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文档简介

1、岗位说明书系列销售客服工作职责（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMP LATE编号：FS-QG-12363销售客服工作职责Sales Customer Service Duties Temp late说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循, 提高工作效率与明确责任制，特此编写。职责一：销售客服工作职责1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位；2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力 3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制；4、培训市场调查与新市场机会的发现5、新项目市场推广方案的制定6、成熟项

2、目的营销组织、协调和销售绩效管理7、销售队伍的建设与培养等。职责二：销售客服工作职责 1、建立客户资料管理档案， 根据客户状态变化而不断完善相关信息;第4页/共4页2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理3、与客户保持良好的沟通， 跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息 7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报 &完成上级交办的事项。职责三：销售客服工作职责1、完成负责主要

3、产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理，向客户展示相关产品的推销。2、负责寻找客服来源， 建立客户资料管理档案，根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理，处理有关合作的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决 方法。4、与客户保持良好的关系， 了解客户需求及回馈意见，根据客户的需求来营销产品，服务客户。5、部门之间做好良好的沟通工作，有关事项要通力合作，完成公司规定的销售目标。6、及时了解跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的需求，帮助客户解决销售中出现的问题和展示更新 的产品。7、做好收付账款上的工作， 及时收到销售的账款， 做好账款报表，汇报给财务部门进行总结。&完成上级交办的事项和开发更

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