市场价值管理

1、.1 市場價值管理 .2 議題 n價值系統模式 n主體慾求滿足模式 n市場簡述 n買方慾求滿足模式 n賣方慾求滿足模式 n市場管理者慾求滿足模式 n市場管理者的監督者慾求滿足模式 .3 價值系統模式 .4 模式 (Model) n定義 n模式是某一特定問題或現象的邏輯性簡要描述，只找出重要的變數 並描述變數之間的關係 n特性 n簡單性 (Simplicity) n重要性 (Importance) n邏輯性 (Logicalness) n正確性 (Correctness) n目的 n可以讓閱讀者很容易的瞭解被描述的問題或現象 n呈現方式或描述方式 n圖形 n文字敘述 n數學式子 .5 理論(Th

2、eory)與模式(Model) n理論的定義 n理論是對某些問題或現象的描述，用以解釋其潛藏的運行規 則與因果關係，進而被用來預測與控制這些類型的問題與現 象 n理論的特性 n理論要能通常以否證(refutability)的方式被檢證，亦即對理論 中包含的假設進行直接的驗證，或根據從論點中所推出的邏 輯性假說間接進行檢定 n模式的定義 n模式是某一特定問題或現象的邏輯性簡要描述，只找出重要 的變數並描述變數之間的關係 n模式與理論 n經過檢定的模式可以被稱為理論 .6 模式特例 (Model Instance) n模式只描述問題或現象的重要變數與變數之間 的相互關係 n給定模式中任一變數某一特

3、定的值，就會形成 一個真實的模式特例 n模式與模式特例的對照描述 n模式像模子，模式特例像將原物料倒入模子中所產 生的產品 n模式像物件導向程式語言中的類別(Class)，擁有眾 多的屬性與方法，而模式特例即是透過類別所產生 的物件，每一個物件擁有完全相同的屬性與方法， 但每一個物件的屬性值可能是不相同的 .7 價值系統模式 .8 客體的屬性 n靜態屬性 n關聯屬性 n基本屬性 n動態屬性 n行為屬性 n行為會依循某些方法來執行 n方法可用來改變內在客體與外在客體的屬性狀態，包括改 變靜態屬性與動態屬性的狀態 n改變動態屬性的狀態，意謂者創造或修正行為屬性 n行為屬性是可執行的具有主動的性質，

4、而靜態屬性屬於被 動性質 .9 客體的類別 n依結構分類 n單一客體 n自然客體 n人類客體 n非人類客體 n人造客體 n複合客體 n自然複合客體 n人造複合客體 n人類社會 n其他人造複合客體 n依有形無形分類 n有形客體 n無形客體 n神鬼客體 .10 主體慾求滿足模式 .11 主體慾求滿足模式 n目標 n滿足主體本身的慾求 n達成目標的方式 n以有效的方式尋找合適的客體來滿足主體的慾求 n目標達成績效衡量指標 n價值衡量指標 n效益指標 n效率指標 .12 效益 (Effectiveness) n指做對的事(Do the right thing)的程度 n指客體能力能滿足主體根本慾求目標

5、的程度 n客體效益 n終端客體效益 n客體能力能直接滿足主體根本慾求目標的程度 n工具客體效益 n工具客體能找到合適終端客體的能力程度 .13 客體 n客體 (Object) 是能力 (Competence) 的負載體 (Carrier) n客體類別 n終端客體 n該客體所負載的能力能直接滿足主體的慾求 n工具客體 n該客體所負載的能力能尋找合適的終端客體來滿足主體的 慾求 n該客體所負載的能力能尋找合適的其他工具客體，以進一 步尋找合適的終端客體來滿足主體的慾求 .14 效率 (Efficiency) n指把事情做對做好(Do the thing right) n運用最少的成本以獲致最大產出

6、的能力 n用以描述運用客體獲致最大成本產出 (Output/Cost) 比的能力 n客體運用模式 n客體製造模式 n效率並不評估是否該客體最終能滿足主體慾求 n效率指依照該運用客體的方法，能以最少的輸 入 (資源或稱為成本) 來獲致最大的產出 .15 資源 n有形資源 n人力 n可參與人員的數量 n可參與人員個人的能力 n體力 n肉體的品質 n物力 n土地、廠房、機器、設備、原物料、公共設施 n財力 n人力與物力所換算的財力 n其他的財力 n無形資源 n知識 n方法、程序、技術、資訊 n人際關係 n聲望 n時間 .16 正負資源 n正資源 n自己擁有所有權的資源 n負資源 n暫時向別人借貸而來

7、的資源 n借調的人力 n租賃的物力 n借貸的財力 n負債 n正負資源可以視為取得相同資源的成本不同 n正資源的取得成本通常較高 n負資源的取得成本通常較低，但負資源的所有權為他方所有 n正負資源皆是可以使用的資源 .17 成本 n所耗用的資源即稱為成本 n有形成本 n人力 n參與人員的數量 n參與人員個人能力的耗用 n體力 n肉體加速的衰老 n物力 n土地、廠房、機器、設備、原物料、公共設施 n財力 n人力與物力所換算的財力 n其他的財力 n無形成本 n人際關係 n聲望 n時間 .18 主體運用客體模式 n目標 n運用客體滿足主體的慾求 n運用客體的方法 n輸入 n客體 n終端客體 n工具客體

8、 n輸入方法 n處理方法 n所需資源 n輸出方法 n輸出 n主體改變之狀態 n慾求滿足的程度 n亦即運用相關的資源，透過某些流程與技術，運用工具客體來尋找及處理終端客體，來 滿足主體的慾求 n客體運用績效衡量 .19 方法 n方法可用來改變內在客體與 外在客體的屬性狀態 n組成 n輸入、輸入方法、處理方法、 所需資源、輸出方法、輸出 n每一方法的內容，都會包括 下列的活動元素 n流程 n技術/技巧 n所需資源 n輸入方法 n流程 n技術 n所需資源 n處理方法 n流程 n技術 n所需資源 n輸出方法 n流程 n技術 n所需資源 .20 主體製造客體模式 n目標 n製造客體讓主體來使用 n製造客

9、體的方法 n輸入 n相關成本 n輸入方法 n處理方法 n所需資源 n輸出方法 n輸出 n客體 n終端客體 n工具客體 n客體製造績效衡量 .21 主體目標 n滿足主體慾求 n物質慾求 n感官慾求 n生存慾求 n精神慾求 n情感慾求 n知識慾求 n完美慾求 n資源慾求 n有形資源慾求 n無形資源慾求 .22 主體慾求間的關係 n物質慾求與精神慾求為原始慾求 n資源慾求為延伸慾求 n資源主要扮演客體的角色 n擁有資源是指擁有該客體的所有權，並將所取得的資源儲存 起來，以便能隨時不費力再次尋找到該相似客體，來使用以 滿足主體的慾求 n物質慾求與精神慾求會互相影響 n物質慾求會引發精神慾求 n進而滿足

10、物質慾求的同時，也能滿足精神慾求 n精神慾求會引發物質慾求 n進而滿足精神慾求的同時，也能滿足物質慾求 n例如，望梅止渴 .23 主體的屬性 n依慾求觀點分類 n本有屬性 n物質屬性 n精神屬性 n附加屬性 n資源屬性 n因主體的慾求分為物質 慾求、精神慾求、與資 源慾求，因此代表這些 慾求必需改變其相對應 的屬性值來滿足，亦即 慾求即代表主體的屬性 值處於不均衡的狀態 n依結構分類 n靜態屬性 n關聯屬性 n基本屬性 n動態屬性 n方法屬性 n因主體本質上亦可扮演 客體的角色，所以依結 構分類時，主體屬性的 內容與分類是完全與客 體的屬性結構相同 .24 無形資源與精神慾求 n無形資源 n聲

11、望、地位 n精神慾求 n情感慾求 n歸屬感 n情緒 n無形資源亦能滿足精神慾求 .25 法人組織簡述 n慾求目標觀點 n組成內容 n目標 n達成目標資源 n有形資源 n人力、物力、財力 n無形資源 n知識(方法、技術、程序、資訊) n商譽 n時間 n目標達成度衡量指標 n組織目標必須透過人力資源來達成，因此組織必須要或提供承諾滿 足一定程度員工的個人目標後，組織才能達成 n結構屬性能力觀點 n可用客體能力分析表來詳細描述 .26 法人組織的慾求 (1) n物質慾求 n感官慾求 n眾員工集體或共同的感官慾求 n生存慾求 n公司生存不會受到威脅或傷害 n公司所擁有的資源不會受到威脅或傷害 .27

12、法人組織的慾求 (2) n精神慾求 n情感慾求 n想形成某一種組織文化 n員工共有的價值觀，透過種種方式並經過情感的交流來建立 n知識慾求 n各種達成組織目標的方法、技術、資訊 n能滿足員工個人的知識慾求 n完美慾求 n組織、組織內部員工，與外部環境間和諧互利的慾求 .28 法人組織的慾求 (3) n資源慾求 n有形資源慾求 n無形資源慾求 n人脈關係慾求 n商譽 n其他 .29 客體能力 n靜態屬性 n關聯屬性 n組合屬性 n子客體 n其他關聯屬性 n基本屬性 n基本特性，指無法再往 下分割的屬性 n例如外貌、強度、成 份、時間、空間等相 關特性 n包括每一個子客體的 基本特性與整個客體 的

13、基本特性 n個性 n知識 n動態屬性 n行為屬性 n輸入 n輸入所需資源 n輸入行為 n處理 n處理所需資源 n處理行為 n輸出 n輸出所需資源 n輸出行為 .30 客體能力相關詞彙(1) n客體擁有的知識 n事實 n方法 n真理 n屬性 n知識 .31 客體能力相關詞彙(2) n事實 (fact) n現在發生的歷史資料 (現在的狀態) n過去發生的歷史資料 n存取事實的方式 n可從客體本身的屬性歷史資料中取得 n可從其它外在客體的屬性歷史資料中取得， 例 如環境歷史資料 .32 客體能力相關詞彙(3) n方法 n指從客體歷史事實中所推衍出來的法則 n方法可用來改變內在客體與外在客體的屬性狀態

14、 n方法取得的方式 n可從客體自行推衍 n可從外界環境取得，例如學習 n依時間分類 n目前使用的方法 n過去使用的方法 n其他分類 n可供使用的方法 n為解決某一特定問題的方法 .33 客體能力相關詞彙(4) n真理 n組織所擁有的關宇宙萬事萬物恆不改變的事 實與法則 .34 客體能力相關詞彙(5) n屬性 n有形的屬性 n無形的屬性 n個性 n智慧資本 n商譽、聲望 n知識 .35 客體能力相關詞彙(6) n知識 n本屬於無形的概念， 本用以描述有形事物的特性與 隱含的運作法則 n因為有形事物本身不會說話， 人類為了進行溝通， 所以必須利用某些描述有形事物的工具，產生某些 敘述，人們才依據這

15、些敘述進行溝通 n描述事物的工具 n文字、聲音語言、肢體語言、圖形 n後來亦可用來描述與推衍無形的其他知識與運作法 則 n因為知識亦能夠改變其他客體(即主體)的狀態，所 以知識具有能力 .36 客體能力相關詞彙(7) n無形客體是否存在？ n直覺上知識 (包括事實與方法) 似乎可以被辨認為無形的客體， 但其實不是 n因知識必須透過表達的工具所呈現， 因此表達的工具就是客 體， 亦即是知識的負載體 n知識的負載客體(表達的工具) n文字 (紙張、竹簡、 石頭等實體物) n圖形 (紙張、竹簡、 石頭等實體物) n聲音語言 (人類身體、動物身體、錄音帶) n肢體語言 (人類身體、動物身體、錄影帶)

16、n因此知識是客體的屬性，而非知識是一個無形的客體 n但看不見的神鬼是可以視為無形的客體，因為神鬼被認為具 有許多的屬性，縱使人們無法親眼目睹 .37 法人組織的客體能力(1) n基本屬性 n基本資料 n營業登記時的內容 n外貌 n有形單一與複合屬性所形成的各種整體外在形式 n辦公室廠房空間安排 n員工的外貌 n個性 n表現出來的組織文化 n知識 n知識要能說明其他客體屬性的特性、相互關係與運作規則 .38 法人組織的客體能力(2) n關聯屬性 n組織結構 n人力結構 n財務結構 n設備結構 n智慧資本結構 n包括商譽 n與環境間的關係 n與價值鏈各參與者之間的關係 .39 法人組織的客體能力(

17、3) n行為屬性 n組織為達成目標時所表現的外在行為 n包括達成總目標、 各部門目標、 各活動目標所 表現的外在行為 n可依功能目標分類 n生產、行銷、財務、人力資源、研發 n可依程序分類 n輸入、處理、輸出 .40 達成目標的方式 n以有效的方式尋找合適的客體來滿足主 體的慾求 n有效的方式 n有效益的方式 n有效率的方式 n合適的客體 n工具客體 n終端客體 .41 客體價值衡量(1) n價值構成元素 n主體的慾求、主體的意圖、客體的能力、主 體慾求的滿足 n價值衡量的處理方式 n要衡量每一個主體慾求的滿足程度 n用效益指標與效率指標來衡量慾求的滿足程度 .42 客體價值衡量(2) n兩個

18、主體(買方與賣方)之間的互動交易關係 n買方與賣方於交易時彼此互為主體與客體 n雙方身上皆擁有某些資源客體(交換的標的)可以用來滿足對方的 某些慾求 n所謂交易是指雙方互相交換彼此所擁有的某些資源 n任何兩個物體的互動都可視為一種交易 n某一方能滿足另一方的的資源可以分為主要資源與次要資源 n主要資源又可以再分為滿足主要慾求與次要慾求的能力 n或可直接依物質慾求、精神慾求、與資源慾求來衡量慾求被滿足的 程度 n除了主要資源以外，某一方還有很多的其他次要資源可以用來滿 足另一方的某些慾求 n每一個資源的能力皆可以再分為滿足主要慾求與次要慾求的能力 .43 價值衡量指標 (1) n客體效益 n讓主

19、體慾求滿足深度，亦能顯示客體的適合度 n高興程度 n幸福程度 n完美程度 n讓主體慾求滿足廣度 n慾求滿足個體廣度 n慾求滿足家族廣度 n讓主體慾求滿足的品質 n一致性 n持久性 .44 價值衡量指標 (2) n客體效率 n該客體滿足主體慾求的方式 n客體取得容易度 n成本 n人力、物力、財務、時間 n客體稀少性 n客體整體需求度 n慾求滿足程序 n程序的複雜度或容易度 n滿足的階段性 n漸近式滿足，每一階段皆能提供部份滿足 n最後階段完成才一次全部滿足 n程序的品質 n一致性 n持久性 .45 市場簡述 .46 慾求、需要品、需求 n慾求需要(Needs) n指各種主體的慾求 n需要品(Wa

20、nts) n可以用來滿足主體慾求的事物客體 n需求(Demand) n主體對某一特定需要品客體想要擁有的意圖 .47 主體尋找客體滿足慾求的方式 n個人之力 n他人之力 (工具) n單一他人 n群體他人 n社會學中群體稱為社會 n人為的社會 n持久性社會，例如，家庭、社區、國家 n臨時性社會，因某一特定事件而形成一個互動的群體 n有組織的社會，有明確規範的正式或非正式組織 n無組織的社會，沒有明確規範的社會，全憑個人成員的 喜好來與其他成員互動 n非人為的社會 n經濟學中群體稱為市場 .48 市場模式 (Market Model) n市場的組成 n市場的功能 n市場的類別 .49 市場的組成

21、n買方(Buyer/Demander) n賣方(Seller/Supplier) n市場管理者(Market maker) n市場管理者的監督者 (Regulator/Monitor) n基礎設施(Facilities) n扮演讓市場參與者能有效率的進行互動的功能角色 n包含軟體與硬體 n市場互動程序與規則 n各市場參與者之間的互動程序與規則 .50 市場的功能或機能 n讓市場參與者能與此處以有效 (效益與效 率) 的方式，滿足個自的慾求 .51 市場參與者 n參與者 n買方(Buyer/Demander) n賣方(Seller/Supplier) n市場管理者(Market maker) n

22、市場管理者的監督者 (Regulator/Monitor) n各參與者皆可能同時扮演主體、工具客體，與 終端客體的角色 n各參與者皆可能是 n自然人 n法人組織 .52 市場參與者間的關係 n產生交易行為的市場參與者 n買方(購買者) 賣方(銷售者) n產品售價、付款條件 n市場管理者(銷售者) 買方(購買者) n門票 n市場管理者(銷售者) 賣方(購買者) n管理費、租金 n市場管理者(購買者) 市場管理者監督者(銷售者) n稅金、權利金 n市場管理者監督者 (購買者) 買方 (銷售者) n贈品稅金 n市場管理者監督者 (購買者) 賣方 (銷售者) n稅金 n交易的雙方同時互相扮演主體與客體

23、的角色 .53 通路的定義 n順利的將產品從生產者的手中移轉到終端消費者手中 的機制 n通路可以協調解決生產者與消費者之間的衝突或落差 n數量組合 n生產者先天希望大量少樣生產以降低生產成本 n眾多消費者中，每一個消費者都可能有自己獨特的需求，所以整 體消費者呈現的是少量多樣的整體產品需求 n通路可以向眾多只各自生產少樣產品的生產者採購很多樣式產品， 以讓整體的消費群中每一消費者可以選擇自己與眾不同的產品 n可以同時滿足生產者與消費者的需求 n空間 n時間 n通路儲存許多庫存產品，可以讓消費者可以隨時購買滿足慾求 .54 通路的功能 n提供與處理資訊 (Information) n促銷 (Pr

24、omotion) n議價 (Negotiation) n下單 (Ordering) n融資 (Financing) n風險承擔 (Risk taking) n實體持有 (Physical possession) n付款 (Payment) n所有權 (Title) .55 通路的階層 n零階通路 n製造商不透過任何通路，直接與消費者進行交易 n一階通路 n製造商與消費者之間存在一層的通路，此通路稱為零售商， 能直接與消費者進行交易 n二階通路 n製造商與消費者之間存在二層的通路，包括批發商與零售商 n三階通路 n製造商與消費者之間存在三層的通路，包括批發商、中盤商 與零售商 n除了零售商以外，

25、其他通路不能直接與消費者進行交易 .56 市場價值鏈 (1) n產業價值鏈 n原物料供應商 n製造商 n通路 n大盤、中盤、小盤、零售商 n終端消費者 n每一層級間的雙方參與者形成一個買方與賣方關係所 形成的市場 n原物料供應商製造商市場、製造商通路市場 、大盤中 盤市場、中盤小盤市場、小盤零售商市場、通路終端 消費者市場 (零售商終端消費者市場) .57 市場價值鏈 (2) n每一個市場的管理者可能是 n賣方自己所扮演，其市場可能是 n無形的，例如賣方自己架設的購物網站 n有形的，賣方自己的店面，例如便利商店 n非賣方的獨立市場管理者，其市場可能是 n無形的，以電子市集的形式出現 n例如，K

26、imo的購物商場，集合眾多的買方與賣方在此 電子商場交易 n有形的，例如傳統的實體市場，同樣集合眾多的 買方與賣方在此市場交易 .58 市場的基礎設施 n空間：提供市場參與者互動的地點 n時間 n水 n電 n清潔與衛生設備 n休閒設備 n運輸服務設備 n金融設施 n資訊系統 .59 市場的類別 (1) n依市場的層級 n產業市場 n每一加值活動子市場 n原物料供應商製造商市場、製造商通路市 場 、大盤中盤市場、中盤小盤市場、小盤 零售商市場、通路終端消費者市場 (零售商 終端消費者市場) .60 市場的類別 (2) n依交易雙方的數量 n一對一 n市場只存在一個賣方一個買方 n一對多 n市場只

27、存在一個賣方多個買方 n市場只存在多個賣方一個買方 n多對多 n市場存在多個賣方多個買方 n一對一與一對多的市場類型皆是多對多的退化子市場類型 .61 市場的類別 (3) n依市場存在時間 n臨時性市場 n因某一特定的事件而形成該市場，事件結束後，該市場永 久的消失 n週期性市場 n指某些類型的事件具有某一週期發生與結束的變化，每一 次事件發生時所形成的市場，其賣方與買方，特別是賣方， 皆可能完全不同 n長期性市場 n指該市場長期性的存在 .62 市場的類別 (4) n依地理區域 n國內國外市場 n市區郊區市場 n行政區域市場 .63 市場的類別 (5) n依顧客(買方)類別 n終端消費者 n

28、組織顧客 .64 買方慾求滿足模式 .65 買方慾求 n物質慾求 n感官慾求 n生存慾求 n精神慾求 n情感慾求 n知識慾求 n完美慾求 n資源慾求 n有形資源慾求 n無形資源慾求 .66 買方慾求滿足模式 n目標 n以有效的方式，滿足買方的慾求 n目標達成方式 n有效的方式 n高效益的方式 n透過市場尋找合適的賣方與之交易所需正確的客體 n高效率的方式 n有效率的找到合適的賣方與之交易所需正確的客體 n目標達成績效衡量指標 n效益指標 n效率指標 .67 滿足買方慾求的客體 n終端客體 n賣方販售的產品 n賣方 n市場 n市場管理者 n工具客體 n賣方販售的產品 n賣方 n市場 n市場管理者

29、 .68 買方慾求滿足效益指標 n讓買方慾求滿足深度，亦能顯示客體的適合度 n高興程度 n幸福程度 n完美程度 n讓買方慾求滿足廣度 n慾求滿足個體廣度 n慾求滿足家族廣度 n讓買方慾求滿足的品質 n一致性 n持久性 .69 買方慾求滿足效率指標 n客體取得容易度 n成本 n人力、物力、財務、時間 n客體稀少性 n客體整體需求度 n慾求滿足程序 n程序的複雜度或容易度 n滿足的階段性 n漸近式滿足，每一階段皆能提供部份滿足 n最後階段完成才一次全部滿足 n程序的品質 n一致性 n持久性 .70 賣方慾求滿足模式 .71 賣方慾求 n物質慾求 n感官慾求 n生存慾求 n精神慾求 n情感慾求 n知

30、識慾求 n完美慾求 n資源慾求 n有形資源慾求 n無形資源慾求 .72 賣方慾求滿足模式 n目標 n以有效的方式，滿足賣方的慾求 n目標達成方式 n有效的方式 n高效益的方式 n透過市場尋找所需正確的顧客並與之交易 n高效率的方式 n有效率的找到所需正確的顧客並與之交易 n目標達成績效衡量指標 n效益指標 n效率指標 .73 滿足賣方慾求的客體 n終端客體 n顧客 n市場 n市場管理者 n工具客體 n顧客 n市場 n市場管理者 .74 賣方慾求滿足效益指標 n讓賣方慾求滿足深度，亦能顯示客體的適合度 n高興程度 n幸福程度 n完美程度 n讓賣方慾求滿足廣度 n慾求滿足個體廣度 n慾求滿足家族廣

31、度 n讓賣方慾求滿足的品質 n一致性 n持久性 .75 買方慾求滿足效率指標 n客體取得容易度 n成本 n人力、物力、財務、時間 n客體稀少性 n客體整體需求度 n慾求滿足程序 n程序的複雜度或容易度 n滿足的階段性 n漸近式滿足，每一階段皆能提供部份滿足 n最後階段完成才一次全部滿足 n程序的品質 n一致性 n持久性 .76 市場管理者慾求滿足模式 .77 市場管理者的類別與定義 n類別 n個別自然人 n較少 n組織 (法人) n定義 n以有效的方式，提供市場相關服務，以滿足 所有市場參與者的慾求 .78 市場管理者慾求滿足模式 n目標 n以有效的方式，滿足市場管理者的慾求 n目標達成方式

32、n有效的方式 n高效益的方式 n滿足其他市場參與者的慾求 n提供市場此一產品 n高效率的方式 n有效率的提供市場服務以滿足市場參與者的慾求 n目標達成績效衡量指標 n效益指標 n效率指標 .79 市場管理者的慾求 (1) n物質慾求 n感官慾求 n眾員工集體或共通的感官慾求 n生存慾求 n公司生存不會受到威脅或傷害 n公司的附屬物不會受到威脅或傷害 .80 市場管理者的慾求 (2) n精神慾求 n情感慾求 n形成組織文化 n員工共有的價值觀，透過種種方式並經過情感的交流來建立， -並產生共有的歸屬感與情緒狀態 n知識慾求 n各種達成組織目標的方法、技術、資訊 n能滿足員工個人的知識慾求 n完美

33、慾求 n組織、組織內部員工，與外部環境間和諧互利的慾求 .81 市場管理者的慾求 (3) n資源慾求 n有形資源慾求 n人力、物力、財力 n內部有形資源 (市場基礎設施) n外部有形資源 n無形資源慾求 n商譽 n時間 .82 金錢的特性 n是一種工具客體 n也是一種終端客體 .83 市場管理者的特性 n市場管理者本身是一個賣方(企業經營者) n顧客 n攤商 n攤商的顧客 n市場管理者的監督者 n銷售的產品：市場 .84 市場管理者的客體能力(1) n基本屬性 n基本資料 n營業登記時的內容 n外貌 n有形單一與複合屬性所形成的各種整體外在形式 n辦公室廠房空間安排 n員工的外貌 n個性 n表現出來的組織文化 n知識 n組織所擁有的方法 n組織達成目標時所採用的方法 n達成總目標、 各部門目標、 各活動目標的方法 .85 市場管理者的客體能力(2) n關係屬性 n組織結構 n人力結構 n財務結構 n設備結構 n智慧資本結構 n包括商譽 n與環境間的關係 n與價值鏈各參與者