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文档简介

1、在 XX 年全市老干部读书会上的讲话在 XX 年全市老干部读书会上的讲话 各位老领导、老同志: 很高兴参加老干部读书会。既是来看望大家,也是来跟大家交流探讨 YY 经济社会发展工作。下面,我主要围绕今 务、明年工作打算这三个方面跟大家进行交流探讨。年及“二五”以来的工作、三五” YY 面临的形势及任第一,关于今年及“十二五”以来的工作 1、今年经济社会发展情况。我们以“狠抓落实、稳中求进”为主基调,深入,承担流通领域商品质量监督管理工 作,开展有关服务和产品的消费维权工作,查处假冒伪劣等 侵害消费者权益行为,并担负做好对各工商所 12315 举报申 诉案件行政执法指导工作。、工作的简要汇报XX

2、年,根据市、县局的要求和工作安排,在局党委的正确领导下, 消保分局全年共受理了 140 件消费投诉、 49 件举 报案件, 维权案件案值 1000 多万元, 为消费者挽回损失 130 多万元,成功处置了天立房产公司 3 起房产群体性消费纠纷、各桃农农资群体性消费纠纷,指导办理“诉转案”案件 24 件,罚没款 25 万余元。围绕主题,关注热点,民生维权有新突破。1、开展了形式多样的宣传咨询活动。一是围绕“消费与生态”年主题,开展大型广场咨询服务。 3月 14日,我们 牵头组织了 20 多个委员单位、 10 家消费者信得过单位,在 xx 剧院前为消费者提供咨询服务, 传授识别假货的技巧和方 法,为

3、消费者答疑解惑,同时宣传优质商品。二是开展消费 维权进超市、进农村活动。为进一步提高农民消费知识和消 费法律法规知识,我局联合县广播电视台开设了 7 期对农广 播节目,利用农闲时间对广大农民宣讲保健品、农资等商品 的消费知识,宣传消费者权益保护法 、三包规定等法 律法规,受到了农民消费者的好评。同时,还与我局团委共 同发起了“消费维权进超市、青年服务进农村”活动,在全 县设立 5 家新的超市消费维权服务站,在 5个乡镇开展了消 费维权宣传活动,向农村消费者有效宣传各类维权资讯。全 年共发放宣传资料 4000 多份,现场处理消费投诉共 4 起。2、契合消费热点做好消费维权工作。一是深入开展服务业

4、预付式消费维权工作。充分利用 xx 电视台、 xx 新闻、 xx 广播等媒体向社会发布相关的 “消费提示” 和“消费警示” 提高经营者和消费者对发卡、购卡行为规范的重视。针对预 付卡消费争议突发性强、涉及金额多、易产生群诉群访等特 点,我们立足本县实际深入调查研究,撰写完成对群体性消费纠纷频发的诱因分析及对策建议文章,在此基础上完 善相关预警和维权机制,由于我们的措施到位,全年我县未 有预付式群体申诉事件发生。二是深入推进汽车维修领域消 费维权专项行动。 配合县消保委、 运管局、 物价局开展了 “阳 光维修、诚信经营”主题活动,邀请新闻媒体和消费义工、 消费者代表,对全县 19 家二类资质以上

5、汽车维修企业进行 了消费评价。通过活动,加强对汽车维修企业的监管,推进 汽车维修合同规范文本使用,公示各类维修项目收费标准, 让消费者明白消费,揭露汽修行业存在的“潜规则”注重宣传,服务到位,维权社会化有新举措。1、消费维权服务站全覆盖。按照“12315 五进”要求,截止目前已建立消费维权服务站 28 家,其中今年新建的有 16 家,在“五进”的基础上将服务站建设向各大行业拓展。是在中国工商银行 xx 县支行成立全市首个金融消费维权服务站,方便消费者快速处理金融消费纠纷;二是在xx 县桐桥杨梅市场和 xx 县田园杨梅专业合作社设立消费维权服 务站,并开设杨梅消费维权绿色通道, 方便梅农和游客维

6、权; 三是在 xx 县广安汽车修理厂设立首个汽修行业消费维权服 务站,同运管局一同培训汽修从业人员的消费维权法律知识, 提升汽修从业人员法律意识,便于修车者维权,破解修车维 权难的问题。2、以点促面, 开展“消费纠纷快速处理绿色通道企业”申报,推进“城市消费维权商圈模型” 工作,带动商家自律 在广泛动员的基础上,开展“消费纠纷快速处理绿色通道企 业”申报工作,目前已成功挂牌 2 家企业:浙江三江购物有 限公司 xx 穿城分公司和浙江省 xx 县旅游有限公司,绿色通 道企业承诺在三日内自行处理消费纠纷,给其他商家树立了 消费维权的优秀榜样,极大地促进消费维权社会化,消费维 权不出店门口。在台州市

7、老百姓好心情医药连锁有限公司和 其下属 9家门店, 推行“城市消费维权商圈模型” ,试行“质 量保证先行赔付” 、“无障碍退货” 和“12315 直通车”制度, 取得良好成效,探索消费维权新模式踏出了一大步。立足职能,强化责任,维权监管有新作为。1、依法履职,商品监测到位。根据去年消费者申诉、举报热点,结合上级精神,严格制定 XX 年流通领域商品质及时在 xx量监测计划,全年已开展羊毛衫、手机等商品质量的监测,共抽检 115 批次商品, 查处问题商品 100 多批次,新闻、电视台发布消费警示、 曝光台, 有效净化了xx 市场,督促经营者建立进货查验制度,保障消费者利益。2、强化监管, 完善机制

8、,“诉转案” 有力推进深化“诉转案”工作,即从消费者申诉事件中深挖案源,加强对经营 者侵害消费者权益的违法行为的行政处罚,改变以往重视调24解求和而轻处罚教育的局面,全年共指导办理“诉转案” 件,罚没款 25 万余元。“诉转案”工作,有力地推进了我县 消费维权工作,极大触动了商家的经营意识,促进商家改变 服务态度和售后服务方式。3、分流及时,重视回访,把消费者满意度放在心头。我分局负担着全局消费申诉、举报案件的分流与处置,工作 中干部严格按照流程操作,热情服务,及时分流,并高效处 置我分局负责的案件,为消费者快速退换商品、追回损失, 全年消费申诉 140 多件,调解成功率 95%。健全消费调解

9、案 件回访制度,全年回访率 75%,针对消费者提出的建议和要 求,组织分局干部职工讨论、改进。加强管理,严以律人,效能廉政呈新面貌。在平时的工作中,要求大家认真学习执行党风廉政建设规定和“六条禁令” ,严格约束自己的行为,自觉抵制各种 不正之风的诱惑和侵蚀,始终做到思想不懈,警钟常鸣。工 作上不以权谋私,不徇私枉法,不吃拿卡要,不行贿受贿, 坚持依法办事, 调解过程中始终站在中立角度, 让事实说话, 以消法和其他法规为依据。通过上级的各种讲堂,收看 警示电影,不断提升我和其他同事的廉政效能学习,不断改 进我们的工作方法,让消费者更加满意。在宣传活动中,我 分局厉行节约,尽力减少和避免不必要的开支。上门调解,尽量不干扰经营者的经营,尽量就近调解方便消费者。回顾年来,在本局党委的正确领导下,在各级领导的关心、爱 护下,在其他科室的配合、支持下,我分局的干部职工兢兢 业业,在党风廉政方面保持住了原则和道德情操,全年未出 现作风效能、党风廉政方面的错误。、存在的问题及整改措施XX年,我分局虽然取得了一定的成绩,但许多工作还需要加强和改进:一是干部职工消费维权的技巧需要进一步加 强;二是内部管理尚需进一步加强;三是消费维权宣传需要 更全面更深入农村。 今后,我们将从以下几个方面改进工作:是更加耐心工作,热情服务,争取调解率再上新台阶; 是分流更及时、准确,

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