如果此服务被禁用，任何依赖它得服 务将无法启动。”D 1 sp I ayName= Win dows Aud i 0E r ro r Contror=dword: 0 000 0 001”G r oup=*Aud i oG roup*Im age Path ” =hex(2)：25, 00.5 3,00,79 g7 3,00,74,00. 65,00,6d,00,52,00,61,00,6f,00,7 4,0 0 ,25,0 0 ,5c, 0 0,5 3, 00,7 9,00,7 3,00,7 4.0 0,65,00. 6dg33, 0 0,3 2,00. 5c.00,73 A00,76,

25、 0 0,6 3,00,6&0 0,6f,00,73,0 0,74,00,2e, 00, 6 5,0 0,78, O0 65,00,2 0, oo,2dg6b. 00, 20,00,6 e,0 0,6 5,00,7 4,0 0 ,7 3,0076,00,63,0 0 ,7 3,0 0 , 00,000 b j ectNam e =Lo c al s ys t em “St a rt=dwo rd： 0 00 0 0002 *Type=dwo rd： 0 000 0 020HK EY_LOCA L_MACHI N E SYSTEMCu r r entCon t rolSet S erv i ce

26、s Audios rvParame t e r s Serv i ce Dir=hex(2):2 5. 00,5 3, 00,7 9 , 0 0,73,00,7 4,00,6 5, 00,6d,0 0,52.OO. 6f,00,6fA0 0,74, 00, 2 5,00,5 C ,00,53,00, 79,0 0,7 3, 00,7 4,00,65, 0 0 ,6d, 0 0,3 3,00 32,0 0 ,5 C ,00,6 1,00,75,0 0,64. 00,6 9, 0 0,6f,00,7 3, 00,72,00,76, 00, 2e. 00,64, 00,6c,00 6c ,00. 0

27、0,ooService 1)11 Unlo a donSto p = d wo r d ： 000 0 0001 IIKEY_LOCAL_M A CHI N E SYSTEMCu rrentCon t roISetSe r vice sAu d ioSr V Enum”0 7R 0 otLEGACYA UDIOSRV0000Count =d wo r d ：0 0 00 0 001 Next Ins t anc e = d w o rdj 记得最后一行要回车一下，然后保存为 文件reg.双击编辑好得文件选择 就是。再按照1启动windows au d 10服务 并启动在属性中设置为自动。3.如

28、果惮出windows audio服务错误 126等之类得话。则说明系统盘下 window S S y S t em3 2 System32 aud i os rv、dll文件损坏或丢失 从其她机子中拷贝audios、dll替 换原来得文件然后在执行步骤仁1.13硬件问题序号问题描述解决方案备注1.电脑风扇响声大用工具淸除风扇得灰尘系统不能启动，一键 恢复失效，装系统报找 不到计算机硬盘驱动开机蓝屏，提示STOP 0X0000007b (0xf7a0 7 5 24. OXC OOOO 034, Ox 0 00 0 0 000,0XOOOOOO00)举报中心吕楠 得电脑就是DE L L得，系统就是

29、 Linux系统,需要装 回XP系统，就需 要在BIOS里面设 置，将SAT A Operati o n 设置 为”ATA,然后安 装 Win d ows XP,让硬盘工作 在”ATA模式下，再 重新安装XP系统使用PE进入系统，烤出系统盘中急 用材料，再试其她方法，使用PE进入系 统用U盘拷出C盘重要得资料，再把 C盘格式化,再重新装系统，如果还就 是不能装成功，只能交给用户去保修。分析:只就是因为D e II电脑采用SA TA硬盘，我们知道，目前SATA硬 盘工作在两种模式下，一种就是”ATA模 式（兼容模式，”标准”模式，将SATA 硬盘映射到系统得IDE通逍上;第二种 就是”A1IC

30、I”模式，在BIOS中，可以 在这两种模式中选择（出厂与A LT+ F 都默认成AHC I ”）、如果在BIOS中将SATA Op e rat i on设置为AHCr模式，安装W i nd ows X P得时候，需要SATA得驱 动支持、如果客户购买得就是Wind 0 wsXP,用随机配得XP光盘安装贝J 可以顺利安装;但就是如果客户购买得 就是Vis t a或者N系统，用不包含SAT A驱动得XP光盘（比如早先得Del 1 机器所配Windows XP光盘），就会出 现该问题、特别注意:由于Vista原本就支持A HC I，因此，安装Vi S ta -般不会有这 样得问题、解决方法：方法1）：在 BIOS 中，将SATA Opera t io n 设置为”A T A”,然后安装Windows X Rih硬盘工作在”ATA模式下；方法2）:从RCD中将SATA驱动解压到软驱 中，在安装Windows XP过程中按 F6安装SATA驱动；方法3 ）用含有SATA驱动得Wind ows XP光盘进行安装,7 5 5机器原 配得Windows XP光盘等；方法4洗将BIOS设置为ATA模 式，安装Windows XP后撚后手工 安装SATA驱动（这个过程比较繁琐），然 后再将B 1 OS改回AHCI”