物业客服主管转正述职报告

1、物业客服主管转正述职报告篇一：物业客服主管转正 述职内容物业客服主管转正述职内容 篇二：物业客服主管试用期总结 试用期工作总结:作中，我一直严格要求自己,尊敬的公司各级领导：你们好！ 首先，感谢您们能给我在00物业管 理公司工作成长学习的机会。在我试用 期的两个月时间里，我主要的工作是环 境、人员、制度流程的熟悉了解，通过 学习，我熟悉了 OO花园的整个物业操作 流程。:作了两个多月，对这段期间的工认真及时做好领导交代的每一项任务， 同时主动为领导分忧及提出好的建议；项 目方面不了解的问题虚心向同事学习请 教，不断提高充实自己，希望能尽早融 入到工作中，为公司做出更大的贡献， 在公司领导的帮助

2、下和全体员工的协作 下已 作汇报如下：一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。情，积极进取,冃，本人加入公司时，全体公司员工在 老总的带领下，满腔热 呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良 好的公司文化感召下，我很快全身心地 投入工作中二、纠正错误、合理建议： 由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方 面，通过努力逐一处理，充分调查研究, 科学合理执行公司领导的交代的各种事 宜；合理结合本小区物业管理的特殊性; 在参考同行业操作规律的前提下，对客 服和保洁、绿化工作进行了调整。三、规范管理制度、提高项目执行 能力：加大与本部门员工交谈，增进了解, 利用例

3、会、临时会议进行沟通。在工作 中发现存在的问题隐患，及时的讲解学 习消除，同时在利用好原有制度的基础 上完善建立了一些规章制度：1. 装修装饰巡查制度；2. 绿化养护管理制度；士 _口 工T r H AJ步的作流化程分配方案;员工确保洁口I整，3实做到责任到人、奖罚到人；做到培训、 考核经常化，有效提高员工专业服务知 识与技能。现在员工的服务意识和对客 户服务能力有较大进步。经过两个多月 的工作，虽然取得了一些成绩，然而， 仍存在不足，如个别工程维修方面未能 完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本 人相信在公司各级领导的带领支持下， 00花园物业服务中心的工作会更加进 止 步篇三：物业客服主管

4、工作总结XX善和落实。物业客服主管工作总结 .年对于 物业来说，可以说是成长的一年，发 展的一年，我们在不断改进和完善各项 管理机制的一年。在这一年中，我的工 作得到了公司领导的关心与支持，同时 也得到了同事们的大力协助，经过一年 来的努力工作，各项工作制度不断得到 服务至上，用心做事的 理念铭刻在我的脑海，新年已至， 一年来的客服工作，有得有失，现将一 年工作总结如下：一、规范内管管理，增工责任心和 工作效率、1口:作标准；加强门内部管理比较薄弱，主要表现 在员工责任心不强，工作主动性不够、 工作效率低、办事拖拉等方面。针对上 述问题，进一步気善了部门责任制，明 确了部门员工的责任及 与员工

5、的沟通，有针对性的组织多项培 训，定期对员工的工作进行点评，有力 的激励了员工的工作责任， 门员工工作积极性较高，由原来的被动、 有条件的工作转变成现在的主动、自愿 的工作态度，从而促进了部门各项工作 的开展。（二）严抓客服人员服务素质和水 ，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中 枢，起着联系内外的作用，客服员的服 务水平和服务素质直接影响着客服部整 体工、Z年以来，我部着重加 强员工服务管理工作，使客服人员保持 良好的服务形象，加强了客服员语言、 礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提 高了客服员的服务素质。部门树立周到、 耐心、热 思想贯穿到了对业主的服务之中，在服情、细致的服

6、务思想，并将该冃、作。今年务中切实的将 情去对待。（三）圆满完成客户开户激活工作， 为客服部总体工作奠定了坚实的基础截止2012年1月13日，总共开设 模拟操作账户251个，签署开户协议书 221份，激活账户55（四）密切配合各部门，做好内、 外联系、协调二、部门工作存在的问题一作，现将本部门存在的问题总结尽管部门总体工作取得了良好的成 绩，但仍存在一些问题。为进一步做好 明年工 如下。（一）员工业务水平和服务素质偏 低。通过部门近一年的工作和实践来 看，客服员业务水平偏低。主要表现在 处理问题的技巧和方法不够成熟，应对 突发事件的经验不足等。、r口门管理制度、流程不够健 全、1口目前，员工管理方面、服务规范方 面、操作流程方面的制度不是很健全， 因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。（三）协调、处理问题不够及时、 妥善在投诉处理、客户意见、建议、客 户求助方面的信息反馈不够及时全面， 接到问题后未及时进行跟进和报告，处 理问题的方式、方法欠妥。三、.年工作计划要点（一）继续加强客户服务水平和服 务质量；（二）加强部门培训工作，确保客 服员业务水平有显著提高。、1口（三）完善客服制度和流程， 基本实现制度化管理。（四）密切配合各部门工作，及时、 妥善处理客户纠纷和意见、建议。（五）加强相关管理工作，做到有 检查、有考核，