【企业管理】iso9000再造教材2

1、管理需要行动力hPOWER行動力 管实精密策划L打造高效行动-1 -策划+行动力=效果决心证据进行管理评审确保资源的获得+ 管理承诺作法客户及法令重要性的传达制定质量方针与核定目标最高管理者会议方式 会议记录 书面发布 批准记录管理评审记录经营计划 批准记录管理需要行动力7hPOWER行動力实战专家管理咨询打造高效行动5管理职责以顾客为中心确定顾客 需求和期望制订 f操作理客要足满足终 市场客负最、客户了解客户服务客户提升满意程度-3 -策划+行动力=效果实战专家管理咨询ACThill呼OWER行動力管理需要行动力IIB ,靑隸钏-打造咼效行动实战专家管理咨询5管理职责致原则2个承诺目标支撑原

2、则彻底贯彻：沟通和理解适宜性评审-5 -策划+行动力=效果管理需要行动力_Ik实战专家 管理咨询hPOWER行動力-9 -策划+行动力=效果要求质量目标实现质量方针质量体系满足目标客户满意持续改进整合过程与资源 考量变革的需要目 的落实到各个职能 可被衡量，与方针一致SMART./策划实战专家管理咨询力P動N行ACThill动亍效实战专家管理咨询力動N行8策划让寻管理需要行动力I实战专家 管理咨询力動N行髓勒I总裁I经济-13 -策划+行动力=效果中层角色管理任务承担责任勇于实践髓勒力動N行动 一存 高 造 打挂名领导-图中人联络者领导者-对下传播者-对下发言人-横向对外故障排除者-对内-对上

3、实战专家管理咨询ACTIOhPOWER管理需要行动力实战专家管理咨询AnyAnvAUMU-# -策划+行动力=效果管理需要行动力为实现目标作出贡献职事业部经理I事业部经理层层承诺总裁实战专家 管理咨询hPOWER行動力I营业部长才购买部长TK全员参与能动性-15策划+行动力=效果管理需要行动力I髓勒力動N行打造咼效行动顾客意识结构最高管理层中层管理人员前线人员指挥与作战传顾客统导向组组织织顾客实战专家 管理咨询前线人员作战与支援-17 -策划+行动力=效果管理需要行动力力動N行打造咼效行动：）确保体系所需的过程得到建立立、实施和保持实战专家 管理咨询-# -策划+行动力=效果b）向最高管理者报

4、告业绩和改进需求C）确保满足顾客要求的意识的提高 ld）负责与体系有关的外部联络坚持反省形成5管理职责5.5职责、权限和沟通5.5.3内部沟通成就文化实战专家 管理咨询达成未达成-21 -策划+行动力=效果ACTIOhPOWER管理需要行动力实战专家管理咨询AnyAnvAUMU文化是连续、有年龄的文化是分区域、有个性的文化是可以改变的文化是可以融合的中西合璧文化其实很简单一句话一件物文化有好也有坏文化是需要载体传播的人：一传十十传百实战专家 管理咨询上下五千年重庆火锅麻辣烫有时一个人就可以二好的叫流行歌曲坏的叫靡靡之音可是有时传坏不传好这是我们要改的呼OWER行動力管实管理需要行动力I精密策划

5、-打造咼效行动对上有礼貌，但不能讨好!总裁事业部经理营业部长L购买部长d对下不宜太严也不能过分宽松!-# -策划+行动力=效果平行同事不必太拘束不应该以过分熟而不拘礼大同含小异凡事未定案，先民主，一旦拍板，就专制hPOWER行動力管理需要行动力I有效性管理评审+Z最高管理 者目标有 否实现？方针、 目标要 改吗？不要会而不议议而不决决而不行Z改进机会 变更需要实战专家 管理咨询-23 -策划+行动力=效果管理需要行动力I11力動N行实战专家 管理咨询a)审核结果;打造咼效行动料盘持收占续八、集 是业改关绩进键b)C)d)e)f)g)顾客反馈;过程的业绩和产品的符合性;预防和纠正措施的状况;管理评审的跟踪措施;可能影响质量管理体系的变更;改进的建议-25 -策划+行动力=效果hPOWER行動力管理需要行动力实战专家 管理咨询总经理:认真点，别玩手机啦!感谢大家对本次会议的支持，经研究决 定如下事项：a）质量体系及其过程有效性的改进；品合战 b）与顾客要求有关的产品的改进；资C）资源需求。-# -策划+行动力=效果管理需要行动力I实战专家管理咨询2