交易安全及风险管理

1、9.19.1 账户安全账户安全 第1页/共68页 账户安全账户安全账户被盗类型账户被盗类型 会员帐户安全会员帐户安全 保护会员账号不被保护会员账号不被 盗用，避免造成相盗用，避免造成相 关损失关损失 为什么要来盗取我的帐号呢？ 第2页/共68页 账户安全账户安全账户被盗类型账户被盗类型 盗用账号目的盗用账号目的 其他恶意捣乱其他恶意捣乱 发布欺诈商品发布欺诈商品 双方交易纠纷双方交易纠纷 修改对自己的评价修改对自己的评价 盗取对应的支付宝帐户盗取对应的支付宝帐户 第3页/共68页 账户安全账户安全账户被盗类型账户被盗类型 第4页/共68页 账户安全账户安全账户被盗类型账户被盗类型 案例一： 一

2、些会员们用的登录账户的密码都是纯数字或者纯字母，一般还都是6位密码。 这样很容易被盗用者猜配，导致账号丢失。 会员设置的密码过于简单，被盗用者猜配会员设置的密码过于简单，被盗用者猜配 第5页/共68页 账户安全账户安全账户被盗类型账户被盗类型 案例二： 会员出差在外,不小心把自己的钱包丢了。因为里面有很多银行帐号密码的记录。 等到回家后，发现都登陆不上了，后悔莫及。 会员密码保管不当会员密码保管不当 第6页/共68页 账户安全账户安全账户被盗类型账户被盗类型 密码设置小诀窍：数字+ +英文/ /拼音+ +其他 1、名字加数字：比如大毛2006年入职，damao2006 2、生日加名字：比如大毛

3、19820303出生，19820303dm 3、使用一些标点符号和英文：比如，我最喜欢说welldone，密码我就设置为welldone！ 第7页/共68页 账户安全账户安全账户被盗类型账户被盗类型 案例三： 会员在旺旺上接到别人发过来的一个文件，说是一个大订单，接受后便发现1分钟 后，电脑黑屏，重启后已登录不上淘宝。 会员的计算机中了木马病毒会员的计算机中了木马病毒 第8页/共68页 账户安全账户安全账户被盗类型账户被盗类型 案例四： 会员客服报告账户无法登录，怀疑被盗，可是自己的账户很安全，客服帮忙查看 后台后才发现这个会员的账户曾经被尝试登录300多次。 盗用者的暴力破解盗用者的暴力破解

4、 第9页/共68页 账户安全账户安全账户被盗类型账户被盗类型 案例五： 某日，会员e的站内信箱中收到这样一封邮件 会员接受钓鱼信息后，登会员接受钓鱼信息后，登 录钓鱼网站录钓鱼网站 第10页/共68页 账户安全账户安全防范账户被盗防范账户被盗 中奖信息中奖信息 钓鱼网站钓鱼网站 通过旺旺信息，说你通过旺旺信息，说你 已经中奖，进而骗取已经中奖，进而骗取 会员相应的钱财。会员相应的钱财。 要求登录一个模仿银要求登录一个模仿银 行的网站，盗取银行行的网站，盗取银行 卡的账号和密码卡的账号和密码 只有只有才是淘宝认可的官方网站才是淘宝认可的官方网站 第11页/共68页 中奖信息网站中奖信息网站 账户

5、安全账户安全防范账户被盗防范账户被盗 第12页/共68页 中奖信息网站 账户安全账户安全防范账户被盗防范账户被盗 第13页/共68页 中奖信息网站 账户安全账户安全防范账户被盗防范账户被盗 第14页/共68页 中奖信息网站 账户安全账户安全防范账户被盗防范账户被盗 第15页/共68页 中奖信息网站 账户安全账户安全防范账户被盗防范账户被盗 第16页/共68页 中奖信息网站 账户安全账户安全防范账户被盗防范账户被盗 第17页/共68页 中奖信息网站 账户安全账户安全防范账户被盗防范账户被盗 第18页/共68页 钓鱼网站1 1：http:/ 账户安全账户安全防范账户被盗防范账户被盗 第19页/共6

6、8页 钓鱼网站2： 账户安全账户安全防范账户被盗防范账户被盗 第20页/共68页 钓鱼网站3 3： 账户安全账户安全防范账户被盗防范账户被盗 第21页/共68页 9.29.2 交易安全交易安全 会员交易安全会员交易安全 双方进行合法交易，双方进行合法交易， 互相的合法利益不受互相的合法利益不受 到损害和侵犯到损害和侵犯 第22页/共68页 交易安全交易安全 安全交易三步走安全交易三步走 网络进货注意事项以及网银诈骗防范网络进货注意事项以及网银诈骗防范 卖家交易安全卖家交易安全(案例分享案例分享) 物流安全、识别同行骗子商家物流安全、识别同行骗子商家 第23页/共68页 交易安全交易安全安全交易

7、三步走安全交易三步走 l安全交易一步走安全交易一步走 通过网络进货应该注意的问题通过网络进货应该注意的问题 网上银行诈骗防范网上银行诈骗防范 第24页/共68页 注意批发商提供的地址注意批发商提供的地址 在网上搜在网上搜 索一下，查索一下，查 看一下是否看一下是否 和供应上提和供应上提 供的公司名供的公司名 称相符称相符 交易安全交易安全进货注意事项进货注意事项 第25页/共68页 注意批发商的实体公司名注意批发商的实体公司名 通过网络黄页的通过网络黄页的 查询，我们可以查查询，我们可以查 一下公司主营产品一下公司主营产品 是否和你进货商品是否和你进货商品 的类型相一致。的类型相一致。 交易安

8、全交易安全进货注意事项进货注意事项 第26页/共68页 注意批发商的电话号码注意批发商的电话号码 直接拨打所在城市直接拨打所在城市114，查一下该号码的归属，是个很好的办法哦，查一下该号码的归属，是个很好的办法哦 也可以通过网络查询，搜索一下该电话是否和注册的商家电话一致也可以通过网络查询，搜索一下该电话是否和注册的商家电话一致 交易安全交易安全进货注意事项进货注意事项 第27页/共68页 注意批发商提供的网址注意批发商提供的网址 根据供应商提供的网 址，我们可以研究一下 它里面的商品，通过询 问，发现是否有问题。 交易安全交易安全进货注意事项进货注意事项 第28页/共68页 核对网址、妥善保

9、管个人信息核对网址、妥善保管个人信息 1、不要从来历不明的网页链接访问银行网站 2、任何时候都不要透露账号、密码等敏感信息 3、将网上银行的登录密码、银行卡密码以及支付密 码分设，提高安全度 交易安全交易安全网银诈骗网银诈骗 第29页/共68页 安装正版杀毒软件，避免在公用计算机上使用网上银行安装正版杀毒软件，避免在公用计算机上使用网上银行 1、要安装正版的防病毒软 件并及时更新版本和病毒 识别码 2、不要在公共场合，如网 吧等使用网上银行。使用 网上银行后，及时清理上 网历史记录。 交易安全交易安全网银诈骗网银诈骗 第30页/共68页 使用并管好数字证书使用并管好数字证书 不仅要到银行网点办

10、理数字证书，还可以下载支付宝的数 字证书，提高网上交易的安全性。 交易安全交易安全网银诈骗网银诈骗 第31页/共68页 交易明细定期查交易明细定期查 通过登录网上银行周，定期查看“历史交易明细”，做好交易 记录，定期打印网上银行业务对帐单。做到早发现，早解决。 交易安全交易安全网银诈骗网银诈骗 第32页/共68页 及时确认异常状况及时确认异常状况 如果您在陌生的网址上不小心输入了银行卡号和密码，并 遇到类似“系统维护”之类的提示，应当立即拨打相关银行 的客户服务热线进行确认。万一资料被盗，应立即进行银行 卡挂失和修改相关交易密码。 交易安全交易安全网银诈骗网银诈骗 第33页/共68页 交易安全

11、交易安全网银诈骗网银诈骗 各大银行的官方网址： 工商银行 : :http:/http:/ 招商银行 : :http:/ http:/ 建设银行 : http:/http:/ 农业银行 : :http:/http:/ 深圳发展银行 : :http:/ 浦东发展银行 : :http:/http:/ 广东发展银行 : :http:/ http:/ 兴业银行：http:/ http:/ 民生银行 : :http:/ http:/ 交通银行 : :http:/ http:/ 第34页/共68页 交易安全交易安全安全交易三步走安全交易三步走 l会员交易二步走会员交易二步走 卖家交易安全卖家交易安全(案例分

12、享案例分享) 第35页/共68页 【人物介绍人物介绍】小贝档案小贝档案 真名：贝湖游 年龄：25 背景：大学毕业后分到博物馆 工作. 性格：老实、思想单纯 缺点：懒惰 最害怕事情：陪女朋友逛街 某日，小贝忽迷上网上购物， 从此一发不可收拾。每天必到 淘宝网溜达。奈何网络中的小 贝依旧是个老实人。发生了很 多的故事 交易安全交易安全案例分享案例分享 第36页/共68页 小贝淘宝记之小贝淘宝记之 买家拍下卖家买家拍下卖家 误认为已付款误认为已付款 交易安全交易安全案例分享案例分享 第37页/共68页 交易安全交易安全案例分享案例分享 第38页/共68页 交易安全交易安全案例分享案例分享 第39页/

13、共68页 小贝淘宝记之小贝淘宝记之 老顾客诈骗老顾客诈骗 交易安全交易安全案例分享案例分享 第40页/共68页 交易安全交易安全案例分享案例分享 第41页/共68页 交易安全交易安全案例分享案例分享 第42页/共68页 想欣赏更多 交易安全交易安全案例分享案例分享 第43页/共68页 交易安全交易安全安全交易三步走安全交易三步走 l会员交易三步走会员交易三步走 如何防止快递公司损坏、调包物品？如何防止快递公司损坏、调包物品？ 如何识别同行骗子商家？如何识别同行骗子商家？ 第44页/共68页 交易安全交易安全防止快递公司损坏、调包物品防止快递公司损坏、调包物品 1、完整的封条必不可少。封条上一般

14、写上“封口如有破损请 勿签收”等。为了安全起见，在封条外面，可以再贴上一层 透明胶纸,这样就不容易被有不良企图的人撕掉了。 第45页/共68页 交易安全交易安全防止快递公司损坏、调包物品防止快递公司损坏、调包物品 2、在快递过程中，对于贵重宝贝的卖家（比如卖钻石，卖手 机），我们建议保价。 保价，就是如果您邮寄贵重的物品，您可以申请保价， 一般是您商品价值的百分之一，您需要先付这个保价费用给 快递公司，那么一旦货物遗失，快递将会全额赔付，如果您 没有保价，那快递的赔付就很有限了。 3、遇到问题时，建议保存好相关的收货凭证或发货凭证，不 仅可以通过淘宝客服寻求帮助，也可以来我们论坛（诚信防 骗居

15、）寻求帮助。 第46页/共68页 交易安全交易安全识别同行骗子卖家识别同行骗子卖家 第47页/共68页 防骗应骗锦囊防骗应骗锦囊 如果发现骗子，上如果发现骗子，上 当了，我该怎么办？当了，我该怎么办？ 交易安全交易安全防骗应骗防骗应骗 第48页/共68页 在网上，我发现了骗子，我该怎么办？在网上，我发现了骗子，我该怎么办？ l客服电话举报：客服电话举报l客服留言举报，提供相关凭证。客服留言举报，提供相关凭证。 那么下面我们来看一下还有一些其他的操作路径那么下面我们来看一下还有一些其他的操作路径 交易安全交易安全防骗应骗防骗应骗 第49页/共68页 交易安全网页举报

16、窗口： 交易安全交易安全防骗应骗防骗应骗 第50页/共68页 还可以在还可以在诚信防骗居诚信防骗居中及时找护法掌门小二发贴举报中及时找护法掌门小二发贴举报 交易安全交易安全防骗应骗防骗应骗 第51页/共68页 交易安全交易安全防骗应骗防骗应骗 第52页/共68页 9.3 9.3 防范防范“黑客黑客”及及“木马木马”的的 技术措施技术措施 第53页/共68页 黑客与木马的防范黑客与木马的防范 黑客不黑： 真正的黑客有自己的行规，不会随意攻击普通网友的电脑。 我们可能遇到的攻击，绝大多数是来自那些只会使用几个攻击软件的低级黑客，只 要我们做好防范，完全可以有效的避免。 第54页/共68页 黑客与木

17、马的防范黑客与木马的防范 什么是木马： 伪装成其他文件进入电脑，并夺取电脑的大部分操作权限，包括修改文件，修改注 册表，控制鼠标，键盘等等。 一旦电脑遭受木马的入侵，不仅将无任何秘密可言，同时也会被他人所控制和操作。 第55页/共68页 黑客与木马的防范黑客与木马的防范 木马防范的工具： 病毒防火墙：病毒防火墙能发现和控制部分木马程序； 网络安全防火墙：有效的网络安全防火墙能够在程序进行有威胁的操作时进行提醒， 能相对比较有效控制木马类程序的运行； 系统升级：一些木马针对系统漏洞进行攻击，及时升级我们的操作系统可增强对此 类情况的免疫 第56页/共68页 黑客与木马的防范黑客与木马的防范 养成

18、良好的网络使用习惯： 定期升级操作系统和病毒防火墙； 最好学会使用至少一种网络安全防火墙； 不从陌生网站下载软件； 不在聊天工具或邮件中接收和运行来历不明的文件； 不妨问有安全隐患的网站； 有意识的学习常用的网络安全知识； 第57页/共68页 交易安全交易安全 总总 结结 1 1、坚持使用支付宝进行交易、坚持使用支付宝进行交易 2 2、不要贪小便宜，因小失大，谨慎对待超低价商品、不要贪小便宜，因小失大，谨慎对待超低价商品 3 3、不要随意点击陌生网址、不要随意点击陌生网址 4 4、保持清洁的网络环境，不随意下载和接受陌生程序、保持清洁的网络环境，不随意下载和接受陌生程序 5 5、诚信经营、诚信经营 第58页/共68页 谢谢 谢谢 第59页/共68页 账户安全账户安全账户被盗类型账户被盗类型 第60页/共68页 账户安全账户安全防范账户被盗防范账户被盗 中奖信息中奖信息 钓鱼网站钓鱼网站 通过旺旺信息，说你通过旺旺信息，说你 已经中奖，进而骗取已经中奖，进而骗取 会员相应的钱财。会员相应的钱财。 要求登录一个模仿银要求登录一个模仿银 行的网站，盗取银行行的网站，盗取银行 卡的账号和密码卡的账号和密码