旅游电子商务公司网站规划书

1、;. 广之旅国际旅行社股份有限公司 自游通网站建设策划书 . ;. 目目 录录 1网站建设需求分析网站建设需求分析.3 2系统构思系统构思.4 2.1 系统结构图.4 2.2 系统运用流程图.5 3建站技术应用说明建站技术应用说明.7 3.1系统主要运用功能前台表现功能说明.7 3.1.1产品查询功能.7 3.1.2产品信息展示页面.10 3.1.3产品预定功能.13 3.1.4在线支付.17 3.2系统主要运用功能后台管理功能模块如下.23 3.2.1后台管理员登陆功能.25 3.2.2产品管理.25 3.2.3线路管理.27 3.2.4酒店管理.27 3.2.5订单处理.29 3.2.6客

2、户管理.30 3.2.7客户积分管理.31 3.3网站管理员后台权限管理：.33 3.4电子期刊功能说明.34 3.4.1电子杂志形式.34 3.4.2动态信息网站形式.36 3.5BBS 论坛功能说明.37 3.6统计系统.39 4项目实施项目实施.45 4.1项目实施小组.45 4.2专业规范的办事流程.46 4.3具体项目流程.47 5项目质量和服务承诺项目质量和服务承诺.49 5.1质量.49 5.2维护服务.49 5.3故障回应.50 5.4咨询服务.50 5.5其它服务项目.51 5.6服务提供与监督.51 6投资预算投资预算.52 . ;. 1 网站建设需求分析网站建设需求分析

3、随着经济的不断增长，人们的生活水平不断的提高。在生活需求方面提升，促使旅游 业快速的发展。旅游业的快速发展，说明了旅游度假市场所具有的巨大吸引力。在度假方。在度假方 面人们越来越接受综合机票、酒店、景点三位一体的一种方便快捷的出行方式。酒店和机面人们越来越接受综合机票、酒店、景点三位一体的一种方便快捷的出行方式。酒店和机 票是建立在预定旅游线路的基础上的。因此是以旅游线路为核心，用旅游线路捆绑酒店和票是建立在预定旅游线路的基础上的。因此是以旅游线路为核心，用旅游线路捆绑酒店和 机票销售的一种销售方式将成为未来自游通网站中的主流。本度假产品系统综合以上几种，机票销售的一种销售方式将成为未来自游通

4、网站中的主流。本度假产品系统综合以上几种， 实现客户对旅游度假及出行实行自由选择，充分满足客户对旅游预定实现一站式服务。实现客户对旅游度假及出行实行自由选择，充分满足客户对旅游预定实现一站式服务。 本自游通网站综合以上市场需求，以互联网为展示平台，以实时信息为资源，以客户的 需求为根本，使客户可以足不出户就能了解到旅游信息。以方便快捷的方式来完成对度假 的线路预定。为了使客户能对度假产品进行很好的查看和预定，本系统总体来说分为度假 产品模块和后台管理模块。 在系统中，度假产品模块是展示各种度假产品的平台，可以使所有的产品信息显示给 客户。为了让客户浏览系统中的各种产品，度假产品模块可以对不同的

5、产品按不同的条件 得到客户需要的产品以及产品的详细信息。并可以比较每个产品的不同，直到客户选择自 己喜欢的产品，然后通过填写相应的产品信息、出行信息、选择相关配套的酒店和机票， 联系资料，提交订单，完成产品的预定过程。对于有需要的客户，可以实现在线支付。 在系统中，后台管理模块是让产品的提供者对产品和客户信息及订单进行管理。管 理者对产品涉及到的相关内容可以实现添加、删除、修改等多种操作功能，对客户信息可 以实现查询、查看和删除等操作。对客户订单信息进行确认，删除，状态处理等操作。 网站建设完成后，将服务于广之旅专门为广大自助旅游消费者推出的个性化品牌的网站建设完成后，将服务于广之旅专门为广大

6、自助旅游消费者推出的个性化品牌的 自游通旅游产品，使消费者不仅可以轻松获取各类最新的自助旅游资讯，海可以根据需要自游通旅游产品，使消费者不仅可以轻松获取各类最新的自助旅游资讯，海可以根据需要 点菜式预定自助旅游需要的机票、酒店、景点门票等单项产品和服务，组合成个性化的自点菜式预定自助旅游需要的机票、酒店、景点门票等单项产品和服务，组合成个性化的自 助旅游产品。助旅游产品。 . ;. 2 系统构思系统构思 2.1 系统结构图系统结构图 以下是网站一级栏目及次级栏目。 自游通产品查询自游通产品查询 简体中文简体中文网站信息型主页网站信息型主页 即将推出即将推出 新品上线新品上线 热门推荐热门推荐

7、度假产品展示 度假产品展示 选择出发地普通查询查询选择目的地 国内度假快速查询其 它海外度假查询 度假产品展示 自游通产品专卖店自游通产品专卖店 国内精彩推荐海外度假短途度假云南专卖店。 。 。 。 。 。 查询结果展示 添加人数及出发日期 查询结果展示后，预定 流程与产品信息查询的 预定流程一样。 选择产品，开始预定添加车票、机票和酒店及其附属产 品 是提交清单判断是否登陆填写联系人信息 否填写联系人信息提交清单 选择是否 进入支付 流程选择是否 进入支付 流程 . ;. 2.2 系统运用流程图系统运用流程图 VIP 客户客户 会员登陆消费信息 积分奖励计划 修改资料 查询积分 会员推荐产品

8、在线申请问题解答 兑换奖品 时差换算汇率转换天气查询 网站浮动图标栏目网站浮动图标栏目 每个页面都会显 示此浮标。 会员注册 在线预定 消费记录查询查询订单状态 订单打印 在线客服 关于我们关于我们 帮帮 助助 区区 如何预 定度假产品 度假产 品常见问题 新客户快 速注册通道 在线客服在线客服网站流量统计网站流量统计 电子期刊电子期刊 最新期 刊 期刊回 顾 交流论坛交流论坛 . ;. 主页面 查询页面 选择产品开始预定 添加人数及出发时间 添加车票、机票、酒店及其它 开始 查询结果页面 产品详细信息 重新查询 结束 判断登陆 用户登陆 填写联系人 与用户信息 提交订单生成 否 是 确认信息

9、 取消订单 修改用户 判断是否 在线支付 是 进入支付流程， 完成在线支付 否 . ;. 3 建站技术应用建站技术应用说明说明 本网站中运用到的模块有产品查询系统、产品管理数据库、在线预定数据库，为了增 强网站的服务功能，设置了在线客服以及网站访问统计功能、电子期刊功能和交流论坛。 各功能表述如下： 3.1系统主要运用功能前台表现功能说明系统主要运用功能前台表现功能说明 3.1.1产品查询功能产品查询功能 度假产品前台表现页面如下示意： （图：11） . ;. 客户可以根据自己的搜索条件，进行产品的模糊查询。可分为三个查询大类：国内长 途、国内短途、海外度假。每个查询类可以分别填写“出发城市、

10、目的地” 。也可以填写相 应的搜索条件来查询相关的产品信息，如：只填写目的，也可以得到相应的查询结果。点 击“查找”来转入下一页面得到查询结果。下方有推荐，热点，优惠产品的相应列表。每 个记录都有产品名称、出发周期和价格。点击产品名称可以直接进入相关的产品详细信息 页面（图：14） 。也可以点击“更多 ”来得到此类产品的产品信息列表，供客户选择。 （图：12） 查询结果页面：查询结果页面： （图：12） 查询结果页面有按上一页面的查询条件得到的查询结果的信息显示（图：12） 。将信 . ;. 息显示在页面，供客户查看和选择。点击每一个产品名称可以弹出具体某个产品的简单信 息，在简单信息栏内有产

11、品的图片，名字，出发周期和简单介绍。可以单击“订购该产品” 直接转入订单预定页面（图：14） 。也可以单击产品名字来转入下一页面，查看本产品的 详细信息（图：14） 。 也可以在本页面快速查询栏输入查询条件，查询相应的产品，得到查询结果。并显示 在本页面中。 页面左方有关于旅游方面常用的信息导航，可以单击直接进入关于旅游方面的信息。 供客户参考。 （图：13） . ;. 3.1.2产品信息展示页面产品信息展示页面 （图：14） . ;. 本页面（图：14）显示的是产品的详细信息，包括景点的名字，出发周期，说明， 产品图片，价格，产品的简单说明，产品包括的景点，和景点的详细说明，景点的图片， 地

12、点，行程安排，相关图片，注意事项，产品条款，推荐酒店，航班，费用包含，费用不 包含，抵用券。客户在本页面可以点击“提交”订购本产品，也可以单击“上一步”转入产 品列表页面。客户也可以查看与本产品相关的景点的详细信息。并有本次产品的相关说明， 注意事项，附加条款等信息。点击“更多 ”转入关于本产品相关的各个景点详细信息页面， （图：15） 。按关闭窗口来关闭景点详细信息页面。 . ;. （图：15） . ;. 3.1.3产品预定功能产品预定功能 （图：16） . ;. 在客户确定所选择的产品后进入产品的预定阶段（图：16） 。要求客户选择要入住的酒店 和所用的飞机航班（有默认选择，客户不做操作则

13、使用默认值计价） 。填写出行人数以及出 发时间和入住酒店时间和退房时间以及回程时间。并在本页面计算出此次行程客户所要支 付的金额。客户可以自由选择所要的服务。客户也可以自行安排航班，点击“更多机票选 择”来得到当天从始发地到目的地的所有航空公司的航班信息，选择自己的航班。可以使 用“重新计价”得到当前选择的服务所包括的总价格。按“下一步”得到订单的详细信息， 也可以按“上一步”来取消本次的订单预定。在下方有特别提示，分别说明不同产品有不 同的特殊要求。 在客户选择下一步操作时进入判断客户是否登陆，如果没有登陆的情况，则保存客户所选 择的信息并进入登陆页面（图：17） 。 没有登陆的客户提示登陆

14、： （图：17） 验证客户成功后进入下一步订单确认页面（图：18） 。 订单确认页面：订单确认页面： . ;. （图：18） 将预定页面中客户所选择的信息列成信息清单, 客户核对客户所有选择的数据。在旅 客清单中按规格填写本次产品所要参加的人员详细信息，也可以使用智能填写方式将和客 户相关的人员名单列在清单中供客户选择人员的详细信息。客户需要填写联系人的详细用 于对本次订单的信息进行确认，选择送票方式和支付方式来确定本次产品的送票信息和支 . ;. 持信息。 在不清楚送票说明的情况下，可以单击送票范围和收费说明 ，转入说明页面（图： 19） ，显示给客户。 客户也可以点击“上一步”重新返回上一

15、页面（图：18）重新选择自己喜欢的产品 出行方式。也可以点击“取消”来取消本次产品的订购，返回产品选择列表（图：12） ， 供客户选择其它的产品。 在接受产品订购条款的情况下，核查无误后提交订单。转入下一页面（图： 110） （图：19） 预订订单提交成功页面：预订订单提交成功页面： （图：110） 上订单预定页面提交订单后，将订单的订单号转入订单预定成功页面并显示订单提交 成功字样以及相关的积分情况。还有对订单的补充说明。客户可以点击“查看历史订单” 转入客户信息页面，查看关于客户相关的历史订单记录。也可以转入首页浏览本网站的其 它内容。 . ;. 3.1.4在线支付在线支付 网上支付采用支

16、付宝来保证网上交易的正常运转。 交易流程如下： 具体流程截图说明： 选择定购的商品： 选择支付方式： . ;. 确定订单： 进入支付系统： . ;. 选择支付银行： 支付方式以及订单确认： . ;. 确认支付： 进入银行客户订单支付服务系统： . ;. 输入支付卡号： 填写预留信息： . ;. 银行卡密码填写： 支付成功： . ;. 说明：我公司仅提供与网银的数据接口。说明：我公司仅提供与网银的数据接口。 3.2系统主要运用功能后台管理功能模块如下系统主要运用功能后台管理功能模块如下 后台的功能大致分为如下几个模块： 后台管理 线路管理订单管理客户管理用户管理酒店管理 酒店管理模块：酒店管理模

17、块： 该模块主要对产品中各个酒店的信息进行管理；所包括的功能有：酒店基本信息管理， 酒店房间的信息管理，酒店房价的信息管理。 线路管理模块：线路管理模块： 该模块主要对旅游线路和度假产品进行管理；所包括的功能有：度假产品的信息管理， 旅游线路的信息管理，景点信息的管理，旅游行程的信息管理。 订单管理模块：订单管理模块： . ;. 该模块主要对提交的订单进行管理；所包括的功能有：查询各个订单，确认各个订单的 有效性，修改订单状态。 客户管理模块：客户管理模块： 该模块主要对客户的信息进行管理；所包括的功能有：查询客户信息，确认客户信息， 设置客户级别。 用户管理模块：用户管理模块： 该模块主要对

18、系统操作员和管理进行管理；所包括的功能有：用户信息的添、删、查、 改，对用户授权，管理员设置。 后台功能处理流程如下：后台功能处理流程如下： 开始 管理员登陆 验证 管理主页面 选择操作对象 处理操作对象 确定 更新数据库 结束 . ;. 3.2.1后台管理员登陆功能后台管理员登陆功能 进入后台管理页面，首先验证用户的合法性。 （图：21） 验证通过，进入下一页面，否则提示用户。三次输入没有成功，转入首页。 进入后台管理页面，用户首先选择要处理的对象，进入相应的界面（图：22） 。默认处理 对象为订单管理模块。 3.2.2产品管理产品管理 产品功能模块（图：25）：用户对产品进行管理，可以实现

19、对产品信息的添加、修 改等功能（该模块提供了产品的基本路线添加和价格的录入） . ;. （图：25） 单个产品管理（图：26）：主要提供对产品的管理，可以实现对产品的状态，信息 等方面进行修改操作。(主要是提供线路的查看和编辑，删除功能主要是方便操作员核对该 路线有没输入错误)： （图：26） . ;. 3.2.3线路管理线路管理 线路查询功能（图：24）：用户可以实现对线路的模糊查询（包括线路，出发城市 及目的组合查询，用户随便选择任一个查询都有效） 。并可以对线路进行修改，删除操作。 选定某一线路，可以实现对这一线路的详细信息查看功能及修改操作。 （图：24） 3.2.4酒店管理酒店管理

20、添加酒店（图：27）：用户可以对相关的酒店信息进行添加和管理（该功能主要是添加 旅店信息） . ;. （图：27） 房间信息管理：房间信息管理： 房间信息管理（图：28）：对酒店的房间进行详细的信息管理，可以实现对房间和 酒店的绑定来区分不同酒店与房间的关系。并可以添加房间的其它相关信息。 （图：28） . ;. 3.2.5订单处理订单处理 未处理订单：用户进入未处理订单界面（图：22） ，可按不同的要求查询不同的订单， 得到结果显示在本页面。同时显示订单处理状态信息。(提供多项查询，返回满足查询条件 的订单信息。) （图：22） 处理订单（图：23）：对按要求查询的结果选择相应的订单，并点击

21、相应的订单项得到 该订单的详细信息（图：23）核实订单的有效性，并对订单进行处理。 （判断订单是否有 效进行提交操作,有效则按“提交” ，更新数据库） . ;. （图：23） 3.2.6客户管理客户管理 客户管理（图：29）：用户可以对注册的客户进行有效的管理，查看客户的信息资 料，确认客户的有效性。设置客户的权限和级别。 （图：29） . ;. 3.2.7客户积分管理客户积分管理 会员登陆后，可在线订单、查询订单信息，积分情况，可在线兑换礼品。 查询订单处理情况：查询订单处理情况： 会员消费记录查询会员消费记录查询 日期预定情况处理过程预定结果备注 06/4/12云南旅游线路正在处理未知 0

22、6/4/11 国内机票 1 张处理完毕成功 06/9/10四星际商务房 1 晚 处理完毕取消 欢迎您！ . 会员查询积分情况： 会员登陆后，即可查询到自己的活动记录和因活动所产生的积分情况，如下示意： 会员历史积分查询会员历史积分查询 日期活动次数积分情况可换取礼品备注 06/4/12云南旅游线路8AAA 06/4/11 国内机票 1 张3CCC 06/9/10四星际商务房 1 晚 4DDD 欢迎您！ 会员可以根据积分换领礼品 会员可以根据积分数量的多少换购到不同的礼品，礼品列表，供会员选择换购： . ;. 会员点击换购的按钮，即可换取到礼品，换取的礼品的送出由贵公司自己线下操作。 会员和管理

23、员都可以查询到积分换取礼品的详细情况： 网站管理员订单管理： 会员换购礼品后，可生成一个换购单，换购单信息发送到网站后台。由管理员查看审 核各会员换领的详细情况。 说明：由于会员注册时需要填写自己的联系方式和有效证件号码，因此，会员来领取 换领的礼品时，管理员就可根据会员填写的证件号码来核对换领者的真实性，避免了误领 和冒领的情况。会员也可以在网站上预定产品的时候，将积分作为代金券使用。 不同会员活动产生的积分不同。 . ;. 3.3网站管理员后台权限管理：网站管理员后台权限管理： 用户管理：用户管理： 只有管理员才能进入本操作页面，可以对用户（操作员）进行添加和相应的赋权，并可以 删除用户的

24、信息。 贵公司网站涉及的人员身份很多，必须建立严格的会员网站后台多级权限管理体系， 才能确保系统的正常运行。 后台管理权下放功能后台管理权下放功能： 网站后台管理员分为两个等级，最高级别的管理员可以下放权限给低端管理员，也可 以添加或删除管理员。 网站后台用户的范围网站后台用户的范围: 网站终端管理员终端管理员可以分配所有权限 各处信息管理员-管理自己的业务信息或自己负责的信息页面示意如下： 权限管理主界面： 权限分配界面（添加权限）： . ;. 具体功能如下：具体功能如下： 不同的后台用户，根据不同的角色权限进入不同信息管理，可以管理自己负责的栏目。 包括栏目的设置，信息的维护等工作。 网站

25、高级管理人员（WEBMASTER）可采用 WEB 方式便捷地实现网站栏目新增和管 理、信息发布和管理以及便捷地选择栏目、信息、公告的发布范围，分配所有后台用户的 管理权限； 不同角色用户经管理员设定也可拥有上述部分的发布和管理权限； 根据信息重要程度，发布者可选择有权浏览该信息的用户范围，通常默认为向所有用 户开放； 信息发布需记录其发布人和部门、单位，有作者的概念，作者在一段时间内可修改、 删除其发布的信息； 信息管理员可方便地列表和管理自己发布的所有信息，并可按照时间、被阅次数、 所属栏目等顺序排列。 3.4电子期刊功能说明电子期刊功能说明 网站中的电子期刊功能，提供两种解决方式供贵方选择

26、，一种是采用现在比较流行的 电子杂志的方式，方式新颖、界面漂亮，但是不能后台手动更新，制作成本比较大；一种 是采用小型动态信息型网站的方式，信息管理灵活方便，界面设计具有图文效果。 下面对两种方式进行分别表述： 3.4.1电子杂志形式电子杂志形式 电子杂志具有自动翻页、手动翻页、目录等功能。以本司为恒大地产集团建设网站时 制作的电子杂志为示意： . ;. . ;. 3.4.2动态信息网站形式动态信息网站形式 采用动态数据库的方式制作，将该期刊做成一个小型的动态网站，在固定栏目的情况 下，可以根据需要随时更新该期刊网站上的图片和文字信息，页面示意如下： 该类期刊的制作，优点在于信息更新速度快，只

27、需要一次性制作，后期不需要再投入 经费，后期更新信息时只需要在后台进行简单的操作即可。方便、快捷、经济。后台更新 同信息发布的更新，这里不再赘述。 导 航 条 可更新的 图文信息 期刊搜索 . ;. 3.5BBS 论坛功能说明论坛功能说明 本论坛的功能在于为访问者提供在线交流的平台，管理员按照不同的主题划分 成不同的类别，方便访问者的使用。论坛具备以下技术特性： 采用国际化和标准化的产品开发架构； 非凡的访问速度和强大的负载能力； 周密的安全部署和攻击防护； 标准的数据库结构、索引和优化设计； 全功能模板架构，跨越风格语言界线； 全功能管理模式，让您体验管理快感； 友好的客户模式，体验交流乐趣； 丰富的插件选择，体会多重扩展模式。 该 BBS 系统采用动网的 BBS 论坛标准版，如下图所示： 论坛