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文档简介
1、店面营业流程一营业前1打卡上班,整理仪容仪表a 、按照公司规定穿统一的制服,女同事化淡妆,男同事衬衫,皮鞋2全体人员10到15分钟简短早会a 、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)b、传达公司重要文件及通知c、针对营业问题,指示有关人员改善d、分配当日工作计划。e、记录早会内容3安排人员做清洁卫生a 、分工合作,具体卫生要求详见店面卫生安排及标准4专人检查店内饰品的摆放,样板柜的清洁及是否损坏,植物是否鲜活干净a 、门板小样板背面标签是否完好,是否有灰尘b、台面小样板有无缺损,有无标签和灰尘c、饰品摆放要美观大方,无灰尘,无破损,能和橱柜相得益彰d 及时清理植物枯枝,浇水
2、不可溢出地面e、橱柜样板任何地方有损坏,详细记录下来交给店长处理f、每周对店面饰品盘点,人为损坏,做相应赔偿5.背景音乐,灯光,宣传资料a 、到店后立即打开所有灯光及背景音乐b、背景音乐以抒情,轻柔,积极美好为主,以配合我们产品的定位及风格,给人舒服愉悦的感受c、宣传资料架上应时刻保持有画册,宣传单等,干净整齐有序二营业中1安排1到2个讲解员到门口接待区,第一时间周到接待客人,到店客人所有员工都要礼貌打招呼,让客人有宾至如归,温馨的感觉a 、轮流排岗制,30分钟交接b、禁止大声喧哗,做与工作无关的事情2其他销售则跟进资料薄的意向客户(发短信,电话,约见)a 、与客户之间的感情重在维护,这样他们
3、才会对公司产生信任度和亲切感b、对客户资料定期查询、筛选,采用短信、电话、约到店面等方式为客户送上祝福和最新的产品信息及专业资讯,增加顾客到店次数,提高店面业绩c、做好每次的跟进记录,注意方法,找好效果跟成本之间的平衡点3设计师排单出图,签名写交接时间a 、讲解把客户的具体要求,用文字和口述的方式清楚告知设计,以免出错b、设计师按照排单时间的先后出图,加急的要注明取回时间b、凡要求出图的一律登记时间姓名,否则设计有权不出图,取图也须登记方可拿图4当天接待的顾客第一时间录入电脑系统,并每个人有自己专属贴名字的文件夹存档,进行跟进5预约客户签合同a 、提前做好相关准备工作,检查合同是否正确,报价有
4、无少计,错误b、发票和收据有无准备好6有同事在接待客户时,其他同事要主动倒水给客人并做相关的道具辅助工作7. 无客时,同事间相互演练销售技巧,加强专业训练a 、定制学习计划和目标,定期考核,巩固员工专业知识8.老员工带新员工学习9.早班负责把早会内容传达给晚班10.售后跟进a 、详细记录客户反映的情况,给予理解,及时做相应处理b、输入电脑系统存档11.统计当天客流量,并登记好客户资料12.收银现金(每日货款由店长负责收取,交至财务)a 、做好帐目记录,清晰了然b、当天款项在下班前交至财务三营业后1开晚会a 、提前15分钟开晚会,总结一天的工作,每个员工轮流主持b、针对当天问题进行讨论,找到解决
5、问题更好的方法c、制定明天工作安排2整理好当天客户资料,分类保存3安排人员做清洁卫生4关好门窗和电源等,做好防盗措施,方可离开店面 店面卫生安排及标准 卫生工作分配店面主要分接待区,样板区,员工休息区,设计师工作区和公共区,分工合作,责任到人,具体如下:店面卫生主要分早晚班清洁,根据班次做相应的卫生工作早班:负责所有区域的样板,饰品,墙面,地面,玻璃门窗,桌椅及卫生间的清洁晚班:整理白天一天留下的垃圾,废弃物品,洗手间的卫生,检查物品是否归类放回原位1.样板维护及卫生要求每人1-2套样板橱柜/衣柜负责卫生和维护,采用先湿布后干布的方法清洁要求:手摸不可有灰尘,不能有水印和缺损 烤漆系列柜身各个
6、部分不能有脱漆,划花现象实木系列柜体和实木砧板,不能用湿抹布擦,要用干布门铰不能有松动,生锈现象人造石台面不能有划伤,污垢,可用橡皮擦或碧丽珠清除黑印2.店面所有饰品及植物要求:摆放是否符合设计风格,有无灰尘,破损等植物按照其特性适当浇水,杀虫,保持叶面干净,不能有黄叶枯叶,盆下不能有水溢现象已破损饰品和枯死植物要及时更换和清理 3.墙面、天花、灯具 要求:墙面不能有污迹,禁乱贴乱挂 天花不能有蜘蛛网 灯具无浮灰、污渍4.地面、玻璃橱窗、桌椅要求:地面无杂物、干净、光亮无水、不打滑 玻璃橱窗干净明亮,无灰尘,无水迹 桌椅干净无损坏5.员工休息区及设计师工作区要求: 员工休息区台面干净整齐,物品
7、分类,无杂物,地面干净,过道通畅,吃完的食物垃圾及时清理,无异味 设计师工作区不可抽烟,桌面干净,文件分类摆放整齐 6.空气与温度要求:店内空气保持清新无异味,夏天通风 店内温度夏季保持在24-26度,冬季保持在18-22度,湿度保持在40%-60%7.洗手间要求:清洁工具和清洁用品分类放在指定位置 垃圾篓要勤清理消毒,及时更换垃圾袋 地面无水渍,污垢,不打滑 洗手盆不能有堵塞漏水现象,保持盆内干净光亮,马桶不能有污垢异味,用专用洁具清洁 及时更换纸巾,洗手液,空气清新剂等,保持洗手间无异味 员工管理行为准则1、严格执行公司相关考勤制度,迟到,早退,每分钟20元罚款2.无故旷工一天,扣三天基本
8、工资3.损坏公共设施按原价赔偿4.事假需提前一前报备,扣当天基本工资,禁止电话请假5.工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、卫生间、展柜、饰品,玻璃,如检查发现分担区卫生不合格,罚款10元6.工作前必须穿着统一制服,女店员穿深色高跟鞋,店长事先安排,不听警告者,店长有权对当事人罚款10元7.员工在工作前必须要统一化妆,妆容得体大方,不化妆一经发现罚款10元8.工作时应精神抖擞,不要倚靠墙壁或者桌椅,除整理、填写客户资料外不可用公司电脑聊天或做与工作无关的事情,违者罚款10元9.禁止在工作时间发信息,用公司电话煲私人电话粥,否则罚款10元10.在接待顾客时,必须使用标准礼貌用语,违者罚款1
9、0元11.当班时不接受店长的工作安排,与同事吵架,打架,罚款2050元 12.有意怠慢工作或者工作不努力,没有完成店长分配的工作任务,将负面情绪带到工作中降低服务标准,引起顾客流失或投诉,视情节严重,罚款20100元 13.有损专卖店形象利益,泄漏专卖店机密,按情节轻重罚款50100元,严重者开除14.执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单,设立台账,所有款项用于奖励各方面成绩优异者 日常工作安排一.后勤店长负责办公用品的购买及保管,做好票据整理和帐务记录,发放物品签名领取二.客服12名员工1.负责售后跟踪,建立专门文档,处理客户投诉问题2.正常情况讲解自己接待的客户自己处理,特殊情况下:例如,
10、要上客户家查看实际情况,则安排该客服出差3.带好相机和客服登记表,认真填写客户投诉问题,对客人提出的要求能给予理解和提供帮助,把拍好的照片和资料整理好,根据实际情况做相应的处理三.设计师1.每天上班前清洁好工作区域的卫生,保持桌面干净整洁,文件整齐有序,不能在工作区域吸烟,吃东西,保持空气清新2.客户资料建档分类,按照时间先后排单出图3.凡要求出图的一律填写时间,姓名,不填的有权不出,出好的图讲解签名领取4.出图前,和顾客及店面销售有良好的沟通,满足客人需求并提供专业建议5.量尺,复尺做好相关记录四.讲解1.清洁并维护店面卫生2.加强学习橱柜知识及销售技巧,给顾客提供专业的服务,塑造品牌形象3
11、.统计当天客流量,登记好客户资料4.有客时积极地根据顾客需求介绍产品,做好记录5.月末开会制定下月的销售计划及个人任务,并总结本月业绩6.每星期对意向客户和业务搜集的客户信息进行客户分类,发温馨短信问候和橱柜知识参考7.新的文件或者通知下来,签名确认已收到8.每次跟进意向客户,详细记录到电脑系统客户登记表里,(短信还是电话,时间,内容)五业务员1.每天回来汇报和登记一天行程,提供搜集的相关资料,并讨论所遇到的问题2.对楼盘信息进行整理,与装修公司维系好关系,促使业务合作3.定期参与店面橱柜知识培训六.安装师傅1.帮客户装完橱柜,打扫完局部卫生,填写安装意见表给客户签字2.告诉客户正确的使用,保
12、养方法,及我们的售后服务方式和保修条款等等3.将安装意见表给售后人员存档管理 下面为朱自清的散文欣赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!荷塘月色作者: 朱自清这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉,忽然想起日日走过的荷塘,在这满月的光里,总该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了,墙外马路上孩子们的欢笑,已经听不见了;妻在屋里拍着闰儿,迷迷糊糊地哼着眠歌。我悄悄地披了大衫,带上门出去。沿着荷塘,是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路;白天也少人走,夜晚更加寂寞。荷塘四面,长着许多树,蓊蓊郁郁的。路的一旁,是些杨柳,和一些不知道名字的树。没有月光的晚上,这路上阴森森的,有些怕人。今晚却很好,虽然
13、月光也还是淡淡的。路上只我一个人,背着手踱着。这一片天地好像是我的;我也像超出了平常的自己,到了另一世界里。我爱热闹,也爱冷静;爱群居,也爱独处。像今晚上,一个人在这苍茫的月下,什么都可以想,什么都可以不想,便觉是个自由的人。白天里一定要做的事,一定要说的话,现在都可不理。这是独处的妙处,我且受用这无边的荷香月色好了。曲曲折折的荷塘上面,弥望的是田田的叶子。叶子出水很高,像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间,零星地点缀着些白花,有袅娜地开着的,有羞涩地打着朵儿的;正如一粒粒的明珠,又如碧天里的星星,又如刚出浴的美人。微风过处,送来缕缕清香,仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动
14、,像闪电般,霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着,这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水,遮住了,不能见一些颜色;而叶子却更见风致了。月光如流水一般,静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样;又像笼着轻纱的梦。虽然是满月,天上却有一层淡淡的云,所以不能朗照;但我以为这恰是到了好处酣眠固不可少,小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的,高处丛生的灌木,落下参差的斑驳的黑影,峭楞楞如鬼一般;弯弯的杨柳的稀疏的倩影,却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀;但光与影有着和谐的旋律,如梵婀玲上奏着的名曲。最新有关系学生会竞选演讲稿范文敬的学校领
15、导、老师、亲爱的同学们:大家好!我是来自xx班的xx。我性格活泼开朗,处事沉着、果断,能够顾全大局。今天我很荣幸地站在这里表达自己由来已久的愿望:“我要竞选学生会宣传部部长。”我在这里郑重承诺:“我将尽全力完成学校领导和同学们交给我的任务,使学生会成为一个现代化的积极团体,成为学校的得力助手和同学们信赖的组织。”我已经在团委会纪检部(或班级的干部)工作了近一年的段时间,从工作中,我学会了怎样为人处世、怎样学会忍耐,怎样解决一些矛盾,怎样协调好纪检部各成员之间的关系,怎样处理好纪检部与其它部门之间的关系,怎样动员一切可以团结的力量,怎样提拔和运用良才,怎样处理好学习与工作之间的矛盾。这一切证明:
16、我有能力胜任学生会宣传部部长一职,并且有能力把学生会发扬光大。假如我当上了学生会宣传部长,我要进一步完善自己,提高自己各方面的素质,要进一步提高自己的工作热情,以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情;要进一步提高责任心,在工作中大胆创新,锐意进取,虚心地向别人学习;要进一步的广纳贤言,做到有错就改,有好的意见就接受,同时坚持自己的原则。假如我当上了学生会宣传部部长,我要改革学生会的体制。真正的做到“优胜劣汰”,做到“日日清,周周结”,每周都对各部门的负责人进行考核,通过其部门的成员反应情况,指出他在工作中的优点和缺点,以朋友的身份与他商讨解决方案并制定出下阶段的计划。经常与他们谈心,彼此交流
17、对生活、工作的看法,为把学生会工作做好而努力。开展主席团成员和各部长及负责人常作自我批评,自我检讨的活动,每月以书面材料形式存入档案。我还将常常找各部门的成员了解一些情况,为作出正确的策略提供可靠的保证。还要协调好各部门 之间的关系,团结一切可团结的力量,扩大学生会宣的影响及权威。假如我当上了学生会宣传部部长,我将以“奉献校园,服务同学”为宗旨,真正做到为同学们服务 ,代表同学们行使合法权益,为校园的建设尽心尽力。在学生会利益前,我们坚持以学校、大多数同学的利益为重,决不以公谋私。努力把学生会打造成一个学生自己管理自己,高度自治,体现学生主人翁精神的团体。我知道,再多灿烂的话语也只不过是一瞬间
18、的智慧与激情,朴实的行动才是开在成功之路上的鲜花。我想,如果我当选的话,一定会言必行,行必果。请各位评委给我一张信任的投票,给我一个施展才能的机会!荷塘的四面,远远近近,高高低低都是树,而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住;只在小路一旁,漏着几段空隙,像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的,乍看像一团烟雾;但杨柳的丰姿,便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山,只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光,没精打采的,是渴睡人的眼。这时候最热闹的,要数树上的蝉声与水里的蛙声;但热闹是它们的,我什么也没有。忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗,似乎很早就有,而六朝时为盛;从诗歌里可以约略知道
19、。采莲的是少年的女子,她们是荡着小船,唱着艳歌去的。采莲人不用说很多,还有看采莲的人。那是一个热闹的季节,也是一个风流的季节。梁元帝采莲赋里说得好:于是妖童媛女,荡舟心许;鷁首徐回,兼传羽杯;欋将移而藻挂,船欲动而萍开。尔其纤腰束素,迁延顾步;夏始春余,叶嫩花初,恐沾裳而浅笑,畏倾船而敛裾。可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事,可惜我们现在早已无福消受了。于是又记起西洲曲里的句子:采莲南塘秋,莲花过人头;低头弄莲子,莲子清如水。今晚若有采莲人,这儿的莲花也算得“过人头”了;只不见一些流水的影子,是不行的。这令我到底惦着江南了。这样想着,猛一抬头,不觉已是自己的门前;轻轻地推门进去,什么声息也没
20、有,妻已睡熟好久了。在北京住了两年多了,一切平平常常地过去。要说福气,这也是福气了。因为平平常常,正像“糊涂”一样“难得”,特别是在“这年头”。但不知怎的,总不时想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常,诚然算不得好日子;但要说到人生味,怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天,灰蓬蓬的地;大柳高槐,只是大柳高槐而已。于是木木然,心上什么也没有;有的只是自己,自己的家。我想着我的渺小,有些战栗起来;清福究竟也不容易享的。这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上,像一个猎人在无尽的森林里。走路,说话,都要费很大的力气;还不能如意。心里是一团乱麻,也可说是一团火。似乎在挣扎着,要明白些什么,但似乎什么也没有明白。“一部十七史,从何处说起,”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起我的南方的诗。这是两年前初到北京,在一个村店里,喝了两杯“莲花白”以后,信笔涂出来的。于今想起那情景,似乎有些渺茫;至于诗中所说的,那更是遥遥乎远哉了,但是事情是这样凑巧:今天吃了午饭,偶然抽一本旧杂志来消遣,却翻着了三年前给S的一封信。信里说着台州,在上海,杭州,宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出,这却指引我一条路,虽然只是“一条”路而已。-朱自清一封信燕子去了,有再来的时候;杨柳枯了,有再青的时候;桃花谢了,有再开
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