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文档简介

1、工作行为规范系列酒店客房部培训资料(2)(标准、完整、实用、可修改)GL实用范本 | DOCUMENT TEMP LATE编号：FS-QG-31771酒店客房部培训资料(2)Hotel room dep artme nt training materials说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。客房管理的组织形式 客房的种类与设备、房的种类i. 单人房(SingleRoom):这种客房中，放置一张双人床，是饭店中最小的客房，房内有独立的卫生间，适用于单身客人或夫妻，新婚夫妇使 用时，称蜜月客房。ii. 双人间(Two-BedR

2、oom)这种房间配备两张单人床，称为标准间(TwinRoom)。可供两位客人住宿。酒店绝大多数的客房都为标准房iii. 普通套(JuniorSunit)-l这种房间有卧室、卫生间、一间会客厅也可作为餐室，配备大号双人床。iv. 豪华套房(DeluxeSuite) #此类套间十分注重装饰布置， 房间气氛及用品配备，以呈现豪华的气派。有卧室，会客厅 （餐室）和书房，两个卫生间。卧室中配置大号双人床或特大号双人床。V.总统套房总统套房由多间客房组成， 室内设备和用品华丽、名贵。套房内分总统房、夫人房、随从房、警卫房，另有客厅、办 公室、会计室、娱乐室、书房、健身房、餐厅、厨房等。男 女卫生间分用，还

3、有桑拿浴室、按摩浴池等高级设施。整个 套房装饰高雅豪华。房态即客房状态，一般有住房、退房、空房、维修房（即房间尚待维修，暂不能使用）等到四种。客房的设备与用品T、房间的设备与用品第4页/共4页1.床（席梦思床垫，中式床有一张床单，床棉被，两个枕头。西式床有两张床单，一床毛毯，一床套，两个枕头）2. 床头柜（抽屉内有针线包，笔和留言条）3. 灯、床头灯、夜灯、落地灯、台灯4. 圆桌茶几或方形茶几5. 扶手椅或沙发6. 化妆台或写字台（桌子台面摆有服务指南和服务指南夹，客房送餐卡7. 琴凳8. 行李架9. 电视柜（有电视机、冰箱及 VCD点播系统）10. 电话机（VOD点播单，电视频道介绍）11. 衣柜（内放12个衣架，洗衣袋，礼品及擦鞋栏，备用棉被两床）12. 凉水瓶、电水煲13. 垃圾桶t14. 房间装饰品（有绿色植物）15. 中央空

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