中国联通分公司青年文明号复核自评总结

1、中国联通分公司青年文明号复核自评总结_模板中国联通 * 分公司“青年文明号 ”复核自评总结2006 年，我分公司紧紧围绕创建“青年文明号 ”目标，结合通讯服务行业特点，以服务用户、奉献社会为宗旨，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了良好成效。一、争创服务一流：1、 树立精品服务意识，创建品牌示范窗口。一是对营业厅进行重新装修，装修后的营业厅焕然一新，更加宽敞明亮、整洁舒适，并且改变了过去的高柜台为低柜台，拉近与用户的距离，增加亲切感。二是创新窗口服务机制，改变过去窗口的单项业务受理为全业务受理，用户无论到哪一个窗口，都能受理所有的业务，大大地减少用户的麻烦，使用户办理业务更加

2、方便、快捷。三是根据用户需求，不断添加和完善便民服务措施，如新增客户休闲区、报纸架等；四是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪， 全体营业员已形成良好习惯，自觉使用十字文明用语，统一着装，挂牌上岗。2、 积极开展 “青年文明号 ”活动，认真落实服务承诺制度。一是利用窗口柜台、户外业务宣传日等，主动发放“青年文明号服务卡”，服务卡不仅更换上中国联通新标志， 还公布了 “青年文明号 ”承诺内容和信用公约， 经过长期的宣传和活动，我分公司的 “青年文明号服务卡助万家 ”优质服务活动的影响不断扩大， 社会反映良好。二是利用元旦、“ 5.17世界电信日 ”、国庆等，组织我公司青年员工上街开展“青年

3、文明号服务进万家”信用建设优质服务活动，在接受用户业务咨询、宣传发展联通业务的同时，认真解决用户反映的通信问题，能做到当场解决的，当场解决，或是让用户立即享受到“上门服务 ”。三是强化社会监督，并参加了县委召开的行风座谈会，及时听取用户意见，对外设立意见簿， 公布投诉电话及责任人，并主动上门征求用户意见，发放用户征询函，主动接受社会监督。全年共发放用户意见征询函100 份，用户满意率达98%。3、 认真贯彻和积极参与市公司开展的各种服务、业务技能竞赛活动，认真比照服务标准，通过不断整改和完善，窗口服务水平不断提高，共收到用户2 次来信表扬， 1 次来电表扬。二、争创管理一流：1、 根据实际需要

4、，在创建“青年文明号 ”领导小组的基础上，进一步调整、完善了服务工作领导小组，坚持公司领导组织抓，营业部经理亲自抓的“领导负责制 ”，年初召开了全员动员大会， 定期召开服务工作检查例行会，并下发年度创建计划，认真组织阶段服务工作总结，以规范化、制度化不断推动“青年文明号 ”创建活动的深入开展。2、 认真推行首问责任制，严格服务管理。一是坚持加强首问负责制的落实，经过长期的教育和监督，全体营业员的工作责任心和服务意识有了明显改善，都能做到对每一位用户咨询和投诉，在属于职责范围内，认真做好解释工作， 对于不属于本职范围内的， 及时转发相关部门处理， 并在规定时限内答复用户，直到用户满意为止，同时认

5、真反馈和解决社会用户反映的热、难点问题，做到 “件件有落实，件件有回音 ”。二是坚持岗位的班前十分钟制度、营业员星级评定制度，制定了服务高压线，对受到用户投诉的员工，给予严格的处罚甚至下岗处理。3、 创新服务管理机制，充分调动员工积极性。加大服务奖惩制度，对服务工作受表扬的员工不仅给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日， 优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、 教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的种种弊端。三、争创人才一流：加强业务学习， 开展岗位练功。采取能者为师、 互帮互教和班组长授课等形式，扎扎实实抓好员工日常业务培训，

6、进行每月一次的业务练功测试和业务技能考核， 要求每位员工在练功中提高自身素质，争当岗位多能手。四、争创业绩一流：1、在我分公司全员的共同努力下，很好地完成了市公司下达的各项指标。2、2006 年我分公司获得“第一季度收入增长率”第三名、 “综合收入完成率”第三名。3全面完成市公司考核的各项通信质量指标和1 2 下一页示范村建设工作总结我们蒋岙村由蒋岙、大坪地、周方地三个自然村合并而成，全村区域面积达4.28 平方公里，山林面积5973 亩，耕地279 亩。全村总户数为620 户，总人口1742 人。为了更好地为本村村民办实事，提高工作效率，从而构建和谐蒋岙。今年初在镇党委、政府的正确领导和有关

7、部门的大力支持下， 我村千方百计筹集资金， 共投入十多万元， 利用村原有的库房， 经过二个多月的时间， 建成了蒋岙村服务中心。 目前村服务中心总面积达到了，其中服务大厅面积，室内配备了电话、电脑、打印机等办公用品，并设立了文化教育、综治调解、老年服务、计生服务、党员服务、社会保障等多个窗口，并新建了科普长廊等。为了更好地发挥农村社区服务中心的作用，我村两委早已把此项工作提到了议事日程。一、建立社区服务中心组织网络。我村把农村社区公共服务中心建设放在重要位置，特别成立了社区服务中心领导小组，由书记担任组长，村主任担任副组长，其他村班子成员担任组员。 建立一支专兼结合，有效承接政府公共服务的工作队

8、伍和多支公益性、互助性志愿者服务队伍， 开展一些如宅基地审批、证件申领等与群众基本生活息息相关的政务代理、代办服务。大力推进”阳光党务 ”、”阳光村务 ”和民主管理，不断提高村级办事效率，增进干群关系，夯实基层基础，努力把农村社区公共服务中心建设成服务群众的有效平台。二、建立健全各项规章制度， 确保社区服务中心工作顺利开展。 为了更好地开展社区服务中心的工作， 我村制定了完善的农村社区管理制度， 包含文化教育、 综治调解、 老年服务、计生服务、党员服务、社会保障等各项服务项目的规章制度，并且将服务项目、内容、流程和服务人员岗位职责上墙，实行挂牌亮名办公，公开接受群众监督。三、加强服务管理，建立

9、服务档案。村两委作为社区公共服务中心的管理主体，负责日常管理的工作职责， 切实做好日常管理工作， 建设重点做好值班接待、 档案管理、 考核奖惩、群众评议、 安全保卫等日常工作，确保中心管理有序。按照各项服务职责、 日常管理制度办事，每天有 2 名专职村干部在现场办公， 始终做到热情服务， 文明礼貌，并及时为群众解答疑问，解决困难，办理服务事项。同时，建立完善的工作台账以及办事记录制度，并定期整理服务档案存档。 每次服务事项均记录在册， 未现场答复的事项， 待完成后第一时间进行答复，做到 ”事事有接待、件件有着落 ”的服务宗旨。农村示范村建设工作情况的调查报告“平安农机 ”示范村创建工作总结小康

10、示范村建设工作总结 * 年上半年在区委、区政府的领导下，紧紧围绕区委中心工作，坚持“一手抓发展、一手抓维权 ”的工作思想，践行社会主义荣辱观，开拓创新，锐意进取，较好地完成了上半年各项工作任务，被评为市“优秀妇女组织 ”。一、围绕中心，创新载体，促进和谐家庭建设区委第十一次代表大会提出了积极创建全国经济强区、全国文明城区、 建设和谐城区，为争创全国省会城市第一区而努力奋斗的指导思想。党有号召，群有行动，妇联围绕中心，紧密结合新形势的要求，紧紧抓住妇联工作特点，创新活动载体， 履职尽能，努力推动和谐城区建设。* 、开展了 “家庭和美、邻里和睦、社区和谐 ”争创和谐家庭活动。在北市场皇寺庙会广场举

11、行了 “家庭和美、邻里和睦、社区和谐 ”争创和谐家庭活动启动仪式。争创和谐家庭活动以推动家庭成员之间、 家庭与社会之间、 家庭与自然之间的相互和谐为目的， 以家庭和谐促进社会和谐。在全区广大家庭中开展“与文明同行，建和谐家庭”、 “绿色家庭 ”、 “让和美在家庭 ”、“环保节约家庭 ”等活动； 开展创 “学习型家庭 ”读书竞赛和家庭助廉活动；以 “四防 ”（防拐、防盗窃、防抢劫、防隐患）、“四无 ”（无毒品、无赌博、无暴力、无犯罪）为内容，建立一批家庭示范点，树立一批敬老型、奉献型、教子成才型，才艺型、廉洁型和节约型家庭典型；以建立新型邻里关系为主要内容，在社区继续开展“好邻里 ”活动。在社区

12、、楼院开展“百家宴 ”、“百家互助 ”、 “百家公益 ”、 “千户联谊 ”等群众喜闻乐见的活动。预期* 年全区要有 *% 的家庭参与争创和谐家庭活动，*% 的家庭参评；到“十一五 ”末期 *% 的家庭达到和谐家庭目标。* 、在为成年人中开展 “知荣辱、树新风、保和谐 ”为主题的系列教育活动。在全区儿童中开展了 “庆六一、 迎奥运，知荣明耻 ”书画创作活动。在中山公园百名少年儿童用他们手中的画笔畅想着明天、 畅想着未来， 并在十米长卷上画上了他们对奥运会的期盼及用模范的言行和文明的环境迎接奥运的决心。区委、 区政府有关领导参加了活动并在长卷上签字。同时，还在全区开展了 “我心中的世园会 ”绘画展

13、、 “我为世园会增绿色 ”红领巾护绿活动、“八荣八耻 ”进家庭，儿童 “知荣辱、树新风 ”绘画、摄影赛、儿童趣味运动会等贴近儿童生活、儿童易于参加的活动。* 、开展 “崇尚科学、倡导文明、同心携手、遏制艾滋”为主题艾滋病综合防治知识进学校活动。 普及科学常识、关注儿童健康，培养儿童良好的卫生和行为习惯，艾滋病综合防治知识走进学校，在八一公园举办大型“崇尚科学、倡导文明、同心携手、遏制艾滋”宣传咨询活动。 部分街道妇联举办了趣味科学小实验演示会，如北市街道妇联举办了 “科技在身边，趣味小实验演示会 ”*余件作品，吸引了众多儿童的兴趣；新华街道与胜利三校举办的生命教育现场会；西塔街道开展的 “普及

14、科学常识、关爱儿童健康”活动，内容丰富、形式新颖、通俗易懂的宣传内容深受少年儿童欢迎。期间全区出宣传板* 余块、宣传挂图 *幅。* 、开展了 “为国教子，以德育人 ”家庭教育活动。组织 * 场树立社会主义荣辱观报告会、座谈会、知识讲座、亲子园等内容的 “母亲课堂 ”活动，帮助家长树立正确的儿童观、亲子观、育人观，提高家长素质，为家长提供科学教子指导。* 、总结经验、树立典型，努力营造促进儿童健康成长的良好环境。认真总结了我区开展未成年人思想道德建设工作的经验， 通过各种宣传形式向社会宣传教育成果。树立典型，为儿童健康成长营造良好的环境。 “六一 ”期间表彰了 * 区少儿图书馆等 * 个小公民道

15、德建设实践示范基地、新兴街道电业社区等 * 个优秀母亲课堂和 * 个小公民道德实践标兵。二、以人为本，依法维权，创造有利于妇女儿童发展的社会环境维护妇女儿童合法权益，为他们的全面发展创造良好的外部环境是妇联组织的职责所在，也是社会公正的内在要求。区妇联充分发挥妇联组织在提高妇女法律素质，正，维护社会稳定中的作用，不断提高依法维护妇女儿童的合法权益的能力。接待来访来电案件* 件，其中接待来访案件* 件，结案率达*% 。促进社会公今年上半年共* 、在农民工较集中的地区鲁园、砂山等地建立妇女组织。在鲁园成立 “打工妹活动服务中心 ”。砂阳北社区在区妇联的指导下成立了 “打工妹维权服务站 ”；打工妹服

16、务活动中心是由区妇联牵头，区劳动局、区法院、区检察院共同参与，旨在为打工姐妹提供就业培训、就业岗位、法律维权、爱心救助等服务的妇女组织，是外来打工姐妹之家。* 、开展了以宣传妇女法为主要内容的“三八 ”维权周活动。在维权周期间区妇联组织近三千人开展了1 2下一页今年结防所党、政、工、团组织团结协作，保持结防所的稳定，并且把全省防痨工作当作我所的重要任务来抓。领导积极带头，工作不分份内份外，只要对全省结防工作有益，对控制我省结核病疫情有利，都努力争取做好。通过对全国和全省卫生大会精神的学习，全所干部职工进一步充分认识到了控制我省结核病疫情的重要性，增强了紧迫感。 所领导与业务科室同志一道，深入基

17、层了解情况，齐心协力，促进基层防痨工作的开展。全年所领导和业务人员共下基层工作 天，其中所党政领导下基层 天。在各级领导的带动下，同志们不辞辛苦，不计较个人的得失，走村串寨，想患者所想，急患者所急，积极宣传党的政策和防治结核病的知识， 所到之处， 尽可能帮助基层解决专业技术上的问题， 帮助基层出主意想办法，及时将各地的结防工作开展情况和疫情态势汇总进行分析， 并反馈到卫生主管部门和卫生部结核病控制中心，为卫生主管部门及行政领导决策提供了可靠的依据。领导和专家们一起，了解情况，分析疫情，制定解决的方法，使我省结核病防治工作不断发展。抓 “项目 ”试点，奠定基础，提高我省结防水平。我省结核病疫情严

18、重，而结防力量和基础较为薄弱。卫生部加强与促进结核病控制项目是一条低投入、高效益、促进地方结防工作开展的有效途径。范文先生网我省 年被卫生部列为 “项目 ”省，并确定先在 、 、 、 、 、 县进行试点，从年 月启动以来， 在卫生厅的领导下， 在所全体项目工作人员以及基层各级项目工作人员的共同努力下， 今年 月已结束一个周期， 并完成考核工作， 个县完成项目管理病人例，较卫生部要求的 例超出 例。满 2 个月痰菌阴转率达 %，初治菌阳病人治愈率达，都达到了卫生部项目的要求指标。并在全国结核病归口管理会议上进行了大会交流，受到卫生部和全国结核病控制中心的好评。我省被列为 “项目 ”省并在 个县进

19、行的第一周期试点工作中，按照全国统一的标准，高标准严要求， 项目办领导带头同基层项目组同志一起不断发现问题、 总结经验， 使我省结核病项目工作在交通不便、结防基础薄弱、群众防痨意识差的困难条件下， 仍然达到了目的，完成了任务。 部份县曾因技术水平不高、 归口管理不能落实、 群众或领导不理解等因素而发现病例缓慢，通过结防所技术指导组同志的现场指导、办学习班、开交流经验现场会等手段，问题逐渐得以解决，同时也提高了结核病防治的整体管理治疗水平。项目县对项目管理病人实行药费减免和不住院化疗， 使经济文化贫穷落后的农村结核病患者有了医治的机会， 使边远山区因交通不便或经济困难的患者也能不住院而得到及时彻底的治疗，使群众感受到了人民政府和医务工作者对群众的关心和爱护。 同时也使结防人员防治管理水平得到很大的锻炼和提高。 尤其是我省结核病疫情严重的今天， “项目 ”县工作的初见成效为我省结防工作的进一步开展和控制结核病疫情发展奠定了一个良好的基础。3、完成了今年新列