(完整版)第三方驻场运维人员管理办法

1、* 驻场运维人员工作规范 第一章 总 则 第一条 为进一步加强 * 行业的信息系统运维管理 工作，规范驻场运维人员运维工作，遵循市局（公司）有关 规定，特制定本规范。 第二条 驻场运维人员是指与 * 签订运维服务合同 的运维单位派驻到 * 现场进行信息系统运行维护工作的人 员。 第三条 本规范适用于市局（公司）机关各处室及所属 各单位。 第二章 人员入场管理 第四条 签订运维合同时， 应同时签订保密协议， 驻场 运维人员为一人的，应同时提供备用人员。 第五条 合同执行之日起， 人员入场， 提交身份证复印 件、工作证明、 技术认证 （按合同或招标文件要求） 复印件， 填写驻场人员情况表 ，备用人

2、员信息需一并提交。 第六条 驻场人员应自备办公所需设施，在 * 规定的 办公地点办公，不得擅自变更办公地点，就餐按照统一要求 执行。 第七条 如工作需要接入 * 内网或公网，填写网络 准入审批单 ，并按照 * 网络安全的相关规定执行。 第八条 相关系统帐号， 经系统主管部门批准后， 向信 息中心申请，填写帐号申请表 。 第三章 人员离场管理 第九条 合同终止之日起离场，填写离场申请表 ， 交回办公期间领用设施、帐号等。 第十条 中途离场的，应提前一个月申请，填写离场 申请表，替换人员入场（参见入场管理） ，因特殊原因突然 离场的，备用人员负责补填写离场申请表 ，并与替换人 员一同入场，替换人员

3、为原备用人员的，应同时提供新的备 用人员。 第四章 日常巡检管理 第十一条 驻场运维人员应每日巡检自身负责的系 统，根据相关系统运维手册规范操作，巡检内容应不少于 * 信息系统日常巡检要求 。 第十二条 每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告 及系统改进计划。 第十三条 巡检中发现的问题，应按照事件管理中的 相关要求，及时进行处理。 第五章 事件管理 第十四条 事件分为一般性事件、数据提供事件、变 更事件、故障事件。 第十五条 一般性事件指操作咨询、制作报表等事件， 应进行实时记录工单记录表 。 第十六条 数据提供事件是指将相关系统数据提供给 非该系统主管部门的事件，除需记录工单记录表外，还 需

4、填写对外提供数据审批单 ，经批准后方可提供。 第十七条 变更事件是指对系统数据、配置等进行变 更的操作，需记录工单记录表 ，填写变更审批表 ，经 审批通过后，方可进行操作。 第十八条 故障事件是指影响系统对外提供服务的事 件，应及时修复，并在故障修复后 24 小时内提交故障报 告，说明故障现象、原因、修复过程及今后如何避免相同 事件的发生。 第六章 工作汇报 第十九条 日常巡检发现的问题应及时向信息中心汇 报，并在问题解决后第一时间通知信息中心。 第二十条 每月应提交运维工作月报 。 第二十一条 每半年提交半年总结及下半年工作计划， 年终提交全年工作总结及下一年度运维工作计划。 第七章 培训工

5、作 第二十二条 驻场人员应担负起对系统使用人员的操 作培训，以日常培训为主。 第二十三条 应按照系统主管部门及信息中心要求， 定期组织集中培训。 第八章 附 则 第二十四条 第二十五条 本规范由 * 负责解释。 本规范自印发之日起施行。 附件 网络准入审批单 基本信息 申请人 日期 内网权限 使用期限 公网权限 使用期限 申请原因 审批意见 系统主管部门审批意见： 审批人： 日期： 经济信息中心审批意见： 审批人： 日期： 备注： 附件 帐号申请表 基本信息 申请系统 第三方公 司 申请权限 使用期限 申请人 日期 申请原因 审批意见 系统主管部门审批意见： 审批人： 日期： 经济信息中心审批

6、意见： 审批人： 日期： 备注： 附件三 离场申请书 基本信息 离场人员 第三方公 司 离场原因 离场时间 申请人 日期 设施、帐号交还清单 设施 接收人： 帐号 接收（销毁）人： 审批意见 系统主管部门审批意见： 审批人： 日期： 经济信息中心审批意见： 审批人： 日期： 备注： 附件四 变更申批表 系统/设施 名称 申请人 申请日期 预计变更 起止时间 变更原因说明： 变更计划或程序（附件方式亦可）： 审核意见： 审核意见： 系统主管部门 经济信息中心 信息安全工作 主管领导 附件五: 对外提供数据审批单 基本信息 申请系统 数据接收 单位 数据内容 提供时间 申请人 日期 申请原因 审批意见 系统主管部门审批意见： 审批人： 日期： 经济信息中心审批意见： 审批人： 日期： 备注