工商消保分局XX年度绩效考评述职报告

1、在 XX 年全市老干部读书会上的讲话在 XX 年全市老干部读书会上的讲话 各位老领导、老同志： 很高兴参加老干部读书会。既是来看望大家，也是来跟大家交流探讨 YY 经济社会发展工作。下面，我主要围绕今 务、明年工作打算这三个方面跟大家进行交流探讨。年及“二五”以来的工作、三五” YY 面临的形势及任第一，关于今年及“十二五”以来的工作 1、今年经济社会发展情况。我们以“狠抓落实、稳中求进”为主基调，深入，承担流通领域商品质量监督管理工 作，开展有关服务和产品的消费维权工作，查处假冒伪劣等 侵害消费者权益行为，并担负做好对各工商所 12315 举报申 诉案件行政执法指导工作。、工作的简要汇报XX

2、年，根据市、县局的要求和工作安排，在局党委的正确领导下， 消保分局全年共受理了 140 件消费投诉、 49 件举 报案件， 维权案件案值 1000 多万元， 为消费者挽回损失 130 多万元，成功处置了天立房产公司 3 起房产群体性消费纠纷、各桃农农资群体性消费纠纷，指导办理“诉转案”案件 24 件，罚没款 25 万余元。围绕主题，关注热点，民生维权有新突破。1、开展了形式多样的宣传咨询活动。一是围绕“消费与生态”年主题，开展大型广场咨询服务。 3月 14日，我们 牵头组织了 20 多个委员单位、 10 家消费者信得过单位，在 xx 剧院前为消费者提供咨询服务， 传授识别假货的技巧和方 法，为

3、消费者答疑解惑，同时宣传优质商品。二是开展消费 维权进超市、进农村活动。为进一步提高农民消费知识和消 费法律法规知识，我局联合县广播电视台开设了 7 期对农广 播节目，利用农闲时间对广大农民宣讲保健品、农资等商品 的消费知识，宣传消费者权益保护法 、三包规定等法 律法规，受到了农民消费者的好评。同时，还与我局团委共 同发起了“消费维权进超市、青年服务进农村”活动，在全 县设立 5 家新的超市消费维权服务站，在 5个乡镇开展了消 费维权宣传活动，向农村消费者有效宣传各类维权资讯。全 年共发放宣传资料 4000 多份，现场处理消费投诉共 4 起。2、契合消费热点做好消费维权工作。一是深入开展服务业

4、预付式消费维权工作。充分利用 xx 电视台、 xx 新闻、 xx 广播等媒体向社会发布相关的 “消费提示” 和“消费警示” 提高经营者和消费者对发卡、购卡行为规范的重视。针对预 付卡消费争议突发性强、涉及金额多、易产生群诉群访等特 点，我们立足本县实际深入调查研究，撰写完成对群体性消费纠纷频发的诱因分析及对策建议文章，在此基础上完 善相关预警和维权机制，由于我们的措施到位，全年我县未 有预付式群体申诉事件发生。二是深入推进汽车维修领域消 费维权专项行动。 配合县消保委、 运管局、 物价局开展了 “阳 光维修、诚信经营”主题活动，邀请新闻媒体和消费义工、 消费者代表，对全县 19 家二类资质以上

5、汽车维修企业进行 了消费评价。通过活动，加强对汽车维修企业的监管，推进 汽车维修合同规范文本使用，公示各类维修项目收费标准， 让消费者明白消费，揭露汽修行业存在的“潜规则”注重宣传，服务到位，维权社会化有新举措。1、消费维权服务站全覆盖。按照“12315 五进”要求，截止目前已建立消费维权服务站 28 家，其中今年新建的有 16 家，在“五进”的基础上将服务站建设向各大行业拓展。是在中国工商银行 xx 县支行成立全市首个金融消费维权服务站，方便消费者快速处理金融消费纠纷；二是在xx 县桐桥杨梅市场和 xx 县田园杨梅专业合作社设立消费维权服 务站，并开设杨梅消费维权绿色通道， 方便梅农和游客维

6、权； 三是在 xx 县广安汽车修理厂设立首个汽修行业消费维权服 务站，同运管局一同培训汽修从业人员的消费维权法律知识， 提升汽修从业人员法律意识，便于修车者维权，破解修车维 权难的问题。2、以点促面， 开展“消费纠纷快速处理绿色通道企业”申报，推进“城市消费维权商圈模型” 工作，带动商家自律 在广泛动员的基础上，开展“消费纠纷快速处理绿色通道企 业”申报工作，目前已成功挂牌 2 家企业：浙江三江购物有 限公司 xx 穿城分公司和浙江省 xx 县旅游有限公司，绿色通 道企业承诺在三日内自行处理消费纠纷，给其他商家树立了 消费维权的优秀榜样，极大地促进消费维权社会化，消费维 权不出店门口。在台州市

7、老百姓好心情医药连锁有限公司和 其下属 9家门店， 推行“城市消费维权商圈模型” ，试行“质 量保证先行赔付” 、“无障碍退货” 和“12315 直通车”制度， 取得良好成效，探索消费维权新模式踏出了一大步。立足职能，强化责任，维权监管有新作为。1、依法履职，商品监测到位。根据去年消费者申诉、举报热点，结合上级精神，严格制定 XX 年流通领域商品质及时在 xx量监测计划，全年已开展羊毛衫、手机等商品质量的监测，共抽检 115 批次商品， 查处问题商品 100 多批次，新闻、电视台发布消费警示、 曝光台， 有效净化了xx 市场，督促经营者建立进货查验制度，保障消费者利益。2、强化监管， 完善机制

8、，“诉转案” 有力推进深化“诉转案”工作，即从消费者申诉事件中深挖案源，加强对经营 者侵害消费者权益的违法行为的行政处罚，改变以往重视调24解求和而轻处罚教育的局面，全年共指导办理“诉转案” 件，罚没款 25 万余元。“诉转案”工作，有力地推进了我县 消费维权工作，极大触动了商家的经营意识，促进商家改变 服务态度和售后服务方式。3、分流及时，重视回访，把消费者满意度放在心头。我分局负担着全局消费申诉、举报案件的分流与处置，工作 中干部严格按照流程操作，热情服务，及时分流，并高效处 置我分局负责的案件，为消费者快速退换商品、追回损失， 全年消费申诉 140 多件，调解成功率 95%。健全消费调解

9、案 件回访制度，全年回访率 75%，针对消费者提出的建议和要 求，组织分局干部职工讨论、改进。加强管理，严以律人，效能廉政呈新面貌。在平时的工作中，要求大家认真学习执行党风廉政建设规定和“六条禁令” ，严格约束自己的行为，自觉抵制各种 不正之风的诱惑和侵蚀，始终做到思想不懈，警钟常鸣。工 作上不以权谋私，不徇私枉法，不吃拿卡要，不行贿受贿， 坚持依法办事， 调解过程中始终站在中立角度， 让事实说话， 以消法和其他法规为依据。通过上级的各种讲堂，收看 警示电影，不断提升我和其他同事的廉政效能学习，不断改 进我们的工作方法，让消费者更加满意。在宣传活动中，我 分局厉行节约，尽力减少和避免不必要的开支。上门调解，尽量不干扰经营者的经营，尽量就近调解方便消费者。回顾年来，在本局党委的正确领导下，在各级领导的关心、爱 护下，在其他科室的配合、支持下，我分局的干部职工兢兢 业业，在党风廉政方面保持住了原则和道德情操，全年未出 现作风效能、党风廉政方面的错误。、存在的问题及整改措施XX年，我分局虽然取得了一定的成绩，但许多工作还需要加强和改进：一是干部职工消费维权的技巧需要进一步加 强；二是内部管理尚需进一步加强；三是消费维权宣传需要 更全面更深入农村。 今后，我们将从以下几个方面改进工作：是更加耐心工作，热情服务，争取调解率再上新台阶； 是分流更及时、准确，