如何在基础护理操作中体现人文关怀

1、如何在基础护理操作中体现人文关怀【摘要】 人文关怀的核心是以人为本，护理实践的核心是人，现代医疗服务强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求。建立以体现人文关怀为核心的、满足病人身心需要、以恢复健康为目标的整体护理工作模式，是社会进步引发护理模式改革的必然结果。这种护理模式的探索和实践，有助于医疗护理服务质量的全面提高和持续改进，使人的生活质量得到提高，健康知识不断丰富，健康意识不断增强，促进人与社会的和谐发展。 【关键词】 人文关怀；人性化；护理模式 以人为本、人与社会和谐发展是当今社会发展的主旋律，其是医疗环境的和谐成为医疗实践的重要环节，护理实践的核强调以人为中心，关注人的价值以及人与社

2、会、环境尤心是人，人、健康、环境和护理影响和决定着护理实践，而人文化的护理服务模式的实质内涵就是护理工作要以人为本，它强调人文化、个体化，强调尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私，使病人在就医全过程中感到方便、舒适和满意，最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足的状态。 1 人文关怀、健康与护理服务 （1）人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定。就是关注人的生存与发展,就是关心人、爱护人、尊重人，是社会文明进步的标志。（2）健康是没有身体缺陷和疾病，有完整的生理、心理状态和社会适应能力。（3）护理是在各种环境中自主性和协作性对个体的照顾，不分年龄

3、人人共享，包括家庭、群体和社区，疾病或健康者；通过护理服务，促进健康，预防疾病，及照顾病患者，推动一个安全的环境，达到尽可能最佳的生活质量。 2 体现人文关怀精神的人性化护理是护理模式转变的必然结果 随着经济和社会的发展进步，以人为本、充分倡导尊重人格，满足人的需求，人与社会和谐发展成为当今社会发展的主旋律，同时，人们的健康观念不断更新，人们认识到人体是和环境相互联系、相互制约的统一体，疾病的形成是复杂的、由多因素决定，疾病的治疗和预防也需要立体的综合措施，在医疗服务中，强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求成为举足轻重的重要环节，患者不但需要获得满意的诊疗，而且还有精神、心理上的舒适、安慰

4、，治疗上的参与、选择和多元的服务需求1。而人文关怀、人性化护理恰恰是实现这一目标的最好手段和方式，这是社会进步引发护理模式改革的必然结果，是社会对护理工作提出的必然要求。 31 人性化护理服务的模式 随着“以病人为中心”的生物-社会-心理医学模式的确立，护理服务模式不再是以疾病为中心的功能制护理，而是更注重人的精神、心理、思想、情绪、环境、社会等多方面因素的护理，而要建立以满足病人身心需要、以恢复健康为目标的整体护理工作模式，其实质内涵就是护理工作要以人为本，以健康为中心，尊重病人的权利和情感、人格和隐私，满足病人的个性化需求，关心和爱护病人，实现对人的整体关怀。它是以尊重病人的生命价值、人格

5、尊严和个人隐私为核心，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种整体护理模式，最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态。它更加注重医院文化建设，将现代人文文化融入医院的建设和服务之中，努力创造一个“优质、文明、温馨、舒适、便捷”的现代化就医环境。 32 实现人性化护理服务的方法与措施 321 确立服务质量标准 根据人文精神和健康新概念来调整、确定护理质量评价标准，强化对护理人员服务主动性和体现人文关怀等内容的评价指标，建立住院病人需求分析制度，出院病人跟踪随访调查制度以及护理服务质量讲评分析制度，将病人对服务是否满意作为评价的重要标准，将病人

6、的需要和期望转化为质量要求和质量标准。 322 培养人文精神、强化礼仪修养 培养人文精神，除了丰富专业知识外，要不断丰富社会学、人文学、伦理学、心理学、公共关系、行为科学、语言学等方面的知识，养成良好的性格，形成健康向上的精神面貌，以人文精神推动人文服务。强化礼仪修养，打造礼仪化的护理服务。护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵守的行为准则2。优雅的外在形象、过硬的护理技术、负责的工作态度、良好的沟通技巧是做好礼仪化的护理服务内在要求。一是基本礼仪，包括言谈、举止、仪容、服饰、个人和公共卫生等，做到语言文明、举止得当、行为规范、仪容整洁、服饰得体、庄重大方、和蔼可亲。二是职业礼仪，主要指掌握医学知

7、识、遵守规章制度、制定工作计划、了解患者病情、加强护患沟通、保护患者隐私、注重心理治疗等。 323 营造人文氛围，优化就医环境 努力营造医院的人文氛围，使患者能感受到无处不在的人性化服务。一是营造人文化的医院环境。医院建设生态化、园林化，让患者有亲临大自然的感觉。二是建设人性化的基础设施。基础设施以方便、舒适、美观、实用为准则，让患者在诊疗期间既有舒适感，又有亲切归属感。三是营造浓厚的文化氛围。温馨化、艺术化、人性化的布局和装饰，根据就诊人群的不同彰显不同的文化特色，体现出对患者的热情和关注。四是就医流程人性化。通过导医、分诊、全程、便民及特色服务，营造舒适、温馨、便捷的就医环境，良好的就医秩

8、序，科学的就医流程，最大限度地缩短患者就医时间，提供优质的、人性化诊疗服务。 324 努力提高护理艺术水平 护理艺术的核心是研究和掌握病人的心理，做到因人而思、因人而护，根据病人的不同情况和不同需求制定不同的护理计划，实施不同的护理措施3。我们不但要充分掌握护理学的基本知识，还要学习心理学、人文学科、社会学、操作技能，获得专科护理的专门技术和方法，成为一个有道德素养和艺术修养的护理人员，能够掌握病人的不同心理状态，消除病人的思想顾虑，用高超的护理艺术完成不同的特色护理。 325 加强职业道德建设，规范服务行为 一是要热爱本职工作，忠诚护理事业，倡导奉献精神。二是把病人的利益放在首位，对病人尽职

9、尽责。三是增强服务意识，提高为病人服务的自觉性，对诊治工作密切配合，对患者的生活上精心照料。四是工作严谨、审慎、无误，认真观察病情，防范差错事故。五是严格规章制度，遵守操作规程，规范服务行为。牢固树立制度、规程就是质量和生命的理念，严格规范服务行为。六是加强技术培训，提高技术水平。 326 健康教育人性化、个性化 每个人不仅存在身体和心理的不同，更有年龄、职业、信仰、生活习惯、文化程度等不同4。要针对不同的人实施不同的护理方法，不仅要讲解与疾病相关的知识，还要针对其存在的心理和社会问题进行分析和开导，使患者得到及时、科学的健康指导，能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识并逐步培养、建立良好的卫

10、生行为方式及健康的心理状态，在获得良好治疗的同时，运用相关健康和卫生知识去更好地维护健康。 327 服务方法多样化、服务内容层次化 一是开展全程服务，将服务过程涵盖院前、院中、院后的全过程；二是坚持服务内容层次化，能够对有着不同服务需求的病人提供不同的服务；三是推行非专业服务后勤化、市场化，使医务人员全身心地投入专业服务；四是努力使服务质量最优化，强化人员素质培养、技能提高，不断完善质量监控和质量评价体系；五是推进服务方式亲情化，对病员做到无微不至的关怀和呵护，使病人感到亲人般的温暖；六是坚持服务过程公开化，强化服务的监督作用，增强服务内容的透明度。 4 评价 医院通过大力倡导人文关怀服务模式

11、，一是大力推进了医院文化建设，全面提升了医院的社会形象，势必赢得良好的社会形象和社会效益；二是在社会树立起良好的职业形象和良好的品牌形象，从而提高医院的信誉度，提升医院综合竞争力；三是有利于在全社会逐步形成以人为本的氛围，有利于人性、爱心、亲情的张扬，有利于宏扬社会美德，有利于社会的发展和文明程度的提高，有利于促进和谐社会建设；四是使人与社会的适应性不断增强，人的生活质量得到提高，健康知识不断丰富，健康意识不断增强。五是强化了护士的人文观念，提高了护士的思想道德水准、知识水平和服务能力，使护士的综合素质得到了很大提高，有助于医疗护理服务质量的全面提高和持续改进。 论儿科护理中的人文关怀对提高整

12、体护理质量的重要性摘要:目的:为了提高整体护理的质量，病人不仅需要高超的医疗护理技术，而且更需要优质的服务一一人文关怀。方法:通过开展内强素质，外树形象，注重传播技巧与心理沟通。结果:人文关怀让病人感受到护士的关心与照顾，使护患关系更融洽，通过问卷调查病人的满意度由原来的9俄提高到98%。结论:高超护理技术与人文关怀相结合是提高整体护理的重要体现。关键词:人文关怀;护理;重要性随着经济的发展，社会的进步，人们对生存质量有了更高的要求。“生理一心理一社会”医学模式已经不再是人类追求的最完美的模式，整体的、人性化的护理服务体系已经越来越被人们认可和关注。本文从人文关怀的角度出发论述如何为患者提供优

13、质、优量的护理服务，从而提高整体护理质量。1护理与人文关怀整体护理的人文内涵核心是护理工作者首先要尊重人，关爱人，以人为本。如果抽掉这个现代人文关怀的核心，再完善的整体护理程序可能在实践中也只是流于形式，而无法达到优质护理效果，进而阻碍整体护理的发展。我们应认识到病人是整体的“社会人”【1，树立“以病人为中心”的护理行为方式，扩大护理服务范围，满足病人需要。关怀(又称为关心、关爱、关怀照顾等)是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复【2。病人在整体护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。在整体护理中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须

14、注重对病人的人文关怀。主要表现在护士善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事，例如我科曾收住一名重症感染伴败血症的患儿，患儿家属心理非常恐惧，我们不论做心理辅导，询问病情，健康教育及各项治疗护理等见面的时候总是面带真诚的微笑，支持她，关心她，使她对孩子早日康复充满信心，出院后，家属对我们的工作表示衷心感谢。2人文关怀应用于儿科护理的必要性2.1人文关怀是社会发展的需要近代护理学创始人南丁格尔曾说:“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所得疾病的病情轻重也不同，要使千差万别的人都能

15、达到治疗和健康所需要的最佳身心状态，本身就是一项最精细的艺术。3”随着“生理一心理一社会”医学模式和现代整体护理模式的不断推进，护理服务的内涵发生了深刻的变化。人既是生物的人，又是社会的人，在护理工作中既要重视疾病又要重视心理，既要重视局部又要重视整体，也就是说既要重视“科学精神”又要重视“人文精神”，要达到“人文精神”和“科学精神”的完美结合，而且，随着时代的发展，人们的健康需求不断扩展，“人文精神”会越来越显示出它的独特价值4。2.2人文关怀在儿科护理中的特定意义儿科存在着特殊性，儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小宝贝，当其生病住院时，父母格外紧张焦虑，往往会对医护人员提出较高的要求，

16、护士既要配合医生医治小儿机体上的疾病、考虑小儿心理需求，又要顾及多个家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的小儿心理特点和患病小儿不同的心理反应，给予恰当的护理。因此，儿科护理工作较成人护理更复杂，医疗纠纷也相对较多，这就需要儿科护士更要注重人文学知识的学习，在关注疾病的同时，关注患儿及家属的心理需要。坚持“以人为本、关爱生命、呵护健康、奉献社会”的服务观念，这不仅能促进患儿早日康复、恢复健康，也有助于减少或防止纠纷的发生，化解相关矛盾。2.3人文关怀对护士自身素质的提高护士的职业形象是护士良好职业素质的具体体现5。社会对护理工作的要求越来越高。体现护理工作信誉、特长、精神风貌、人员素质、整体实力

17、的良好的护理形象，可以提高患儿及家属的满意度，亲合护患关系，提高整体护理质量。为了更好地塑造护士形象，我们注重仪表、审美等综合能力的培养，在全院护理人员中开展礼仪培训，进行日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪等训练，美化护士的言行、举止，树立护士的良好职业形象。护理形象不只是外在形象，更使人感到其严密的管理、严谨的作风和可依赖的技术【6，因此我们还开展了“星级护士”评比活动。通过护理质量、服务质量、护士形象等多方位考核评比出技术上精益求精、不断创新，工作中精心周到的护理患者，注重对患者的人文关怀，满足患者各种需求，提供全程优质服务，深受患者好评的护士为“明星护士”。激发全体护士的工作积极性，使护理人员

18、把外在美与内在美的和谐统一作为共同的目标取向，自觉地将日常表现护理形象的工作，转化为有意识地、积极地、创造性地塑造良好护理形象的行动。3人文关怀在儿科护理中的实施3.1营造人文氛围从人文关怀的要求上说，儿科病房应根据儿童生理与心理特点设置独特环境，如使用防滑地板，墙上悬挂各种壁画，以自然景色和可爱的卡通人物为主，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦、欢快。被褥以温馨的天蓝色为主，消除儿童恐惧心理，此外，还要设置便捷的传呼系统，随时使患儿及家属得到护士的帮助。营造一种充满人性化、人情味，关心患者、尊重患者，以患者利益和需要为中心的人文环境。3.2倡导人文服务对于患儿来讲护士扮演着多种角色，母亲、姐姐、

19、老师、朋友等。护士与患儿接触最多，护士的一言一行、一举一动都会给患儿及家长以深刻的心理影响。因此护理人员应努力做到:热情接、耐心讲、认真做、细心观、真实记、主动帮、亲切送、热情访。3.2.1热情接实行“首迎负责制”。患者、家属、来访及探视人员到护士办公室，护士应面带微笑、主动询问，并提供适当的帮助。当新患者人院时，值班护士面带微笑起立迎接，引导患者至床前，向患者及家属介绍病房环境。首接护士在10min之内至床前主动自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友，示范床头呼叫器的使用方法等。3.2.2耐心讲实行“首问责任制”，对患者提出的问题及时给予详细的解答，如患者有不理解的地方，耐心解释至患

20、者满意为止，实现患者满意率达到100%，护理服务零投诉。讲解内容包括:住院须知、探视、陪伴制度及科室相关规章制度、疾病相关知识、饮食注意事项、用药方法及注意事项、药物作用及主要不良反应、各项检查的配合及注意事项、术后注意事项、出院指导等。主动与患者及家属交谈，消除其不良情绪，建立患者及家属积极的就医心态。儿科护理中的健康教育需要注重细节，讲求方式。一是要制定儿童健康教育活动计划表，在介绍疾病防治、饮食要求、用药指导、体育锻炼等知识时，要根据儿童的认知水平和学习习惯选择恰当方式，如将健康教育内容制成卡片，采用一对一方式进行、多示教、编写讲述小故事等，寓教于乐;二是可进行集体沟通，对某一季节发病率

21、高的疾病对患儿家长进行集体沟通、宣教和检查指导;三是办好儿童健康教育的宣传栏、橱窗，形式上要图文并茂，版面上生动活泼，最好以儿童所喜闻乐见的卡通、漫画为主。3.2.3认真做护理人员认真做好各项护理工作，努力提高技术操作水平，尤其静脉穿刺技术。对婴幼儿多抚触、楼抱，善于用玩具逗其开心;对比较懂事的患儿可通过讲故事、玩游戏、询问一些学习、生活方面的需求，调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和“怕打针”的恐惧心理，减轻患儿痛苦。基础、专科护理措施落实到位。护理部每月抽查。3.2.4细心观护理人员主动巡视病房，细心观察病情变化，及时发现、解决出现的护理问题，确保患者安全、舒适。把服务做到

22、患者开口之前，避免患者呼叫，细心观察患者及家属的心理变化，对患者的病情变化做到及时发现，及时通知大夫，及时做出处理。3.2.5真实记及时、客观、真实的记录患者的病情变化，做到表述准确、语句通顺、字迹清晰、文字工整。3.2.6主动帮对危重及特殊患者做检查时，科室至少派一名人员护送。为患儿及家属提供各种生活的便利并协助其解决困难。3.2.7亲切送协助患儿家属办理出院手续，由护士长或主管护士护送至电梯口或病房门口，目送患者康复出院。3.2.8热线访护士长或分管护士在患者出院时主动提供健康咨询热线，出院后半月内由护士长或分管护士主动询问患者的康复情况，做患者的健康向导。4效果4.1全面满足病人的需求高

23、超护理技术与人文关怀是完善的结合，也是整体护理提高的重要体现，人文关怀让病人感受到护士的关心、照顾，真正满足了病人的需求，使护患关系更为融洽，病人对护理工作更放心。实施后通过问卷，当面征求意见等方式调查病人满意度由原来的90%提高到98%。3.2减少疾病复发，患儿生活质量得到提高实施出院健教卡5年多来，普遍提高了出院病人自我维护健康意识，自觉复查，遵医合理用药，减轻了病人及家属的心理、经济负担，提高病人的生活质量，提高社会效益。减少了护理纠纷投诉的发生由于开展人文关怀及整体护理，使护理行为更加规范、更加优良，善于运用传播技巧与病人沟通交流，使病人和家属感受到了医护人员的关怀、爱护，促进了护患间

24、的理解，使病人对医院的医疗护理、各项检查和收费项目等放心，使我科护理纠纷和病人投诉消灭在萌芽状态。参考文献徐东娥，等.人文关怀护理现状调查分析j，中国实用护理杂志，2004，20(4):刘义兰，等.住院病人对护理行为关怀性评价的调查研究j.中华护理杂志，2002，高明凤.以人为本护理服务中的“小事”不容忽视j.临床护理杂志.2003，2:328.邵玉琴，宋静波，雍晓荣.实施标准化服务强化人文关怀【j.吉林医学，2004，25(3):73刘思文.现代护士职业调查分析【j.护理学杂志，2003，18(3).:214.刘宝光.谈医疗工作中的服务艺术【j.中华医院管理杂志.1997，is(8):464

25、.57一58.37(4):245.口74.护患关系是人际关系的一种，是指以护理工作者为一方，以病人为另一方之间的人际关系。护患关系从病人就诊即建立，直至出院后才告完结，因此，可以说护患关系贯穿于护理的全过程。而在临床工作中，与病人接触最多的也是护士。面临当前医患关系日趋紧张的形势下，怎样在护理工作中协调护患关系，减少摩擦与纠纷，已成为摆在护理工作者面前的重要课题。护理工作者只有不断规范护理行为、加强护患沟通，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐的构建。1 护患关系现状分析11 护理方面111 护理队伍年轻化，综合素质不高，没有扎实的理论知识和过硬的业务技术。112 护士

26、的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。具体表现如下：（1）语言不规范：过于简单、生硬而引起护患关系紧张。（2）沟通方式和技巧欠妥：以自我为中心，不顾病人想法；使用说教式的语言主观判断；谈话中随意改变话题，阻断病人表达感情和信息，这些使病人及家属心情不愉快，有碍良好的护患关系的建立。（3）在繁忙的工作情况下，沟通信息发出量大、速度快，急于求成；不讲成效同时忽略了病人的感受。113 工作中执行查对制度不严格，实施错误治疗，使患者对护理人员不信任，甚至给医院带来了不良影响。114 以患者为中心的服务意识不强，服务不主动,护理人员对病人的生命表现出冷漠

27、或不以为然，对待病人提出的要求置之不理或不耐烦，甚至指责病人或家属，导致护患关系紧张。115 向病人宣教疾病的有关知识和住院相关规定不到位,引起护患纠纷,导致护患关系紧张。116 临床一线护理人员编制缺额导致护理工作不落实,护士责任与义务履行不够。12 患者方面121 缺乏应有的就医道德规范，无端提出不合理要求。122 患者预后不佳，将自身疾病的潜在风险转嫁给医护人员，引起护患纠纷。123 患者对护士履行护理工作职责不予理解，不予配合，导致护患关系紧张。124 患者及其家属的过度维权。患者不了解医疗服务的特殊性，不懂医学道理，将自己作为商品消费者对待，导致过度维权。125 患者和家属不尊重客观

28、事实，不遵守医院规章制度和管理条例，过度强调自身利益。13 社会方面 当前国内的医患关系跌到了国外罕见、国内历史上从未有过的低谷，医患之间的诚信度大大降低。一方面，普通大众、社会舆论极力要求扩大患者就医的自主权、选择权，另一方面又用过高的期望值要求医务人员“只能成功不能失败”；还有一些人对发生在医患之间的类似事件作壁上观，甚至弹冠相庆；其次一些媒体对医患纠纷带有浓厚情感色彩而非客观公正的报道，直接影响了公众对事件的正确判断。2 对策提供与社会进步、病人需求相适应的多元化护理服务，是建立新型、良好的护患关系前提，也是未来系统化整体护理顺利开展的关键。21 护理工作者要树立高尚的职业道德情操，培养

29、良好的医德医风。树立“以患者为中心”的服务意识，坚持工作原则和科学的工作态度。 22 护理工作者要锻炼过硬的护理操作技术，及时、准确、熟练地执行各项治疗、护理措施，为患者解除痛苦，避免因操作失误或不熟练导致患者痛苦加重或延误治疗时机，从而引发护患纠纷。23 护理工作者要提高自身综合素质，增进患者信任感。注重综合能力的培养，美化自身的言行举止，满足多元化知识结构的需要。24 护理工作者要加强护患沟通，建立良好的护患关系。241 正确运用语言，掌握好语音语调。语言应清晰、文雅、通俗易懂,不要过多使用专业术语或方言，语调应平稳、柔和,语速应流畅而不太快,真正体现出对患者的关心, 以避免产生生硬难以接

30、受或消极、怠慢、不重视感，语言可治病，也可致病。242 正确使用身体语言。语言沟通过程中，配合相应的动作、表情、手势等形体语言，如抚摸、搀扶等来表达对患者的关爱,强化沟通效果，建立融洽的护患关系。243 对不同的患者实施相应的护理。根据社会地位、文化层次、信仰、年龄及对疾病治疗的需求不同实施相应的护理。244 善于倾听，诱导患者交谈。在倾听过程中,护士应充分体现出对患者的关心,不要东张西望、漫不经心,也不要随意打断患者的谈话,从而使患者敞开心扉,展现内心世界。25 护理人员仪表端庄、举止稳重。庄重的仪表及大方的举止往往能起到良好的效果,成为良好沟通的开始。26 对工作认真负责，严格执行各项医疗

31、制度。认真负责的工作态度是获得患者认同、赞赏、信任的良好基础。27 护理人员要保持积极稳定的情绪。健康、稳定的情绪有助于营造和谐的心理气氛,形成融洽的护患关系。护士应更多地从自身出发,多学习心理学知识,学会自我控制和自我调整情绪,用乐观、向上、稳定的态度去感染患者,为患者树立榜样,促进护患间的人际吸引。28 尊重患者隐私。护士应有良好的职业道德，对患者的隐私保密，如无特殊情况，必须征得患者同意，方可告知他人。29 详细、耐心向病人宣教疾病的有关知识和住院院相关规定。使病人对所患疾病有所了解和认识，主动配合治疗和护理，增进护患间的交流，为患者疾病的康复提供良好的保障。210 护理人员要学会换位思

32、考。时刻站在病人的角度为患者着想，急病人之所急,想病人之所想,解决患者的实际问题，将人文关怀渗透于护理服务的各个环节。真正把“以病人为中心”做到实处，满足病人的全方位需求。211 护理人员要不断增强法律意识，改变“懂医不懂法、懂法不执法”的被动现状，临床工作中严格执行法律法规和各种规章制度、操作程序、医疗护理常规等，避免护患纠纷。212 加大对患者和家属进行法制宣传教育的力度，培养正确规范的就医行为和道德，积极主动配合医护人员进行诊疗活动，遵守就医程序和医院有关管理制度。213 护理管理部门要及时调整和补充护理人员，确保临床一线护理工作质量到位，避免人员缺额导致护理工作不落实，甚至侵犯患者权益

33、的事件发生。214 呼吁社会支持。解决医患纠纷，对抗绝对不是办法，而且可能越走越远。如果这种现象得不到遏制，每一个人都将有成为受害者的机会。中国的法制建设已经走上了正轨，现有的法律制度对处理医患纠纷还是有能力的，关键是要保证执法的公正性，其次，医患双方相互理解和体谅、信任，携起手来共同与疾病作斗争才能达成和谐的医患关系，从而构建和谐的护患关系。最后让我们共同努力建立护患之间互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐关系，从而促进护理事业的蓬勃发展。关键词：基础护理操作与人文关怀整体护理心理沟通问卷调查外树形象内强素质护理技术护患关系传播技巧病人感受满意度质量结果护士方徐东娥 人文关怀护理现状

34、调查分析 期刊论文 -中国实用护理杂志2004(04) 1. 肖霞 浅谈人文关怀在临床护理中的实践体会 期刊论文 -湖南中医药导报2004(04) 目的 探讨基础护理操作中人文关怀,以提高整体护理的质量.方法 通过开展内强素质,外树形象,注重传播技巧与心理沟通.结果 人文关怀让病人感受到护士的关心与照顾,使护患关系更融洽,通过问卷调查病人的满意度由原来的88%提高到98%.结论 高超护理技术与人文关怀结合是提高整体护理的重要体现. 相似文献 相似外文 相似会议 相似学位 0朱锦莲. 在护患沟通中加强人文关怀的探讨中国护理管理,2006年第9期 1郑翠飞,庞振雄. 人文关怀体现护理质量提高. 河

35、北医学,2005年第8期 2曹晓东,王世平. 运用人文关怀理念增进护患沟通有效性. 现代护理,2006年第27期 3张玲. 护理人文关怀在护理工作中的作用. 按摩与康复医学（中旬刊）,2010年第5期 4张莹,刘建华,韩宇平,李洁. 人文关怀在整体护理中的应用. 局解手术学杂志,2008年第6期 5陈群英,王菊吾. 运用人文关怀的理念与患者沟通. 齐鲁护理杂志,2005年第13期 6吴晶,霍世英,赵美娜. 浅谈干部病房护士与患者沟通的技巧. 医学信息（上旬刊）,2010年第4期 7韩俊霞. 妇产科护患纠纷的原因分析及对策. 全科护理,2009年第26期 8赵艳琴,马志丽. 护理工作对人文关怀的

36、召唤. 中原医刊,2005年第4期 9何发群,李钰,王红梅,孙瑛. 人文关怀在驻黎巴嫩维和二级医院护患沟通中的应用. 解放军护理杂志,2009年第5期护理工作中如何体现人文关怀关键词护理人文关怀“人文关怀”是对平等的作为主体的人的生命与生存质量的关注，是对人的应有的人护理工作中如何体现人文关怀关键词护理人文关怀“人文关怀”是对平等的作为主体的人的生命与生存质量的关注，是对人的应有的人格，尊严和需求的肯定，以及对人类的解放与自由的追求、它集中表现为对人文精神价值的弘扬以及对人性的根本关怀。护理工作中的“人文关怀”，其核心是“以病人为中心”，把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿；它集中体现

37、在对病人自身的价值、病人的生命与健康权及其他权利、病人的需求和要求、病人的人格与尊严的关心和关注。因此，人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容之一。n bsp;在实际工作中，我们结合临床护理工作特点，从“人文”入手，在现有的医护设施条件下，通过提供精湛的技术、周到的服务、亲切的语言、得体的举止、细致的照料、视病人如亲人等为患者创造一个整洁、安全、舒适的环境，建立良好的护患关系。得到了良好的社会效益。现介绍如下：护理人员改变观念，建立和强化“以人为本，的人文关怀理念：随着人们物质文化生活水平的提高和法律意识的增强，“义务本位”向“权力本位”转化，以及随着医学模式和护理学科的自身发展，要求护士要转

38、变观念，护理活动要时刻体现人文关怀理念。通过加强职业道德、强化人文关怀理念、有目的地组织护士进行理论和业务知识的培训，有针对性地改进护理措施、积极营造良好的工作环境来实现。这样即体现了对病人“以人为本”，也体现了对护理工作主体之一的护士的人文关怀。1那么，我们在护理工作中如何体现人文关怀我们先从病人就诊到住院到出院的全过程中举例：1.1病人在门诊就诊，我们尊重病人的选择权，让病人自己选择医生对于不知道自己要在哪个科室就诊，对我院医生不了解的，导诊护士耐心询问病人情况，介绍医生特长，帮助病人选择医生。 1.2病人入院时，护士热情接待，在条件答应下，由病人自己选择床位护士做好入院介绍和自我介绍，介

39、绍床头灯的使用方法、卫生间的使用等。1.3给病人进行服药，注射、处置、输血等护理人员经常接受规范化、标准化的操作培训，熟练把握各项技术操作，不断提高操作水平，减少病人痛苦；操作前向病人解释，说明目的和方法。在穿刺过程中体谅病人的痛苦，穿刺不成功时要向病人道歉，操作完毕要向病人致谢。为病人整理衣服或裤子，协助病人取舒适体位。给轻病人送药到手，给重病人送药到口，帮助病人取温开水。1.4给病人进行晨晚间护理及生活护理时不要打搅还在睡着的病人，病人在进餐时，不能为病人整理床单位或床头柜；协助或帮助生活不能自理的病人洗脸、口腔护理、洗手洗脚、抹身等，及时更换已脏的被单，整理窗帘等，为病人创造清洁、美观、

40、舒适的环境，促进病人身心健康。1.5饮食护理方面，在遵医嘱给饮食种类的同时，在不影响病人康复的同时，也要尊重病人的饮食习惯，比如给病人流质饮食，有的病人喜欢吃玉米糊，就不一定要求病人吃牛奶，豆浆或其他米糊等病人不喜欢的食物。1.6在进行健康教育时，尊重病人的知情权，向病人介绍医院规章制度，如查房时间、探视陪人制度等。介绍疾病相关知识，如相关检查、治疗、用药知识介绍指导，术前宣教、术后指导，出院患者健康教育等。充分体现人文关怀。1.7在通知或护送清醒病人去检查时，在不影响诊疗的情况下，要尊重病人的时间选择，尽量不要指定病人在这个或那个时间去检查。在护送的过程中关心病人的冷暖，为病人加衣服或盖被子

41、等，观察病情并询问病人感受。1.8给病人测量生命体征或抽空腹血时的人文关怀要根据病人的作息时间安排工作程序，比如夏天早上6：00以后，冬天早上6：30以后再到病房操作，把原来由夜班早上测血压改由主班8：00以后测量；同时做到“三先三后”，即先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先招呼后操作。做到“四轻”即操作轻、开门轻、走路轻、说话轻。这样就可以还给病人多一点休息时间。晚间各种护理操作和监测手段也要尽量避免影响病人休息时间，体谅正在受病痛折磨的病人能有一觉的珍贵。1.9规范护理人员的行为、语言等方面的标准要求以：“您好”为先，“请”字开头，“ 谢”字结尾，不直接呼病人床号。天天晨会后，护士长带

42、领护理人员进入病房向病人道早安，巡视病人。晚上下班前进病房向病人道晚安；在病区外遇上病人也要打招呼问好，充分体现人文关怀。1.10护理人员熟练把握各种护理紧急风险应急预案及意外事故紧急状态的应急预案，如患者忽然发生病情变化时的应急措施；如碰到火灾，护士应如何疏散病人，如何使用灭火器等。把病人生命健康提到至高无上的位置。1.11平等对待患者换位思考，把自己想作病人或病人家属，来感受一下病人及家属的心理，才能体谅病人的痛苦，才能急病人之所急，想病人之所想。尊重患者人格，同情病人痛苦，理解病人所需，才能为他们创造温馨、舒适的环境。使他们感受到在院如在家，才能把病人当亲人一样尽心护理。只有这样，才能充

43、分体现人性化护理。1.12注重心理护理心理护理也就是心理呵护，是在尊重病人和平等相待的基础上，认真倾听病人的心声，了解病人的内心，在护患之间建立起互相信赖的关系；同时通过护士的语言、行为、表情、态度等达到影响病人心理的目的，使其处于接受治疗的最佳状态。针对检察及手术前病人有紧张、惧怕的心理，责任护士和护士长亲自到病人床边开导，指导病人，与病人进行亲切交谈，消除病人惧怕、紧张心理。平等和尊重是护士和病人达到有效沟通的前提。要耐心倾听，把握好语言艺术，善于察言观色，发现“苗头”妥善处理，经常征求病人的意见，当病人指责护理工作时解释要耐心，态度要诚恳，当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情

44、绪，保持冷静或由同事处理，自己暂时离开病人，绝不与病人争吵，这是人文护理的一项重要措施。1.13开展个性化护理个性化护理是考核护士工作主动性高低的一项重要指标。由于病人的年龄、性别、性格、职业等存在个体差异；病人在疾病不同阶段又有不同要求。因此我们针对不同病人在疾病不同阶段进行个性化护理，如给手脚不方便的病人进行注射或操作时，主动协助病人解系衣扣或裤带；年老病人下床活动时在旁搀扶；对没有家属陪伴的老年病人夜间做好交班，告知病人夜间如有需要请按呼叫器，夜班护士会及时到病人床边给与帮助，对此类病人护士要经常巡视等。1.14耐心指导出院病人康复内容，留给病人科室电话或主管医生、护士长、主管护士电话号

45、码，告诉病人什么情况下复诊以及复诊时间，护士送病人到电梯等。 2改善护理设施，体现人性化治理改善病人住院环境，增设卫生间，安装空调、电风扇，更新功能病床，更新病人被服，更新窗帘等，为病人提供实用、美观、舒适的环境。电脑一日费用清单打印，使各项医疗收费透明化，使病人了解医疗费用，明白消费，增强病人对医疗的信任度。病区设立健康教育宣传栏，提供便民措施，增强病人健康意识，使病人在防病、治病等方面得到帮助和指导。3建立病人评价和反馈制度各病区每月召开一次工休会或通过与病人谈心交流时倾听病人心声；每月发放病人问卷，了解病人护理工作满足度情况和意见建议；建立社会监督员制度，接受社会各界人士对医院的监督，根

46、据病人的需求和意见改进护理工作，让病人满足。通过以上措施，护理人员的人文素质和人文关怀观念得到明显提高，病人满足度也明显提高。病人满足度的提高，充分说明了“以人为本”的人文关怀理念在护理工作中发挥了积极的作用。实施人文关怀是护理工作需要，是医学模式转变的需要，也是社会发展的需要。参考文献1.林茜，施姬.护理需要人文关怀.中国实用护理杂志，2005；1156摘要 目的 为了提高住院患者护理的质量，不仅需要高超的医疗护理技术，而且更需要优质的服务-人文关怀。方法 通过开展内强素质，外树形象，注重传播技巧与心理沟通。结果 人文关怀让住院患者感受到护士的关心与照顾，使护患关系更融洽，通过问卷调查患者的

47、满意度由原来的88%提高到98%。结论 高超护理技术与人文关怀相结合是提高住院患者护理质量的重要基础。 关键词 人文关怀；护理；沟通 随着社会的发展，经济水平的提高，人们对卫生保健的需求越来越高，人们不仅追求疾病获得满意的诊疗，护理，而且还追求精神、心理上的舒适、安慰，治疗上的参与性、选择性等多元化的服务需求。而人文精神本质上是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值及人的自由和发展珍视和关注的思想。单纯的生物医学护理科学知识并不能完全解决当代医学护理所面临的问题。有人说“人文学是为了人类更好地生存开处方”。我院自开展整体护理以来，将人文精神运用于护理实践，对住院患者给予了人性化的关怀和护理，

48、取得了较好的效果。现将我院开展人文关怀服务流程的护理体会介绍如下。 1 营造轻松和谐的“三化”就医环境 1.1 医院环境生态化 近年来，医院先后改造斥资建成了花园、长廊、健身房等，设置了供患者观察、散步、休息的绿地、石径、亭台、花圃，营造一个有山、有水、绿树成荫、静谧、雅致、洁净的自然环境，逐步将医院建成一座园林式的医院，让患者有亲临大自然的感觉，更利于患者身心健康，使患者在病房随处可见鲜花芬芳和生机，身临其境，好似在家一样舒适、闲雅、亲切。 1.2 病区布置人性化 在病房的布置上以方便、舒适、美观、实用为准则，全部设置套间病房，房内设有沙发、电视、茶具，走廊设有盆景、鲜花还根据患者的需要设置

49、了扶手，更新了一批方便患者使用带有护栏的病床。让患者住院既有像宾馆一样的舒适感，又有一种像家一样的亲切归属感。 1.3 室内装饰艺术化 我们结合专科患者的心理特点，将室内进行艺术化、人性化的布置，让每一处角落都充满温馨的气息。将病区环境进行乐园式的布局;贴上手工制作的图案、装饰品、字画等充满着浓郁的书香文化气息;墙壁挂上静态的壁画和寓教于乐的彩色健康宣传栏;春节期间各科纷纷挂上节日的灯笼、张贴喜庆的春联，所有这些都体现出医院浓厚的文化氛围和对患者的满腔热情。 2 规范服务语言及行为我们的做法是：对于新入院的患者，主班护士微笑起立，主动迎接患者，介绍病区环境及入院须知，并向其介绍我院实行患者选医

50、生，由患者自己选择负责其床位的主治医生。如果在以后的服务过程中，对管床医生不满意还可以提出更换医生，这样可以创造“首因效应”建立良好的第一印象。当患者出院时，交代出院后注意事项并致以良好祝愿，送患者至电梯口；当患者来护士站咨询时，护士应立即站立微笑地回答问题；当患者在护士站前徘徊走动时，护士主动向前询问患者有什么事需要我帮忙吗？当患者手术完回病房时，护士主动迎接并安慰患者“您的术后护理由我负责，我会随时来看您”。对于静脉穿刺操作失误的道歉用语：“对不起，给您多扎了一针，增加了您的痛苦，实在很抱歉。”总之，千方百计为患者服务，满足患者合理要求，患者在轻松、安静、舒适、温馨的环境中，在护士得体、端

51、庄的举止、发自内心的微笑中，调节心情，逐渐恢复健康。【摘要】 目的 探讨基础护理操作中人文关怀,以提高整体护理的质量.方法 通过开展内强素质,外树形象,注重传播技巧与心理沟通.结果 人文关怀让病人感受到护士的关心与照顾,使护患关系更融洽,通过问卷调查病人的满意度由原来的88%提高到98%.结论 高超护理技术与人文关怀结合是提高整体护理的重要体现. 摘 要 护理工作中的“人文关怀”，其核心是“以病人为中心”，把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容，推行护理人文关怀对临床护理质量的提高和整体护理的发展有着重要的作用。关键词 人文关怀 整体护理 护理质量

52、当前社会正处于转型期，人们承受着不仅是各种病痛，更承受着越来越多的精神压力。现实中，人与人的疏远及人与自然的隔阂一步步加深了人的孤独感、压抑感，人的健康需要情感的输导和和宣泄。医院作为一个救死扶伤的场所，要做到的不仅仅是治好病人肉体上的痛苦，更应从思想和情感的层面体现出真诚的人文关怀，积极倡导健康、向上的服务观念体系。从这个意义上说，人文关怀不仅是医院谋求自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求。我认为要构建护理人文关怀应从三个方面入手。1. 深化“人文意识”，树牢 “以患者为中心”的服务理念1.1要广泛开展 “学习人文精神，深化整体护理”的学习活动。要充分认识到人文关怀的必要性和重要性，深刻

53、把握人文关怀的内涵，努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。1.2要深化“人文关怀”的精神实质。这就需要注重培养护理人员的“四心”，即：同情心、爱心、耐心和责任心，这“四心”是护理人员应必备的优良品质，护理人员在日常护理工作中应时时处处体现出对患者的关心、体贴和爱护，做一个让患者真正信赖的守护神。1.3要牢固树立“以人为本”的观念。尊重患者的人格尊严和健康权是护士的天职，以人为本、尊重患者是护理服务理念的最高境界。在实际工作中应平等待人，充分尊重患者的人格和权利，把一切尊重患者的言行自觉融于日常护理工作中，真正体现以“患者为中心”的新型护理关系。2. 努力加强培训学习，不断提高护理人员的自身素质2.1要加强业务学习，把学习推向多元化。护理人员不但要学习医学基础知识、专业理论知识，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识；不但要学习书本上的知识，还要加强实践学习；不但要进行个人自学，还要积极进行沟通交流，增强学习的互动性。2.2要积极进行实践，努力增强工作的针对性。积极进行换位思考，定