人力资源管理、旅游管理专业毕论模板样本

1、辽宁省高等教育自学考试人力资源管理专业（本科段）宋体四号，居中论文通篇用A4纸，默认边距 毕业论文黑体37号，居中沈 阳 大 学方正楷体简体二号，居中论文题目小三号黑体：销售人员培训中的问题及对策小三号宋体学生姓名： 王 海 强 准考证号： 010407100114 指导教师： 某 某 某 完成日期： 20xx年x月12日最终导师确定的定稿日期该页至目录页下面无页码 销售人员培训中的问题及对策论文题目宜简不宜繁，三号宋体居中，在该页中间偏上位置 内容提要：黑体五号居左从该页起，论文通篇行间距为20磅 在这个竞争日趋激烈的时代，现代企业的竞争力大小越来越取决于员工素质和能力的高低，因而富有远见的

2、企业都十分注重员工培训。特别是一些以销售人员为主的销售公司。但我们也无可否认，正如同我国的市场经济还处在起步阶段一样，我国企业的销售人员培训还不太完善，仍存在一些问题。现在的多企业在销售人员的培训上，大部分不重视对企业员工做销售技巧的培训，或者是不知道如何做销售培训工作，致使企业的销售培训出现了一定的问题。导致销售人员不能取得较好的销售业绩，这就给企业带来了一定程度的损失。本文分析了我国很多大中小企业在进行销售人员培训中存在的问题，提出对销售人员进行培训的重要性。并就企业内部应如何进行销售人员培训找到了一些具有可行性的对策。同时提出了要如何有效进行销售团队培训的有关方法。300-500字，宋体

3、五号，段首空两个汉字位置关键词黑体五号居左：企业销售人员 培训问题 培训对策 培训实践关键词3-5个，楷体Abstract：居左，Time New Roman 加黑In this increasingly competitive era, the modern enterprises competitiveness increasingly depends on the size of the staff qualities and abilities of high and low, thus far-sighted businesses have a strong emphasis on

4、staff training. In particular, some sales staff based marketing company. But we also can not be denied, just as Chinas market economy is still in the initial stage, our sales staff training is also not perfect, there are still some problems. Now the multi-enterprise in sales training, most employees

5、 do not attach importance to make sales skills training, or do not know how to do sales training, sales training led to emergence of certain problems will arise. Sales personnel should not lead to better sales performance, which brings to the enterprise a certain degree of loss. This paper analyzes

6、the many medium and small enterprises of our sales staff training in the problems that exist, the sales staff on the与中文提要内容保持一致，Time New Roman，段首空4个字母位置 importance of training. And on how to conduct internal training for sales staff to find some feasible solutions. At the same time raised to the sal

7、es team how to effectively carry out the method of training.Key words居左，Time New Roman加黑：Corporate sales Training Training Strategies Training Practice目 录四号黑体，居中下面项目包括前言、正文、一级、二级标题、结论和参考文献及其对应的页码，小四号宋体，左右边距对齐前言1正文1一、销售人员培训概述1（一）销售人员培训含义1（二）销售人员培训必要性2（三）销售人员培训的目标 3（四） 销售人员培训的内容3二、销售人员培训中存在的问题4（一）没有明确

8、的培训目标 4（二）培训内容过于简单5（三）培训时间短6（四）没有根据培训需要选择合适的培训讲师7（五）缺乏对培训效果的检查7三、销售人员培训中存在问题的解决对策8（一）依据销售人员的特点和企业需要，确定培训目标 8（二）依据销售人员的特点和培训目标，确定培训内容9（三）依据实际需要合理地确定培训时间10（四）依据培训内容和对象挑选师资11（五）检查培训效果12结论13参考文献14销售人员培训中的问题及对策1前 言四号黑体居中该页上面开始有带有论文题目的眉头，眉头论文标题字体为小五号楷体下面内容300-500字，小四号宋体该页下面页码为1随着企业之间竞争的日趋激烈，企业纷纷将着眼点放在最具有活

9、力的人力资源上，加强了对企业人员的培训，建立了学习型的组织和个人。对于企业内部销售员工的培训上，企业只有重视并做好销售培训工作，才能取得较好的销售业绩，才能留住优秀的销售人才。但针对现在的企业来说，在销售人员的培训上，大部分企业不重视对企业员工做销售的培训，或者是不知道如何做销售培训工作，致使企业的销售培训出现了一定的问题。而销售员不能取得较好的销售业绩，造成花费一定成本招聘来的销售人才先后离去，这就给企业带来了一定程度的损失。因此，企业应高度重视和做好企业员工的销售培训工作，要结合企业自身的实际情况和受训者的特点，合理确定培训目标、内容和时间，选择培训方法、讲师和培训效果的检查方法。 关于这

10、一方面，在学术界已经有了很多的研究。本次论文针对企业对销售人员进行培训中所存在的问题进行分析，并找到了一些具有可实施性的解决办法。这在一定程度上，进一步加深了学术上在企业销售人员培训中问题和对策的研究。115一、销售人员培训概述（一）销售人员培训含义1、销售含义正文内容不少于10000字，该页页码从1开始一级标题三号宋体加黑，二级标题小三号黑体，三级标题四号黑体，四号标题小四号宋体加黑。一、二、三、四级标题前面均空两个汉字位置，序号为：一、（一）1、(1)什么是销售？站在顾客的立场来说，就是这下面的最简单的五句话：买的明白、买的放心、买的满意、买的舒服、买的有价值。 销售是一项报酬率非常高的艰

11、难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。你的行动决定了你的报酬。你可以成为一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。销售，说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。但究其本质，都是相似的。销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。如果你是一个不懂得销售的人，却被销售蒙上了神秘的面纱。 销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌，记入经济发展的

12、史册中。在它的身上，体现着自尊与自卑，骄傲与低微。它绝对因人而异，不同的销售人员代表着产品不同的价值。在人们心目当中，即佩服顶尖销售人员侃侃而谈的演讲、潇洒不凡的性格魅力，又无时无刻不在鄙视低微的销售人员。它既是鸿毛，又是泰山；既是企业的命脉，又是所谓“流浪汉”的家。每个人都在感叹：它具有如此悬殊的差别，它具有如此不可攀登的顶峰。 2、销售人员含义销售人员的工作实际上就是与人打交道，与经销商、零售店、顾客、社会团体等各色人物打交道。他必须非常认真地了解人们的“喜、好、厌、恶”，让客户感到他是真心实意地在为自己着想或服务；他应该是一个可以帮助客户赚钱甚至发财的“贵人”，是一个了解客户所需的心理学

13、家。销售其实就是个人魅力的销售，是“做人”水平的现场较量。3、员工培训含义现代企业的员工培训是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法向员工传授完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范并进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。（二）销售人员培训必要性一位公司老总曾经说过：“无论什么公司，只要其它条件差别不大，那么各公司业绩的不同就主要限决于其销售人员在能力和协调作业方面的差异。”这一句话便道破了销售人员工作的重要性。由此可以看出培训的重要性。销售人员在推销商品的同时，作为消费者的代言人，他还是一个向公司反映消费者需求的人。具备这种立场的销售

14、人员，为了更好地认识自己的立场和促销活动，必须掌握与此有关的知识。于是，企业销售人员的培训成了很有必要的工作了。对于企业来说，通过销售人员培训活动，能够保持与客户更为良好的关系，向他们提供更多的产品和服务，增加销售额，提高利润水平。对于客户来说，能够从训练有素的销售员那里获得更好的售前、售中、售后服务，能够买得放心、用得安心。对于受训人员来讲，自身的素质提高了，能够推销更多的产品和服务，能获得更高的报酬，能取得较强的工作上的安全感，能有较大的工作满足感，能实现自己的全部人生价值，能够维持对企业的忠诚。总体来说对销售人员进行培训的必要性有以下几点：1、满足胜任工作的各种要求为满足胜任工作的各种要

15、求，每个销售人员必须具备一定的素质。例如相关的产品知识、技术知识、专业知识和相关知识，这是作为销售人员与客户沟通、开展营销的基础和前提。而这些素质都是要经过对销售人员进行的培训才能具有的。2、开发个人的能力为有效地胜任工作而进行培训，需要从工作需要出发而进行人事调整，从而补充有关市场与商品的知识，通过对销售人员进行销售技巧培训，来开发他们个人的能力。3、对公司文化进一步了解通过对销售人员进行的培训，使员工对公司文化进一步了解。开发出员工对公司企业的主人翁感，使他们每个人都能够最大限度地努力工作，提供能使人们各担其责的环境。4、提高销售人员的专业技能通过培训可以使销售人员的专业技能有所提高，并且

16、对公司的整个人事部门进行调整。从而发现销售技能较高的人才，来弥补因为员工提升，调动，退职等所产生的职位空缺。通过对销售人员进行销售培训，可以使销售人员掌握一些必要的技术和思想，可以提高员工的销售技能，有助于公司企业的销售业绩的提高，从而增加公司盈利。（三）销售人员培训的目标与内容1、销售人员培训的目标 人力资源现在已经成为一种人才资本，提高全员素质的人才战略也已经是企业保持可持续发展的核心竞争优势的关键所在。培训，这一企业造血的强弱决定着企业未来发展空间的大小。同时，培训是最好的员工福利，它能使员工提高素质，达到仅凭管理所无法达到的某些效果。因此，制定全面的人员培训计划，建立全员内部培训系统，

17、这是企业人员培训的发展方向。培训的目标必须达到明确具体、可衡量、行动向导、实务可行、有时间限期等。目标的设定既要切实可行，又要有一定的挑战性。培训目标是对销售人员经过培训后所要掌握的具体技能提出具体的可衡量的标准，包括工作行为、绩效标准、过程时间、配合条件等。2、销售人员培训的内容（1）关于态度的培训这里所说的态度，与其说是指表面的协作和作法，不如说是指思维方法为中心的态度。因此，对公司方针和经营者的态度，对公司，上司，老销售人员的态度，对同僚的态度，对顾客的态度，对工作的态度等等。即：诸如销售人员的心得，新聘人员的感受，都是最基本的东西，因而可以说都是十分重要的问题。（2）基础知识培训作为公

18、司的一名职工，不管他是不是销售人员，对公司的全貌都是应该熟悉的。其内容可列示如下：公司的历史，经营方针，公司法规，组织机构，分支机构，营业所和加工厂的所在地。经营者经历，创立者的品格，主要产品，经营项目等。（3）商品知识培训商品知识是指有关商品的基本知识以及在销售商品时所必须的实务知识，其中如下各项是最重要的：顾客所关心的商品特性，同其它同类商品相比的优点、原料、成分、设计、结构、造型与颜色，包装，价格，降价百分比等。（4）实务知识培训这是指在进行实际推销时所必需的知识，主要内容有：估算方法，订货单与交货单的签写法，付货单与收据的填写法，客户访问表的写法，日报和月报的写法，其它记录、报告书的写

19、法等。（5）销售技术培训这是指有必要传授的在接待预约客户和一般客户时所使用的技术和手段，主要有：开拓的方法，准备访问的方法，接近用户的方法，应酬话的记法，规范性用语的说法，签约的方法，贷款回收的方法，用户意见处理，售后服务，对零售店的指导等。（6）自我管理培训自我管理有着它自身的重要性和必要性。要重视通过长期的工作来取得用户的信任，因为仅靠能说会道并不总有效的。就销售人员对用户的访问而言，仅为眼前的交易而进行接触的不多，几乎所有的销售人员，为了树立公司及产品的信誉，在实现销售之前就同用户进行了接触。自我管理培训的内容为：设定目标的方法，工作的计划方法，时间管理法，健康管理法，记录报告的写法，整

20、理的方法，销售责任区管理法和自我完善法。二、销售人员培训中存在的问题（一）没有明确的培训目标 在现在的很多企业中，培训之前都没有明确这样一个问题。公司企业通过培训要使销售人员达到一个什么样的知识水平、技能水平或者是精神状态。换句话说就是企业没有树立明确的培训目标。这就使企业的员工培训变的盲目，没有目的性。可想而知，这样的培训必然得不到最好的培训效果。三、销售人员培训中存在问题的解决对策结 论结论单列一页，黑体四号字，居中，下面内容300字左右，字体及格式要求同前言对于营销人员的培训，目前主要是销售技能和技巧。销售人员既是对外形象的窗口又是财富的创造者，是企业最富活力的资源。销售人员培训需要从根

21、本上去改进思维，从系统的角度去情景模拟，从不同客户的客户问题解决方案的角度去思考。当前培训的热点主要集中在以下几个方面：从培训针对的群体来看，一是针对营销人员的，一是针对管理人员的；从培训的种类来看，一是资格认证类的，一是技能和技术类的；从知识结果来看，主要集中在营销管理、战略管理、企业人力资源管理、质量管理、执行力、成功学等方面。通过培训，最终目的是使销售人员应能够实实在在有效提升客户价值、完成组织目标、降低单位成本、提高企业赢利能力，实现组织个人互赢。销售人员对自己是否拥有学习培训的机会十分在意。企业应该将人力资本的投资作为企业投资的一个重要组成部分，特别是对销售人员的培训方面，企业要不惜

22、代价。具体而言，企业要建立起针对销售人员的教育培训体系，实现教育培训的制度化，塑造学习型企业。知识和技能是消耗品，不可能受用终身，只有教育和培训是终身的，企业应该把知识培训，尤其是对销售人才的继续教育作为企业人力资本的一项重要内容，以此把企业的前景和现状连接起来。通过培训，企业不仅可以为自身的销售人员的形成提供永不枯竭的后续源泉，从整体上提高企业的人力资源素质，还可以培养企业员工的忠诚度，稳定销售人员队伍，从而实现企业和人才的双赢。 参考文献四号黑体，居中参考文献单独成页从该页开始到最后的各页上面无眉头1 狄振鹏.如何打造营销团队M，大连：东北财经大学出版社，2007:40-522 牛正芳,王志平.销售人员培训J.中国人才，2008(12):75-773 王建平,刘滔.人力资源管理M大连：东北财经大学出版社，2006年. 2