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文档简介

客户分级流程工作目标知识准备1. 提升客 户满总 度、忠诚 度2. 提高公 司经济效 益1. 熟悉客 户分级管 理的基木 知识2. 学握客 户分级服 务方案的 编制方法关键点控制细化执行1.分级必要性分析客户服务部根据客户数 量及不同客户带來收益的差 界.组织相关部门论证客户分 级管理的必要性相关报表2 确定客户分级目的客户服务部在确定进行 客户分级后.需要明确客户分 级目的.一般包括提髙客户满 意度、忠诚度和销售成交率等3分析已有客户指标客户服务部进行客户分 级主要分析的描标包括累汁 销售额、信用状况、销售利润 率和销售额圮匸务等相关报表4找出大客户客户服务部通过对客户 抬标的分析.选择其中对公司 利润贡献、信用状况都较好的 客户作为公司的大客户5.制定客户分级服务方案 客户服务部将大客户与 普通客户区别开.有针对性地 制定客户分级服务方案.客户分级服务方案并报送总经理审批流程图6执行客户分级服务方案 客户服务部按照客户分 级服务方案提供客户服务. 并将客户反馈的信息进行分 类、整理客户分级服务方案7.分级效果评估与改进客户服务部根据对客户 反馈信息的分析.评估客户 分级服务方案的执行效

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