礼仪手册测试题

1、礼仪手册测试题姓名得分一、填空（20分）1、招商局物业特有的服务理念2、礼仪包含（）和（）两个方面。3、工作牌按规定佩带在（4、皮鞋应穿（）皮鞋，袜子应着（）或（5、微笑真诚亲切、自然大方，要求（6、当接受别人的帮助或称赞时，应及时（），因自身原因给对方造成不便,应及时（7、语言文明，讲究礼貌，禁止用“喂”招呼客人，应使用（8通称男性称呼为（）、女性视年龄称呼（）或（）。老年人称呼视地区习惯 尊重和礼貌的方言 。对儿童可称呼“小朋友”。9、当客人咨询和遇到困难时，要积极帮助客人解决，永远不说（或（）之类的言语。10、工作中有不同意见时，应及时与领导（），阐述自已的（），一旦领导决定后就要坚决执

2、行，工作完成情况要及时向领导汇报。）和二、判断题（15分）1.男员工行走要保持与肩同宽的两条平行线上，女员工行走应保持一字线。（）2、微笑时，牙齿微露，眼睛要正视对方，并保持自然的微笑，同时要接受对方的目光。（）3、应避免在公众场合吐痰，如需吐痰时，应将痰吐在烟灰筒里。（）4、男士应每天刮胡子，鼻毛不准露出鼻空。（）5、 引导客人时，自己走在右侧，让客人走在中间。（）6、安管员每天第一次见到公司领导或尊贵客户时要立正站好行举手礼，礼毕后微笑点头“您好！ ”。对其他客户应微笑点头“您好！ ”。（）7、客户有不礼貌的言行时，应该与之正面说清楚，必要时让客户当面道歉。（）8. 上班时间可以做与工作无

3、关的事情，控制打私人电话；（） 10.电话铃响在2声之内接起，超过3声可以不接听。（）三、选择题（20分）1.工作牌的佩带应（佩戴在左胸上方居中位置；B、佩戴在右胸上方居中位置;在为客人引导时，应走在客人（）,并适当地做些介绍。左前方一、二步处；B、右前方一、二步处；C中央,A、4、客人等候电梯时，向上应替客人按下（“ ” 或“”B 、“” 或“”接听电话礼仪包括（），向下应替客人按下（电话响铃3声内接听，说：您好某某部门;B、语言简洁、流畅、礼貌，永远面带微笑;C、5、进入客户家中/办公室门前，按门铃或敲门（），若没有应答，应等候几做好记录，不能解决的问题应及时请示上级，不能轻易许诺;通话结

4、束，应致谢，并等对方先放下电话。秒进行第二次按门铃或敲门。A三秒 B 、两秒6、安管员遇有前来参观的人员，如有公司领导陪同，须行举手礼，在对方行至距自己（）米时开始敬礼;7、2-3 B、3-4、3-5对员工的个人卫生有哪些要求（B、坚持每天换衣、洗澡，养成饭后漱口刷牙的习惯，保持牙齿清洁。上班前避免进食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品，有口臭、汗味的安管员,应采取适当的方法克服。C、双手应保持干净，勤修指甲，不可留长指甲。避免当众修饰，不可在客人面前打领带、扣扣子、整理内衣、梳头等。B、C、对员工的语言有有哪些规定（语言要简洁、准确、完整、清楚、吐字清晰，语调适中，音量适度,觉。时刻使用礼貌用语，

5、凡事以“请”）。规范，让客人能明白你所要表达的意思。悦耳动听，给人以舒服、愉快、享受的感字当头，“谢”字不离口，避免使用“不知道”，“不行”“不清楚”之类的语句，不讲粗口，不说话伤人。公共场合，不能大声说话，距离稍远时，可以喊人或打手势示 9礼貌用语有哪些（A、请、谢谢、对不起、请原谅 B 、你好、再见、晚安C、不知道、不清楚、我在忙D、别客气、没关系、），礼毕后微笑10.每天第一次见到公司领导或尊贵客户时要立正站好行（ 点头“您好！ ”。对其他客户应微笑点头“您好！ ”A、举手礼 B 、注目礼五、简答题1请你说出十种礼貌用语。5分2、请你说出十种不礼貌用语。5分3、工作“四轻”？ 5分4、工

6、作“九不准”？10分5、接待客人“三声”？5分6、维修人员的五个一服务？ 5分7、正确的接待投诉程序？ 10分渺渺红尘，茫茫人海，没有过早，也没有太晚，遇见的自然是恰逢其时。有人说，这世间的所有相遇，都是久别重逢。惟有父母与子女，是为了别离。父母为自己付出的，永远是百分之百的绵绵恒爱。每当看到满头如雪，弯腰驼背，步履蹒跚的父亲母亲，总会不由自主地想起，他们曾用最纯朴、最勤劳的方式为自己撑起过一片天，现 如今却是衰老伴着他们走过一年又一年。想来那句：你养我于父母眼里，自己就像飘在天空的风筝，无论飞得多高多远，他们也舍不得松开牵挂的那根线。这种深厚的爱，若高山阔海，就算用一辈子的时间，恐怕也回馈不完 长大，我陪你变老，应是最好的报答。记得一首友情的歌，里面那段歌词格外打动人：友情，人人都需要友情，不能孤独，踏上人生的旅程听完，特别想感谢那些出现在自己不同人生阶段的朋友，感谢这一路上你们给予的支持和鼓励。此生何其幸运，能成为彼此的亲密挚友。除了家人，最熟悉我的还有你童年，一起玩耍嬉戏；少年，一起努力学习；青年，互相聆听各自的小秘密；愿中年的彼此，都能好好保重自己；愿我们老的时候还能一起喝茶、一起聊聊不太完美的却又共同参与过的往昔。人生能有三五知己，懂得自己，足矣!佛说，每一次相遇都是一场修行