2019销售员个人述职报告范文

1、述职述廉： _2019 销售员个人述职报告范文姓名： _单位： _日期： _年_月_日第1页共11页2019 销售员个人述职报告范文千篇一律，只说：这条裤子好，这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的客人要介绍不同的内容，做到因人而宜导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向客人说明服装符合流行的趋势。在导购员做服装销售过程中，导购员除了将服装展示给客人，还要根据客人的情况，向客人推荐服装，引起客人的购买欲。最后是回答的技巧。回答的技巧主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，导购员所做的解释说明的技巧。其主要目的是说服顾客买此商品，却又不能露出说服的痕

2、迹，这就要求导购员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。1、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生异议时，更不宜针锋相对。此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。2、用变换句式的技巧。当顾客选择某一商品认为价格太高时，导购员对这一问题有两种回答方法：一种是这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好，另一种是这种商品虽然质量好，但价格太高了。这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前一种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。而后一种说法，则会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算，因

3、而会大大减弱购买欲望。根据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：a. 缺点优点 =优点， b. 优点缺点 =缺点。当向顾客推荐价钱高的商品时，一般应利用公式 a。第 2页共 11页3、用两多、两少的技巧。这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式 ; 多用肯定式，少用否定式。请求式的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受 ; 而命令式语言是以顾客必须服从为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业员无法答应的要求时，比如顾客要求退换裤子时，如果导购员直接了当地说不行，就会使顾客不愉快。但如果说请您原谅用和蔼的请求口吻既拒

4、绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不愉快。肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见，容易被顾客接受 ; 否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不愿意接受。例如，顾客问：这种裤子是不是太贵了营业员回答：是贵了一些，但与其它同类裤子相比，它多了两项设计改革，是值得购买的。这就是肯定式的回答。如果导购员对顾客的这一问题这样回答：一点也不贵，您就买吧。这就是否定式的回答。这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生截然不同的效果。又如当顾客问：这样的衣服有红色的吗导购员回答道：没有。这就是否定式。如果营业员换句话是：是的，眼下只剩蓝色和白色两种，这两种颜

5、色都挺好看的，您穿起来一定很美。这就换成了肯定式。艺术地使用肯定句式的回答方法，可给顾客以亲切、可信的感觉根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指导购员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如一位顾客向导购员征询说：我穿哪种花色好导购员手指一种对顾客说：我觉得这种花色非常好看，您认为呢若顾客说：不错，的确很好看，导购员就可以继续介绍。假如导购员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，导购员就应该明白顾客对此不满意，第 3页共 11页应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。最终是送别的语言技巧。 导购员对即将离开柜台

6、的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。1、关心性的送别技巧。这种送别技巧用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，导购员送别时要用既亲切又关心的生活语言说：大伯，请拿好，路上慢慢走! 这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。当粗心的顾客选购完商品临走时，导购员应该说：先生( 小姐 ) ，请把钱装好，把东西拿好，再见! 这样顾客会觉得导购员的提醒太及时了，从而产生感激之情。如果顾客是位残疾人，自尊心又很强，导购员的送别语，应该象对待正常顾客一样，语调少用拖音，以避免顾客误解。2、祝福性的送别技巧。

7、当顾客选购完商品将要离开柜台时，导购员用祝愿幸福、长寿、健康、美满之类的语言送别顾客。这些祝福性的送别语言具有很强的针对性。如未婚青年男女选购完结婚用品，在送别他们的时候，就应该说：祝你们幸福 ! 或说：祝你们生活美满 ! 如果顾客选购商品是为了探望病人，导购员在送别顾客时就应该说：祝您的亲人早日康复 ! 或说祝您的朋友早日恢复健康 !3 、嘱咐性的送别语。这种送别语多用于儿童。如果儿童顾客要离开柜台了，导购员的送别语是：小朋友，把东西拿好路上要看着点车啊 ! 或者说：小同学，把钱揣好，别贪玩把东西弄丢了，先回家啊 ! 这种嘱咐性的送别语，不仅能提醒儿童顾客在回家的路上注意交通安全和财物安全，

8、 更重要的是在他们幼小的心灵深处，打上了导购员优质服务和文明礼貌的烙印， 培育他们的成长。柜台语言艺术技巧很多，导购员针对不同情况加以运用，不仅是礼貌待第 4页共 11页客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，为以后的服务奠定了基础，从而为公司树立良好的社会形象。以上是我在工作中的小小心得，愿它能给各位带来小小的提示。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到更好。 xx 销售员个人述职报告范文二尊敬的各位局领导，各位同事：我在局领导的关心和培养下，在各位同事的支持下，勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责，现作如下简要汇报：一、加强业务知识

9、学习，不断提高自身业务素质。在工作中，认真学习商函营销知识， 不断增强自身的专业素质和职业技能，并在业余时间积极主动地加强业务基础知识学习，对商函营销技巧和客户关系管理知识有了更进一步的认识， 为顺利开展新工作奠定了扎实的基础。二、积极投身商函营销工作，与客户建立良好互动关系。身为一名营销员，如何做好营销工作、与客户展开良好合作是工作的主要职能，这就要求我必须提高对行业政策的把握与对整体销售形势的认识能力，增强与客户联系，提升客户服务满意度。作为一名营销人员，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满意，这对我们自身的素养提出了很高要求。 现在客户要求的不仅仅是商函广告投放的准确性

10、和及时性，更希望我们能够参与到客户整体的营销规划中，实现一体化发展。这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通交流，听取客户建议， 参考客户实际情况， 帮助制定合理完善的营销策略，调动客户的积极性。为此我在工作中特别注重一下几点：首先，与客户换位思考，站在客户的销售角度看问题， 消除双方沟通障碍， 一致立场，第 5页共 11页建立良好工作友谊，使商函营销工作得以顺利开展。其次，深入了解客户经营情况，根据客户的消费群体、 客流量等因素， 结合客户经营能力，为客户指定合理的商函营销计划，真诚帮助客户，赢得客户的信任和支持。三、配合领导工作，提高执行力。作为一名营销员，端正态度，认真履行本职

11、工作，更需要积极配合领导的指示，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自己， 敬业乐业才是工作的正确态度， 无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责，在做好本职工作的基础上，积极配合领导参与商函营销方案的制定和基础管理工作，团结一致，努力进取。在这一年的工作中，虽然取得了一些成绩，但我深刻地知道，在工作中仍然存在着很多问题，离领导的要求还有较大的差距。今后我将再接再厉，团结合作，努力促进商函销售工作，做一名优秀的职工。2019 销售员述职报告尊敬的公司领导：你们好 !我是 cq 办事处业

12、务代表， 是 cq 办的一名老员工。 今天在此本人将第 6页共 11页一年来在 cq 市场的工作作如下总结汇报，希望在总结经验教训的同时能得到更多的支持与指导。近一年来，由于市场竞争日趋激烈， 政府项目投资屡遭宏观政策限制， cq 办事处在业务开展上遇到诸多困难，业务形势较往年稍显严峻。本人作为一名老员工， 在继续努力做好销售工作的同时也在积极的思考在新形势下的工作方式如何适应市场环境的变化。同时，通过过对市场环境的分析与竞争对手的了解， 近一年来的大部分丢单项目主要系缺少综合竞争力所致，这里所指的综合竞争力，除了产品差异性与价格因素外，我们目前的工作方式亦存在效率低、突破力不足等情况。这将是

13、我在本次述职报告需要重点总结的部分，因为只有找到问题，方能解决问题。虽然形势不容乐观， 但我们一直也在发展新目标项目，完善已签单项目及维护企业形象方面做出很多努力。在过去一年的营销工作中，本人工作内容大致如下：一、搜集新项目与跟进项目本年度搜集新项目11 个，延续上年度跟进项目5 个，目前已签单项目 4 个，已确认丢单项目3 个，具体情况见项目跟踪汇总统计表。在已签单项目中，xx 烟厂与 cect 所是两个价格悬殊的两个项目; 前者使用了最新的产品，价格做得比较理想; 后者采用了老的成熟产品，价格很低，这是产品更新变化能为销售带来更多利润机会的有力证明。当前普通材料同质化严重，在信息流畅的背景

14、下价格很难操控，人无我有的产品既能吸引眼球又可避免打价格战。当然，仅仅依靠产品变化是远远不够的。在此我重点陈述一下丢单的3 个项目，并借此来分析我刚才提到的市场严峻形势下综合竞争力缺乏的问题。首先是cq 项目，虽然作为第 7页共 11页libet的延续性项目， 隶属于同一个代理业主康kang 公司，但此项目也深受图书馆项目的负面影响，而我们在业务跟进过程中盲目自信，缺少策略上的变化也更是导致该项目丢单的主要原因。本人抱最大期望的一个项目，由于前期的过于顺利，加上过分相信有内幕关系的装饰方，导致后期跟进疏忽大意， 被装饰方暗算致使丢单。 这是一个旧楼改造项目，因为以前跟进过他们一个新大楼的项目，

15、虽未成功，但对他们所有的基建负责人都比较熟悉。基于此，这个单我也是有找本的的打算，各个流程都走了一遍，但到了该投入时却有些犹豫，终究是半途而废。这里我想总结的是，缺乏应变能力，盲目自信，消极观望都是在浪费已经做出的努力。对于机会主义占很大成分的销售来说，有限的机会更需要充分的准备，有的放矢的努力，甚至是死缠烂打的坚定。二、已签单项目的工程服务与部分老项目的售后服务工程服务与售后服务这一块， 在很多公司是由专门的工程技术人员负责的，或者说是与营销分开的。但作为我们的产品在安装技术相对简单，加上外办事处的特殊性，业务人员按照惯例是负责到底的。本人在这方面相对比较擅长， 在处理产品质量与施工协调方面

16、积累了一定的经验，所以承担了办事处大部分的此类工作; 当然此类工作在销售环节中亦还是存在重要性，比如在单纯的材料供应合同中，及时掌握施工进度与现场实际情况变化，并对最终供货量起到保障作用，同时对部分产品质量问题作出解释和解决办法也更能促进合同的顺利履行。在包安装合同中，积极协调我方安装人员与现场施工管理方的关系，监督施工质量，争取合理权利，减少损失浪费，为创造利润最大化提供保障。需要单独说明的是，在产品自身缺陷与安装上的问题产生的售后服务这一块，作为在职的销售人员处理此类事务是在做额外的奉献，因为作为以利润为第 8页共 11页最终目标的销售人员，产品质量导致的售后服务是负面的。比如本人在过去一

17、年中在libret工程中所付出的努力，虽然竭尽全力，并付出大量的时间，但很难让使用方满意。通过对过去一年工作的回顾， 虽然成绩黯然， 但毕竟也在去发现问题，通过经验的积累逐步找到部分问题的解决办法，我相信通过这次会议交流，还能有更多的发现。当然，在此我也呼吁公司领导积极重视产品差异化方面的问题，减少产品质量导致的负面作用，减轻销售人员在此类售后服务中承担的责任。希望我能在新的一年更加努力进取，将目前存在的问题力争在今后工作中化解和提高。最后祝愿公司越发壮大强盛! 所有的同事明天会更好 ! 谢谢大家 !今年以来，我负责 xx 啤酒销售工作。一年中，我认真履行职责，切实做好销售工作， 取得了可喜的

18、成绩。 下面，就一年来工作述职如下：一、开展了零风险服务。自 xx 啤酒承诺零风险以来，我对消费者零风险服务进行了认真调查研究，认为要通过 xx 啤酒零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服务消费者，消费者购买的每一瓶啤酒，都印有 800 全国免费服务电话，通过沟通，拉近了消费者和青啤之间的距离，进一步强化了 xx 啤零缺陷的品质。我通过专业化的服务，及时帮助 xx 加速走货，从商品陈列到货柜展示，再到无处不在的 pop 招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端， 个个作成为样板工程， xx 啤卖的不仅是商品， 更重要的是专业化服务， 并带来的丰厚回报。 据统计，年内销售额达到了 xx元。二、拓宽了市场。在年初以前， xx 市场上 xx 啤酒占市场达90%以上。而 xx 啤酒较我第 9页共 11页们的啤酒落后许多，对于竞争，我们采取了提高服务质量的办法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果。结果使 xx 地老百姓对 xx 啤酒家喻户 x，人人皆知。同时我们大力在农村促销啤酒。在促销中，采取赠品与奖励办法，对农民具有强大的吸引力。