2019银行业柜员年终总结范文5篇

1、2019 银行业柜员年终总结范文 5 篇细微化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客 户着想，真心真意 为客户服务。下面是小 编收集整理的 银行业柜员年终总结，仅供参考。首先，在思想与工作上，我能 够更加积极主动地学习招行的各 项操作规程和各种制度文件并及 时掌握，各位同事的敬 业与真诚都时刻感染着我。在工作期 间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多 书本以外的 专业知识与技能，也更加深刻地体会到 团队精神、沟通与协调的重要性，同 时为自己在今后的成 长道路上 积累了一笔不小的 财富。在工作方面，我有强烈的事 业心和责任感，我能 够任劳任怨，不挑三 拣四，认真落实领导 分配的每一 项工作与

2、任 务。日常我 时时刻刻注意市 场动态，在把握客 观环境的前提下，研究客 户，通过对客户的研究从而达到了解客 户的业务需求，力争使每一位客 户满意，通 过自身的努力来维护好每一位客 户。其次，在技能方面，我个人也能 够积极投入， 训练自己， 这一年中，我始 终保持着良好的工作状 态，以一名合格的招行 员工的标准严格的要求自己，立足本 职工作，潜心 钻研训练业务 技能，使自己能在平凡的 岗位上为招行事 业发出一份光，一份 热。对我个人而言，点 钞技能已 经超额达标，但是加打 传票和打字与熟 练的同事相比 还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的 时间加紧练习 ，因为我知道，作 为储蓄岗位一线员工，

3、我 们更应该加强自己的 业务技能水平， 这样我们才能在工作中得心 应手，更好的 为广大客户提供方便、快捷、准确的服 务。第三，在日常的工作生活中，我能 够及时地融入到招行 这个大家庭中， 积极面 对工作，与大家 团结协 作，相互帮助。在 实际工作中，无 论从事哪个行 业，哪个 岗位，都离不开同事之间的配合，因 为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部 门之间、同事之 间相互沟通、相互配合、 团结一致，才能提高工作效率， 创造出更多非凡的 业绩。第四，服 务方面。 银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品 服务，银行的各 项经营 目标需要通 过提供优质的服 务来实现，由

4、此可 见，服务是银行最基本的 问题。做好 银行服务工作、保 护金融消 费者利益，不 仅是银行业金融机构的法定 义务，也是培育客 户忠诚度、提升 银行声誉、增 强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事 们的微笑所感染，被同事 们的满腔热情所打动，招行的服 务处处 体现着 “客户 第一 ”的理念。在招行工作 过程中，逐 渐地，我也明白了 “以客 户为中心 ”，是一切服务工作的本 质要求，更是 银行服务的宗旨，是 经过激烈竞争洗礼后的理性 选择 ，更是追求与客 户共生共 赢境界的 现实要求。 银行就像生活，偶然 发生的小插曲，客 户轻轻 的一声“谢谢 ”，燃起了心中的激情 ;客户不解的抱怨，需要的是耐

5、心的 讲解。激情 让我对工作充满热情，耐心 让我细心地对待工作，力求做好每一个小 细节，精益求精，激情与耐心互 补促进，才能碰撞出最美 丽的火花，工作才能做到最好。时光匆匆， 转眼间 20xx 年的各 项工作在 紧张有序中 进入到年 终的收官总结阶 段，在领导的关心和同事的大力帮助下，本人 顺利完成年度工作任 务，现将履职情况汇报强 化服务意识，优质高效为一线服务。做为一名总行员工，服 务的好坏直接关系到 总行形象。在日常工作中，我注重 对服务意识的培养，将人性化服 务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中，扎 实有效地践行 “以客 户为中心 ”的理念，想支行与客 户所想，急支行与客 户所急，高效

6、率、高水平地 为支行服 务。2、强化风险意识，防范和化解金融风险。重点学 习了反洗 钱法规汇编 、个人金融业务营销 手册和内控管理制度等内容。同时，对照工作找差距、找问题，抓 执行、抓落实督促员工不折不扣 严格执行，从防范操作 风险入手狠抓制度落 实，逐步使管理工作向规范化方向 迈进 。一是注重引 导员工风险意识 ,防控操作 风险 。如三季度在 领导的指导下重点加大 对授权人员和柜员的监控力度， 对广电支行、江南支行召开 专题风险 会议，下发风险提示，强化柜员风险 防范意 识;二是注重引 导培养员工风险意识 。有 计划有步 骤地选择营业 室经理日志推荐到心 桥，制定 20xx 年季度柜 员考核

7、表，以目 标为导 向，促使员工成长。3、强化营销意识，积极为客户服务。 20xx 年是转型的一年，我 树立了 “营销 无小事 ” 的观念，坚持拓展与 维护并重，留心客 户的需求，留心客 户的每一句 话，深度挖掘客 户价值，顺利完成了 总行下达的 储蓄存款任 务4、强化队伍意识，提高条 线人员综合能力。一是注重员工爱岗热 情和工作能力的提高。持 续开展 “营业 室员工轮岗体验”活动，此举得到行 领导的大力支持，充分肯定为我行在加强案件专项治理，完善内部控制机制上的有力举措。二是注重沟通反馈控制行 为偏差。适时与支行沟通会出差错、工作量、 银企对账、业务授权等情况，有的放矢进行会 计辅导 。5、工

8、作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时 代在变、环境在变，银行的工作也 时时变 化着，每每都有新的 东西出现、新的情况 发生，面 对这种严峻的挑战，还缺乏一点学 习的紧迫感和自 觉性。二是 对一些业务还 不够精通。掌握新的理 论基础、专业知识、工作方法以适 应我行的 发展，这都需要我跟着形 势而改变，提高自己的履 岗能力，把自己培养成 为一个业务全面的 银行员工。在今后的工作中，我将 发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力 :1、加强学习，我将坚持不懈的努力学 习行里的新 业务知识，并用于 实践，以更好的适 应我行发展的需要。2、努力提高工作效率和 质量，积极配合领导和同事 们把工作做

9、得更好。20xx 年对我来说，是加强学习，克服困 难，开拓业务，快速健康成 长的一年， 这一年对我的职业生涯的塑造意 义重大。我从事代 发工资岗也已整整一年，在 领导的带领与指导下，我学到了很多 业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。 领导在工作的各个方面都能 够充分地信任我，大胆放手 让我施展才能，从中我得到了很好地 锻炼。柜台 营销方面是我的弱点，但是 领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学 习、改进，并不断 进步。现将工作情况 总结如下：首先，在思想与工作上，我能 够更加积极主动地学习招行的各 项操作规程和各种制度文件并及 时掌握

10、，各位同事的敬 业与真诚都时刻感染着我。在工作期 间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多 书本以外的 专业知识与技能，也更加深刻地体会到 团队精神、沟通与协调的重要性，同 时为自己在今后的成 长道路上 积累了一笔不小的 财富。在工作方面，我有强烈的事 业心和责任感，我能 够任劳任怨，不挑三 拣四，认真落实领导 分配的每一 项工作与任 务。日常我 时时刻刻注意市 场动态，在把握客 观环境的前提下，研究客 户，通过对客户的研究从而达到了解客 户的业务需求，力争使每一位客 户满意，通 过自身的努力来维护好每一位客 户。其次，在技能方面，我个人也能 够积极投入， 训练自己， 这一年中，我始 终保持着良

11、好的工作状 态，以一名合格的招行 员工的标准严格的要求自己，立足本 职工作，潜心 钻研训练业务 技能，使自己能在平凡的 岗位上为招行事 业发出一份光，一份 热。对我个人而言，点 钞技能已 经超额达标，但是加打 传票和打字与熟 练的同事相比 还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的 时间加紧练习 ，因为我知道，作 为储蓄岗位一线员工，我 们更应该加强自己的 业务技能水平， 这样我们才能在工作中得心 应手，更好的 为广大客户提供方便、快捷、准确的服 务。第三，在日常的工作生活中，我能 够及时地融入到招行 这个大家庭中， 积极面 对工作，与大家 团结协 作，相互帮助。在 实际工作中，无 论从事哪个行

12、业，哪个 岗位，都离不开同事之间的配合，因 为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部 门之间、同事之 间相互沟通、相互配合、 团结一致，才能提高工作效率， 创造出更多非凡的 业绩。第四，服 务方面。 银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品 服务，银行的各 项经营 目标需要通 过提供优质的服 务来实现，由此可 见，服务是银行最基本的 问题。做好 银行服务工作、保 护金融消 费者利益，不 仅是银行业金融机构的法定 义务，也是培育客 户忠诚度、提升 银行声誉、增 强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事 们的微笑所感染，被同事 们的满腔热情所打动，招行的服 务处处 体现着

13、“客户 第一 ”的理念。在招行工作 过程中，逐 渐地，我也明白了 “以客 户为中心 ”，是一切服务工作的本 质要求，更是 银行服务的宗旨，是 经过激烈竞争洗礼后的理性 选择，更是追求与客户共生共 赢境界的 现实要求。 银行就像生活，偶然 发生的小插曲，客 户轻轻 的一声“谢谢 ”，燃起了心中的激情 ;客户不解的抱怨，需要的是耐心的 讲解。激情 让我对工作充满热情，耐心 让我细心地对待工作，力求做好每一个小 细节，精益求精，激情与耐心互 补促进，才能碰撞出最美 丽的火花，工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客 户的信任，很多人 认为良好的 职业操守和 过硬的专业素质是基础;细心、耐心、 热心

14、是关 键。我认为，真正做到 “以客 户为中心 ”， 仅有上述条件 还不够，银行服务贵在 “深入人心 ”，既要将服 务的理念牢固 树立在自己的内心深 处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客 户的需求，而不是 仅做表面文章。我 们经常提出要 “用心服务 ”，讲 的就是我 们要贴近客户的思想，正确地理解客 户的需求，客 户没想到的我 们要提前想到，用真心 实意换取客户长期的理解和信任。 现在社会日益 进步，人 们对银 行服务形式上的提高不再 满足，多 摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服 务，这些形式上的举措已被社会 视为理所当然的事情，而从根本上扭 转服务意识，切实为不同的客 户提供最有效、最

15、 优质、最需要的服 务才是让 “上帝 ”动 心的关 键。“深入人心 ”一方面要求我 们内心牢固 树立服务意识，而不能被 动、机械地 应付客户，要时刻把客户放在内心，要 经常站在客 户的角度来思考自身的表 现。还要求我们及时、准确把握客 户的内心真 实需要，要能急客 户之所急，想客 户之所想。不同的客 户需求心理不同，要深度挖掘、 动态跟踪。我 们要区分客 户、细分市场：对于普通客 户形式上的服 务提升就可能 获得他们极大的 认可，比如大堂 经理的进门招呼，柜台人 员的微笑和礼貌用 语 ;对于 VIP 客人， 则更多的要考 虑如何为其缩短等待 时间、节约交易成本和个性化服 务及增值服务问题 。为

16、 客户服务除了及 时、准确、到位之外， 还要能激 发客户需求。在时时处处 把客户放在心中的同 时，还不能忘 记风险 ，在服 务过程中，要 严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合 规，防止 过头服务。最后，谈谈我的不足之 处：由于 岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事 们的帮助下，我的个人 营销技巧有所提高。俗 话说得好：不要怕麻 烦，就怕没人找麻 烦。麻烦越多，朋友就越多 ;朋友越多， 发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行 营销技巧，抓住每一个 发展业务的机会，做好日常 营销工作。20xx 年已经过去，在新的一年中，我会一直保持在今后的工作中，我 还

17、应努力做好以下几点：“空杯心态 ”，虚心学 习，继续努力，一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比 尔 盖茨 说过这样 一句话： “每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开 发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和 变化，我就会无比兴奋和激动。 ”那么是什么成就了他的事 业 ?又是什么 创造了他的 财富?是责任与激情 !我认为责任是一种人生 态度，是珍 视未来、 爱岗敬业的表现，而激情 则是责任心的完美体 现，它是成就事 业的强大力量， 这份力量 给予了我 们充足的 动力和勇气， 让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的 业绩，更为我们构筑了和 谐的企业。责 任促进发展，激情成就事 业，我将从身 边的

18、小事做起，从 现在做起，将 责任扛上双肩，将激情填 满我的工作， 奋力拼搏，收 获更多的精彩和奇迹 !二、加强业务 知识学习、提升合 规操作意 识。身 为网点一 线员工，切 实提高业务素质和风险防范能力，全面加 强柜面营销和柜台服 务，是我 们临柜人员最为实际 的工作任 务，起着沟通 顾客与银行的桥梁作用。因此，在 临柜工作中， 坚持要做一个 “有心人 ”。“没有规矩何成方 圆 ”，加强合规操作意 识，并不是一句挂在嘴 边的空话 。有时，总是觉得有的 规章制度在束 缚着我们业务 的办理，在制 约着我们的业务发 展，细细想来，其 实不然，各 项规章制度的建立，不是凭空想象出来 产物，而是在 经历

19、过许许 多多实际 工作经验教训总结出来的，只有按照各 项规章制度办事，我 们才有保 护自已的 权益和维护 广大客户的权益能力。三、增强规章制度的 执行与监督防范案件意 识。规章制度的 执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒 认识与熟练掌握程度，有 规不遵，有章不遁是各行业之大忌， 车行千里始有道， 对于规章制度的 执行，就一 线柜员而言，从内部 讲要做到从我做起，正确 办理每一笔 业务，认真审核每张票据，监督授权业务 的合法合 规，严格执行业务操作系 统安全防范，抵制各种 违规作业等等，做好相互制 约，相互 监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离 规章制度而不 顾。坚 持至始至 终地

20、按规章办事。如此以来，我 们的制度才得于实施，我 们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，xxxx 年，我 满怀着对金融事 业的向往与追求走 进了 xxxx 支行，在 这里我将 释放青春的能量，点燃事 业的梦想。 时光飞逝，来 xx 支行已经一个年头了，在 这短短的一年中，我的人生 经历了巨大的 变化，无 论是工作上，学 习上，还是思想上都逐 渐成熟起来。在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作 -柜员。也许有人会说，普通的柜 员何谈事业，不，柜台上一 样可以干出一番 辉煌的事 业。卓越始于平凡，完美源于 认真。我 热爱这 份工作，把它作 为我事业的一个起点。作 为一名农行

21、员工，特 别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服 务是展示 农行系统良好服 务的 “文明窗口 ”，所以我每天都以 饱满的热情，用心服 务，真诚服务，以自己 积极的工作 态度羸得 顾客的信任。是的，在 农行员工中，柜 员是直接面 对客户的群体，柜台是展示 农行形象的窗口，柜员的日常工作也 许是繁忙而 单调的，然而面 对各类客户，柜员要熟练操作、 热忱服 务，日复一日，用点点滴滴的周到服 务让客户真正体会到 农行人的真 诚，感受到在 农行办业务 的温馨， 这样的工作就是不平凡的，我 为自己的 岗位而自豪 !为此，我要求自己做到 :一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松 业务学习 ;二是保持良

22、好的 职业操守，遵守国家的法律、法规 ;三是培养和 谐的人际关系，与同事之 间和睦相 处 ;四是清醒的 认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本 职岗位，踏 实工作，努力学 习业务 知识，向有 经验的同事 请教，只有 这样，才能确确 实实干出能 经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事 让我深刻体会到，作 为一名一 线的员工，注定要平凡，因 为他不能像冲 锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸 碉堡，留下英雄美名供世人 传扬，甚至不能像 农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收 获。有的只是日复一日年复一年的重复那些 诸如存款、取款， 账务录 入，收收放放， 营销维护 ，迎来送往之 类的枯

23、燥运作和繁 杂事务。在这平凡的 岗位上，让我深刻体会到， 伟大正寓于平凡之中，平凡的我 们一样能够奉献，奉献我 们的热情，奉献我 们的真诚，奉献我 们的青春。平凡的我 们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来 伟大 !人生的价 值只有在平凡的奉献中才能得到升 华和完善。在为客户服务的过程中，我始 终坚持 “想客 户之所求，急客 户之所需，排客 户之所 忧 ”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服 务，做到操作 标准、服务规范、用语礼貌、 举止得体， 给客户留下了良好的印象，也 赢得了客 户的信任。 实际办理业务时 ，在保 证遵守我行各 项规章制度的前提下，灵活掌握 营销

24、方式， 为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于 认真。在做好柜面 优质服务的基础上，我 们想方设法为客户提供更加周到的服务。因 为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟 练掌握各 项服务技能。我从点滴小事做起，在 办理业务时 ，尽量做到快捷、准确、高效， 让客户少等、少跑、少 问，给客户提供及 时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝 贵的时光，因 为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望 !但在我看来，青年的宝 贵还在包括不懈的追求与 团队的融合，崇高的道德修养，以及

25、 坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!今天，我 们正把如火的青春献 给平凡的农行岗位，中国 农业银行正是在 这青春的交替中，一步一步向前 发展。在她清晰的年 轮上，也将深深的烙下我 们青春的印 记。富 兰克林有句名言 : “推 动你的事 业，不要 让你的事 业来推动你 ”。今天我正是 为推动我的事业而来，这源于我 对人生价 值的追求， 对金融事 业的一份 热情。因 为我知道作 为一名成长中的青年，只有把个人理想与 农金事业的发展有机 结合起来，才能充分 发挥自己的工作 积极性、主 动性和创造性，在开 创农业银 行美好明天的 过程中实现自身的人生价 值。时间飞逝，光阴如梭

26、。在忙碌而充 实的工作中我 们度过了意义非凡的 2018 年。回 顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各 级领导的带领和分理 处主任的指 导及同事间共同努力下，我 们积极学习业务 知识，增加各 项业务技能水平， 认真履行工作 职责，时刻谨记内控制度， 圆满完成了全年各 项工作指标，在思想 觉悟、业务素质、操作技能、 优质服务等方面都有了 较好提高。 现将一年的工作情况 总结如下：一、主要工作内容及职责本人于 2018 年 1 月入职，从事 综合柜员一职 。平日工作主要有柜面 对私业务、对公业务、代发工资、反洗 钱信息补录等。看似 简单的操作，却需要平日多 积累多学习操作流程，日益更新， 专注、仔

27、细、耐心对待每一笔 业务的发生与审核，尤其是 对公业务 。一个月的支票 处理量相 对较大，为了减少退票率，也 为了提高自己 处理对公业务水平，我 坚持对每一张票据各个要素 进行认真审核，高 标准严格要求自己及客 户填写规范。伴随着每笔业务发 生的同 时，也将内部控制制度 铭记于心，七步服 务流程做到大方得体，将各 项政策落到实处。二、我的收 获与成长我很庆幸自己能 够加入农商行，成 为其中的一 员，工作近一年的 时间里，我的价 值观和人生 观都有个 较大的改 变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能 为企业做出奉献，才能 实现自己的价 值。首先，在一个工作 团体里，大家要 团结一致，互助 进取，因为团结 是取得互利共 赢的前提 ;其次，做好自己的本 职工作是基本要求，作为一个柜员应该 懂得自己 该做什么，什么不能做，有主 见有胆识;另外，客 户是我们发展的主体，服 务好客户是我们的职责，研究客 户，通过对客户的研究从而达到了解客 户的业务需求，力争使每一位客 户满意，通 过自身的努力来 维护好每一位客 户 ;当然，通