手机支付使用意愿影响因素分析——以大学生为例

1、国内图书分类号：F713.5国际图书分类号：338.2学校代码：10213密级：公开管理学硕士学位论文手机支付使用意愿影响因素分析以大学生为例硕 士 研 究 生： 江超导师： 张玉红 副教授申请学位级别： 管理学硕士学 科 、 专 业： 管理科学与工程所 在 单 位： 经济与管理学院答 辩 日 期： 2012 年 6 月 29 日授予学位单位： 哈尔滨工业大学Classified Index:F713.5U.D.C: 338.2Dissertation for the Master Degree in ManagementTHE FACTORS INFLUENCING USE INTENTIO

2、NTOWARDS MOBILE PAYMENTCASE OFCOLLEGE STUDENTSCandidate：Supervisor：Academic Degree Applied for：Speciality：Affiliation：Date of Defence：Degree-Conferring-Institution：Jiang ChaoAssoc. Prof. Zhang YuhongMaster of ManagementManagement Science & EngineeringSchool of ManagementJune, 2012Harbin Institute of

3、 Technology摘要摘要近些年来，随着智能手机的不断普及和移动电子商务的迅速发展，手机支付产业也随之兴起，作为一种新兴的支付方式，它也逐渐进入人们的生活。作为一个手机使用大国，我国拥有世界上人数最多的手机网名，手机支付的市场潜力巨大，但是对于大多数手机网民来说，手机支付还是一种非常陌生的支付方式，它的普及率还非常低，因此，研究哪些因素制约人们使用手机支付业务将具有非常现实的意义。本文将主要以在校大学生为研究对象来探讨影响手机支付使用意愿的关键因素。在建立模型时，本文以整合型信息技术接受与使用模型(UTAUT)为理论基础，并且结合我国手机支付产业的特点，在原模型的基础上增加了信任维度、感知

4、风险维度和感知成本维度，此外还会分析性别的调节作用，考察不同性别对手机支付使用意愿的影响因素，从而构建本文的研究模型，并提出相关假设。本文认为绩效期望、努力期望、社会影响、信任对手机支付使用意愿有正向的影响，感知成本和感知风险对手机支付使用意愿有负面的影响，不同性别会对各变量和使用意愿之间的关系起到调节作用。本文通过问卷调查方法在网络上发布调查问卷来收集样本数据，以结构方程模型为基础，运用 SPSS 和 AMOS 工具对手机的样本数据进行分析，并对本文提出的研究假设进行实证研究，分析各维度因素对手机支付使用意愿的影响程度，并且找出关键因素，最后，对本文的研究结果进行总结和讨论，进而对我国手机支

5、付市场和产业的扩展提供有指导性的可行建议。关键词：手机支付；整合型信息技术接受与使用模型；感知风险；感知成本；IIAbstractAbstractThese years, with the growing popularity of smart phones and the rapiddevelopment of mobile e-commerce, the mobile payment industry along with the rise,as a new payment method, it is gradually coming into peoples lives. As a bi

6、g countryof mobile phone, China has the worlds largest number of mobile net, mobile paymentmarket has great potential, but for the most mobile phone users, mobile payment is stilla very strange method of payment, its penetration is still very low, therefore, which ofthe factors restricting people to

7、 use mobile payment services will have a very realsense.This article try to explore the key factor which influence the willingness to usemobile payment in college students. We use Unified Theory of Acceptance and Use ofTechnology (UTAUT) as the basic theory, and considering the characteristics ofmob

8、ile payment industry in China, I add three new dimensions, dimensions of trust,perceived risk dimensions and the perceived cost dimension, into the UTAUT, In thisarticle i also analyze the regulatory role of gender, to examine the different genderfactors affecting willingness to use mobile payment,

9、in order to build the model of thisstudy and make relevant assumptions, this paper considers the performance expectancy,effort expectancy, social influence, trust, willingness have a positive influence to theuse intention of mobile payment, perceived cost and perceived risk have a negativeimpact to

10、the use intention of mobile payment, different genders will play a regulatoryrole.This article collect the sample data by web questionnaire survey method , basedon structural equation modeling, SPSS and AMOS tools to analyze the sample data ofthe mobile phone and the proposed research hypotheses emp

11、irical research, analysis ofeach dimension degrees factors the degree of influence of the intention to use themobile phone payment, and identify the key factors, and finally, the results of thisstudy are summarized and discussed, thereby guiding feasible views for the expansionof Chinas mobile payme

12、nt industry .Key Word：Mobile payment，UTAUT，Perceived Cost，Perceived RiskIII目录目录摘要 . IIAbstract. III目录 . IV第 1 章 绪论 . 11.1 研究背景 . 11.1.1 移动电子商务的发展 . 11.1.2 手机支付的产生 . 21.1.3 问题的提出 . 31.2 研究目的和意义 . 51.2 .1 研究目的 . 51.2.2 研究意义 . 51.3 研究对象界定 . 61.4 文章内容和研究创新点 . 71.4.1 文章主要内容 . 71.4.2 研究创新点 . 7第 2 章 手机支付概述

13、和文献综述 . 92.1 手机支付概述 . 92.2 文献综述 .112.2.1 整合型信息技术接受与使用模型 .112.2.2 国内外研究综述 . 122.3 本章小结 . 13第 3 章 基于UTAUT的手机支付分析与建模 . 143.1 手机支付影响因素 . 143.1.1 基本因素 . 143.1.2 信任因素 . 163.1.3 感知风险因素 . 173.1.4 感知成本因素 . 193.2 调节变量 . 20IV目录3.3 模型构建 . 223.4 本章小结 . 24第 4 章 研究过程及结果分析 . 254.1 量表设计 . 254.2 量表验证 . 274.2.1 预测试问卷信

14、度分析 . 274.2.2 预测试问卷效度分析 . 304.3 量表修改 . 324.4 问卷发放和回收 . 334.5 结构方程模型 . 344.5.1 为何选择结构方程模型 . 344.5.2 结构方程模型基本概念 . 344.5.3 结构方程模型建模步骤 . 364.5.4 模型适配度评估指标 . 364.6 数据分析与模型检验 . 384.6.1 基本信息分析 . 384.6.2 信度分析 . 394.6.3 效度分析 . 414.6.4 违反估计检验及正态性检验 . 434.6.5 初始模型评估 . 464.6.6 模型修正 . 474.6.7 修正模型分析及假设检验 . 514.6

15、.8 性别的调节作用 . 534.7 结果讨论 . 574.8 对策建议 . 594.9 本章小结 . 60结论 . 61参考文献 . 62附录 . 66哈尔滨工业大学学位论文原创性声明及使用授权说明 . 69致谢 . 70V哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文第 1 章 绪论1.1 研究背景1.1.1 移动电子商务的发展随着我国移动网络基础设施的不断完善和智能手机的不断普及，我国的手机网民数不断增加，数据显示我国已经成为世界上最大的手机网民国，庞大的用户群为我国的移动电子商务产业提供了广阔的市场，越来越多的企业都投身这一新兴领域，这种以手机作为移动终端展开的电子商务成为近年来电子商务发展的一大热

16、点 1。移动电子商务是在传统电子商务的基础上发展而来，它们都是利用信息技术通过网络媒介来进行商务活动 2，所不同的是，传统电子商务以电脑为平台来开展商务活动，移动电子商务则是以手机、平板电脑等各种手持终端为平台来开展商务活动，通过这种方式进行电子商务具有传统电子商务不可比拟的优势，这些移动设备携带起来非常方便，只要联通互互联网，我们就可以随时随地可以开始我们的网络购物体验，另一方面，它也非常高效，通过移动设备进行电子商务活动可以充分利用碎片化的时间，大大降低了用户的时间成本，这无疑是一种高效的商务模式 3。移动电子商务的发展经历了几个不同的发展阶段，大致可以分为如下 4：第一阶段，移动网络设施

17、还不完善，这个阶段主要以短信为基础展开电子商务，这种方式比较单一，也缺乏安全性，主要以游戏、音乐、信息等虚拟内容交易为主；第二阶段，基于WAP技术的移动电子商务，这一阶段较前一阶段有很大发展，但受到手机等终端设备的限制，大规模广泛用户参与的移动电子商务还没有成型，主要以电子交易、票务等大额虚拟交易为主；第三阶段，融合了 3G移动技术、智能移动终端等多种前沿技术的移动电子商务，这一阶段，移动网络技术不断革新，网络传输速度及安全性大幅提高，各种智能终端设备不断普及，为移动电子商务的大发展创造了良好的条件，在这一阶段主要以实物交易为主 5。移动电子商务在我国拥有数量庞大的潜在用户，根据 2012 年

18、 1 月，我国互联网络信息中心 CNNIC 的调查数据显示，我国手机网民数量在 2011 年底已突破 3.56亿，同比增长 17.5%，在上网接入方式方面，调查显示，利用传统台式电脑上网1哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文的网民比例为 73.4%，比 2010 年底下降了 5 个百分点，而使用手机上网的比例则上升至 69.3%，可见传统电脑上网和手机上网之间比例的差距正慢慢缩小，越来越多的人通过手机连接互联网。从这些数据中，我们可以看到，传统电脑上网已不再是唯一的上网方式，越来越多的人通过手机上网，数量庞大的手机网民，无疑为我国移动电子商务的发展提供了广阔的市场。特别是近几年来，我国移动电子商务

19、发展飞速发展，移动电子商务交易量不断攀升。据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到 2011 年 6 月，我国的移动电子商务实物交易规模已达到65 亿元，相比 2010 年的 26 亿元翻了 3 倍多，预计到 2012 年底，交易规模将达到 380 亿元，由此可见，我国电子商务市场潜力巨大。图 1-1 反映了 2007-2012年我国移动电子商务实物交易规模：图 1-1 2007-2012 中国移动电子商务实物交易规模所有这些数据表明，我国移动电子商务在近两年发展势头迅猛，市场不断扩大，用户不断增多，交易额不断增长，使用手机随时随地购物将成为人们生活的一部分，移动电子商务也将完全改变我们的生

20、活以及旧的商业风貌。1.1.2 手机支付的产生从上一节的各种统计数据我们看到了移动电子商务的发展的迅猛势头，这些数据都表明我们的生活正变得越来越“移动化”，这种移动性主要表现在，它不受时间和空间的限制，只要接入互联网，我们便能畅享购物的乐趣，比传统购物和传统电子商务更方便快捷 6，因此，可以预言，通过手机等移动设备进行购物活2哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文动，将是未来人们购物的重要方式，手机不在仅仅是一个通讯工具，它也将成为人们购物或参与其他商务活动的关键工具。在移动电子商务中一个非常重要的环节就是支付结算环节，有人说：没有支付，所有移动互联网业务都是没有商业模式的，支付是移动电子商务发展的

21、基石。根据艾瑞咨询的调查数据显示，在 2011 年，我国移动支付市场交易规模达到了480 亿元，同比增长 149.4%，发展速度惊人，并且预计在 2012 年，这一规模将达到 1200 亿元，可见这几年我国移动支付市场的规模呈现出高速发展的态势，用户群体不断扩大，消费者的使用习惯正在慢慢形成，由于其方便性而日益受到越来越多用户的青睐，成为移动商务发展的亮点。我国拥有全球最大的手机消费者群体，因此我国的手机支付业务发展有着其他国家不可比拟的巨大优势。1.1.3 问题的提出虽然我国移动电子商务在近两年发展迅速，手机支付交易额逐年增加，但显然这种发展速度与我国作为全球最大的手机网民国的地位还不匹配，

22、与国外的手机支付发展相比还存在着较大差距。据 2010 年末数据显示，我国手机在线支付使用率仅为 7.3%，手机网上银行使用率仅为 7.1%，手机网上购物使用率仅为 5.5%，这些数据都远远低于发达国家水平，在众多的手机网络应用中，手机支付的使用率还非常低，手机支付市场还有待进一步的开拓，大部分用户还没有建立起手机支付的信任和用户习惯。3哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文图 1-2 2010 年手机网民应用分布通过图 1-2 数据我们发现，虽然我国拥有数量巨大的手机网民，但手机支付这一新兴结算方式的渗透率还是很低。据调查显示，近八成消费者对于手机支付业务没有很高的积极性，仍然习惯与传统的现金支付

23、或者刷卡消费。大部分消费者对手机支付这种方式还有很多顾虑，还没养成手机支付的用户习惯，主要表现在以下几个方面，如手机支付过程中存在的安全隐患、手机支付带来的交易成本的额外增加、手机支付交易手续繁琐以及对相关业务提供商的不信任等 7。从手机支付整个行业的角度考虑，目前来说，我国手机支付尚处于初期发展阶段，相关的技术标准还不完善、国家相应的法律法规也不及健全、商业模式还不清晰等等问题，因此消费者对于手机支付业务还没有建立信任，对使用过程中存在的一些风险问题也存在担忧，手机支付大规模用于商务活动的现象还没有出现。综上可见，虽然中国有着非常巨大的潜在手机支付市场，但由于手机支付在市场上的普及面还有限，

24、人们对于手机支付还存在诸多疑虑，还没有被消费者广泛的接受。因此，我们就会提出以下问题，影响个体使用手机支付的因素有哪些？这些因素中哪些因素是最主要？这些因素对于个体使用手机支付业务的影响程度有多大？4哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文我们将采取何种措施来推动和普及手机支付的使用？1.2 研究目的和意义1.2 .1 研究目的在信息系统接受领域，国内外学者们对于人们在接受一项新的技术和系统时的行为决策做了深入的研究，并且提出了一系列模型来试图解释影响人们行为的因素，其中最主要的，应用最广泛的，按照历史的发展顺序有：理性行为理论、计划行为理论、技术采纳模型以及整合性信息技术接受模型。这些理论模型被广泛

25、的应用于分析用户对于信息系统的接受行为，其中由Venkatesh提出的整合性信息技术接受模型（UTAUT）的解释能力更是高达 70%，表现出良好的解释预测效果 8。本文将学习和总结国内外学者在信息系统接受领域的相关理论和方法，以及分析国内外关于手机支付研究的现状，并且结合我国手机支付发展的特点和状况，进而构建本研究的手机支付使用行为的影响因素分析模型，通过这一模型，本文将主要试图解决以下几个问题：（1）分析影响个体使用手机支付业务的因素都有哪些。（2）找出影响个体使用手机支付业务的这些因素中最重要的因素。（3）分析各种因素都在多大程度上影响了个体使用手机支付业务。（4）根据分析结果提出相应的建

26、设性措施，为我国手机支付的普及和发展提出建议。1.2.2 研究意义（1）现实意义我国拥有数量巨大的手机网民，有着广泛的用户基础，这是我国移动电子商务发展的一大优势资源，但是，相比于欧美日韩一些国家，我国的移动电子商务交易额还很小，广大的手机网民使用手机支付的比例也很小，另一方面，在我国，手机支付还处于刚刚起步阶段，手机支付的产业链还没有完善，相关的法律法规、技术标准、监管政策都在逐步的发展过程中，消费者对于手机支付的信任感还没有建立、使用手机支付的用户习惯也还没有养成，广大消费者可能对于手机支付的使用还存在诸多顾虑，对于广大消费者来说，手机支付还是一个陌生的概念。那么对于这么多可能因素，究竟是

27、哪些因素制约了人们使用手机支付呢？本文将5哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文从不同的角度考虑多种影响因素，并且分析各种因素对消费者使用手机支付行为的影响，对消费者的行为决策进行科学的解释和预测，进而为我国移动电子商务的发展和手机支付的普及提出建议和措施。因此，研究手机支付使用行为的影响因素具有很大的现实意义。（2）理论意义在信息接受领域，前人做了很多的研究，有着很多的理论和模型来解释和预测个体的行为，在众多的理论中，Venkatesh 在 2003 年提出的整合型信息技术接受模型（UTAUT）是其中的集大成者，他的模型在解释和预测消费者的行为决策方面表现突出，UTAUT 模型中主要包括四个基本的

28、构念：绩效期望、努力期望、社会影响和便利条件，此外还引入了性别、年龄、经验和自愿程度四个调节变量。本文在充分学习众多前人理论的基础上，决定以 Venkatesh 的 UTAUT 模型为基础，并结合手机支付的特点，对其模型加以改进，在 UTAUT 模型中加入了信任因素、感知风险因素以及感知成本因素，以适应对于手机支付的研究，从而建立一个更为全面的模型来解释和预测个体使用手机支付的行为。1.3 研究对象界定本文的研究对象主要是在校大学生群体，之所以选择大学生群体作为手机支付使用的研究对象，主要是基于以下几个方面来考虑：（1）首先，在校大学生的年龄一般处于 18-25 岁之间，是一个年轻的群体，也是

29、手机网民中所占比例最大的一个群体，据中国互联网络信息中心数据显示，这一群体占手机网民总数的五成左右，因此选择大学生这一年轻群体作为研究对象具有代表性。（2）另一方面，手机支付作为一种新兴的支付方式，一般都需要开通手机网上银行、建立第三方支付账户以及使用相关支付软件等等相对复杂的流程，大学生作为一个独特的群体，他们受教育的程度和文化程度在整个社会阶层中相对较高，对新鲜事物的接受程度也比较高，学习能力较强。数据显示，在我国网民中，使用手机支付业务的相对都是高学历群体，因此，选择大学生作为研究对象具有较高的可靠性。（3）此外，大学生群体喜欢追求新鲜实物，注重消费体验和娱乐化，他们一直都是网络购物的主

30、要消费群体，可以预测，在未来他们也将成为移动支付的主要使用者，因此选择大学生作为研究对象具有一定的前瞻性。6哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文（4）最后，本文研究中需要收集大量的调查问卷，并且对各种数据进行分析，因此，高质量的样本发放和回收是研究的前提，在本次研究中将主要通过网络收集数据样本，而大学生群体对网络的使用和熟知程度相对较高，选择大学生作为研究对象，问卷的回收率会大大提高，问卷的可靠性也会大大提升，因此，总体上来说，以大学生为研究对象有益于数据的采集工作。1.4 文章内容和研究创新点1.4.1 文章主要内容本文内容一共分为四章，各章节内容结构如下：第 1 章为绪论，本章主要讲述了移动电

31、子商务的发展现状和手机支付的产生背景，并且提出本文的研究问题，阐述了对于手机支付的研究目的和意义，以及对本文的研究对象作了界定。第 2 章为文献与理论综述，本章主要讲述了手机支付的概念、手机支付的分类、手机支付的特征以及整合型信息技术接受与使用模型相关理论，还分析了手机支付国内外研究现状。第 3 章为基于 UTAUT 模型的手机支付分析与建模，本章主要结合我国手机支付产业发展现状和特点，分析了影响个体使用手机支付的各种影响因素，并且在 UTAUT 模型的基础上，加入了信任因素、感知风险因素和感知成本因素三个维度变量，建立了本文的手机支付使用意愿影响因素分析模型，最后基于这个模型，提出了一系列相

32、关的假设。第 4 章为研究过程及结果分析。本章主要讲述了调查问卷的设计和发放，并对评价量表进行信度和效度分析，根据分析结果对量表进行修改得到最终量表，然后利用结构方程模型分析第三章中提出的各种假设，并对验证结果进行分析，最后提出一些针对性的意见。1.4.2 研究创新点本文以 Venkatesh 所提出的 UTAUT 模型为基础，讨论了影响个体使用手机支付的影响因素，本文创新点如下：（1）以 UTAUT 模型为基础研究大学生的手机支付使用行为。该模型于 2003年提出，在信息系统领域应用较多，但国内用此模型分析手机支付行为的研究还7哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文相对较少，用以分析大学生的手机支

33、付行为的更少，因此，本文将用 UTAUT 模型讨论我国高校大学生的手机支付行为。（2）本文充分考虑手机支付业务的特点，在 UTAUT 模型的基础上加入了信任因素、感知风险因素和感知成本因素，研究视角全面，考虑的影响维度更丰富，改进后的模型将具备更好的解释能力，更能适应手机支付使用意愿的研究，也能够更大程度的解释大学生的使用行为。8哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文第 2 章 手机支付概述和文献综述2.1 手机支付概述移动电子商务的发展催生了手机支付产业，我国的手机支付产业近年来从无到有，在近两年迈入了一个稳步发展的阶段，特别是对追求高效快节奏的当今社会，手机支付的移动性和随时随地不受时空限制的特

34、性，将吸引更多的人来使用它，这一新兴产业无疑拥有者广阔的市场前景。对于手机支付的定义，顾名思义，它主要是以手机为媒介来进行财务的结算的一种新的支付行为，是移动电子商务交易中不可或缺的一个环节。国外学者从不同的角度，根据不同的标准，对手机支付进行了多种类型的划分，通常包括以下几种：按交易金额分类、按支付方式分类和按地理位置分类。一、按交易金额分类参照欧洲银行标准化协会中的定义，按照支付金额的大小可以把手机支付业务分为微支付、小额支付和大额支付三类 9：1）微支付，支付金额小于 2 欧元，对于我国来说，考虑到国情的不同，微支付金额可以确定 10 以下。2）小额支付，支付金额介于 2 欧元-25 欧

35、元之间，在我国小额支付的金额可以确定在 200 元一下。3）大额支付，支付金额大于 25 欧元，对于我国可以界定在 200 元以上。这三种支付的区别在于它们对安全性的要求不同，金额越大对安全性要求越高，相应的安全保障机制越完善，所需交易操作越复杂，金额越小，更注重操作流程简洁易用。二、按支付方式分类根据付费方式的不同，可以分为以下三类10这种方式主要是发展初期的的常见方式，相关费用在用户缴纳手机话费的时候一起支付，这种方式一般不需要安装特殊的应用软件，对手机硬件要求相对较低，在这种方式中，通常不涉及到金融机构，交易方式比较单一，不适合大型的商务交易，一般只适合于小额支付，例如：话费充值、下载电

36、子书、手机铃声等有限的业务。2）绑定银行卡支付，这种方式中引入了金融机构，通过将用户的手机号和银行账号进行绑定支付，因此能够支持比较大金额的交易，但这种方式需要用户开通网上银行等配套功能，操作相对复杂。 3）银联快捷支付，9：1）通过手机话费进行支付，哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文这种方式是第三方支付商和银行合作的方式进行支付，用户在支付时不再需要输入银行卡账号密码，只需在第三方支付平台注册的账号信息，减少了银行卡密码被窃取的几率，安全性大大提高，是目前最新的支付方式。三、按地理位置的分类根据根据交易距离的不同，还可将将手机支付分为本地支付和远程支付 11。1）本地支付：利用红外、蓝牙等通信

37、传输技术，通过对手机扫描方式来进行进行支付交易，这种方式使用比较固定，需要接收方有特定的扫描仪器进行交互，比较适合日常生活中特定项目固定金额的小额交易。2）远程支付，这种方式主要通过网络实现支付，用户通过手机操作相关支付软件实现资金的转移，这种方式最大的特点是不受空间的限制，是最常见也是应用最广泛的一种方式。手机支付与传统的面对面现金交易和刷卡交易有着很大的差别，主要具备以下一些特点：（1）手机支付最大的特点是方便快捷、不受时空限制，手机具有易于携带的特点，用户能够随时随地进行支付，无需到收银台等传统支付地点，给用户节省了时间，使得用户能够快速方便地支付费用。（2）是一种新兴独特的支付方式，手

38、机支付这种新兴的独特支付方式与传统的支付方式相差极大，对大部分人来说还是一种新鲜事物，不同的人在对待新鲜事物的态度相差巨大，因此这也是影响人们接受手机支付的一个重要方面。（3）具有一定的风险性，手机支付过程中需要通过网络传递用户的一些个人隐私信息，如银行卡账号和密码，在传递过程中容易遭到不法分子窃取和修改，给用户购物体验带来安全的隐患。（4） 支付流程相对繁琐，在一些手机支付过程中，需要用户输入银行卡账号或者第三方支付账号等信息，由于手机屏幕小，存在着输入不便等问题 12。（5） 受手机设备的限制，用户手机必须能够支持相关支付应用，由于不同手机设备价格不同，质量各异，给用户到来的支付体验也大不相同。（6） 受通信网络等因素的限制，在我国一些地区，移动通信网络信号不稳定，无线上网覆盖率比较低，给用户的支付体验也会带来影响。10哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文2.2 文献综述在信息管理领域，关于人们为什么采用新兴的信息科技，以及是哪些因素影响了人们使用信息系统这一问题，一直以来都是学者们研究的重点。学者们提出了一系列技术接受模型，它们主要以社会心理学和组织行为理论为基础，研究了个体的信念和态度等因素对个体行为的影响，对个体采纳信息技术的决定性因素做出了很好的解释说明，其中解释能力最强的是整合型信息技术接受与使用模型（UTAUT 模型），本节将主要讨论此模型的内容以及手机